相關(guān)閱讀延伸：一種零售新方式帶來生活新便利 中國社會消費模式不斷改善

盒馬鮮生店內(nèi)產(chǎn)品掃碼可追溯來源

國際在線報道（記者 徐艷清）：線上下單買生鮮半小時送至家門口、掃描衣服上的二維碼可以直接加入網(wǎng)絡購物車、購買家裝產(chǎn)品可以線上預約最近的門店體驗實物并享受３Ｄ設計服務……２０１７年，中國的電商業(yè)與實體零售業(yè)經(jīng)過此前幾年的短暫較量后開始“并肩”——線上與線下深度融合，并配合現(xiàn)代物流及大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)。以此為核心的新零售方式，不僅給中國百姓帶來了實實在在的便利，更創(chuàng)新了世界范圍內(nèi)的零售商業(yè)模式。

１２月１８日晚，北京大成路一家名叫“盒馬鮮生”的超市人頭攢動。在收銀臺，市民顧先生正在結(jié)賬，他熟練地掏出手機，收銀員掃描了他手機上的“盒馬ＡＰＰ”，一單交易就這樣完成。顧先生介紹說，這次是順路來買東西，平時基本在網(wǎng)上下單等著送貨上門：“‘盒馬鮮生’很方便，我現(xiàn)在都是下班時在網(wǎng)上下單，買點晚上做飯的海鮮啊肉啊菜啊，大概半個小時左右送到家，我也到家了，開始做飯。周末有空的時候會到店里看看上了什么新貨。他家的東西掃描二維碼可以追溯產(chǎn)品來源，吃得比較放心?！?/p>

顧先生的購物方式正是中國社會消費模式不斷改善的小小縮影。國家統(tǒng)計局新聞發(fā)言人邢志宏曾表示，網(wǎng)絡零售的繁榮、線上線下融合的新模式正在拉動實體零售復蘇：“原先有一段時間，出現(xiàn)了線上擠占線下的問題，實體零售業(yè)一度感覺到一些沖擊。隨著經(jīng)濟穩(wěn)中向好、市場需求的進一步活躍，今年以來實體零售的增長也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)好的局面。當然，實體零售也是在線上線下加速融合、相互促進，實體零售的增長速度比上年同期提高了１．５個百分點?！?/p>

目前在中國開有十多家店面的“盒馬鮮生”就實現(xiàn)了電商與生鮮的“跨界”零售：掃描商品上的二維碼即可查看來源；實體店根據(jù)客源大數(shù)據(jù)等選址；消費者線上下單為主，實體店重在體驗；門店附近３公里范圍內(nèi)３０分鐘送貨上門。而這正是中國電商“巨頭”阿里巴巴集團董事局主席馬云提出的“新零售”概念的實施樣板。馬云認為，線下與線上零售將在未來深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流以及大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，構(gòu)成“新零售”的概念。

盒馬鮮生店內(nèi)發(fā)送線上訂單產(chǎn)品的傳送帶

“新零售”的概念更多體現(xiàn)在阿里巴巴集團與線下其他企業(yè)的合作上。阿里巴巴目前打造了十萬“智慧門店”。位于上海陸家嘴正大廣場的女裝店－“玫瑰人生”集合店店長郜靜介紹說，店里設置了導購機，人多時可以自助買單，此外還有其他的“智慧因素”：“這款衣服有一個芯片，可以直接（在導購機上）掃描，就會出現(xiàn)這件衣服的不同風格的搭配，就能很直觀地看到。還有，比方說現(xiàn)在冬天買一件大衣，試過以后可能要糾結(jié)一下或者考慮一下，可以掃描二維碼，加入淘寶購物車，如果想買的話也可以在家里直接下單。”

“新零售”領域最新的技術(shù)和服務，還體現(xiàn)在上周在上海正式開業(yè)的“中國聯(lián)通智慧生活體驗店”里。這個由中國聯(lián)通與阿里巴巴聯(lián)合打造的體驗店，可以讓消費者在店內(nèi)體驗到“增強現(xiàn)實（AR）”購物，集視覺、聽覺、觸覺于一體的互動“云”貨架還可全方位展示商品價格和詳情，在門店內(nèi)就能看到全國商品、掃碼一鍵購買。

在阿里巴巴集團首席營銷官董本洪看來，“新零售”更側(cè)重以消費者為中心的服務與體驗：“我們利用ＬＢＳ（基于位置的服務）的技術(shù)，能夠在淘寶上推送消費者喜愛的品牌信息及促銷，有個人化、定制化的驚喜，能夠讓消費者和門店在第一時間產(chǎn)生最親密的關(guān)系。同時，在店內(nèi)的體驗也立刻由于數(shù)據(jù)的賦能提升，里面有ＡＲ的技術(shù)、新款直送、到店體驗、到店提貨等等服務，讓真正線下線上的體驗能夠融合，讓消費者感到他喜歡的品牌無時無刻不在為他提供最好的體驗服務?！?/p>

根據(jù)麥肯錫全球研究院的分析，數(shù)字化浪潮正在重新定義零售行業(yè)的客戶體驗。在消費與零售行業(yè)，高達８５％中國消費者已成為全渠道購物者，對購物體驗的期望水漲船高。

上海正大廣場“玫瑰人生”女裝店內(nèi)的導購機

２０１７年，不僅是阿里巴巴，中國其他的著名電商企業(yè)也在實踐類似的新的零售方式。比如蘇寧的“智慧零售”概念、京東的“無界零售”概念等，電商企業(yè)正在加快與實體零售企業(yè)的合作，通過在數(shù)據(jù)、供應鏈、支付、物流、門店、場景、產(chǎn)品等方面探索整合互通，線上線下邊界模糊化、智能化消費場景的全新商業(yè)形態(tài)正在形成。

中國與全球化智庫研究員儲殷分析認為，之所以集中出現(xiàn)這種零售模式創(chuàng)新，與中國經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)的新變化及純粹線上消費的瓶頸有關(guān)：“消費已經(jīng)逐漸成為經(jīng)濟增長最主要的基礎，而線上消費有一個很大的瓶頸，就是低價、低利潤、價格競爭，要想提高利潤空間的話，就必須由純粹的性價比之爭變成消費情境之爭、體驗之爭，所以一定要從線上走到線下來。”

與此同時，中國商務部也表示，會適時發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應用典型案例，引導零售企業(yè)加大先進技術(shù)應用，更好地適應消費升級需求。

１１月底，受聯(lián)合國糧食署，“盒馬鮮生”首席財務官盛聰在土耳其安塔利亞舉行的“２０１７年全球南南合作發(fā)展博覽會”上表示，盒馬所倡導的“新零售”通過線上與線下的結(jié)合，賦能中國零售再次騰飛，也助力中小農(nóng)業(yè)企業(yè)高速發(fā)展。在業(yè)界看來，“買買買”背后的科技和智能因素，正給中國消費者帶來更高效便利的購物體驗，而這一模式在全球范圍內(nèi)都是領先的。