來源網(wǎng)絡(luò)以下整理了8大行業(yè)中常見的16個消費陷阱，并附帶一些簡單的提示，希望能幫助你避開它們：
"1. 電商/在線購物 (E-commerce/Online Shopping)"
"陷阱一：虛假折扣/限時搶購 (False Discounts/Limited-Time Offers)"
"描述：" 商品原價虛高，實際折扣很??；或者“限時搶購”是幌子，商品一直有貨，且價格不具優(yōu)勢。
"提示：" 對比歷史價格，警惕過于誘人的折扣，理性判斷是否真的劃算。
"陷阱二：圖片與實物不符 (Images Not Matching Products)"
"描述：" 商品圖片經(jīng)過美化，與實際收到的商品在顏色、尺寸、材質(zhì)等方面存在較大差異。
"提示：" 仔細閱讀商品描述和用戶評價（尤其是帶圖評價），對過于完美的圖片保持警惕。
"陷阱三：捆綁銷售/強制購買 (Bundling Sales/Forced Purchases)"
"描述：" 購買主商品時，強制要求購買其他關(guān)聯(lián)商品，或者組合價格遠高于單品總價。
"提示：" 購買時注意取消捆綁商品選項，不要被優(yōu)惠組合沖昏頭腦。
"2. 餐飲/外賣 (Food & Beverage/Delivery)"
"陷阱四：
相關(guān)內(nèi)容：
我們總結(jié)了疫情期間8大行業(yè)的16個消費陷阱，攤上這些事該怎么辦？別愁，我們都為你想好了！
疫情打亂出游計劃，退款時卻遇難題
陷阱1：退費變退券
消費者李先生反映，去年12月在某OTA（在線旅游）平臺上預(yù)訂了2月2日赴泰國普吉島半自助游的旅游產(chǎn)品，金額共計32613元。因疫情不得不取消訂單后，該平臺客服提出了“扣除5000多元損失、退還27000多元”的解決方案，被李先生拒絕；隨后，該平臺客服又提出“全額退款，但其中12900元的費用要以旅游券的形式退回”的解決方案。
提醒：本應(yīng)退還的費用以代金券替代，侵犯旅游者權(quán)益
在法律規(guī)定前提下，旅游企業(yè)將應(yīng)退還費用完全以現(xiàn)金形式退還之后，旅游訂單仍存在部分實際損失或?qū)嶋H損失已經(jīng)完全覆蓋了旅游費用、無費用可退的情況下，旅游企業(yè)采取以旅游券、代金券的形式額外補償消費者是完全合法合規(guī)的。但是，如果依據(jù)法律規(guī)定本來就是要退還的費用，旅行社單方規(guī)定不退現(xiàn)金而只提供代金券，就侵犯了旅游者的權(quán)益。
陷阱2：退票手續(xù)費
旅客劉先生反映，在代銷平臺購買了2月8日上海往返天津的機票，1月24日申請退票后與航司核實可以免費退票，但在退票時平臺扣取了444元手續(xù)費。
提醒：需視消費者與平臺之間的合同判斷
平臺是否可以扣除費用，需要根據(jù)消費者與平臺的合同約定，以及消費者支付的費用中除機票外，是否還包含其他服務(wù)來判斷。如果平臺、客票代銷機構(gòu)承諾與航司退改政策一致，則應(yīng)免費辦理退票，不得額外扣除或收取任何費用。違反規(guī)定的，客人可以向航空公司、行業(yè)協(xié)會以及行業(yè)主管部門投訴處理。對于情節(jié)嚴重的，可以向相關(guān)主管部門舉報其違規(guī)行為。
退貨難退款難，線上購物有“煩惱”
陷阱3:取不了貨退不了款
一位消費者表示，1月28日在網(wǎng)上樂友商城訂貨，提貨方式選擇為到店自取。后發(fā)現(xiàn)，因疫情影響，線下商場關(guān)閉無法取貨。于是其在購買當日申請網(wǎng)上退款，顯示48小時審核，可48小過后并未處理退款申請。該消費者聯(lián)系客服后對方表示需要等待5至7天，但到期后退款問題依然沒有解決。而這期間，商場一直處于關(guān)門狀態(tài)。
提醒：疫情不能成為商家的尚方寶劍
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，其中消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等幾類商品除外。如果疫情發(fā)生時，商家已經(jīng)出現(xiàn)遲延供貨的情況，后來不能及時履行導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)，消費者要求解除合同并要求商家承擔違約責任時，商家不能以疫情為不可抗力要求部分或全部免除責任。
陷阱4:特價商品不退不換
疫情期間商場線上購物平臺也出現(xiàn)了線下實體店常見的“特價商品不退不換”霸王條款問題。2月19日，一位消費者在某服裝品牌微信購物群中詢問客服人員特價商品是否可以退換?？头藛T表示，特價款非質(zhì)量問題不予退換，只可以換尺碼。
提醒：不得以促銷為由拒絕退換貨
在我國《零售商促銷行為管理辦法》第十八條中明確規(guī)定，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙。特價是商家的一種促銷手段，但這不能作為免除商家責任的條款，如果在消費者購買時商家明確告知，可以被認作是一個格式條款，在這個前提下消費者一般不可以要求退換貨物。但如果打折、特價商品存在質(zhì)量問題的話，相關(guān)的退換貨依然要依據(jù)相關(guān)的法律來處理。
生鮮電商火了，投訴也炸鍋了
陷阱5:缺斤少兩 求刪差評
“因為防疫需要，我直接提著包裹上樓了?！惫率肇泝商旌蟛虐l(fā)現(xiàn)并沒有收到價值4元的大蒜。他致電賣家要求賠償?！百u家一直拖著不處理，直到給了差評，超市才主動電話聯(lián)系，愿意將漏發(fā)貨品退款，但要求刪掉差評。”近一個月后，郭勇再次于該平臺下單，卻又遇到了同樣的問題……
提醒：給差評是消費者的權(quán)利
對于商家漏單，即沒有按照與消費者之間的買賣合同約定交付相關(guān)產(chǎn)品，則商家構(gòu)成合同違約。如果因為工作人員工作疏忽導(dǎo)致出現(xiàn)漏單，商家應(yīng)該及時主動聯(lián)系消費者協(xié)商解決辦法，或者繼續(xù)發(fā)貨，或者向消費者退款。在購買商品或服務(wù)后，依法享有對于商品或服務(wù)進行評價和監(jiān)督的權(quán)利，消費者給予差評即是行使這些權(quán)利的體現(xiàn)，商家如果要求消費者刪除差評，消費者完全可以拒絕。
陷阱6:貨沒送到 投訴“苦等”
在某電商平臺消費的劉昕曄告訴記者，下單后APP上顯示下午3-5點內(nèi)送達，最終等了一天什么消息都沒有。投訴并經(jīng)歷長時間等待后，客服回應(yīng)稱已移交二線，客服方面無法解決。直至3月7日，劉昕曄稱在該平臺小區(qū)微信群里反映了這一情況，相關(guān)人員才聯(lián)系她退款并在微信群里道歉。
提醒：沒發(fā)貨是合同違約
消費者下單后，與商家之間形成買賣合同關(guān)系，商家需要遵守合同約定，按照約定向消費者交付所購商品，如果沒有發(fā)貨，則構(gòu)成合同違約。“如果明明沒有發(fā)貨，卻在訂單狀態(tài)中擅自注明已經(jīng)發(fā)貨，則商家對此負有舉證責任，如不能舉證證明實際已經(jīng)發(fā)貨，仍然構(gòu)成合同違約”。
在線教育退費難，虛構(gòu)效果誤導(dǎo)消費者
陷阱7:霸王條款
聽班主任的建議續(xù)了一個23280元的在線教育課包，包含12個單元144節(jié)主修課、48節(jié)公開課，另外贈送52節(jié)主修課、12節(jié)公開課，合主修課單價是118元一節(jié)，付款后180天內(nèi)可以申請全額退款?？砂凑占s定退款時，卻被告知不能全額退款。“我把還有主修課222節(jié)，精品公開課146節(jié)截屏發(fā)給他，說完全夠扣的。”班主任的回復(fù)稱，后面續(xù)的144節(jié)的課程已經(jīng)上了39節(jié)，扣除后還剩105節(jié)，上課先消耗有效期的課程，按照170元一節(jié)扣除，贈送的課程要一并收回。
提示：違約扣課可起訴
教育企業(yè)違反合同約定扣費、扣課的行為屬于合同違約行為，消費者可以以合同違約為由起訴至法院要求其按合同約定履行合同義務(wù)，亦可同時向消費者權(quán)益保護協(xié)會投訴，要求消保委對其進行監(jiān)督管理。
陷阱8:虛構(gòu)效果
免費試聽了一節(jié)滬江網(wǎng)校的英語課后，劉媛媛感覺效果不錯，老師講課淺顯易懂。接下來一個星期，客服每天都給她打電話，發(fā)消息，制定學(xué)習計劃，介紹英語學(xué)習的重要性。在客服推薦下，劉媛媛購買了一套300課時的課程。但在上過一節(jié)課后，劉媛媛并不滿意，一個小時的課程，先觀看15分鐘錄好的課件，接著老師照著PPT念25分鐘，后面時間則由自己背單詞，和當時宣傳的試聽課內(nèi)容完全不同。
提醒：可搜集證據(jù)舉報
根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，企業(yè)虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果的；以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的其他情形。用戶可以收集相關(guān)證據(jù)，向市場監(jiān)管部門舉報，有關(guān)部門對其處以行政處罰。
房產(chǎn)營銷暗藏玄機，購房者如何避“坑”？
陷阱9：真?zhèn)坞y辨
近期，趙亮（化名）看了某平臺的線上直播，感到很疑惑，“直播平臺總會留下一些銷售人員的聯(lián)系方式，包括手機號、微信等，當與對方聯(lián)系時會發(fā)現(xiàn)有些電話是虛擬號碼，還有的銷售人員是中介公司的人?！?/p>
3月11日，新京報記者登錄了一家開發(fā)商線上平臺，以購房者身份與其中一些銷售人員聯(lián)系，對方皆表明自己為該開發(fā)商銷售人員，完全能夠代表開發(fā)商進行銷售。當記者詢問其有無銷售資質(zhì)證明時，部分銷售人員最終只拿出了名片，并沒有住建部門出具的銷售資質(zhì)備案。
提醒：查詢樓盤預(yù)售許可證和銷售人員備案信息
首先應(yīng)鎖定銷售人員身份，必須確認其代表的是開發(fā)商，其行為是公司職務(wù)行為，必要時應(yīng)該予以錄音、錄像、留存銷售人員身份證復(fù)印件等，而且開發(fā)商的銷售人員應(yīng)該在建設(shè)主管部門網(wǎng)站上進行備案和公示。此外，應(yīng)前往當?shù)亟ㄔO(shè)主管部門網(wǎng)站查詢所看中的樓盤是否真實存在，是否取得了相關(guān)預(yù)售許可手續(xù)，同時要求銷售人員提供房屋銷售五證的復(fù)印件。
陷阱10：優(yōu)惠“假摔”
天津購房者李巖（化名）告訴新京報記者：“我登錄了一個購房平臺，看到打折的宣傳，聯(lián)系上銷售人員才被告知，‘那只是特價房，現(xiàn)在已經(jīng)沒有了?！贝送?，還有購房者反映，他們一直關(guān)注的一個樓盤項目，平時銷售價格也就1.2萬元/平方米左右，但推出線上促銷時則宣稱1.3萬元/平方米起價。
提醒：優(yōu)惠承諾寫進協(xié)議、固定證據(jù)
對于優(yōu)惠樓盤，購房者要提前了解所看中房屋的具體位置、周邊環(huán)境等，以便更好地對比價格。對于開發(fā)商的各種優(yōu)惠承諾，應(yīng)讓開發(fā)商銷售人員以一定的形式體現(xiàn)出來，比如在認購協(xié)議、定金合同中寫明，或者單獨簽署有公司蓋章的承諾等。鑒于整個過程都是線上進行，所以購房人一定要對各個環(huán)節(jié)進行取證、固定證據(jù)。
謹防汽車線上營銷夸大折扣、捆綁銷售
陷阱11：夸張折扣
直播買車與買其他快消品不同，存在夸張折扣噓頭、價格信息不對稱等問題。特殊時期線上營銷，經(jīng)銷商往往會通過促銷、較高幅度折扣、在線發(fā)放紅包補貼等宣傳手段來吸引消費者在觀看直播的過程中下單，交付意向預(yù)定金。
提醒：再三確認避陷阱
汽車屬于大宗商品，即便是通過線上營銷方式確定購買意向，已交付意向預(yù)定金，但最終仍需去4S店交付尾款，進行提車。而在這個過程中值得注意的是，定金與訂金不同，在線上交付預(yù)定金的時候要警惕銷售顧問發(fā)給你的電子合同上是定金還是訂金。同時，提車時要警惕4S店銷售顧問交付的車是店內(nèi)展車還是庫存時間很長的庫存車；此外，還需確認4S店提供優(yōu)惠金額是否是真實現(xiàn)金優(yōu)惠，在過往汽車銷售過程中，4S店提供的大額優(yōu)惠金額并非全部是現(xiàn)金優(yōu)惠，而是可能包含精品禮包、保養(yǎng)打折券、保險優(yōu)惠券等；或需要消費者符合一定要求，才能享受優(yōu)惠條件。
陷阱12：捆綁銷售
雖然消費者通過線上營銷的方式購車，但仍需要去4S店進行最終交易，這個過程中極容易陷入防不勝防的銷售陷阱，被強制接受捆綁銷售。4S店的銷售顧問會有一定的誘導(dǎo)性讓消費者貸款購車，但在報價表中會發(fā)現(xiàn)4S店會收取一定額度的金融手續(xù)費或服務(wù)費以及上牌費。此外，在購車過程中，4S店存有捆綁銷售車險、捆綁銷售車飾精品的現(xiàn)象。在最終交錢提車的時候，4S店會提出要求必須在4S店購買保險。
提醒：詳細詢問金融手續(xù)費或服務(wù)費
注意詢問金融手續(xù)費或服務(wù)費是按幾個點收取，是否合理避免多付錢；此外上牌費屬于上牌代辦費，消費者可自行辦理省去這筆費用。有時，4S店會提供在4S店內(nèi)上保險再給予一定額度優(yōu)惠的方案；此時消費者應(yīng)該警惕，可衡量自行去保險公司辦理保險和4S店內(nèi)上保險的金額，切勿因優(yōu)惠而盲目消費。
買葡萄酒防傍大牌，買白酒看清“老酒”
陷阱13：山寨名牌
近日，消費者李先生在逛某超市發(fā)現(xiàn)了一款打著波爾多名莊拉菲（Chateau Lafite Rothschild）“擦邊球”的某拉斐某某堡干紅葡萄酒，這款葡萄酒售價僅為199元，標注為2015年“拉斐”南法餐酒?！斑@瓶酒名字看起來跟名酒拉菲很像，猛一看很容易讓人產(chǎn)生聯(lián)想?！?/p>
提醒：購買首選官方渠道
首先應(yīng)該選擇從官方渠道或?qū)嵙π酆竦拇蠊举徺I產(chǎn)品，這樣即使買到副牌產(chǎn)品，也總比買到冒牌要好得多。另外，不要抱著撿漏的想法，很多明顯過于便宜的產(chǎn)品基本是“坑”。在購入產(chǎn)品前，最好上網(wǎng)查一下，這些產(chǎn)品是否在正規(guī)的渠道上有過呈現(xiàn)。
陷阱14:假老酒
在某知名電商平臺上搜索“茅臺鎮(zhèn)洞藏酒” 等，價格從十幾元到數(shù)百元不等。這些產(chǎn)品的吊牌上大多打有“茅臺鎮(zhèn)傳統(tǒng)佳釀”“天然溶洞貯藏”“茅臺鎮(zhèn)洞藏原漿酒”等標識，其中很多款酒不到20元即可購買一瓶，商家動輒號稱15年以上洞藏老酒。
提醒：一些年份酒不靠譜
老酒的界定很寬泛，一是廠家標注的年份酒，二是瓶貯酒。如果把老酒的界限放在三年到五年，那么很多酒都能滿足條件，比如茅臺酒、舍得酒等，因為酒體在出廠前都貯存了三年以上。老酒一般指具備流通價值、市場認可、價格參照的有一定年限的優(yōu)質(zhì)白酒，而非具備一定年限的所有白酒。要買好的年份酒，首先要看生產(chǎn)廠家是不是老牌企業(yè)，其次要看年份的時間，超過15年的年份酒有些并不靠譜，最后要看售賣的渠道，在網(wǎng)絡(luò)電商購買更要慎之又慎。
微整形亂象多，如何成功避風險？
陷阱15：“微整形”變“危整形”
微整形亂象一直存在，無任何從醫(yī)資質(zhì)，僅靠幾天的速成班，就敢在人臉上打玻尿酸可以獲得年入上百萬的收入。加之機構(gòu)夸大宣傳，給求美者造成誤區(qū)，認為微整形沒有風險，由此導(dǎo)致的傷害事件屢屢發(fā)生，如打玻尿酸導(dǎo)致眼睛失明、打肉毒素過量導(dǎo)致中毒甚至危及生命等。
提醒：求美者應(yīng)建立正確的抗衰老觀念
我國規(guī)定，化妝品只能外用涂抹，不能用于皮下注射，也不能用于臨床注射。無論什么水光針，都不能在生活美容機構(gòu)開展，求美者要建立正確的抗衰老觀念?？顾ダ鲜轻t(yī)學(xué)技術(shù)，任何醫(yī)學(xué)技術(shù)都有未知風險，有些風險難以避免，不要過于理想化。做之前先了解相關(guān)知識“防忽悠”，選擇正規(guī)的醫(yī)院和專家。
陷阱16:是美容還是醫(yī)美？
消費者王女士吐槽，一些醫(yī)美機構(gòu)超范圍經(jīng)營的情況仍然存在，美容機構(gòu)未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，診療科目不具備麻醉資質(zhì)，導(dǎo)致麻醉意外時有發(fā)生。
提醒：看資質(zhì)、查證件
一是看資質(zhì)：在機構(gòu)的顯眼位置，是否懸掛了《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，證上的診療科目是否核準開展醫(yī)療美容，政商的有效期限截至到何時，是否過期。正規(guī)醫(yī)療美容機構(gòu)對就醫(yī)者實施治療前，必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療的適應(yīng)癥、禁忌癥、醫(yī)療風險和注意事項等，并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護人的簽字同意。
二是查證件：查主診醫(yī)師是否具有《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，且公示于顯眼位置?！夺t(yī)師資格證書》上的專業(yè)一欄是否為美容外科或美容皮膚科，類別一欄是否為臨床?！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)證書》上的執(zhí)業(yè)范圍是否與《醫(yī)師資格證書》上的專業(yè)一欄相一致，并注意變更注冊記錄里是否變更執(zhí)業(yè)范圍。
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