相關(guān)閱讀延伸：消費(fèi)者稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)“進(jìn)口”西褲后要求提供相關(guān)證明遭拒，舉報(bào)商家涉嫌虛假宣傳，市監(jiān)局已介入

“網(wǎng)上買(mǎi)了兩條西褲，主頁(yè)介紹是進(jìn)口西褲，詳情頁(yè)介紹是進(jìn)口面料，但店鋪客服卻拒絕提供相關(guān)進(jìn)口證明。”11月6日，安徽的消費(fèi)者朱先生向紅星新聞反映，他近期在天貓平臺(tái)的雅戈?duì)柶炫灥?，?329元購(gòu)買(mǎi)了兩條“進(jìn)口”西褲，收貨后發(fā)現(xiàn)褲子上并無(wú)相關(guān)進(jìn)口或進(jìn)口面料標(biāo)識(shí)。

朱先生收到的西褲

朱先生認(rèn)為，該網(wǎng)店可能存在虛假宣傳的行為，目前他已經(jīng)向浙江寧波市海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)。11月7日，寧波市海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員向紅星新聞?dòng)浾弑硎?，針?duì)朱先生的投訴舉報(bào)，該局已正式受理，目前正在調(diào)查核實(shí)處理中。

消費(fèi)者：

網(wǎng)購(gòu)兩條“進(jìn)口”西褲，

店鋪客服拒提供證明材料

10月30日，朱先生在天貓平臺(tái)的雅戈?duì)柟俜狡炫灥辏褂脙?yōu)惠券下單購(gòu)買(mǎi)了兩條“進(jìn)口”西褲，一共付款1329.32元。他稱(chēng)，11月1日收到快遞拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)的這兩條西褲與店鋪?lái)?yè)面宣傳的西褲存在差異。

朱先生向紅星新聞?dòng)浾呓榻B，他在該旗艦店看到兩條西褲的宣傳簡(jiǎn)介中，主頁(yè)分別標(biāo)注有“杰尼亞進(jìn)口西褲”“Loro piana進(jìn)口西褲”字樣。店鋪不僅用大量圖片展示產(chǎn)品，詳情頁(yè)還明確注明西褲采用“杰尼亞進(jìn)口高支面料”“Loro piana進(jìn)口高支面料”，并配有清晰的面料標(biāo)縫制圖片作為佐證。但他實(shí)際收到貨后發(fā)現(xiàn)，兩條西褲上既無(wú)進(jìn)口標(biāo)識(shí)，也沒(méi)有任何能證明其采用上述進(jìn)口面料的相關(guān)憑證。

左：朱先生所購(gòu) “杰尼亞進(jìn)口西褲” 店鋪宣傳頁(yè)面，右：朱先生所購(gòu)“Loro piana進(jìn)口西褲”店鋪宣傳頁(yè)面

據(jù)了解，杰尼亞和Loro Piana是意大利奢侈品牌。收到貨之后，朱先生向雅戈?duì)柟俜狡炫灥甑目头稍?xún)，要求提供任何使用進(jìn)口高支面料的證明，但是商家客服回復(fù)表示，“內(nèi)部信息不支持提供，這邊已提供給平臺(tái)客服相應(yīng)的憑證?！?/p>

左：朱先生所購(gòu)“杰尼亞進(jìn)口西褲”詳情頁(yè)介紹，右：朱先生所購(gòu)“Loropiana進(jìn)口西褲”詳情頁(yè)介紹

朱先生稱(chēng)，他咨詢(xún)了雅戈?duì)柗椌€下門(mén)店的工作人員，對(duì)方通過(guò)企業(yè)微信發(fā)來(lái)圖片，顯示門(mén)店售賣(mài)的Loro Piana面料西褲，帶有Loro Piana的面料證明吊牌和面料標(biāo)。而他收到的西褲只有一個(gè)普通的吊牌，標(biāo)注100%綿羊毛，并無(wú)使用“杰尼亞”和“Loro Piana”進(jìn)口面料的相關(guān)標(biāo)識(shí)或證明。

朱先生稱(chēng)收到的西褲只有一個(gè)普通的吊牌

11月7日，紅星新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份咨詢(xún)雅戈?duì)柟俜狡炫灥甑氖矍翱头?，就上述兩款西褲是否是“進(jìn)口”西褲進(jìn)行求證，客服回復(fù)稱(chēng)“標(biāo)識(shí)了就是”，并發(fā)送了詳情頁(yè)中標(biāo)注進(jìn)口面料的截圖，同時(shí)表示支持驗(yàn)貨，但無(wú)法提供進(jìn)口證明材料，理由是“內(nèi)部文件不外發(fā)”。

11月8日，記者再次咨詢(xún)?cè)摴俜狡炫灥晔酆罂头?，?duì)方稱(chēng)上述兩款西褲為“進(jìn)口面料”，并稱(chēng)套裝西服的褲子面料標(biāo)在上衣處，商品支持到國(guó)家認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。記者詢(xún)問(wèn)能否提供相應(yīng)的進(jìn)口面料證明材料，但客服仍稱(chēng)“內(nèi)部信息不支持提供”。

疑問(wèn)：

是否使用進(jìn)口面料，

涉及的兩家品牌商客服回應(yīng)

朱先生多方求證自己收到的西褲是否采用了進(jìn)口面料

為求證網(wǎng)購(gòu)的西褲是否確如宣傳般使用進(jìn)口面料，朱先生稱(chēng)致電杰尼亞客服熱線，對(duì)方表示杰尼亞在天貓平臺(tái)暫無(wú)和雅戈?duì)栔苯邮跈?quán)合作，雅戈?duì)柺欠癫捎媒苣醽嗊M(jìn)口面料需進(jìn)一步核實(shí)。目前，朱先生已向杰尼亞發(fā)送電子郵件反饋情況，對(duì)方回復(fù)要求提供相關(guān)布料照片，以便專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步調(diào)查，他已發(fā)送相關(guān)材料申請(qǐng)進(jìn)行鑒定。

11月7日，紅星新聞?dòng)浾咧码娊苣醽喛蛻?hù)服務(wù)中心。熱線客服表示，杰尼亞暫時(shí)沒(méi)有和雅戈?duì)柡献?，“我們?cè)谔熵?、京東有自己的旗艦店，同時(shí)也通過(guò)線上精品店及官網(wǎng)銷(xiāo)售。”針對(duì)“雅戈?duì)栁餮澥欠袷褂媒苣醽喢媪稀钡囊蓡?wèn)，該客服回應(yīng)稱(chēng)，“目前未與他們有任何合作”。該客服還建議，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)杰尼亞產(chǎn)品應(yīng)通過(guò)品牌官方正品渠道選購(gòu)。

隨后，記者又咨詢(xún)了Loro Piana（諾悠翩雅）的客服，對(duì)方稱(chēng)諾悠翩雅的作品目前僅通過(guò)官網(wǎng)、微信旗艦店小程序兩大線上渠道以及線下門(mén)店銷(xiāo)售，暫無(wú)其他線上售賣(mài)途徑。關(guān)于是否存在面料授權(quán)合作的問(wèn)題，客服稱(chēng)可通過(guò)郵件與專(zhuān)門(mén)的面料部門(mén)聯(lián)系咨詢(xún)。

11月6日，朱先生已經(jīng)向Loro Piana方面發(fā)送郵件，申請(qǐng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)西褲的面料材質(zhì)進(jìn)行鑒定。11月7日，朱先生收到Loro Piana的郵件回復(fù)，“關(guān)于您的面料詢(xún)問(wèn)，我們已將您的請(qǐng)求妥善轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門(mén)，若他們決定進(jìn)一步跟進(jìn)將會(huì)直接與您聯(lián)系?！?/p>

朱先生所購(gòu)西褲上的面料標(biāo)

此外，朱先生就遇到的問(wèn)題向天貓平臺(tái)進(jìn)行了反饋。朱先生向記者提供他與天貓平臺(tái)客服的對(duì)話錄音顯示，客服于11月5日回復(fù)朱先生稱(chēng)，已核實(shí)其反饋的虛假宣傳情況，但目前平臺(tái)未核實(shí)到對(duì)應(yīng)的情況，認(rèn)為他提供的圖片和信息不足以判定商家存在違法違規(guī)行為。

11月7日，天貓平臺(tái)的客服再次聯(lián)系朱先生。客服告訴他，目前雅戈?duì)柹碳蚁蚱脚_(tái)提供了質(zhì)檢報(bào)告，但平臺(tái)暫時(shí)沒(méi)有收到該商家提供的杰尼亞和Loro Piana進(jìn)口面料相關(guān)憑證。針對(duì)朱先生反映的問(wèn)題，該客服表示后續(xù)將進(jìn)一步與他溝通反饋。

朱先生認(rèn)為，消費(fèi)者要求商家提供進(jìn)口面料相關(guān)證明材料是合理訴求，但店鋪客服以“內(nèi)部信息”等為由拒絕提供，他有理由懷疑網(wǎng)購(gòu)西褲采用的是普通面料，商家的宣傳可能存在虛假成分，甚至可能對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐。

進(jìn)展：

市場(chǎng)監(jiān)管局已受理投訴舉報(bào)，正在調(diào)查核實(shí)

記者在天貓平臺(tái)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，雅戈?duì)柟俜狡炫灥甑怯浀慕?jīng)營(yíng)者資質(zhì)信息顯示，該網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者為夸父科技有限公司，其經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)改造，以及皮革制品制造、服裝服飾零售等，登記機(jī)關(guān)為寧波市海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

11月7日，紅星新聞?dòng)浾咧码娍涓缚萍加邢薰?，?dāng)記者表明身份后，接線人員立即掛斷了電話。天眼查信息顯示，夸父科技有限公司為雅戈?duì)柗b控股有限公司控股企業(yè)。隨后，記者多次致電雅戈?duì)柗b控股有限公司，電話均無(wú)人接聽(tīng)。

11月4日，朱先生就網(wǎng)購(gòu)西褲的相關(guān)情況向浙江寧波市海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)。針對(duì)其反映的涉嫌虛假宣傳相關(guān)情況，該局工作人員表示會(huì)盡快開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，目前朱先生的投訴舉報(bào)已被該局受理。

朱先生表示，按照《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，如果該商家被查實(shí)存在虛假宣傳的行為，他將依據(jù)法律要求主張“退一賠三”，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

11月7日，寧波市海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員向紅星新聞?dòng)浾弑硎荆槍?duì)朱先生的投訴舉報(bào)，該局已正式受理，目前正在調(diào)查核實(shí)處理中，暫時(shí)還沒(méi)有具體的結(jié)果。

紅星新聞?dòng)浾?江龍 受訪者供圖

編輯 許媛

審核 任志江