您觀察到的現(xiàn)象確實(shí)存在，并且反映了當(dāng)前零售業(yè)的一種重要發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)百貨商場“越來越高大上”主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. "體驗(yàn)升級 (Experience Enhancement):" "業(yè)態(tài)多元化:" 不再僅僅是購物場所，而是集購物、餐飲、娛樂、休閑、社交于一體的體驗(yàn)中心。引入電影院、兒童樂園、書店、咖啡館、特色餐廳、健身中心等，延長顧客停留時間，提供更豐富的消費(fèi)場景。 "場景營造:" 注重商場內(nèi)部環(huán)境的營造，通過燈光、音樂、裝飾、氣味等元素，打造出更具格調(diào)、更舒適、更具主題性的空間，提升顧客的沉浸式體驗(yàn)。 "服務(wù)提升:" 提供更個性化、更貼心的服務(wù)，如免費(fèi)Wi-Fi覆蓋、休息區(qū)、母嬰室、充電寶租賃、專屬客服等，關(guān)注細(xì)節(jié)，提升顧客滿意度。
2. "品牌升級與選品 (Brand Upgrading & Product Selection):" "引入高端品牌:" 積極引進(jìn)國內(nèi)外知名奢侈品牌、設(shè)計(jì)師品牌、生活方式品牌，提升商場的品牌形象和吸引力，滿足消費(fèi)者對品質(zhì)和時尚的需求。 "精品化選品:" 在大眾品牌的同時，增加更多精品、小眾、具有獨(dú)特性的商品，滿足消費(fèi)者追求個性化和獨(dú)特性的需求。 "自有品牌/聯(lián)名:" 開發(fā)或引入有特色的自有品牌或與其他IP進(jìn)行聯(lián)名合作

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線下購物環(huán)境提檔升級

這些年網(wǎng)購的飛速發(fā)展對實(shí)體百貨帶來了巨大沖擊，這已讓商場大佬們心似火燎，如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，在商海大潮中逆市上行，已是商家們做夢也在思考的問題。一邊是網(wǎng)店價格超低的搖旗吶喊，一邊是實(shí)體店緊抓“消費(fèi)體驗(yàn)”不放的臨陣磨槍，雙方都在盡一切努力暗自博弈。

“雙十一”就要到了，想必不少朋友都將目光瞄準(zhǔn)各大電商，而忽略了身邊的實(shí)體商場?？啥嗔粜牡氖忻癫浑y發(fā)現(xiàn)，如今蘇城的百貨商場內(nèi)部有了很大的變化，不管是品牌豐富度還是商品款式以及陳列方式，都較以往有了很大程度的提升。品牌商們也沒閑著，一方面對商場加大新品投放，一方面也在互聯(lián)網(wǎng)上快速消耗著庫存，一來可清倉，二來能在網(wǎng)絡(luò)上抓取大批品牌擁躉。

■百貨商場越來越“有范兒”

最為市民所樂道的，莫過于人民商場的此次徹底翻新。燈光越來越時尚，品牌越來越新潮，這是很多最近到商場購物的消費(fèi)者嘴邊常說的話。

常去人民商場的市民應(yīng)該還沒有忘記之前人民商場主樓的內(nèi)部裝修，但如今這里已經(jīng)華麗變身，現(xiàn)場燈光變得更加明亮，不僅在數(shù)量上有較大增長，就連射燈的照明角度也有了嚴(yán)格的講究。據(jù)人民商場董事長謝懷清介紹，此次主樓裝修外部燈光就花費(fèi)了二百萬元左右，其中一個透光度極高的“燈布”就是很典型的表現(xiàn)，這樣的技術(shù)在蘇州所有百貨商場外圍照明中時絕對領(lǐng)先的，而內(nèi)部燈光中，僅燈的價格就超過了三百萬元。

當(dāng)然，除了燈光上的調(diào)整，人民商場此次調(diào)整對品牌也進(jìn)行了較大程度的換血，據(jù)人民商場營銷發(fā)展部部長周麗蕓介紹，此次新增了拉夏系列中的拉貝緹、拉夏運(yùn)動兩大品牌，玖姿、周生生、歌莉婭、貓人、Kisscat 等潮流品牌，這促使該商場在店慶期間人氣爆棚，收銀臺處出現(xiàn)顧客全天候排隊(duì)的現(xiàn)象，即使進(jìn)入10月，整體業(yè)績依然有20%左右的同比漲幅。

其實(shí)有較大改變的不僅是人民商場一家，新蘇天地每年也會在春秋二季各進(jìn)行一次品牌調(diào)整，新蘇商業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)部總監(jiān)夏中雨告訴記者，新蘇天地會根據(jù)商場的自身發(fā)展選擇品類品牌，如果符合商場需要，就會給品牌一個培養(yǎng)期。在業(yè)績方面，如果品牌銷售額處于倒數(shù)前三名，那么就會面臨著被淘汰的局面。夏中雨說，隨著新蘇天地不斷成長，如今商場正向年輕時尚方面發(fā)展，增加化妝品、輕奢、運(yùn)動戶外等品類品牌，與相鄰的石路國際錯位發(fā)展，“今年我們引進(jìn)了周大福、無印良品、潮宏基、哥弟、阿瑪施、倩碧等品牌，未來商場對品牌的淘汰更換還將繼續(xù)?！?/p>

同樣，天虹百貨也處于整體往上走的階段，華東區(qū)營銷部營銷總監(jiān)章利林告訴記者，每年7月份天虹都會進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)顧客反映的真實(shí)需求，對商場發(fā)展、品牌引進(jìn)制定下一個年度的品牌調(diào)整計(jì)劃。

■新品線上線下一個樣

“追求商品價值的最大化是每個廠家的根本目的，沒有哪個品牌愿意放低身段走地?cái)傌浀穆肪€。”記者在采訪中了解到，對于大品牌來講，網(wǎng)店更多地起到展示的作用，商品價格與實(shí)體店基本相當(dāng)?！敝茺愂|說。她的說法得到了不少品牌柜臺的認(rèn)可。凌志公司旗下?lián)碛蠴NLY、VERO MODA、SELECTED、JACK JONES四大品牌，公司在蘇州的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在網(wǎng)上他們也有相應(yīng)的品牌旗艦店，但所有的新品價格與線下商場內(nèi)完全一樣，就算是打折活動也全部相同，而且相對于網(wǎng)店展示來說，商場內(nèi)的服裝陳列更能被消費(fèi)者感知，所以會更加講究一些。

■部分網(wǎng)店商品質(zhì)量名不符實(shí)

可為何網(wǎng)上有些百貨旗艦店的價格那么便宜?記者的疑惑得到了多家商場的一致：很多網(wǎng)店的低價打折商品和實(shí)體店內(nèi)并非完全相同?！澳鞘且?yàn)榫W(wǎng)店在起到‘下水道’的作用，”周麗蕓說。凌志公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，“網(wǎng)店也有一些低價商品，多數(shù)是過季尾貨?！?/p>

周麗蕓介紹說，每個廠家都會有庫存出現(xiàn)，將往年的存貨擺在商場中打折出售并不是明智之舉，一來銷量不一定上得去，二來還占據(jù)了新品的展示空間，但網(wǎng)店卻可以很好地在短時間內(nèi)把庫存消化掉，“如果在網(wǎng)店里直接將新品打折促銷，這是搬起石頭砸自己的腳，相信不會有哪個品牌廠商愿意這么做?！?/p>

對于網(wǎng)購，幾家商場同樣表現(xiàn)出對商品質(zhì)量或款式的擔(dān)憂，章利林告訴記者，之所以出現(xiàn)驚人的低價，有些品牌旗艦店里出售的是去年甚至前年的庫存，有的商品可能來自不同的生產(chǎn)渠道，“某些床上用品品牌就有兩條生產(chǎn)線，分別為商場和網(wǎng)店供貨，出來的產(chǎn)品質(zhì)量也是不言而喻，在商場里的商品質(zhì)量越來越好，但網(wǎng)店里的商品卻差很多。”

網(wǎng)購越來越盛行，但百貨商場依然是各大品牌追捧的陣地，畢竟消費(fèi)者尤其是女性市民依然需要現(xiàn)場體驗(yàn)的過程，周麗蕓表示，被引導(dǎo)、被評價、被贊美是消費(fèi)者在購物過程中的重要環(huán)節(jié)，消費(fèi)者也非常需要這些因素，但網(wǎng)購則不具備這些內(nèi)容，而且網(wǎng)上的商品“眼見不一定為實(shí)”?！吧虉鲎鳛榫€下購物場所，應(yīng)當(dāng)將購物環(huán)境和商品展示營造得更完善，將自身提檔升級，這也是應(yīng)對網(wǎng)購沖擊的一個有效方法?！?/p>

■現(xiàn)場陳列越來越講究

隨著網(wǎng)購對實(shí)體店的沖擊越來越大，傳統(tǒng)百貨也在積極應(yīng)對，尤其在商品展示方面更能顯露出各個品牌的“用心良苦”。昨天記者來到人民商場ONLY 展廳時，巧遇了該品牌的陳列師洋洋，她告訴記者，如今ONLY每周都會對在售商品進(jìn)行一次展示更換，每次的陳列風(fēng)格都不一樣，“從皮草到針織，從厚到薄，從顏色到條紋，我們都會進(jìn)行更換，主要是為了根據(jù)最新款商品的展示對消費(fèi)者進(jìn)行時尚引導(dǎo)，也可以給顧客帶來持續(xù)的新鮮感?！逼鋵?shí)不僅是該品牌會如此，國內(nèi)品牌藍(lán)色傾情也對服飾的陳列有著較高的要求。