網(wǎng)購女裝退貨被拒，竟牽出一紙假公章證明？這聽起來像是一個涉及網(wǎng)購、消費者權(quán)益和欺詐的案例。如果真是這樣，情況會相當嚴重，不僅損害了消費者的權(quán)益，也可能讓商家面臨法律責任。
這種情況可能涉及以下幾個方面：
1. "退貨糾紛的根源：" 消費者退貨被拒的原因是什么？是商品質(zhì)量問題、描述不符，還是商家單方面認為不符合退貨條件？如果商家使用了偽造的證據(jù)（如假公章證明）來支持其拒賠/拒退的決定，這就構(gòu)成了欺詐。 2. "假公章證明的性質(zhì)：" 這張假公章證明是用于證明什么？是證明商品來源、是授權(quán)文件、還是其他與退貨相關(guān)的證明？偽造這份證明的目的顯然是為了誤導平臺、消費者或相關(guān)部門，使其做出不利于消費者的決定。 3. "法律后果：" "對消費者：" 消費者的合法權(quán)益受到侵害。除了要求商家履行退貨退款義務外，還可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定，要求商家承擔賠償損失等責任。如果涉及金額較大或情節(jié)嚴重，甚至可能涉及刑事責任。 "對商家：" 使用假公章證明是違法行為，可能面臨行政處罰（如罰款）、吊銷執(zhí)照等。如果構(gòu)成犯罪，相關(guān)負責人可能被追究刑事責任。 "對平臺（如淘寶、京東等）：" 如果平臺未盡到審核義務，或?qū)ι碳业倪`規(guī)行為

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繼續(xù)315消費維權(quán)的報道，最近深圳觀眾宗女士向《今日關(guān)注》報料求助，說在淘寶天貓平臺買了上千元的女裝，但她簽收后發(fā)現(xiàn)衣服色差大，在未試穿的情況下她選擇七天無理由退貨，不料被商家以衣服臟污起球影響二次銷售為由，拒絕了退貨退款。在她申請平臺介入后，反而遭受更大的冤屈。

網(wǎng)購女裝退貨被拒

竟牽出一紙假公章證明？

2月7日，報料市民宗女士在淘寶天貓歌莉婭官方旗艦店，花了1099.2元購買了一套小香風套裝，內(nèi)含一件背心裙和針織衫。

報料人宗女士：“感覺它平臺上面看顏色是比較亮的，但是實物顏色比較暗，就覺得跟自己心里（想要的）不一樣，就又把它放回去，連試穿都沒穿，連衣裙的話是全程沒拿出來過?！?/p>

次日，宗女士通過中通快遞寄出了退貨包裹。2月12日，商家收到退貨后，以衣服臟污起球為由，拒絕退貨。

宗女士于是申請平臺介入。2月14日，商家向平臺提供了衣服臟污起球的照片，和一張快遞公司開具的證明，聲稱是當著派送員面拆包驗貨，發(fā)現(xiàn)了衣服臟污起球問題的。

在這張“證明”的最后，還留有派送員陳某全名、聯(lián)系方式，加蓋“中通速遞有限公司”的公章。但是宗女士電話聯(lián)系上派送員陳某，對方卻稱沒有當面去拆包。

記者也致電派件員陳某進行求證。

記者：“歌莉婭這邊商家有沒有當著你的面去拆包？”

中通快遞派件員陳偉文：“當面的話就沒有，因為它里面一天有幾千個快遞，我總不能在那里等吧?！?/p>

更令宗女士感到氣憤的是，這份證明上的公章“中通速遞有限公司”竟然是假的，記者通過天眼查也查無此公司。

宗女士認為，大品牌商家“打包發(fā)貨、收貨拆包”都有監(jiān)控視頻，但歌莉婭公司至今未能出示相應的拆包視頻。

買家宗女士：“我問了包括商家、包括天貓、包括快遞小哥，我都沒有拿到它那個拆包視頻?！?/p>

而商家未出示拆包視頻，只上傳一份“假證明”就判定顧客敗訴，宗女士無奈向天貓客服多次投訴。

截至記者發(fā)稿前，淘寶天貓方并未就此事向宗女士作出進一步的回應。

假公章“證明”從何而來？

涉事公司稱核查后答復

歌莉婭不是一家小作坊，是大名鼎鼎的。滿大街都是廣告，而且在淘寶天貓是五星店鋪。莫非真是做出刻假公章的下作事情？記者實地走訪涉事的快遞網(wǎng)點和品牌商歌莉婭了解情況。

2月20日上午，記者首先來到涉事派件員陳某文所在的中通快遞永泰網(wǎng)點。工作人員告知，派件員陳某已外出派件。

記者也現(xiàn)場向該名工作人員出示了這份蓋有“中通速遞有限公司”公章的證明。

記者：“你們公司這邊有這樣的章嗎？”

中通快遞永泰網(wǎng)點工作人員：“我們是沒有這樣的（公章），我們是廣州市中協(xié)貨運代理有限公司?！?/p>

當著工作人員的面，記者聯(lián)系上派件員陳某文。

中通快遞永泰網(wǎng)點工作人員：“這個證明的話，他（記者）是想問你有沒有開過？”

中通快遞派件員陳偉文：“2月12號，我那邊還沒上班，我叫一個人幫我頂?shù)?，是那個頂班的人幫我發(fā)過去的，所以我是不知情的。因為那天我沒上班.所以一般應該是叫鄭杰維（音譯）蓋的"

記者試圖繼續(xù)追問，工作人員表示需要請示領(lǐng)導才能回應。

當天中午，記者接到了中通快遞總部的公關(guān)人員的來電。

中通快遞媒體公關(guān)部王磊：“就我們這邊了解呢，就是一般商家在收到這種退貨商品的時候，他們拆包的時候，工作人員上方都會有攝像頭的，這個都會全程記錄的，所以您也要求他們提供一下。我們這邊也去從后臺調(diào)取一下，就是全鏈路的這個照片或視頻，看一下（貨物）有沒破損的情況?！?/p>

中通快遞回應稱，會盡快核查“假公章”“假證明”的由來，然后再給出答復。

隨后，記者也前往歌莉婭品牌所屬的公司—廣州市格風服飾有限公司采訪。

該公司總經(jīng)辦工作人員鄔女士在了解來意后，表示將情況上報給公司。

2月20日下午，宗女士向記者反饋說，歌莉婭方面已經(jīng)給她退了款。

歌莉婭品牌主管 劉女士：“跟消費者這邊，先把這個態(tài)度放在這個地方，所以的話就先協(xié)商了（給她）退款的這個事情。那今天（2月21日）的話，我們也是做了一些內(nèi)部的一個（調(diào)查），把內(nèi)部的這些人員組織起來去做整個鏈路的一個調(diào)查，整個完整的這一個結(jié)果的話，我應該是下周一二的時候可以有，就是同步給到你，”

歌莉婭品牌主管劉女士回應稱，他們也有相應的視頻記錄，會盡快和該訂單經(jīng)手人等相關(guān)方進行核實，然后再給出具體答復。

2月22日晚，我們又收到宗女士最新反饋，淘寶天貓平臺剛剛回復她，說依然無法支持她的退貨退款要求。

退貨款都收到了，還說“無法支持”。宗女士肯定是多次告知天貓假公章的事，但是平臺方是否真的有認真核查過呢？是否有真的重視消費者權(quán)益呢？天貓是大平臺，歌莉婭是大品牌，中通也不是什么小作坊，但是居然會容許發(fā)生“假公章”這種下三濫的手段，到底這件事的真相是怎樣，《今日關(guān)注》將追查到底。

廣東臺報道

來源： 廣東臺今日關(guān)注