“多麗”烏龍事件以及類似的送錯貨、拿“山寨貨”當(dāng)正品保修等問題頻發(fā)，并非偶然，而是由多個深層原因交織造成的。我們可以從以下幾個主要方面來分析：
1. "供應(yīng)鏈管理與庫存混亂 (Supply Chain Management & Inventory Chaos):" "庫存標(biāo)識不清:" 商品在倉庫中流轉(zhuǎn)過程中，如果條碼、標(biāo)簽等標(biāo)識系統(tǒng)不清晰、不規(guī)范或易脫落，就很容易發(fā)生錯放、錯發(fā)。尤其對于相似包裝或SKU（庫存量單位）編號相近的商品。 "庫存系統(tǒng)落后:" 部分企業(yè)，特別是中小型企業(yè)或新興電商平臺，可能仍在使用效率低下、信息更新不及時的手工或半自動化庫存管理系統(tǒng)，導(dǎo)致庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際庫存不符。 "入庫、出庫流程不規(guī)范:" 快速發(fā)展的業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致入庫檢查、上架、揀貨、復(fù)核等環(huán)節(jié)的疏忽，為錯誤埋下伏筆。
2. "物流環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn) (Logistics Challenges):" "包裹混淆:" 在大型物流分揀中心，包裹數(shù)量巨大，分揀效率要求高，人為或系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致不同訂單、不同商品包裹混淆的情況時有發(fā)生。 "配送員失誤:" 配送員在處理大量訂單時，也可能因?yàn)槭韬?、路線不清或系統(tǒng)顯示錯誤而將貨送錯。
3. "品控與溯源體系薄弱 (

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繼本報就南寧市多麗電器有限責(zé)任公司（以下簡稱南寧多麗公司）因一次“山寨貨”烏龍保修而引發(fā)曲折維權(quán)“持久戰(zhàn)”一事報道之后，近日，在南寧多麗公司又發(fā)生了一起更為烏龍的事情：物流公司竟然錯把原本發(fā)往廣西玉林一家電器公司的電風(fēng)扇搖頭配件，陰錯陽差地送到了南寧多麗公司。

物流公司送錯貨，這事也是偶有發(fā)生，巧合的是，物流送貨單上標(biāo)注的客戶名稱與南寧多麗公司近似。那么，這起烏龍事件是否與南寧多麗公司近年來為之頭疼的“傍名牌”“山寨貨”有所關(guān)聯(lián)？如此機(jī)緣巧合的背后，是否又有什么不可告人的秘密？對此，記者進(jìn)行調(diào)查走訪。

烏龍：百件電扇配件陰錯陽差錯送南寧多麗

這起烏龍事件要從幾天前說起。12月20日下午，南寧多麗公司保管員周女士正在配件倉庫內(nèi)值班。15時許，一名自稱廣圣通物流公司的男子走進(jìn)倉庫稱，有一批從廣東發(fā)來的電風(fēng)扇搖頭配件要她簽收入庫。

往時，南寧多麗公司從廣東購進(jìn)的小配件，也是經(jīng)這家物流公司轉(zhuǎn)運(yùn)，所以她并沒有細(xì)問太多。但她按入庫程序查了查自己負(fù)責(zé)的單據(jù)，并沒有采購這批電風(fēng)扇搖頭小配件的計劃單。

“難道是小趙的單？”隨后，周女士致電倉庫的同事趙女士詢問?！耙膊皇俏邑?fù)責(zé)的單，我問下滕主任?！壁w女士又致電公司采購部滕主任請示。踫巧的是，當(dāng)天剛好是雙休日，滕主任不在公司。

“之前訂的小配件應(yīng)到齊了，最近好像沒有新的訂單呀，是不是廠家補(bǔ)貨或者發(fā)重了？”當(dāng)時，滕主任心中也疑惑，但聽說是從廣東發(fā)來，又是經(jīng)一直合作的廣圣通物流公司轉(zhuǎn)運(yùn)，最后還是同意先簽收入庫之后再說。

如此機(jī)緣巧合間，這批總量為100件共1萬個電風(fēng)扇搖頭配件，陰錯陽差地進(jìn)到南寧多麗公司配件倉庫里。

探訪：這批電扇配件并非南寧多麗公司采購

直到21日上午9時許，南寧多麗公司質(zhì)檢科陸工程師按入庫程序，到配件倉庫準(zhǔn)備對這批電風(fēng)扇搖頭電機(jī)配件進(jìn)行例行檢驗(yàn)時，才發(fā)現(xiàn)這批配件并非公司平時所用的配件。

隨后，采購部滕主任接報趕到配件倉庫查驗(yàn)，并向往時采購配件的生產(chǎn)廠家確認(rèn)后，最終確定這批電風(fēng)扇搖頭電機(jī)配件并非南寧多麗公司所采購。據(jù)了解，電風(fēng)扇的主電機(jī)由南寧多麗公司自研生產(chǎn)，關(guān)于搖頭的電機(jī)這個小配件則是從廣東采購。

12月23日上午，記者接到報料后驅(qū)車趕到南寧多麗公司，100件配件還整齊地堆放在該公司配件倉庫內(nèi)。記者從其中一件打開的包裝看到，紙箱里整齊地擺放著標(biāo)稱佛山市某電機(jī)有限公司生產(chǎn)的“x本”爪極式永磁同步電機(jī)。

“記者你看，這個生產(chǎn)廠家的配件和我們用的都不一樣。最關(guān)鍵的是，包裝貼標(biāo)和送貨單上標(biāo)注的收貨人和客戶名稱都不對?！庇浾咴谄渫獍b箱體上看到，貼有標(biāo)注由廣圣通物流承運(yùn)，從（廣東省佛山市）順德區(qū)勒流鎮(zhèn)安順五金家電城發(fā)往南寧，而收貨人則標(biāo)稱“多麗”。

同時，記者從對方提供的產(chǎn)品送貨單上看到，出貨方是佛山卡市某電機(jī)有限公司，客戶名稱則標(biāo)稱“廣西多一麗電器有限公司”。

此外，送貨單上顯示，這批配件總量為100件共1萬個，合計金額5.2萬元。

檢驗(yàn)：經(jīng)測試扭矩讀數(shù)兩者足足相差1公斤

“這批配件與你們公司所使用的配件從外觀型號及質(zhì)量有什么區(qū)別？”“目前目測來看，外觀型號區(qū)別不大，但質(zhì)量上的差異，要經(jīng)過測試才知道結(jié)果?！彪S后，南寧多麗公司質(zhì)檢科工程師針對記者的疑問，在現(xiàn)場對兩個配件就電阻和扭矩進(jìn)行對比測試。

經(jīng)測試，兩個配件的電阻差異不大，但扭矩卻有所區(qū)別?！氨任覀冇玫纳倭俗阕?公斤。這個的扭矩是5至6公斤，我們用的（扭矩）是6至7公斤。” 陸工說道。

“不要小看這1公斤（的扭矩），它可以直接影響到電風(fēng)扇的質(zhì)量和使用壽命?！标懝みM(jìn)一步解釋說，爪極式永磁同步電機(jī)這個配件主要用在電風(fēng)扇的轉(zhuǎn)頭功能上，如果扭矩不夠，不僅會影響到電風(fēng)扇轉(zhuǎn)頭不順暢、卡頓，甚至出現(xiàn)無法帶動電風(fēng)扇轉(zhuǎn)頭等現(xiàn)象。

陸工向記者坦言，如果扭矩不夠大，也會出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)行，從而影響電風(fēng)扇的使用壽命。“當(dāng)然，解決這一缺陷的唯一辦法，可以從減輕電風(fēng)扇扇頁及扇網(wǎng)的重量來解決，但這在一定程度上則會影響到電風(fēng)扇的質(zhì)量和使用性能，這也是市場上個別‘山寨貨’都比較輕的根源。”

物流：這批配件原本發(fā)往玉林一家電器公司

既然這批配件并非南寧多麗公司的，物流公司已陰差陽錯地送到了南寧多麗公司，那么，這批配件真正的貨主和物流公司事后又有何反應(yīng)呢？

據(jù)了解，直到事發(fā)后第三天，負(fù)責(zé)承運(yùn)并送錯這批配件的廣圣通物流有限公司南寧分公司分管業(yè)務(wù)的滕副經(jīng)理于12月22日來到南寧多麗公司，就此事與該公司協(xié)調(diào)。

當(dāng)時，滕副經(jīng)理來的目的一是查詢是否把這批配件送錯到南寧多麗公司，二是如果證實(shí)了，是否能把這批配件“物歸原主”。同時，他還透露這批配件原本是發(fā)往廣西玉林一家電器有限公司。

但是，此次烏龍事件發(fā)生后，南寧多麗公司相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)想到最近幾年來，一些小企業(yè)通過傍“多麗”生產(chǎn)的大量“山寨貨”充斥市場，而這批配件是否就是一些小企業(yè)用于生產(chǎn)“傍多麗”的零配件？

所以，南寧多麗公司相關(guān)負(fù)責(zé)人咨詢過律師之后，就沒有答應(yīng)滕副經(jīng)理的要求，稱等此事調(diào)查清楚之后再作進(jìn)一步處理?！叭绻覀兊耐茰y是真的，那么就意味著不久之后，將有1萬臺‘傍多麗’的山寨電風(fēng)扇投入市場，不僅侵害我們和消費(fèi)者的權(quán)益，同時也對我們品牌、聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)造成巨大損失。”對此，南寧多麗公司辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者坦言，關(guān)于滕副經(jīng)理的請求，南寧多麗公司工作人員表示公司貨物入庫、出庫均要向領(lǐng)導(dǎo)請示并走相關(guān)審批流程，在此之后才能“物歸原主”。

調(diào)查：是否與“傍多麗”有所關(guān)聯(lián)有待揭秘

隨后，記者致電與廣圣通物流有限公司南寧分公司分管業(yè)務(wù)的滕副經(jīng)理取得聯(lián)系，他在電話里告訴記者，這批配件原本的確是發(fā)往廣西玉林的。但具體發(fā)往廣西玉林哪個客戶，他在電話里沒有向記者透露。

他說，因?yàn)槟蠈幎帑惞緩膹V東采購小配件，通常也是通過他們的物流公司，而這批配件的收貨人又標(biāo)著“多麗”字樣，他們就誤以為是南寧多麗公司的貨，所以才導(dǎo)致這次烏龍事件。

“18日發(fā)貨，按理20日應(yīng)該到了，但直到22日還沒見到貨，所以廣西玉林分公司打電話過來詢問后，我們才知道送錯地方了。”滕副經(jīng)理在電話里還表示，作為南寧多麗公司的熟客，他對南寧多麗公司的顧慮表示理解，但也希望能盡快協(xié)調(diào)處理好此事，給廣西玉林分公司客戶一個交代。

據(jù)了解，南寧多麗公司及相關(guān)律師不禁為此次烏龍事件深感擔(dān)憂，生怕因此導(dǎo)致市場、消費(fèi)者的合法權(quán)益遭受侵害。隨后，記者在采訪中從南寧多麗公司了解到，類似的送錯貨、拿“山寨貨”當(dāng)正品保修等烏龍事件并非個例，每隔一段時間，類似烏龍事件就會發(fā)生。

那么，這起烏龍事件是否與南寧多麗公司近年來為之頭疼的“傍名牌”“山寨貨”有所關(guān)聯(lián)，如此機(jī)緣巧合的背后，是否又有什么不可告人的秘密？對此，本報記者將繼續(xù)關(guān)注。

來源：南寧晚報·南寧寶客戶端記者陸增安