扎根社區(qū)，福都購物站穩(wěn)航東“橋頭堡”，這一表述非常生動形象，突出了福都購物在航東區(qū)域的領先地位和重要影響力。我們可以從以下幾個方面來理解這句話：
"1. 根基穩(wěn)固，扎根社區(qū)："
"“扎根”" 體現(xiàn)了福都購物對航東社區(qū)的深厚情感和長期承諾。它不僅僅是把商店開在社區(qū)里，而是真正融入社區(qū)，與社區(qū)居民建立緊密的聯(lián)系，了解他們的需求，服務他們的生活。 "“社區(qū)”" 是福都購物賴以生存和發(fā)展的土壤。它通過滿足社區(qū)居民的購物需求，提供便捷的生活服務，成為社區(qū)不可或缺的一部分，贏得了社區(qū)居民的信任和支持。
"2. 優(yōu)勢明顯，站穩(wěn)“橋頭堡”："
"“站穩(wěn)”" 表明福都購物在航東區(qū)域已經(jīng)占據(jù)了穩(wěn)固的市場地位，形成了強大的競爭優(yōu)勢，難以被撼動。 "“橋頭堡”" 是一個比喻，形象地說明了福都購物在航東區(qū)域的領先地位和重要影響力。它就像一個堅固的堡壘，守護著這片市場，引領著區(qū)域商業(yè)的發(fā)展方向。航東區(qū)域的商業(yè)發(fā)展，福都購物起著重要的引領和帶動作用。
"3. 福都購物的成功因素："
這句話背后，是福都購物多年來的努力和積累。其成功可能源于以下幾個方面：
"精準的市場定位：" 深

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大河報·大河客戶端記者 王建華

“其實 '社區(qū)商業(yè)' 模式都一樣，區(qū)別只在于高管的思想，在于企業(yè)文化......”談起“社區(qū)商業(yè)”，福都購物廣場的總經(jīng)理邢軍撂了這樣一句話，看似輕松，其實卻沉甸甸的。

從冷到熱

成為東南片區(qū)社區(qū)商業(yè)典范

轉眼間，邢軍到福都購物廣場已經(jīng)6年了。

6年前，鄭州市航海路與未來路交叉口這一地段還顯得有些偏，商業(yè)氣氛并不濃厚。福都購物廣場是鄭州市重點項目，2011年開工建設，建筑面積4萬余平方米，主體4層，地下一層，擁有能容納300余車位的地上，地下停車場。2012年年底，福都購物廣場正式開門營業(yè)。在當時的環(huán)境下，怎樣能讓福都落地生根，聚財生金呢？這考驗著邢軍和他的團隊的智慧。

6年過去了，這一地段已經(jīng)成為鄭州市中心城區(qū)，鄭汴新區(qū)和鄭南新區(qū)交匯合圍而成的“金三角”，周邊交通便利，城市基礎設施齊全，人口密度集中，是鄭州市的新興商業(yè)區(qū)，是城市發(fā)展的新核心。而如今的福都購物廣場，已有肯德基，必勝客，DQ，鮮芋仙等知名連鎖餐飲公司入駐，有眾多國內(nèi)一線品牌如菀草壹，達芙妮，圣迪奧等設置專柜，儼然已是航海東路的“社區(qū)商業(yè)”新地標。

6年的探索和努力，福都購物廣場是怎樣在并不肥沃的土壤上結出了今日的碩果呢？說起這一過程，掌舵人邢軍確實有話說。

形勢逼人

“社區(qū)商業(yè)”不走尋常路

福都購物廣場起步的2012年，全國的電子商務正強勢崛起，分流了相當一部分購買力，同時擠壓著虛高的產(chǎn)品價格中的最后一點水分。而在鄭州商圈內(nèi)，丹尼斯牢牢占據(jù)著高端消費，大商正雄心勃勃想要裂土封疆，萬達強勢入鄭，在鄭州西半部叫響一貫的“一個中心”的口號。同時，還有錦藝城，百盛等差不多同時起步的新生代。福都地處二環(huán)，4萬余平方米的體量算不上大，它該怎么在鄭州的商業(yè)版圖上找準自己的位置呢？

邢軍冷靜分析，此處商業(yè)氛圍還不濃厚，聚客能力不強，不能做高端 - 因為遠處的市民未必愿意來，更不能把附近的居民拒之門外。

環(huán)顧四周，除了金色港灣，正商新藍鉆，中鼎翡翠等小區(qū)之外，還有正商幸福港灣，鑫苑城市之家，航海花園，寶景花園等大大小小十多個居民小區(qū)，而在密度比較大的小區(qū)周邊，大賣場，便利店等都在頑強地活著......結合自身情況，環(huán)境似乎只給福都購物廣場留下了一條路：扎根社區(qū)，做好社區(qū)商業(yè)。

革除“利己”

“利他”“商業(yè)逐步落地生根

路子定了，但執(zhí)行起來才是最難的！怎樣協(xié)同那些思想認識不同的商戶跟邢軍的經(jīng)營思想形成共識？

商業(yè)就是逐利的，這無可厚非但邢軍說，逐利和利己不是一回事，也不矛盾！他要帶領大家，革除狹隘的利己主義，要在“利他”的理念下形成商戶，顧客，和商場的多贏局面。

最初的時候，客流有限，有的商戶一件商品掙十幾塊錢就賣了，但福都的社區(qū)商業(yè)不是做批發(fā)市場，這樣的銷售只會讓想要保持利潤的商戶去尋求更低價的商品，最終顧客拿到的貨物質量難以保證，這路子走偏了。

要加強把控邢軍和他的團隊先從商戶著手，一方面加強價格把控，既為商戶保持合理的利潤，也不讓價格的虛高把顧客嚇跑;！另一方面，則是加強質量把控，讓顧客買到性價比更好的產(chǎn)品，形成口碑，留住顧客。

邢軍認為，只有這樣，才能長期有效經(jīng)營，保證商戶和商場的最終利益。為了保證這個終極目標，他們也得罪過個別商戶，但更多的是培養(yǎng)了一批信服他的伙伴。6年間，有的商戶雖然調(diào)整過多個產(chǎn)品，但在經(jīng)營理念上都成為邢軍“利他”思想的追隨者。商戶越來越適應規(guī)則，經(jīng)營越來越規(guī)范，經(jīng)營秩序越來越穩(wěn)定。

“利他”不止表現(xiàn)在價格和質量上，對邢軍來說，更體現(xiàn)在服務上站在顧客角度上，他思考的是：顧客到底要什么最終得出的結論是：第一，商品面必須足夠寬，足夠豐富，能夠滿足社區(qū)居民多層次的需求，尤其是購物時“貨比三家”的需求;第二，因為受場地面積等方面因素的制約，商品還必須適當集中。

2018年，福都通過精心調(diào)整，引進更多樣的業(yè)種，從1樓的法國lavill，紅色，到2樓的女裝圣迪奧，圣格瑞拉，再到3樓的光明園迪以及輕飲嘿糖，都受到附近居民的歡迎，尤其是吸引了追求個性化和獨立性的時尚消費一族，25歲上下的少女淑女群體。

目前，福都購物廣場已經(jīng)實現(xiàn)了“高端消費便利化，終端消費常態(tài)化，低端消費廉價化”，充分拉寬了消費幅度，充分展現(xiàn)了自身的聚客能力。

服務社區(qū)

最好的營銷是融入生活

福都購物廣場的營銷活動，一直都以“喚醒”消費者的感官，達到“互動”與“共鳴”為前提;強調(diào)“站在百姓立場來思考”，通過收集和分析周邊社區(qū)居民的消費觀念與心理需求，制定一系列符合社區(qū)居民需求的互動性活動，商品促銷類活動，通過融入社區(qū)，增強社區(qū)服務能力，目前已形成穩(wěn)固的“社區(qū)鄰里關系”。

福都認識到：自己作為承載居民商業(yè)化消費的載體，承擔著社區(qū)經(jīng)濟功能，同時也是社區(qū)居民生活中必不可少的文化社區(qū)信息交流平臺，還要承擔社區(qū)的教育，情感和社會化功能。

邢軍表示，除了單純地通過營銷活動增加顧客黏性外，社區(qū)商業(yè)更應該將營銷活動常態(tài)化，尤其可以發(fā)揮自身場地較大，人流集中的優(yōu)勢，增強便民性。比如便民醫(yī)療，快遞收發(fā)，街道便民服務等，都可以搬到商場里來。下一步，他還計劃加強與街道和社區(qū)的合作，讓福都成為社區(qū)商業(yè)的大社交場所。

這些同樣“利他”的做法，為福都帶來的將是：為下一步發(fā)展商品關聯(lián)度更大的集合型商業(yè)，與周邊機構（比如教育，醫(yī)療等）建立異業(yè)聯(lián)盟等提供了良好的基礎，增加新的服務功能，從而完成大商業(yè)嫁接，更好挖掘社區(qū)的消費潛力。

邢軍說：“社區(qū)商業(yè)”對政府，對社會來說，都是新課題，模式都一樣，區(qū)別就在于思想理念，在于企業(yè)文化福都的理念是：不靠招商靠經(jīng)營，在規(guī)劃上順應市場趨勢匹配資源，讓社區(qū)消費貼近居民生活，發(fā)展為主，不斷創(chuàng)新，提升發(fā)展空間。

福都保稅

“利他”商業(yè)的意外收獲

為了滿足社區(qū)居民近年來購買國外優(yōu)質產(chǎn)品的海淘需求，福都商業(yè)管理有限公司專門注冊了貿(mào)易公司，嘗試進行部分跨境產(chǎn)品的進口和銷售，根據(jù)網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)顯示的市場需求，他們選擇了日化品和保健品作為主要商品。

為降低成本，給自己的顧客最實惠的價格，福都使自己成為國外一級代理商，專門在河南保稅物流中心租了自己的倉庫，聘請了海外買手，實行原產(chǎn)地直采，最大程度讓利給自己的顧客。

因為價格優(yōu)惠，口碑很好，如今的福都保稅已經(jīng)在全省擁有14家保稅店，其中鄭州7家，以其獨特的優(yōu)勢成為河南“保稅購物”領域一道獨特的風景。這也算是邢軍和他的“利他”商業(yè)模式的一個意外之喜吧。

未來規(guī)劃

百貨優(yōu)勢要繼續(xù)“領跑”

經(jīng)過6年的深耕，福都現(xiàn)在已經(jīng)根深葉茂，以其專業(yè)的管理，豐富的營運經(jīng)驗，靈活的營銷手法，在河南商圈贏得較高的知名度，成為業(yè)內(nèi)學習的典范。

而福都購物廣場也已成為周邊社區(qū)居民的購物首選之地。隨著其業(yè)態(tài)整改，福都將會更趨于精品化，品牌提升，形象提升，服務配套將更健全。同時，福都還會以周邊居民需求為主導，努力打造快時尚文化風格，以更好的服務提升周邊居民生活品質以及消費頻次，改善區(qū)域商業(yè)形象，打造航東精品商業(yè)模板。

談到未來，邢軍表達了他對福都的信心和對2019年的想法：

第一，繼續(xù)提升社區(qū)綜合商業(yè)的經(jīng)營地位，做商品面的寬度，做好集合商業(yè)，保持百貨上的優(yōu)勢。

第二，加速和周邊顧客的黏性，形成全媒體的互動社區(qū)，通過APP，官微官博官網(wǎng)多渠道獲取顧客需求，加強互動。

第三，優(yōu)化服務功能，繼續(xù)改善購物環(huán)境，提升品牌形象，繼續(xù)加大投入，以有限的資金，拓展無限的服務。

作為“社區(qū)商業(yè)”的領跑者，福都依然沖勁兒十足。

來源：大河客戶端 編輯：翟健林