我們來(lái)對(duì)國(guó)貨母嬰品牌「紅色小象」的私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)行一次全面拆解。紅色小象在母嬰洗護(hù)領(lǐng)域穩(wěn)居TOP榜，其成功離不開(kāi)精妙的私域運(yùn)營(yíng)策略。以下將從多個(gè)維度進(jìn)行剖析：
"一、 核心理念：以用戶為中心，構(gòu)建深度連接"
紅色小象的私域運(yùn)營(yíng)并非簡(jiǎn)單的流量收割，而是基于對(duì)母嬰人群深刻洞察，以提供價(jià)值、建立信任、培養(yǎng)忠誠(chéng)度為目標(biāo)的長(zhǎng)期主義運(yùn)營(yíng)。核心在于"將用戶沉淀到自有平臺(tái)（如微信群、小程序、企業(yè)微信），并通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的深度互動(dòng)和價(jià)值共創(chuàng)。"
"二、 關(guān)鍵策略拆解："
1. "私域流量池構(gòu)建：多渠道引流，精準(zhǔn)獲客" "線上渠道：" "電商平臺(tái)店鋪：" 不僅是銷(xiāo)售渠道，更是私域流量的入口。通過(guò)店鋪內(nèi)引導(dǎo)（如優(yōu)惠券、會(huì)員招募、關(guān)注公眾號(hào)/企微）、客服引導(dǎo)等方式，將購(gòu)買(mǎi)用戶沉淀。 "社交媒體矩陣：" 微博、小紅書(shū)、抖音、快手等平臺(tái)，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)（育兒知識(shí)、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、用戶故事）吸引目標(biāo)用戶，并引導(dǎo)至私域。尤其在小紅書(shū)，其種草筆記和KOL合作是重要的引流手段。 "內(nèi)容平臺(tái)：" 運(yùn)營(yíng)自有的公眾號(hào)、視頻號(hào)、知識(shí)星球等，

相關(guān)內(nèi)容：

母嬰洗護(hù)這一領(lǐng)域的市場(chǎng)正在高速增長(zhǎng)，本文以紅色小象國(guó)產(chǎn)品牌為代表給大家拆解它是如何做好私域的？本章具體通過(guò)案例背景、流量渠道拆解、IP人設(shè)拆解、社群運(yùn)營(yíng)拆解、會(huì)員體系拆解來(lái)分析，一起來(lái)看看吧！

近兩年，母嬰市場(chǎng)在高速增長(zhǎng)，其中風(fēng)頭最勁的當(dāng)數(shù)母嬰洗護(hù)這一細(xì)分領(lǐng)域。

目前行業(yè)內(nèi)除了強(qiáng)生、貝親等國(guó)際知名品牌，還有以紅色小象、青蛙王子為代表的國(guó)產(chǎn)品牌也絲毫不落下風(fēng)。

紅色小象在2019年成為天貓母嬰洗護(hù)TOP1，2020年紅色小象在線上TOP10嬰幼兒洗護(hù)品牌市場(chǎng)份額占比高達(dá)64.41%。

作為最適合私域的品類(lèi)，紅色小象自然也早早地發(fā)力私域運(yùn)營(yíng)，開(kāi)啟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。下面就為大家拆解，紅色小象是如何做好私域的？

本文目錄如下：

1. 案例背景
2. 流量渠道拆解
3. IP人設(shè)拆解
4. 社群運(yùn)營(yíng)拆解
5. 會(huì)員體系拆解

一、案例背景

1. 品牌簡(jiǎn)介

紅色小象創(chuàng)立于2015年，從2019年起，成為市場(chǎng)份額第一的母嬰護(hù)理品牌，品牌標(biāo)識(shí)靈感源于大象媽媽對(duì)小象“持久的母愛(ài)與呵護(hù)”。

其定位是打造適合中國(guó)嬰童肌膚的專(zhuān)業(yè)母嬰護(hù)理品牌，走的是精細(xì)化、品質(zhì)化和高端化的路線，旨在成為嬰童極簡(jiǎn)護(hù)膚的引領(lǐng)者。

2. 市場(chǎng)規(guī)模

近年來(lái)人口出生率持續(xù)走低，但隨著人均可支配收入的增長(zhǎng)以及母嬰家庭消費(fèi)能力的提升，中國(guó)母嬰市場(chǎng)依然持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2023年，中國(guó)母嬰消費(fèi)規(guī)模達(dá)37552億元。

3. 用戶畫(huà)像

紅色小象的受眾群體以90后、95后新生代媽媽為主。

基于用戶特性，紅色小象采取多形式、多維度、多觸點(diǎn)的“內(nèi)容織網(wǎng)”與用戶鏈接。如聯(lián)合崔玉濤、知名三甲醫(yī)院醫(yī)生、年糕媽媽、老爸評(píng)測(cè)等更具專(zhuān)業(yè)性的大V進(jìn)行口碑推薦，不斷夯實(shí)品牌的專(zhuān)業(yè)背書(shū)。

二、流量渠道拆解

紅色小象通過(guò)全域平臺(tái)作為放大器，以明星代言和大量KOL為背書(shū)，在用戶心中建立了強(qiáng)粘性與信任感。

因此，選擇圍繞福利的方式，打造社群的私域入場(chǎng)方式，通過(guò)小程序及完善的會(huì)員系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)閉環(huán)。

1. 私域平臺(tái)

1）公眾號(hào)

「Babyelephant紅色小象」公眾號(hào)內(nèi)設(shè)置了多個(gè)社群的引流入口。

引流路徑1：關(guān)注公眾號(hào)，會(huì)自動(dòng)跳出歡迎語(yǔ)，用戶根據(jù)提示，回復(fù)關(guān)鍵詞【專(zhuān)屬客服】/【寵粉福利官】會(huì)彈出企微福利官海報(bào)二維碼，掃碼即可添加福利官為好友。

引流路徑2：點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄【象粉樂(lè)園】中的【象粉福利】，彈出企微福利官海報(bào)，掃碼可添加福利官企微。

引流路徑3：點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄【品牌介紹】中的【專(zhuān)屬客服】，彈出客服二維碼，掃碼即可添加客服企微。

2. 公域平臺(tái)

1）視頻號(hào)

賬號(hào)名字為「Babyelephant紅色小象」，和公眾號(hào)相關(guān)聯(lián)。視頻內(nèi)容以產(chǎn)品種草、專(zhuān)家科普、檢測(cè)報(bào)告、勵(lì)志故事為主。

2）小紅書(shū)

紅色小象在小紅書(shū)有1萬(wàn)+篇筆記，5.3萬(wàn)粉絲，標(biāo)簽#紅色小象安心簡(jiǎn)護(hù)有294萬(wàn)次瀏覽。

首頁(yè)有引導(dǎo)打卡，用戶也可以點(diǎn)擊店鋪進(jìn)行選購(gòu)商品，內(nèi)容以產(chǎn)品種草、有獎(jiǎng)互動(dòng)、勵(lì)志視頻等為主。

3）抖音

紅色小象在抖音擁有49萬(wàn)粉絲，賬號(hào)每天固定8：30-23：30開(kāi)啟直播，內(nèi)容主要以帶貨、種草為主。

抖音主頁(yè)設(shè)置了進(jìn)入官方店鋪的觸點(diǎn)，商品主頁(yè)引導(dǎo)用戶成為會(huì)員。

4）微博

紅色小象在微博有15.6萬(wàn)粉絲，視頻累計(jì)播放量為50.8萬(wàn)，微博主要內(nèi)容以節(jié)日祝福、產(chǎn)品種草、有獎(jiǎng)互動(dòng)等為主。

三、IP人設(shè)拆解

紅色小象的企業(yè)IP較傳統(tǒng)，員工統(tǒng)一以公司logo作頭像，企業(yè)IP的角色以品牌宣傳、發(fā)放福利、活動(dòng)預(yù)報(bào)為主。

下面以我添加的企業(yè)IP為例，進(jìn)行詳細(xì)拆解。

1. 人設(shè)定位

昵稱(chēng)：小象寶

頭像：卡通小象寶寶頭像

角色定位：品牌福利官

2. 自動(dòng)歡迎語(yǔ)

添加企微后，自動(dòng)彈出問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)送無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接，并介紹社群價(jià)值引導(dǎo)添加社群。

3. 朋友圈運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容頻率：每天發(fā)布2條朋友圈內(nèi)容

朋友圈內(nèi)容：主要以產(chǎn)品推廣、福利活動(dòng)、知識(shí)科普等內(nèi)容為主。

四、社群運(yùn)營(yíng)拆解

下面以我添加的社群為例，進(jìn)行詳細(xì)拆解：

1. 社群基本信息

群昵稱(chēng)：紅色小象官方福利群

群定位：福利群

社群價(jià)值：育兒干貨、優(yōu)惠福利等

2. 社群歡迎語(yǔ)

入群沒(méi)有設(shè)置歡迎語(yǔ)。只有用戶加福利官時(shí)，會(huì)在歡迎語(yǔ)里介紹社群價(jià)值；另外，群公告也沒(méi)有標(biāo)明群規(guī)，主要是活動(dòng)發(fā)布時(shí)使用。

3. 社群內(nèi)容

紅色小象的福利群互動(dòng)較少，主要是福利官發(fā)布活動(dòng)、產(chǎn)品種草以及維護(hù)秩序，發(fā)布頻率也不高，一天1-2次，下面以一天內(nèi)容舉例：

下午15：30 產(chǎn)品種草，以場(chǎng)景式推薦；

下午18：00 提醒一天的工作時(shí)間結(jié)束，引導(dǎo)留言。

五、會(huì)員體系拆解

紅色小象在微信小程序和電商平臺(tái)都設(shè)置了會(huì)員體系，以會(huì)員體系+積分體系為主，下面進(jìn)行詳細(xì)拆解。

1. 小程序會(huì)員體系

1）成長(zhǎng)體系

成長(zhǎng)體系主要分為5個(gè)等級(jí)：注冊(cè)會(huì)員（無(wú)門(mén)檻），VIP2（9成長(zhǎng)值），VIP3（499成長(zhǎng)值），VIP4（1999成長(zhǎng)值），VIP5（5999成長(zhǎng)值）。

用戶通過(guò)消費(fèi)和完成任務(wù)，獲取成長(zhǎng)值升級(jí)。升級(jí)可獲得優(yōu)惠券及積分獎(jiǎng)勵(lì)，如當(dāng)用戶升級(jí)為VIP5，系統(tǒng)贈(zèng)送5000積分。

2）積分體系

紅色小象的積分通過(guò)消費(fèi)、簽到、會(huì)員升級(jí)等方式獲取，積分可用于兌換商品、權(quán)益卡、優(yōu)惠券。

2. 天貓會(huì)員體系

紅色小象電商平臺(tái)的會(huì)員體系比較完善，主要以成長(zhǎng)會(huì)員+積分體系為主。下面以天貓平臺(tái)的會(huì)員體系為例。

1）成長(zhǎng)體系

紅色小象的成長(zhǎng)會(huì)員共分為5個(gè)等級(jí)：

1. 幼兒小象：綁定會(huì)員卡即可申請(qǐng)成為幼兒小象
2. 萌新小象：在本店鋪12個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額大于0元
3. 忠實(shí)小象：在本店鋪累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到299元
4. 鐵桿小象：在本店鋪累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到499元
5. 甄愛(ài)VIP小象：在本店鋪累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到799元

成為會(huì)員可享受福利：專(zhuān)項(xiàng)有禮、購(gòu)物積分、積分享兌、專(zhuān)屬客服、優(yōu)先退款等。

2）積分體系

用戶通過(guò)消費(fèi)可以獲得積分。使用積分在【積分享兌】中換購(gòu)產(chǎn)品、周邊等。

六、亮點(diǎn)與不足

最后，總結(jié)一下紅色小象在私域運(yùn)營(yíng)上的亮點(diǎn)及不足：

1）社群內(nèi)容單一：社群內(nèi)容相對(duì)單調(diào)，目前只是在做每日產(chǎn)品推薦?？梢試L試適當(dāng)增加互動(dòng)小游戲、活動(dòng)秒殺等內(nèi)容，不僅可以加強(qiáng)社群的價(jià)值，也可以活躍用戶，進(jìn)而提高社群轉(zhuǎn)化率。

2）朋友圈運(yùn)營(yíng)成熟：從紅色小象朋友圈發(fā)布的內(nèi)容來(lái)看，它們結(jié)合了知識(shí)科普與福利推廣，營(yíng)銷(xiāo)感沒(méi)那么強(qiáng)，并且形成了內(nèi)容SOP，發(fā)布頻次較穩(wěn)定。

3）積分體系待完善：相對(duì)而言，紅色小象的積分體系比較單薄，建議可以增加一些獲取積分的渠道。

專(zhuān)欄作家

晏濤三壽；微信公眾號(hào)：晏濤三壽；人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，私域流量與超級(jí)用戶增長(zhǎng)方法論首創(chuàng)者。著有《超級(jí)用戶增長(zhǎng)》、《微博與微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)兵法》等。

本文由@晏濤三壽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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