我們來(lái)探討一下“一口價(jià)黃金”品牌（如周六福、中國(guó)黃金等）為何以及如何“隱藏”克重的問(wèn)題，這確實(shí)是315等消費(fèi)調(diào)查中經(jīng)常關(guān)注和曝光的現(xiàn)象。
“一口價(jià)黃金”的核心特點(diǎn)就是"不標(biāo)明克重，不按克賣(mài)"。消費(fèi)者看到的價(jià)格是一個(gè)固定的總價(jià)，買(mǎi)到手后品牌承諾有相應(yīng)的純度保證（通常是Au999.9），但具體是多少克則不得而知。這種模式簡(jiǎn)化了購(gòu)買(mǎi)流程，對(duì)不熟悉黃金價(jià)格的消費(fèi)者有一定吸引力，但也隱藏了諸多問(wèn)題，其中最核心的就是“克重隱藏”。
"“隱藏”克重的原因（品牌角度）："
1. "利潤(rùn)最大化：" 這是最主要的原因。在不影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策（覺(jué)得“不貴”）的前提下，品牌可以通過(guò)使用更輕的飾品重量來(lái)降低原料成本。消費(fèi)者支付的是一口價(jià)，但實(shí)際黃金克重可能遠(yuǎn)低于心理預(yù)期或合理預(yù)期。 2. "規(guī)避監(jiān)管和明碼標(biāo)價(jià)：" 過(guò)去，中國(guó)的黃金飾品銷(xiāo)售普遍按克計(jì)價(jià)。改為一口價(jià)后，雖然名義上是為了方便消費(fèi)者，但也確實(shí)繞開(kāi)了明碼標(biāo)價(jià)和按克計(jì)價(jià)的監(jiān)管要求。品牌可以避免因克重不足而面臨的價(jià)格欺詐等指控（盡管“一口價(jià)”本身也存在爭(zhēng)議）。 3. "模糊價(jià)值認(rèn)知：" 通過(guò)不標(biāo)明克重，品牌試圖讓消費(fèi)者更關(guān)注飾

相關(guān)內(nèi)容：

國(guó)際金價(jià)再創(chuàng)歷史新高。截至3月14日，周生生、老廟黃金價(jià)格均已突破900元/克。其中，周生生足金飾品價(jià)格為907元/克，老廟黃金足金金價(jià)已達(dá)905元/克。

隨著金價(jià)飆升，社交媒體上興起了“買(mǎi)奢侈品不如買(mǎi)金首飾”的說(shuō)法，不少消費(fèi)者用腳投票，黃金首飾店鋪門(mén)口大排長(zhǎng)龍。

然而，黃金熱潮的另一面，市場(chǎng)亂象滋生，黃金首飾“售前”與“售后”都存在著陷阱。比如，有消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)“一口價(jià)”產(chǎn)品時(shí)，被刻意隱瞞黃金克重，在購(gòu)買(mǎi)后遇到售后問(wèn)題時(shí)，又被頻頻引導(dǎo)“以低換高”，本想退換維修，卻被“補(bǔ)了差價(jià)”。

“難以啟齒”的克重

“我們這款手鏈不是按克重賣(mài)的，是一口價(jià)的款式，不標(biāo)明克重?！?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在廣州地區(qū)的多家金店內(nèi)都聽(tīng)到了類(lèi)似的介紹。

黃金珠寶首飾零售主要采取兩種計(jì)價(jià)方式，一種是以克計(jì)價(jià)，產(chǎn)品上既標(biāo)注克重，也標(biāo)上工費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)以克重乘以當(dāng)日金價(jià)計(jì)算總售價(jià)；另一種是按件計(jì)價(jià)，也就是“一口價(jià)”銷(xiāo)售，這種“一口價(jià)”黃金飾品工藝通常較為復(fù)雜，產(chǎn)品直接標(biāo)明售價(jià)，克重作為輔助信息。

記者綜合各類(lèi)消費(fèi)投訴記錄和線下實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在進(jìn)一步詢問(wèn)“一口價(jià)”黃金首飾克重時(shí)遇到了阻礙，金店銷(xiāo)售人員對(duì)“一口價(jià)”商品的克重閉口不談已成為業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象。

在中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，曾點(diǎn)名“黃金珠寶首飾”及“一口價(jià)”黃金投訴。中消協(xié)表示，關(guān)于“一口價(jià)”黃金的投訴主要在：“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明，經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售時(shí)故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐等問(wèn)題。

“一口價(jià)的款式是不標(biāo)明克重的，很抱歉我們無(wú)法告知。”記者在廣州市天河區(qū)一家周六福店鋪內(nèi)聽(tīng)到了店員這樣的回復(fù)，而在翻看產(chǎn)品標(biāo)簽時(shí)，也并未看到標(biāo)簽上有產(chǎn)品克重的標(biāo)注。在同商場(chǎng)另一家黃金品牌周生生店鋪內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)“一口價(jià)”產(chǎn)品的克重信息雖然有注明，但被“隱藏”在了產(chǎn)品標(biāo)簽的第二頁(yè)，需要翻看才能找到。

廣州地區(qū)的何女士也遇到了類(lèi)似現(xiàn)象。3月9日，她在廣州市天河區(qū)一家中國(guó)黃金店鋪購(gòu)買(mǎi)黃金飾品，同樣被店員隱瞞了商品的克重信息，回家后查看質(zhì)保單才發(fā)現(xiàn)克重，經(jīng)計(jì)算，何女士以1150.06元/克的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一口價(jià)黃金，而當(dāng)日店內(nèi)黃金首飾報(bào)價(jià)為857 元 / 克（工費(fèi)另計(jì)）。

在投訴平臺(tái)上，關(guān)于“被刻意隱瞞克重”的投訴還有很多，不同地區(qū)、不同品牌，套路卻相同，頗有“屢禁不止”的態(tài)勢(shì)。

（圖源：消費(fèi)保平臺(tái)截圖）

這并不符合關(guān)于黃金等貴重商品的售賣(mài)規(guī)定。

廣西壯族自治區(qū)柳州市融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局的一則案例顯示，2024年9月10日，執(zhí)法人員曾到兩家黃金珠寶店開(kāi)展檢查。經(jīng)查，其中一家黃金珠寶店待售的部分足金戒指等首飾標(biāo)識(shí)牌上只有產(chǎn)品名稱、價(jià)格等信息，沒(méi)有標(biāo)注重量；另一家黃金珠寶店把標(biāo)識(shí)牌上的克重信息隱藏了。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條、第十條的規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令上述兩家黃金珠寶店在銷(xiāo)售黃金等貴重商品時(shí)，要主動(dòng)告知黃金克重并出示克重標(biāo)簽，在質(zhì)保單、銷(xiāo)售單上必須標(biāo)注黃金克重。

（圖源：上海黃浦區(qū)消保委）

“套路滿滿”的售后

在一些黃金店鋪內(nèi)，不僅售前信息不透明，售后也套路滿滿。有多位因商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而去維修、退換的消費(fèi)者表示，在售后過(guò)程中遇到了引導(dǎo)加價(jià)消費(fèi)的情況。

2024年年初，小南在廣東揭陽(yáng)一家周六福門(mén)店以2700元購(gòu)入了一條“一口價(jià)”黃金手鏈。2025年2月，佩戴了兩年的手鏈從卡扣處斷裂，小南去到當(dāng)時(shí)買(mǎi)手鏈的店鋪，想要把手鏈送廠返修。令她感到意外的是，店員表示“這種細(xì)鏈條手鏈即使返回工廠修了，之后也還是很容易斷，不如換款合適?！?/p>

而具體的換款政策是，“兌換商品售價(jià)必須比原商品溢價(jià)30%”。也就是說(shuō)，想要換這條2700元的手鏈，小南需要挑選一款價(jià)格至少在3510元以上的商品，并補(bǔ)足差價(jià)?！暗陠T說(shuō)返廠維修修不好，只能換款，而換款就要多掏錢(qián)，這不就是變相賣(mài)貨嗎？”小南并不滿意這種售后解決方式。

記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，周六福品牌不同地區(qū)、不同分店的換款政策并不一致，還有一些地區(qū)周六福店鋪的換款政策甚至要求兌換商品售價(jià)必須比原商品溢價(jià)40%以上。

一位廣東中山市消費(fèi)者向記者表示：“在周六福店鋪購(gòu)買(mǎi)黃金時(shí)，店員說(shuō)一口價(jià)產(chǎn)品后續(xù)可以直接兌換同價(jià)位商品，或者按照克重退換。但是在手鐲變形后再去店里要求退換時(shí)，店員卻又說(shuō)不可以按克重兌換，兌換同類(lèi)一口價(jià)產(chǎn)品也要加價(jià)40%。”

有黃金回收店主向記者表示：“現(xiàn)在許多連鎖品牌的一口價(jià)政策，不但在售賣(mài)的時(shí)候不劃算，在回收的時(shí)候也有限制。對(duì)于專門(mén)做黃金回收的來(lái)說(shuō)，我們普遍還是以克重算，一克換一克，補(bǔ)上加工費(fèi)就行了。”

值得一提的是，蛇年春節(jié)期間，胖東來(lái)曾因金飾柜臺(tái)火爆登上熱搜，需要提前一天在線上取號(hào)預(yù)約進(jìn)店，許多外地消費(fèi)者趕至許昌胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)金飾。

為何這么多消費(fèi)者選擇去胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)金飾？一位顧客在采訪中告訴記者，胖東來(lái)的價(jià)格透明，克重、手工費(fèi)都有清楚標(biāo)明，這讓他感到更加實(shí)惠和放心。

記者電話詢問(wèn)胖東來(lái)金飾柜臺(tái)服務(wù)人員得知，“胖東來(lái)自營(yíng)黃金都是按克收費(fèi)，沒(méi)有一口價(jià)，克重會(huì)在商品標(biāo)簽上會(huì)清楚標(biāo)明。另外，大部分商品都沒(méi)有手工費(fèi)，一些工藝特別復(fù)雜的會(huì)收取幾十元到幾百元不等的工藝費(fèi)?！?/p>

雖然近期金價(jià)“漲勢(shì)喜人”，但上述銷(xiāo)售亂象仍在困擾著金飾愛(ài)好者。在一個(gè)信息不夠透明的市場(chǎng)上，消費(fèi)者需要的或許不是更為復(fù)雜的工藝，而是足夠透明的售賣(mài)規(guī)則。

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