當(dāng)知名品牌內(nèi)衣被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)內(nèi)含蟲(chóng)子時(shí)，這無(wú)疑會(huì)引發(fā)公眾的廣泛關(guān)注和品牌方的緊急應(yīng)對(duì)。品牌方的回應(yīng)通常會(huì)遵循以下步驟和原則，旨在控制負(fù)面影響、安撫消費(fèi)者、并展示其處理問(wèn)題的誠(chéng)意和決心：
"回應(yīng)的核心原則："
1. "迅速響應(yīng) (Rapid Response):" 第一時(shí)間承認(rèn)問(wèn)題，表明品牌已知曉并正在處理。 2. "坦誠(chéng)透明 (Honesty & Transparency):" 公開(kāi)承認(rèn)問(wèn)題的存在，避免隱瞞或淡化。 3. "承擔(dān)責(zé)任 (Take Responsibility):" 對(duì)消費(fèi)者的擔(dān)憂和可能的損失表示歉意。 4. "安撫消費(fèi)者 (Reassure Consumers):" 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性，解釋原因，并說(shuō)明后續(xù)措施。 5. "解決問(wèn)題 (Problem Solving):" 提供解決方案，如更換、退款、補(bǔ)償?shù)取?6. "調(diào)查追責(zé) (Investigation & Accountability):" 承諾進(jìn)行內(nèi)部或第三方調(diào)查，找出問(wèn)題根源，并采取糾正措施。
"可能的回應(yīng)方式和內(nèi)容："
1. "官方聲明發(fā)布：" "承認(rèn)事件：" "我們注意到并收到了關(guān)于部分消費(fèi)者在使用我們的XX品牌內(nèi)衣時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子的反饋/投訴。對(duì)此，我們表示高度重視和關(guān)切。" "表達(dá)歉意：" "對(duì)于此次事件給消費(fèi)者帶來(lái)的不適、擔(dān)憂和不良體驗(yàn)，我們深表歉意。我們理解這嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的信任。"

相關(guān)閱讀延伸：知名品牌內(nèi)衣里驚現(xiàn)蟲(chóng)子？品牌方回應(yīng)

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，自己購(gòu)買了草本初色品牌的內(nèi)衣，收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)衣里面有蟲(chóng)子。盡管工作人員可以為她辦理退貨退款，但她仍擔(dān)心內(nèi)衣退回后，商家可能挑出蟲(chóng)子繼續(xù)售賣，因此發(fā)文提醒大家“避雷”。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。

圖/網(wǎng)絡(luò)截圖

經(jīng)視直播記者聯(lián)系了發(fā)布視頻的網(wǎng)友，對(duì)方未作回應(yīng)。不過(guò)在該網(wǎng)友的評(píng)論區(qū)，她稱自己是通過(guò)平臺(tái)在“草本初色旗艦店”購(gòu)買的內(nèi)衣，價(jià)格為99元，剛打開(kāi)包裝就是這個(gè)樣子。

同時(shí)，評(píng)論區(qū)還有不少網(wǎng)友反饋，稱購(gòu)買該品牌內(nèi)衣后，僅清洗一兩次就出現(xiàn)脫線、掉護(hù)墊等問(wèn)題。也有網(wǎng)友表示，收到的衣物外觀有明顯污漬，存在發(fā)霉、有黑色斑點(diǎn)等情況。

據(jù)了解，草本初色為2018年創(chuàng)立的內(nèi)衣品牌，核心定位為“天然植物身心養(yǎng)護(hù)”，主要經(jīng)營(yíng)女士?jī)?nèi)衣、內(nèi)褲、塑身美體產(chǎn)品以及男士?jī)?nèi)褲等輕奢品類。目前，該品牌由汕頭市潤(rùn)鑫盛品牌管理有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。

8月25日，經(jīng)視直播記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系了汕頭市潤(rùn)鑫盛品牌管理有限公司。公司工作人員回應(yīng)稱，他們所生產(chǎn)的內(nèi)衣和內(nèi)褲均會(huì)經(jīng)過(guò)質(zhì)檢流程。目前，公司已關(guān)注到網(wǎng)友發(fā)布的“內(nèi)衣有蟲(chóng)”圖文內(nèi)容，正在積極跟進(jìn)處理此事?！坝邢x(chóng)子這件事，同事已經(jīng)告知我了，但我認(rèn)為這是不可能的。這個(gè)人肯定是同行惡意所為的?！?/p>

工作人員解釋，他們的內(nèi)衣均采用逐層縫制工藝，因此不排除有蟲(chóng)子飛入其中的可能性。不過(guò)，在產(chǎn)品出廠之前，會(huì)有工作人員進(jìn)行兩輪檢查?！肮と松a(chǎn)時(shí)會(huì)用到兩層布，最終這兩層布要縫合在一起。正值夏天，尤其是夜晚，打開(kāi)窗戶后蚊子容易飛進(jìn)車間。類似這樣的情況，一年大概會(huì)出現(xiàn)兩三次。不過(guò)，像這么大的，我們不可能檢查不出來(lái)，畢竟我們有兩次復(fù)檢環(huán)節(jié)。 ”

該工作人員還表示，此前確實(shí)有網(wǎng)友反饋過(guò)內(nèi)衣存在脫線、出現(xiàn)黑色斑點(diǎn)等問(wèn)題，但公司通常會(huì)及時(shí)處理?！摆s貨的時(shí)候確實(shí)難免有一些疏忽。按我們的單量來(lái)說(shuō)問(wèn)題不算多。產(chǎn)品屬于人工生產(chǎn)，有兩道復(fù)檢環(huán)節(jié)，但貨源多的時(shí)候，不排除有個(gè)別情況。如果不是穿著很多次出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我們肯定走售后。平臺(tái)上一般都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。”

8月25日，經(jīng)視直播記者聯(lián)系了汕頭市潮陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示，如果消費(fèi)者購(gòu)買到草本初色內(nèi)衣有質(zhì)量問(wèn)題，可以撥打075412315，他們將派人去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)?！澳阃对V，我們?nèi)ツ沁厵z查，（看看）這家廠家是不是生產(chǎn)的東西不合格?！?/p>

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