濟(jì)南的這家世尚雅軒專柜在顧客購買5萬元新家具后，發(fā)現(xiàn)多處裂縫的情況下，卻拒絕退貨。這引發(fā)了消費(fèi)者的不滿和爭議。以下是對此事件的詳細(xì)分析和可能的解決方案：
"事件概述："
"消費(fèi)者購買家具：" 消費(fèi)者在濟(jì)南世尚雅軒專柜購買了一套價值5萬元的新家具。 "發(fā)現(xiàn)問題：" 顧客在使用過程中發(fā)現(xiàn)家具存在多處裂縫，屬于質(zhì)量問題。 "要求退貨：" 消費(fèi)者根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，要求退貨。 "商家拒絕：" 世尚雅軒專柜卻拒絕退貨，引發(fā)了消費(fèi)者的不滿和投訴。
"法律分析："
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！?br/>在本案中，家具存在多處裂縫，屬于質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨是合法合理的。商家拒絕退貨的行為可能違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
"可能的原因分析："
"商家以次充好：" 商家可能銷售了質(zhì)量不合格的家具，為了減少損失而拒絕退貨。 "合同條款限制：" 商家可能在銷售合同中設(shè)置了不合理的條款，限制消費(fèi)者的退貨權(quán)。但根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，此類條款無效。 "責(zé)任認(rèn)定不清：" 商家可能對責(zé)任認(rèn)定存在異議，例如認(rèn)為是

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張女士剛買的實(shí)木家具出現(xiàn)多條裂縫。

26日下午，濟(jì)南市民張女士反映，花5萬7千元在世尚雅軒專柜買的定制家具還沒使用，就發(fā)現(xiàn)多處裂縫，要求專柜退貨，卻遭到拒絕。

新家具現(xiàn)多處裂縫

今年5月份，張女士在北園大街富雅維美家居城3樓世尚雅軒專柜購買一套實(shí)木家具，花費(fèi)5萬7千元。“買的時候我要驗(yàn)貨，商家負(fù)責(zé)人卻拒絕了，稱賣的是品牌家具，產(chǎn)品肯定沒有問題，我就相信了?！睆埮糠Q。

然而，第二天貨送到家后，張女士大吃一驚?！按笊嘲l(fā)后背板裂了很長一條縫，足有10多厘米長，大茶幾裂縫則多達(dá)八九處，個別地方也是補(bǔ)得亂七八糟，下面也掉了很大一塊漆，連木頭本色都露出來了。餐桌尤其嚴(yán)重，裂紋大，且多達(dá)五六處，還有的地方是明顯修補(bǔ)過的。”張女士質(zhì)疑，自己收到的根本不是新家具。

隨后，她趕緊聯(lián)系了專柜負(fù)責(zé)人王先生?！捌鸪?，他稱，不知道家具有開裂現(xiàn)象，在隨后的交談中，他又稱，事先知道家具有裂縫，并承認(rèn)家具存在質(zhì)量問題?！睆埮空f。

要求退貨被拒絕

“我要求換新貨，負(fù)責(zé)人不同意，稱廠家這個樣品的生產(chǎn)線已經(jīng)停了。后來，我又找到商場協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)人答應(yīng)換新的?！睆埮糠Q，然而第二天來拉貨的工作人員卻稱，只能維修。

“如果能修好，也就算了?！彼f，先修的餐桌，約好兩周修好，可是到了第三周的時候，仍未修好?！暗谌艿搅耍以俅未螂娫?，卻得到了繼續(xù)等待的答復(fù)。”她氣憤地說，商家就是在拖著事情不給處理。

“我要求退貨，專柜卻讓我交5000多元的費(fèi)用，作為運(yùn)費(fèi)。”張女士稱，找到商場專柜協(xié)商后，專柜同意退貨，可是第二天又反悔了，這個家具買得太窩囊了。

專柜承認(rèn)質(zhì)量有問題

26日下午，記者聯(lián)系到了專柜負(fù)責(zé)人王先生，對方稱，“實(shí)木出現(xiàn)裂縫屬于正常現(xiàn)象，不裂縫的就不是純正的實(shí)木，一般家具中多于4到5處裂縫時才算質(zhì)量問題?！碑?dāng)記者指出，張女士購買的家具有的一件就多達(dá)八九處裂縫時，他又改口說，“家具確實(shí)出現(xiàn)了質(zhì)量問題?！?/p>

“只能換新貨，不能退貨?！彼忉尫Q，專柜已經(jīng)準(zhǔn)備給張女士更換新的家具，并且新的家具會在一個星期內(nèi)到貨?！皬埮繉τ谶@樣的答復(fù)并不滿意，堅(jiān)決要求退貨。

”不可能退貨，家具都已經(jīng)生產(chǎn)出來了，況且張女士是通過朋友來買的家具，她要退貨不是讓朋友很為難嗎？“他稱。

”當(dāng)時，購買家具時，專柜以商場活動為由，將購買合同扣下，而且至今也未給我開具發(fā)票?！皯嵟灰训膹埮繄?jiān)決要求退貨。

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