相關(guān)閱讀延伸：倉(cāng)庫(kù)里有蝙蝠老鼠，貨源實(shí)為回收衣物……這樣的“孤品尾貨”你敢下單？

6.9元一件的潮牌T恤

9.9元的連衣裙

12.9元的褲子

……

每件衣服僅在主播手中展示幾秒，就立刻更換下一件，不回看、不聚焦、不詳說，營(yíng)造出“欲購(gòu)從速”的緊張氛圍。在“只此一件，買到就是賺到”的緊迫感下，直播間觀眾紛紛留言，爭(zhēng)相搶購(gòu)。

近年來(lái)，隨著直播電商的蓬勃發(fā)展，尾貨直播間、孤品直播間逐漸興起。在這些直播間里，主播往往以“大牌尾貨”“外貿(mào)孤品”“撤柜清倉(cāng)”為賣點(diǎn)，通過精心設(shè)計(jì)的場(chǎng)景和極具煽動(dòng)性的銷售話術(shù)，營(yíng)造稀缺感與低價(jià)誘惑的氛圍，吸引大量消費(fèi)者涌入直播間搶購(gòu)。

然而，看似繁榮的市場(chǎng)背后，暗藏著諸多隱憂。

1

“默認(rèn)微瑕”？不退不換！

來(lái)自北京的陳佳（化名）告訴記者，這類直播間的主播通常會(huì)聲明衣服“默認(rèn)微瑕”且不退不換。“我曾買到過起球的毛衣，有一條褲子口袋里還有私人物品，感覺像是二手衣物，但這些信息直播間主播從不主動(dòng)說明?！?/p>

考慮到價(jià)格不高，加上直播間普遍標(biāo)明不退不換，陳佳并未嘗試申請(qǐng)售后。她漸漸意識(shí)到，在這類直播間下單，很多時(shí)候無(wú)異于“白白扔錢”——真正“物美價(jià)廉”能穿出門的衣服少之又少。

來(lái)自廣東的宋微（化名）從去年開始關(guān)注尾貨直播間。據(jù)她介紹，商家會(huì)在直播間右下角放置寫有私人社交賬號(hào)的紙條，引導(dǎo)消費(fèi)者添加其賬號(hào)私聊下單。她曾有一次通過社交軟件完成交易，結(jié)果發(fā)現(xiàn)到手的衣服質(zhì)量與直播間展示的品質(zhì)存在明顯差異。她聯(lián)系客服反饋問題，對(duì)方回復(fù)稱“不退不換”，之后便不再理會(huì)。由于交易并未在電商平臺(tái)內(nèi)完成，不論是平臺(tái)還是相關(guān)小程序都無(wú)法介入處理。

“主播也不解決問題，我只能在主播的粉絲群里反饋，但很多粉絲都在‘無(wú)腦’維護(hù)主播，說是我自己的問題?！彼挝⒒貞浾f，在這種“施壓”下，她只能放棄售后維權(quán)。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，多個(gè)尾貨直播間均在醒目位置標(biāo)注“默認(rèn)微瑕、不退不換”，有些甚至?xí)苯勇暶鳌安钤u(píng)拉黑”。大部分直播間并不會(huì)主動(dòng)說明瑕疵情況。有少數(shù)直播間注明“除質(zhì)量問題不退不換”，但“微瑕”和“質(zhì)量問題”的具體界限也未明確。

記者隨機(jī)咨詢了多家店鋪對(duì)“微瑕”的定義，得到的回復(fù)多為“直播時(shí)會(huì)說明微瑕，沒有指出來(lái)就是沒有”。

然而，記者觀看多場(chǎng)直播發(fā)現(xiàn)，主播很少主動(dòng)說明“微瑕”情況，即便說明，指出的也都是“小洞”“缺少配件”等不影響穿著的輕微問題，而對(duì)于有穿著痕跡、開線等較為明顯的問題，通常不會(huì)特別提示。但根據(jù)多名受訪者的反映，后者恰恰是收貨后最常見的問題。

2

快速“過款”？掩蓋污漬！

臺(tái)前，是賣力吆喝、快速“過款”的主播；幕后，卻是不為人知的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境。

沒有外包裝的衣物被隨意堆在地上，干凈的與待處理的衣物混同，房間內(nèi)充斥著刺鼻的氣味……

劉琳（化名）在四川成都某家擁有3個(gè)直播賬號(hào)的尾貨直播工作室工作過幾天，她對(duì)那里的倉(cāng)儲(chǔ)衛(wèi)生狀況深感憂慮。

據(jù)劉琳描述，直播間售賣的衣服全是“一麻袋一麻袋進(jìn)貨”，播完一場(chǎng)之后，工作人員會(huì)把散落在地上的衣服撿起來(lái)塞成團(tuán)，等待下一場(chǎng)繼續(xù)使用。更令人不安的是，部分衣物還會(huì)帶有明顯污漬，甚至有些污漬是在隱私部位。這讓她不禁懷疑，這些衣服是否真的如老板所說，是“工廠清倉(cāng)的尾貨”。

另一名從業(yè)者宋清（化名）也揭露了行業(yè)內(nèi)幕：她曾工作過的尾貨直播間號(hào)稱售賣的大牌尾貨，實(shí)則是按噸回收的二手衣服。

“存放衣服的倉(cāng)庫(kù)臟亂不堪，里面有蝙蝠、老鼠。有些衣服因天氣潮濕發(fā)霉了也會(huì)繼續(xù)售賣。”宋清告訴記者，老板要求員工以“專柜撤柜”“電商退貨”“樣衣”等話術(shù)進(jìn)行售賣，還會(huì)自行采購(gòu)吊牌懸掛，因此，“有一些包裝看上去很新，但其實(shí)里面都是舊衣物”。

她還提到，在發(fā)貨環(huán)節(jié)，工作人員會(huì)對(duì)起球的衣服進(jìn)行去球處理，有嚴(yán)重污漬的衣服簡(jiǎn)單過水清洗，僅有局部污漬的則用干洗劑擦拭后，不經(jīng)晾曬便直接打包。衣服自帶的標(biāo)簽如果有變色或破損，就直接剪掉發(fā)貨。

宋清向記者展示的倉(cāng)庫(kù)照片顯示，堆積如山的衣物鋪滿了整個(gè)水泥地面，高度接近倉(cāng)庫(kù)頂棚。這些沒有包裝的服裝與難以辨色的垃圾袋、各類雜物混雜堆放。由于倉(cāng)庫(kù)是半露天設(shè)計(jì)，地面、墻壁衛(wèi)生狀況堪憂。

3

工廠“原單”？售賣舊衣！

調(diào)查中，記者還注意到，在電商平臺(tái)上，孤品直播間的主播通常會(huì)介紹自己所售的“孤品”來(lái)源于工廠“原單”“尾貨”，稱是服裝廠為保證合格率，根據(jù)客戶要求交付完訂單后，多余出的一定數(shù)量的貨品。

情況果真如此嗎？有業(yè)內(nèi)人士在接受采訪時(shí)表示，在一些直播間，“孤品”只是促銷的幌子。有些直播間可能接連幾天售賣同一款衣服，號(hào)稱“孤品”，實(shí)際賣家?guī)齑婵赡苡袔资踔辽习偌?。還有一些孤品直播間會(huì)直接從舊衣回收廠進(jìn)貨。

關(guān)于二手衣服可能成為一些尾貨直播間貨源的情況，長(zhǎng)期從事工廠渠道的尾貨生意的浙江姑娘林莉（化名）直言：“行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，不同賣家的運(yùn)作方式不盡相同”。在她看來(lái)，商品的真實(shí)品質(zhì)很大程度上取決于經(jīng)營(yíng)者的良心，“因?yàn)樗麄冎雷约嘿u的是什么”。

4

專家說法

北京理工大學(xué)法學(xué)院教授 孟強(qiáng)：

所謂“孤品”“尾貨”，就可以忽視質(zhì)量嗎？

孟強(qiáng)：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，無(wú)論直播間以“尾貨”還是“孤品”為名，都不能以次充好、以舊充新，或以二手貨、翻新貨、“三無(wú)”產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者。否則，銷售者即構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵害，屬于欺詐行為，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多種法律責(zé)任。

首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)因違約導(dǎo)致的民事賠償責(zé)任，賠償消費(fèi)者因購(gòu)買貨不對(duì)版、假冒偽劣商品而帶來(lái)的損失；

其次，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，還應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，按照消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款的三倍增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元；

最后，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還有可能由相關(guān)部門對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行沒收違法所得、罰款甚至責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰。

以“告知過不退不換”等理由拒絕售后，合法嗎？

孟強(qiáng)：諸如“不退不換”“默認(rèn)微瑕”等規(guī)定，屬于典型的格式條款。根據(jù)民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，排除了消費(fèi)者權(quán)利、免除了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，屬于無(wú)效條款。此外，“不退不換”的條款還違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于網(wǎng)購(gòu)商品可7日無(wú)理由退貨的相關(guān)規(guī)定。

對(duì)于舊衣回收和二手服裝交易產(chǎn)業(yè)的相關(guān)規(guī)定是否有所缺失？

孟強(qiáng)：目前我國(guó)尚缺乏專門針對(duì)二手服裝交易的相關(guān)立法規(guī)定，對(duì)于二手服裝的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、鑒定、清洗和消毒等方面缺乏統(tǒng)一規(guī)范。

這導(dǎo)致二手服裝交易行業(yè)魚龍混雜、泥沙俱下。有必要逐步完善相關(guān)法律規(guī)則，借鑒歐盟、日本等國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)二手服裝按照品質(zhì)和狀態(tài)進(jìn)行分類，并強(qiáng)制要求標(biāo)注商品實(shí)際狀況，制定流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制、鑒定、清洗和消毒等標(biāo)準(zhǔn)和流程，使二手服裝成為標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量可控、品質(zhì)可信的商品，從而讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)買、安心消費(fèi)，這也能夠發(fā)揮二手服裝最大效用，實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約、綠色環(huán)保的目標(biāo)。

轉(zhuǎn)自：法治日?qǐng)?bào)（全媒體記者：趙麗；實(shí)習(xí)生：王藝霏）

來(lái)源： 新華網(wǎng)