相關閱讀延伸：透過A.O.史密斯中國公司掌門人邱步，看外資品牌的本土化創(chuàng)新

2025年底的杭州，第十五屆中國家電營銷年會揭曉了 “磐石獎”。A.O.史密斯(納斯達克代碼:AOS.N)集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步，獲頒“年度人物”。這一獎項是對他帶領下的A.O.史密斯中國公司實現(xiàn)深度本土化創(chuàng)新的認證。

從跨國品牌，到中國高端家居生態(tài)的引領者，邱步帶領A.O.史密斯中國公司走出的高質(zhì)量發(fā)展路徑，既是寶貴的企業(yè)品牌資產(chǎn)，也為外資企業(yè)在中國提供了一條可借鑒、可落地的深度融入中國市場的管理模板。

死磕用戶痛點：從“技術創(chuàng)新”到“行業(yè)革命”

技術創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動力。研發(fā)出身的邱步，是技術派的忠實擁躉者，在他主導下，A.O.史密斯以中國家庭的真實痛點為創(chuàng)新原點，深入那些看似微小卻長期困擾用戶的場景，死磕技術，“做難而正確的事”，實現(xiàn)了一系列顛覆性的創(chuàng)新突破。

在燃氣熱水器領域，2016年，針對“開啟熱水器需放掉一大段冷水”的用戶痛點，A.O.史密斯率先推出“零冷水技術”，通過內(nèi)置循環(huán)系統(tǒng)實現(xiàn)即開即熱。這項技術不僅徹底改變了傳統(tǒng)用水體驗，更引發(fā)行業(yè)效仿，迅速帶領整個燃氣熱水器行業(yè)步入“零冷水時代”，推動產(chǎn)業(yè)向精細化體驗升級。

在凈水領域，面對用戶對“第一杯水TDS值偏高”的擔憂，公司研發(fā)出TDS算法，精準調(diào)度創(chuàng)新水路系統(tǒng)，做到了從第一杯到每一杯都杯杯純凈，并且做到了純凈與節(jié)水兼得，讓“全時高水效”成為可落地的凈水解決方案，重新定義了反滲透凈水機的性能標準。

針對中國地域差異帶來的挑戰(zhàn)——如部分地區(qū)水質(zhì)硬度高導致熱水器易結垢、腐蝕，A.O.史密斯推出“小精鋼”燃氣熱水器，實現(xiàn)商用不銹鋼換熱器涉水部件焊接無縫，耐得住各類腐蝕，進而持久安全高效，帶精鋼心的1級能效燃氣熱水器，不止是出廠的那一刻是1級，而是整個生命周期都是1級。這些技術并非實驗室概念，而是經(jīng)過嚴格驗證后實現(xiàn)廣泛量產(chǎn)，真正完成了從技術攻關到商業(yè)落地的閉環(huán)。

不止于單點突破、更要形成體系化創(chuàng)新，邱步主導A.O.史密斯在AI時代進行了全新探索，依托AI-LiNK智慧集成，從超級單品到智慧瀞廚房、數(shù)字真五恒，實現(xiàn)品牌一站式全聯(lián)全控……如今，這一體系化思維，又引領了舒適家居行業(yè)向“深度系統(tǒng)集成”的躍遷，成為高端智慧家居的新標桿。

邱步在公開場合曾多次提到，A.O.史密斯的初衷從來不是簡單地去做一份生意，而是讓消費者擁有一種更加美好的生活，讓消費者享受到科技帶來的成果和便利。

這一理念的背后，是邱步對企業(yè)治理的深刻理解——技術創(chuàng)新是手段，美好生活是愿景，而長期主義是連接兩者的橋梁。他帶領團隊摒棄短視的逐利思維，以“扎根中國”的本土化戰(zhàn)略實現(xiàn)產(chǎn)品與需求的精準匹配，以“死磕技術”的工匠精神解決用戶真實痛點，不僅讓百年品牌在中國市場煥發(fā)新生，更為其他外資企業(yè)提供了將中國當成“創(chuàng)新策源地”，如何用技術創(chuàng)新創(chuàng)造可持續(xù)價值的鮮活樣本。

構建生態(tài)：企業(yè)價值與社會價值同頻共振

A.O.史密斯在邱步帶領下的高站位，還體現(xiàn)在對產(chǎn)業(yè)、對生態(tài)，以及將企業(yè)發(fā)展與國家戰(zhàn)略的同頻共振上。

在產(chǎn)業(yè)協(xié)同方面，邱步表示，產(chǎn)品的好體驗不僅在于設計和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，更在于高標準的施工、安裝、售后等方方面面。在邱步主導下，A.O.史密斯牽頭成立產(chǎn)業(yè)學院，不斷系統(tǒng)化培養(yǎng)智能家居領域的專業(yè)設計與施工人才，提升整個產(chǎn)業(yè)鏈的服務交付能力。

在開放生態(tài)建設上，邱步主導A.O.史密斯主動打破品牌壁壘，聯(lián)合松下、摩根、三星、華為、螢石等生態(tài)伙伴，為用戶提供更全面、系統(tǒng)的智慧家居解決方案，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)同盟，協(xié)同共進，創(chuàng)造出新的功能與服務，為消費者帶來更多價值。

對國家綠色發(fā)展與“雙碳”目標的響應，進一步彰顯出企業(yè)行穩(wěn)致遠的戰(zhàn)略遠見。在邱步推動下，A.O.史密斯中國熱水器工廠實現(xiàn)了用地集約化、原料無害化、生產(chǎn)潔凈化、廢物資源化、能源低碳化，被評為國家級綠色工廠；A.O.史密斯推出多款高標準的一級能效產(chǎn)品，用國家標準對產(chǎn)品的綠色足跡進行核算；并早于AI應用爆發(fā)之前就布局了智慧家居賽道，在提升交互體驗的同時，實現(xiàn)雙擎能源的智能調(diào)度、高效利用，帶領行業(yè)加速邁向智能綠色新未來。

正如“熱帶雨林”的理論，繁榮的產(chǎn)業(yè)不能靠獨木秀于林，而要形成龐大的生態(tài)體系。邱步帶領下的A.O.史密斯，不作孤立的技術輸出者或產(chǎn)品供應商，而是作為“生態(tài)的構建者”與“價值的連接者”，以開放共贏的格局，將供應商、服務商、客戶、同盟品牌等所有產(chǎn)業(yè)伙伴，都納入到一個共同成長、共享成果的價值網(wǎng)絡之中。以開放打破壁壘，以協(xié)同替代內(nèi)卷，以長期主義對沖短期利益，才能構建起具有韌性、創(chuàng)新力和可持續(xù)競爭力的品牌，最終實現(xiàn)企業(yè)價值與社會價值的同頻共振。

結語：扎根中國場景 堅守本土化創(chuàng)新路徑

“中國消費者的需求是一直我們創(chuàng)新的源泉”，邱步在2024年A.O.史密斯150周年慶典之際，親自手寫下了“為中國創(chuàng)新”字樣，這成為A.O.史密斯進入中國27年堅持本土化創(chuàng)新的極簡提煉。

除去技術、企業(yè)戰(zhàn)略扎根本土化需求，為將A.O.史密斯誠信、創(chuàng)新、盈利性增長的價值觀更好地在中國公司落地，邱步也有大量的思考，他創(chuàng)新推出了信任的速度（SOT）、最重要的事只有一件（TOT）、微笑公司(GPS)三大文化密碼。這也成為近幾年，A.O.史密斯向智慧家居賽道轉(zhuǎn)型期，文化驅(qū)動組織變革的重要抓手。

中國擁有全球最完整的產(chǎn)業(yè)鏈、最龐大的消費市場與最活躍的創(chuàng)新生態(tài)，擁有151年歷史的A.O.史密斯在華發(fā)展的實踐，對于很多外資企業(yè)而言，是“他山之石”，它帶來的啟示是，一個企業(yè)能穿越多個周期，不在于規(guī)模有多大，而在于根基扎得多深；不在于一時跑得多快，而在于能否在時代浪潮中始終保持定力與進化力。