相關閱讀延伸：泡泡瑪特賣殘次品遭投訴，盲盒經濟要刺激更要理性

未來網北京9月23日電（呂豪景 記者 王軍偉）“在泡泡瑪特實體店內當場開了個盲盒，一打開娃娃頭頂梳子已經斷裂，心情立刻不爽。店內服務員稱只能退回去，7-30個工作日調換。一周后去店里問是否到貨，但被告知還沒到。開盲盒的快樂真是被毀得一干二凈！”一位名叫“M的日?！钡木W友在社交平臺分享道。

近日，因多次開出殘次品，盲盒巨頭“泡泡瑪特”遭消費者集體投訴，引起了“盲盒粉絲”的熱議和廣泛的關注。當開盲盒的“驚喜”被瑕疵品破壞，用戶體驗變差，它還能夠引領潮玩文化，讓年輕人為開盲盒的樂趣買單嗎？

屢屢開出殘次品，盲盒還能開出“驚喜”嗎？

9月14日，消費者黃蘭（化名）等多名消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起了對泡泡瑪特的集體投訴，截至9月21日，僅一周時間集體投訴量已達到68起，消費者投訴問題主要集中于“售賣殘次品”、“問題得不到解決”等。

圖源：劃痕明顯的泡泡瑪特公仔消費供圖

圖源：黑貓投訴平臺

據黃蘭投訴稱，2月18日以及9月7日，其購買的DIMOO咖啡奶凍兔、櫻花果凍兔、焦糖布丁兔，收到貨后發(fā)現嚴重瑕疵。瑕疵表現在膠痕銜接明顯、暈染混色部分銜接生硬、劃痕嚴重、實物與宣傳圖片不符等。黃蘭還表示，其請求維修三天無人回應，泡泡瑪特客服話術重復，并未解決實質性問題。

事實上，泡泡瑪特因產品質量問題遭消費者投訴并非個案。記者在黑貓投訴平臺檢索后發(fā)現，截至目前，本月針對泡泡瑪特的投訴量為371條，而累計額投訴量更是高達9346條。另外，記者在某社交平臺以“泡泡瑪特投訴”為關鍵詞檢索，相關筆記達100篇以上。

圖源：黑貓投訴平臺

未來網記者梳理后發(fā)現，消費者針對泡泡瑪特投訴的問題主要集中在，“銷售殘次品以及瑕疵產品”、“退、換貨困難”、“拒不履行三包法規(guī)定”、“遲遲不開具發(fā)票”等方面。

針對消費者投訴、反映較為集中的問題，未來網記者電話采訪了泡泡瑪特公司，工作人員稱，“這些娃娃在運輸的過程中產生磕磕碰碰，這是不可避免的。對于娃娃銜接生硬等瑕疵，需要消費者向購買渠道工作人員出具圖片進行判斷，然后做出處理。如果經工作人員確認存在瑕疵的商品，可以為消費者提供售后服務，具體解決方案要根據客戶訴求，比如一些會退到倉庫進行更換。一般售后處理時間在確認收貨15天內?！?/p>

“盲盒”經濟要刺激，也要理性消費

自2010年成立，泡泡瑪特已經走過12個年頭，成為一代年輕人熱捧的品牌。2020年11月22日，泡泡瑪特國際集團有限公司在港交所掛牌上市，一時風光無兩。只是，好景不長，在上市后的一年半，泡泡瑪特股價從最高點跌去了80%。

8月25日，泡泡瑪特發(fā)布2022年上半年財報。數據顯示，營收增速從去年同期的116.75%放緩至33.1%，毛利率從去年同期63%下降至58.1%。受多重成本項影響，泡泡瑪特上半年凈利潤為3.33億元，同比下降7.2%。

近年來，“盲盒”經濟在消費市場火熱，因為盲盒的不確定性帶來的驚喜感和限量款帶來的增值，使其備受追捧。這種“花錢買驚喜”的消費熱潮也讓不少商家有機可乘。

而泡泡瑪特作為盲盒經濟的頭部企業(yè)，在近一兩年來經營狀況迅速縮水，是否也意味著盲盒經濟的由盛轉衰呢？

未知感的體驗的確很新鮮，甚至有些刺激，這樣的新鮮和刺激很容易讓人上癮。這也是“盲盒”經濟火熱的根本所在。但是，這些新鮮和刺激帶來的上癮，也很容易讓人產生不理性消費。

一邊是盲盒商家的過度營銷，背后是成本低廉溢價高昂?！敖г耐尥蕹杀緝H30元”等現象層出不窮，一邊是消費者沖動消費，“為抽取隱藏款，花1萬多元瘋狂購買106份盲盒”這樣的現象也不少。

8月16日，國家市場監(jiān)督管理總局網站發(fā)布關于公開征求《盲盒經營活動規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》意見的通知。

指引征求意見稿明確，盲盒經營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒，向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品應取得監(jiān)護人的同意。此外，不得實施不按規(guī)定明碼標價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為，不得以盲盒名義從事或者變相從事賭博活動。

有業(yè)內人士稱，盲盒經濟刺激了人們對未知的興奮，但對這種興奮和刺激是一時的，也是需要克制的?；貧w到理性消費，才是消費市場和消費行為的長久之舉。