這是一個(gè)結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)購物、消費(fèi)者權(quán)益和品牌管理的有趣案例。我們來分析一下涉事品牌該如何維權(quán)。
"核心問題分析："
1. "行為性質(zhì)：" 樂隊(duì)造型師的行為屬于利用“七天無理由退貨”規(guī)則，進(jìn)行非真實(shí)的、帶有表演性質(zhì)的商業(yè)炒作，目的是博取流量和關(guān)注。這利用了規(guī)則的善意，但其行為本身帶有欺騙性，破壞了規(guī)則適用的誠信基礎(chǔ)。 2. "法律邊界：" “七天無理由退貨”是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的權(quán)利，旨在保障消費(fèi)者的自由選擇權(quán)，減輕其購物風(fēng)險(xiǎn)。但該權(quán)利并非無限，法律明確規(guī)定了不適用無理由退貨的商品類型（如定作、生鮮、易腐、在線下載、已拆封的音像制品/計(jì)算機(jī)軟件等），并且強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)“真誠、善意使用”此項(xiàng)權(quán)利。 3. "品牌損失：" "經(jīng)濟(jì)損失：" 可能需要承擔(dān)退貨成本、物流費(fèi)用，甚至可能因退貨商品有使用痕跡（即使符合表演目的）而影響二次銷售。 "聲譽(yù)損害：" 品牌被卷入這種“表演式退貨”事件，容易引發(fā)負(fù)面輿論，損害品牌形象，讓消費(fèi)者質(zhì)疑品牌的品控、管理能力甚至道德底線。 "規(guī)則濫用擔(dān)憂：" 可能引發(fā)其他消費(fèi)者模仿，濫用無理由退貨權(quán)利，增加品牌運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。
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相關(guān)內(nèi)容：

1月7日，服裝品牌“JUNBYYANGJUN”發(fā)文稱，五條人樂隊(duì)在其品牌旗艦店網(wǎng)購了兩款西裝外套，參加某衛(wèi)視跨年晚會(huì)勁歌熱舞、大汗淋漓后申請退貨退款。

文中稱，樂隊(duì)先是嘗試與店方溝通借衣服，因與品牌風(fēng)格不搭，在店方明確拒絕之后，對(duì)方網(wǎng)購兩款西裝外套。

有網(wǎng)友曬出樂隊(duì)兩名成員的表演畫面及兩件衣服的照片，分別為一件女式大衣和一件女式西裝。

造型方道歉微博

就此事件，1月7日晚，樂隊(duì)造型師@BEEPINK_STUDIO發(fā)微博致歉稱：本人beepink造型師AU，在某衛(wèi)視跨年晚會(huì)中于天貓渠道購買了JUNBYYANGJUN品牌@JUNBYYANGJUN外套上衣供藝人@五條人WUTIAOREN晚會(huì)表演使用。抱著僥幸心理于表演后成功退貨退款。

@BEEPINK_STUDIO表示，已認(rèn)識(shí)到上述行為嚴(yán)重影響了品牌和藝人形象。為此真誠向JUNBYYANGJUN品牌道歉，并開始進(jìn)行相關(guān)的賠償，盡全力消除影響。

@BEEPINK_STUDIO還稱，此次事件藝人被無辜波及，并造成惡劣影響，對(duì)此非常抱歉，“已聯(lián)系品牌原渠道購買退貨已經(jīng)使用的商品，且和品牌持續(xù)保持后續(xù)的溝通”。

據(jù)了解，“JUNBYYANGJUN”已刪除原發(fā)文章。

另據(jù)《正在新聞》此前報(bào)道，五條人經(jīng)紀(jì)人回應(yīng)事件稱，團(tuán)隊(duì)經(jīng)紀(jì)方此前對(duì)此并不知情，造型方已進(jìn)行溝通，且公開道歉。

1月8日，澎湃新聞多次聯(lián)系“JUNBYYANGJUN”品牌關(guān)聯(lián)公司——上海浚漾服飾有限公司，但未獲有效回應(yīng)。

公開信息顯示，上?？Ｑ椨邢薰境闪⒂?021年10月29日，注冊資本為100萬人民幣。

澎湃新聞注意到，“JUNBYYANGJUN”官方旗艦店顯示，五條人演出照片拍攝的穿著服裝，售價(jià)分別為2926元和3459元，兩款衣服均顯示可接受“7天無理由退款”。

對(duì)于“JUNBYYANGJUN”后續(xù)將如何維權(quán)等問題，1月8日，品牌店鋪相關(guān)人員回應(yīng)稱“暫時(shí)不清楚”。

湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫對(duì)此分析稱，此次事件中，服裝商品在藝人上臺(tái)表演后，由于運(yùn)動(dòng)量大等原因，服裝已不可避免沾染上汗液等，實(shí)際上已不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)。造型師的行為直接造成了商家損失，退貨商品已影響二次銷售，其次也造成了藝人名譽(yù)受損。

對(duì)于“JUNBYYANGJUN”后續(xù)可以如何維權(quán)問題，邢鑫認(rèn)為，網(wǎng)購平臺(tái)是比較直接的維權(quán)途徑，“JUNBYYANGJUN”可嘗試向淘寶申訴，申請平臺(tái)介入?！霸煨蛶熞呀?jīng)表示愿意賠償，JUNBYYANGJUN可嘗試與造型師協(xié)商，就損失問題達(dá)成一致?！?/p>

邢鑫提醒，無論是哪種維權(quán)方式，“JUNBYYANGJUN”都需做好證據(jù)材料的保存準(zhǔn)備工作。

澎湃新聞?dòng)浾?吳琪

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