近日，某國(guó)貨品牌因被指對(duì)知名主播李佳琦“忘恩負(fù)義”而遭到抵制。對(duì)此，該品牌迅速作出回應(yīng)，表示將采取以下措施：
1. 深入調(diào)查事件原因，查找問(wèn)題所在，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
2. 加強(qiáng)與李佳琦團(tuán)隊(duì)的溝通，尋求和解，共同維護(hù)雙方聲譽(yù)。
3. 優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)，提升品牌形象，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)。
4. 增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，積極參與公益活動(dòng)，回饋社會(huì)。
5. 加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
該品牌表示，將以此事件為鑒，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造消費(fèi)者信賴(lài)的品牌。同時(shí)，呼吁廣大消費(fèi)者理性看待此事，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。
以下是該品牌官方回應(yīng)全文：
尊敬的消費(fèi)者、合作伙伴、媒體朋友們：
近日，關(guān)于我品牌與知名主播李佳琦的合作問(wèn)題，引發(fā)了一些爭(zhēng)議。在此，我們對(duì)此次事件表示誠(chéng)摯的歉意，并對(duì)廣大消費(fèi)者、合作伙伴、媒體朋友們的關(guān)心和支持表示感謝。
首先，我們對(duì)此次事件的原因進(jìn)行深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：
1. 在與李佳琦團(tuán)隊(duì)的合作過(guò)程中，我品牌未能充分了解并尊重其權(quán)益，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生誤會(huì)。
2. 部分產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中存在質(zhì)量問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)不便。
針對(duì)以上問(wèn)題，我品牌將采取以下措施：
1. 深入調(diào)查事件原因，

相關(guān)內(nèi)容：

（觀察者網(wǎng)訊）10月14日，因疑與李佳琦團(tuán)隊(duì)暫停合作而遭網(wǎng)友抵制，國(guó)產(chǎn)藥妝品牌“玉澤”在微博發(fā)布回應(yīng)后，相關(guān)話題沖上熱搜。

雙方去年暫停合作后，部分網(wǎng)友稱(chēng)，玉澤在“618”期間店鋪?zhàn)圆ニ偷馁?zèng)品比李佳琦直播間更多，且產(chǎn)品“漲價(jià)幅度驚人”，隨后玉澤發(fā)布聲明稱(chēng)，因商務(wù)條款原因暫時(shí)未對(duì)合作達(dá)成一致，且在此期間沒(méi)有上調(diào)價(jià)格，李佳琦也表示“暫時(shí)沒(méi)有合作上，也很正常，大家可以在別的渠道購(gòu)買(mǎi)玉澤”，并呼吁粉絲不要去跟別人吵架。

然而近期，李佳琦在直播間推薦其他國(guó)貨品牌時(shí)，一番并未點(diǎn)名的言論引發(fā)網(wǎng)友猜測(cè)。

10月12日，玉澤產(chǎn)品在薇婭直播間遭遇部分消費(fèi)者抵制，有網(wǎng)友留言質(zhì)疑該品牌“忘恩負(fù)義”，被李佳琦帶火后卻“降價(jià)”與其他主播合作。

10月13日，玉澤官方微博發(fā)布聲明，稱(chēng)對(duì)李佳琦的認(rèn)可和推薦一直心懷感恩，但去年該品牌與李佳琦團(tuán)隊(duì)因“商業(yè)合作條款無(wú)法達(dá)成一致”而暫停合作，就合作變化當(dāng)時(shí)已與李佳琦團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，“未曾想到一個(gè)謠言可能將我們近20年的心血擊潰”，懇請(qǐng)網(wǎng)友停止“以訛傳訛”。

玉澤是上海家化聯(lián)合股份有限公司旗下的藥妝品牌，成立于2003年，主打“醫(yī)研共創(chuàng)”模式和敏感肌修護(hù)，2019年開(kāi)啟線上營(yíng)銷(xiāo)之路，知名度也因?yàn)橹鞑ж浂蟠筇嵘?

今年大促前期，各品牌都加強(qiáng)了直播營(yíng)銷(xiāo)，但在小紅書(shū)等社交平臺(tái)搜索“玉澤”，卻出現(xiàn)了很多抵制的聲音。

近期，李佳琦在直播間推薦其他國(guó)貨品牌時(shí)，稱(chēng)“就針對(duì)一個(gè)品牌，今天就讓這個(gè)品牌完蛋”“來(lái)啊比價(jià)格啊看誰(shuí)比得過(guò)”，雖然直播間內(nèi)并未點(diǎn)名，但仍引發(fā)網(wǎng)友猜測(cè)。

10月12日，薇婭在直播間和護(hù)膚博主@光光是顆小太陽(yáng) 推薦玉澤品牌的一款產(chǎn)品時(shí)，彈幕里直接出現(xiàn)了“拒絕”“白眼狼”“玉澤是+7帶火的品牌”等抵制聲。

對(duì)此，13日，玉澤品牌官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，該品牌對(duì)李佳琦的認(rèn)可和推薦一直心懷感恩，非常珍惜與各個(gè)合作伙伴包括李佳琦的合作，去年該品牌與李佳琦團(tuán)隊(duì)因“商業(yè)合作條款無(wú)法達(dá)成一致”而暫停合作，就合作變化當(dāng)時(shí)已與李佳琦團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。

聲明稱(chēng)，近期有大量不知來(lái)源的平臺(tái)賬號(hào)指責(zé)稱(chēng)“玉澤與李佳琦團(tuán)隊(duì)停止合作的原因是我方忘恩負(fù)義”，并對(duì)玉澤品牌及合作伙伴進(jìn)行攻擊。

面對(duì)這些攻擊，玉澤稱(chēng)“感到非常無(wú)助”，“未曾想到一個(gè)謠言可能將我們近20年的心血擊潰”，懇請(qǐng)網(wǎng)友停止“以訛傳訛”，“國(guó)貨品牌希望能以品質(zhì)贏得大家的認(rèn)可和行業(yè)的尊重”。

此事于14日登上微博熱搜。

其實(shí)，玉澤與李佳琦團(tuán)隊(duì)暫停合作的爭(zhēng)議一年前就出現(xiàn)過(guò)。

雙方的互動(dòng)開(kāi)始于2019年雙十一前夕，由于李佳琦的認(rèn)可和推薦，該品牌在線上很快打響了知名度。

根據(jù)國(guó)信證券估算，玉澤在2019年雙11銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超150%。2020年，玉澤進(jìn)一步加大直播投放，國(guó)元證券數(shù)據(jù)顯示，2020年6月，玉澤直播滲透率已達(dá)到33%，遠(yuǎn)高于其競(jìng)品。

圖源：國(guó)元證券化妝品行業(yè)深度報(bào)告《從薇諾娜、玉澤和潤(rùn)百顏看功能型護(hù)膚品賽道》

據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2020年1-6月，玉澤與李佳琦合作28場(chǎng)直播，直播日商品交易總額約占該品牌總商品交易總額的70%。2020年“618”大促期間，玉澤更是四次登上李佳琦直播間。

而去年“618”之后，雙方合作關(guān)系降溫，“停止合作”的傳言發(fā)酵。加上部分粉絲稱(chēng)，玉澤在“618”期間店鋪?zhàn)圆ニ偷馁?zèng)品比李佳琦直播間更多，“欺騙佳琦粉絲”，且產(chǎn)品“漲價(jià)幅度驚人”，玉澤陷入爭(zhēng)議。

隨后，有消費(fèi)者在玉澤官方旗艦店要求客服開(kāi)發(fā)票時(shí)，客服反問(wèn)“親也是李佳琦粉嗎”，相關(guān)言論讓爭(zhēng)議加劇。

2020年9月8日，玉澤品牌官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，曾“第一時(shí)間與李佳琦團(tuán)隊(duì)溝通續(xù)約，但因商務(wù)條款原因暫時(shí)未對(duì)合作達(dá)成一致”，在與李佳琦及其團(tuán)隊(duì)未來(lái)合作無(wú)法確定的前提下，該品牌積極尋求和各平臺(tái)主播的合作。

聲明還稱(chēng)，2019年至2020年9月，該品牌從未對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行上調(diào)，僅大促節(jié)點(diǎn)會(huì)根據(jù)平臺(tái)政策浮動(dòng)，部分網(wǎng)絡(luò)言論提及的“玉澤對(duì)消費(fèi)者漲價(jià)”與事實(shí)嚴(yán)重不符。

同日，李佳琦也在直播間專(zhuān)門(mén)回應(yīng)稱(chēng)，其賣(mài)過(guò)的品牌都是“真心推薦和相互成就的”，但并不是所有的產(chǎn)品都會(huì)一直賣(mài)下去，無(wú)論是長(zhǎng)期或者短期的合作，都是“商業(yè)上的選擇”，并表示“暫時(shí)沒(méi)有合作上，也很正常，大家可以在別的渠道購(gòu)買(mǎi)玉澤”，倡議粉絲不要去跟別人吵架。

一天后（2020年9月9日），玉澤進(jìn)入薇婭直播間，部分網(wǎng)友稱(chēng)玉澤“瘋狂漲價(jià)之后去薇婭那里搞活動(dòng)”，是對(duì)李佳琦“過(guò)河拆橋”。

不過(guò)，據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，單從大促時(shí)的價(jià)格來(lái)看，玉澤某款面膜在去年李佳琦“618”直播間和薇婭9月9日直播間的價(jià)格一致。

圖源：第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心

如今，又一年大促將近，玉澤再次陷入爭(zhēng)議。

有網(wǎng)友稱(chēng)，該品牌是李佳琦一手帶火的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)投別家是“背信棄義”，還有人稱(chēng)消費(fèi)者不滿(mǎn)的是“無(wú)緣由漲價(jià)”“改成分”“贈(zèng)品不一致”。

但也有網(wǎng)友認(rèn)為，不應(yīng)該因?yàn)槠放聘鼡Q合作主播而宣泄情緒，產(chǎn)品品質(zhì)才是重點(diǎn)。

玉澤是上海家化旗下功能性護(hù)膚品牌。除了玉澤，上海家化旗下還有佰草集、雙妹、美加凈、六神、高夫、典萃等品牌。

上海家化2020年年報(bào)顯示，玉澤繼續(xù)加強(qiáng)“醫(yī)研共創(chuàng)”，輔以直播營(yíng)銷(xiāo)并不斷優(yōu)化，去年實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)高速增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)元證券發(fā)布的化妝品行業(yè)9月的數(shù)據(jù)跟蹤，在天貓平臺(tái)，玉澤今年9月成交額達(dá)4932萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)42%。

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