這確實是一個需要謹慎考慮的問題。倉庫有老鼠，加上是“孤品尾貨”，下單需要權(quán)衡利弊：
"潛在的風(fēng)險和缺點："
1. "衛(wèi)生問題 (主要風(fēng)險):" 老鼠活動的地方，衣物可能被污染、咬傷、或者沾染上細菌、寄生蟲等。即使清洗過，也很難保證完全去除所有隱患，特別是內(nèi)部或不易清洗的部分。這直接關(guān)系到穿著者的健康安全。 2. "質(zhì)量不可控:" “孤品尾貨”意味著這是最后一件或少數(shù)幾件，可能存在品控問題、瑕疵，或者已經(jīng)過時。老鼠可能對衣物造成物理損傷（咬洞、抓痕）。 3. "商家信譽:" 倉庫衛(wèi)生狀況差可能反映了商家在管理和品控上的不嚴謹。需要考慮這是否是一個值得信賴的賣家。 4. "售后困難:" 如果收到衣物后發(fā)現(xiàn)問題（尤其是衛(wèi)生問題），退貨或換貨可能會比較困難，因為難以證明問題是在發(fā)貨前就存在的，且是倉庫老鼠造成的。
"可能存在的優(yōu)點（需要仔細甄別）："
1. "價格可能非常吸引人:" “孤品尾貨”通常以很低的價格出售，對于追求極致性價比或者喜歡獨特款式的買家有吸引力。 2. "獨特性:" 可能找到一些已經(jīng)停產(chǎn)或很少見的款式。
"決策建議："
1. "評估風(fēng)險承受能力:" 你對衛(wèi)生

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6.9元一件的潮牌T恤

9.9元的連衣裙

12.9元的褲子

……

每件衣服僅在主播手中展示幾秒，就立刻更換下一件，不回看、不聚焦、不詳說，營造出“欲購從速”的緊張氛圍。在“只此一件，買到就是賺到”的緊迫感下，直播間觀眾紛紛留言，爭相搶購。

近年來，隨著直播電商的蓬勃發(fā)展，尾貨直播間、孤品直播間逐漸興起。在這些直播間里，主播往往以“大牌尾貨”“外貿(mào)孤品”“撤柜清倉”為賣點，通過精心設(shè)計的場景和極具煽動性的銷售話術(shù)，營造稀缺感與低價誘惑的氛圍，吸引大量消費者涌入直播間搶購。

然而，看似繁榮的市場背后，暗藏著諸多隱憂。

“默認微瑕”？不退不換！

來自北京的陳佳（化名）告訴記者，這類直播間的主播通常會聲明衣服“默認微瑕”且不退不換?！拔以I到過起球的毛衣，有一條褲子口袋里還有私人物品，感覺像是二手衣物，但這些信息直播間主播從不主動說明?！?/p>

考慮到價格不高，加上直播間普遍標明不退不換，陳佳并未嘗試申請售后。她漸漸意識到，在這類直播間下單，很多時候無異于“白白扔錢”——真正“物美價廉”能穿出門的衣服少之又少。

來自廣東的宋微（化名）從去年開始關(guān)注尾貨直播間。據(jù)她介紹，商家會在直播間右下角放置寫有私人社交賬號的紙條，引導(dǎo)消費者添加其賬號私聊下單。她曾有一次通過社交軟件完成交易，結(jié)果發(fā)現(xiàn)到手的衣服質(zhì)量與直播間展示的品質(zhì)存在明顯差異。她聯(lián)系客服反饋問題，對方回復(fù)稱“不退不換”，之后便不再理會。由于交易并未在電商平臺內(nèi)完成，不論是平臺還是相關(guān)小程序都無法介入處理。

“主播也不解決問題，我只能在主播的粉絲群里反饋，但很多粉絲都在‘無腦’維護主播，說是我自己的問題。”宋微回憶說，在這種“施壓”下，她只能放棄售后維權(quán)。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，多個尾貨直播間均在醒目位置標注“默認微瑕、不退不換”，有些甚至?xí)苯勇暶鳌安钤u拉黑”。大部分直播間并不會主動說明瑕疵情況。有少數(shù)直播間注明“除質(zhì)量問題不退不換”，但“微瑕”和“質(zhì)量問題”的具體界限也未明確。

記者隨機咨詢了多家店鋪對“微瑕”的定義，得到的回復(fù)多為“直播時會說明微瑕，沒有指出來就是沒有”。

然而，記者觀看多場直播發(fā)現(xiàn)，主播很少主動說明“微瑕”情況，即便說明，指出的也都是“小洞”“缺少配件”等不影響穿著的輕微問題，而對于有穿著痕跡、開線等較為明顯的問題，通常不會特別提示。但根據(jù)多名受訪者的反映，后者恰恰是收貨后最常見的問題。

快速“過款”？掩蓋污漬！

臺前，是賣力吆喝、快速“過款”的主播；幕后，卻是不為人知的倉儲環(huán)境。

沒有外包裝的衣物被隨意堆在地上，干凈的與待處理的衣物混同，房間內(nèi)充斥著刺鼻的氣味……

劉琳（化名）在四川成都某家擁有3個直播賬號的尾貨直播工作室工作過幾天，她對那里的倉儲衛(wèi)生狀況深感憂慮。

據(jù)劉琳描述，直播間售賣的衣服全是“一麻袋一麻袋進貨”，播完一場之后，工作人員會把散落在地上的衣服撿起來塞成團，等待下一場繼續(xù)使用。更令人不安的是，部分衣物還會帶有明顯污漬，甚至有些污漬是在隱私部位。這讓她不禁懷疑，這些衣服是否真的如老板所說，是“工廠清倉的尾貨”。

另一名從業(yè)者宋清（化名）也揭露了行業(yè)內(nèi)幕：她曾工作過的尾貨直播間號稱售賣的大牌尾貨，實則是按噸回收的二手衣服。

“存放衣服的倉庫臟亂不堪，里面有蝙蝠、老鼠。有些衣服因天氣潮濕發(fā)霉了也會繼續(xù)售賣?！彼吻甯嬖V記者，老板要求員工以“專柜撤柜”“電商退貨”“樣衣”等話術(shù)進行售賣，還會自行采購吊牌懸掛，因此，“有一些包裝看上去很新，但其實里面都是舊衣物”。

她還提到，在發(fā)貨環(huán)節(jié)，工作人員會對起球的衣服進行去球處理，有嚴重污漬的衣服簡單過水清洗，僅有局部污漬的則用干洗劑擦拭后，不經(jīng)晾曬便直接打包。衣服自帶的標簽如果有變色或破損，就直接剪掉發(fā)貨。

宋清向記者展示的倉庫照片顯示，堆積如山的衣物鋪滿了整個水泥地面，高度接近倉庫頂棚。這些沒有包裝的服裝與難以辨色的垃圾袋、各類雜物混雜堆放。由于倉庫是半露天設(shè)計，地面、墻壁衛(wèi)生狀況堪憂。

工廠“原單”？售賣舊衣！

調(diào)查中，記者還注意到，在電商平臺上，孤品直播間的主播通常會介紹自己所售的“孤品”來源于工廠“原單”“尾貨”，稱是服裝廠為保證合格率，根據(jù)客戶要求交付完訂單后，多余出的一定數(shù)量的貨品。

情況果真如此嗎？有業(yè)內(nèi)人士在接受采訪時表示，在一些直播間，“孤品”只是促銷的幌子。有些直播間可能接連幾天售賣同一款衣服，號稱“孤品”，實際賣家?guī)齑婵赡苡袔资踔辽习偌?。還有一些孤品直播間會直接從舊衣回收廠進貨。

關(guān)于二手衣服可能成為一些尾貨直播間貨源的情況，長期從事工廠渠道的尾貨生意的浙江姑娘林莉（化名）直言：“行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，不同賣家的運作方式不盡相同”。在她看來，商品的真實品質(zhì)很大程度上取決于經(jīng)營者的良心，“因為他們知道自己賣的是什么”。

專家說法

所謂“孤品”“尾貨”，就可以忽視質(zhì)量嗎？

孟強：根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，無論直播間以“尾貨”還是“孤品”為名，都不能以次充好、以舊充新，或以二手貨、翻新貨、“三無”產(chǎn)品欺騙消費者。否則，銷售者即構(gòu)成對消費者知情權(quán)的侵害，屬于欺詐行為，依法應(yīng)當承擔多種法律責(zé)任。

首先，應(yīng)當對消費者承擔因違約導(dǎo)致的民事賠償責(zé)任，賠償消費者因購買貨不對版、假冒偽劣商品而帶來的損失；

其次，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，還應(yīng)當對消費者承擔懲罰性賠償責(zé)任，按照消費者購買商品價款的三倍增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元；

最后，還應(yīng)當承擔行政責(zé)任。根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承擔相應(yīng)的民事責(zé)任外，還有可能由相關(guān)部門對經(jīng)營者進行沒收違法所得、罰款甚至責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。

以“告知過不退不換”等理由拒絕售后，合法嗎？

孟強：諸如“不退不換”“默認微瑕”等規(guī)定，屬于典型的格式條款。根據(jù)民法典、消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，排除了消費者權(quán)利、免除了經(jīng)營者責(zé)任，屬于無效條款。此外，“不退不換”的條款還違反了消費者權(quán)益保護法中關(guān)于網(wǎng)購商品可7日無理由退貨的相關(guān)規(guī)定。

對于舊衣回收和二手服裝交易產(chǎn)業(yè)的相關(guān)規(guī)定是否有所缺失？

孟強：目前我國尚缺乏專門針對二手服裝交易的相關(guān)立法規(guī)定，對于二手服裝的質(zhì)量標準、鑒定、清洗和消毒等方面缺乏統(tǒng)一規(guī)范。

這導(dǎo)致二手服裝交易行業(yè)魚龍混雜、泥沙俱下。有必要逐步完善相關(guān)法律規(guī)則，借鑒歐盟、日本等國家或地區(qū)的經(jīng)驗，對二手服裝按照品質(zhì)和狀態(tài)進行分類，并強制要求標注商品實際狀況，制定流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制、鑒定、清洗和消毒等標準和流程，使二手服裝成為標準化、質(zhì)量可控、品質(zhì)可信的商品，從而讓消費者能夠放心購買、安心消費，這也能夠發(fā)揮二手服裝最大效用，實現(xiàn)資源節(jié)約、綠色環(huán)保的目標。

（孟強為北京理工大學(xué)法學(xué)院教授）

來源：法治日報微信公眾號