Okay, here are a few options for the initial message (initial) the customer service representative (CSR) could send to the customer, incorporating the fact that the related company was previously penalized for substandard products. The key is to be sensitive, professional, and focus on the immediate issue while managing expectations.
"Option 1 (Direct but Empathetic):"
"Subject:" Regarding Your Recent Flower Arrangement Order [Your Order Number]
Dear [Customer Name],
Thank you for reaching out to us. We understand you're concerned about the flower arrangement you received recently.
We want to be transparent with you. We are part of a larger company. You may have heard about past quality issues the company faced, where arrangements didn't meet the expected standard. We want to assure you that since those issues were addressed, we have implemented rigorous quality checks and standards specifically to ensure arrangements like yours are handled with the utmost care and meet our high expectations.
The issue you experienced with your recent order is completely unacceptable, and it does not reflect our current standards. We sincerely apologize for the poor experience and any disappointment it has caused.
Please reply to this email, and we will arrange for a replacement arrangement to be sent to you immediately, along with a full refund for the current order. We want to make this right.
We value your business and appreciate you giving us the opportunity to correct this mistake.
Sincerely,
[Your Name/Customer Service] [Company Name]
"Option 2 (S

相關(guān)內(nèi)容：

2月9日，南都記者注意到，有消費者在社交平臺稱其在春節(jié)期間被initial官方旗艦店客服送了花圈。隨后，initial品牌發(fā)布公告道歉，在天貓平臺目前無法搜索到該品牌官方旗艦店。

南都記者查詢發(fā)現(xiàn)，initial品牌關(guān)聯(lián)公司曾因“生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”及“生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好”被行政處罰。

品牌客服為消費者下單花圈

2月6日，有消費者發(fā)文表示，其在2月5日收到一通電話，對方自稱為涉事店鋪客服，由于疏忽多寄了一件衣服，要求其幫忙退回。該客服在電話中準確喊出了消費者的收件人姓名。由于并沒有收到衣服，該消費者懷疑自己遇到了騙子并將電話掛斷。

隨后，客服給消費者發(fā)了短信，稱如不退換衣服就選擇報警，當天晚上該消費者發(fā)現(xiàn)，在其未發(fā)貨項目中，有人為其下單了悼念用的花圈。

隨后該消費者與客服溝通，確認其為initial店鋪客服。經(jīng)查詢得知，對方的確多寄了一件衣服，但因為收件人信息填錯，所以消費者未收到取件通知。后來該消費者配合客服將衣服拒收并退回。

雙方解開誤會后，客服承認，由于消費者之前不配合，以為她不愿意退回衣服，所以訂購了花圈。事后該客服覺得此舉不妥，遂取消了花圈訂單，并向該消費者道歉。該消費者并不接受道歉，并向平臺和店鋪投訴，“我作為消費者，不愿意為店家自己的錯誤買單，我接受不了店家這樣的行為。”

2月7日，該消費者再度發(fā)聲，稱平臺客服、initial店鋪都已與其進行溝通。同日，initial發(fā)布道歉聲明，稱涉事員工已停職，并將做開除處理。initial在聲明中表示，“這雖是員工的行為，但品牌也有責(zé)任。我們會深刻反思，引以為戒，認真市視內(nèi)部管理問題。目前我們已召集相關(guān)部門積極制定管理改善方案，加強內(nèi)部管控，增強員工素質(zhì)培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)能力?！?/p>

2月9日，南都記者查詢發(fā)現(xiàn)，天貓平臺上已經(jīng)搜索不到initial官方旗艦店，initial品牌的官網(wǎng)和公眾號在線商城仍正常運營。南都記者撥打了該公司電話，顯示為空號。該品牌的官方服務(wù)號線上客服僅有系統(tǒng)回復(fù)，稱“我們現(xiàn)在都不在呢，等明天早上看到消息會第一時間回復(fù)的?！?/p>

關(guān)聯(lián)公司曾被行政處罰

據(jù)該品牌官網(wǎng)介紹，initial品牌創(chuàng)立于2000年，是“設(shè)計師潮流品牌”，旗下有女裝、男裝、鞋、Atelier（室內(nèi)設(shè)計公司）等。2020年，其在香港銅鑼灣、海港城及澳門威尼斯人開設(shè)了新的分店。官網(wǎng)信息可以看出initial品牌的定價——一件牛仔背心上衣1780港幣，帽子打折后價格為522港幣。

值得注意的是，該品牌關(guān)聯(lián)公司曾因“生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”及“生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好”被行政處罰。

initial官方服務(wù)號顯示，該品牌關(guān)聯(lián)公司為上海依迪索時裝有限公司。據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，2019年5月，上海依迪索時裝有限公司被上海市虹口區(qū)市場監(jiān)管局罰款4.807萬元，原因是其銷售的女裝牛仔褲（貨號編號18FWPRFMCDM458）產(chǎn)品纖維含量不符合相關(guān)標準和規(guī)定，女裝連衣裙（貨號編號18FDNFMCXX060）耐水色牢度、耐酸汗?jié)n色牢度、耐堿汗?jié)n色牢度三項不符合相關(guān)標準和規(guī)定。

同月，該公司再次因銷售的女裝連衣裙二件套（貨號編號18FDNFMCXX060）耐水、耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n色牢度等指標不符合標準，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局罰款2.3310萬元。

公開資料顯示，上海依迪索時裝有限公司成立于2018年1月29日，法定代表人為朱廣賢，注冊資本1000萬元，主要經(jīng)營范圍包括服裝鞋帽、服飾配件、紡織品、皮革制品、化妝品、體育用品、工藝品（文物除外）等。

采寫：南都記者 楊天智 實習(xí)生 曾漢