凱德商用（CapitaLand Mall Trust）的朱文環(huán)（Wen-Huan Chu）曾在其公開(kāi)的演講或文章中提出過(guò)“新零售的未來(lái)是內(nèi)容之戰(zhàn)”的觀點(diǎn)。這個(gè)觀點(diǎn)在零售業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域引起了廣泛關(guān)注。
以下是這個(gè)觀點(diǎn)的核心含義和背景解讀：
1. "背景：新零售的演變" 新零售的概念最初強(qiáng)調(diào)線上線下融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和消費(fèi)者體驗(yàn)。 早期可能更側(cè)重于渠道的打通、物流的優(yōu)化、O2O模式的普及（如線上下單線下取貨）等。 隨著技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)者需求的升級(jí)，僅僅滿足購(gòu)物便利性已不足以建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。
2. "“內(nèi)容之戰(zhàn)”的核心含義" "從“交易”到“體驗(yàn)”再到“內(nèi)容”：" 朱文環(huán)認(rèn)為，新零售的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)正在從單純的產(chǎn)品交易和線下的便利體驗(yàn)，進(jìn)一步升級(jí)為能夠吸引和留住消費(fèi)者的“內(nèi)容”。 "內(nèi)容的定義：" 這里的“內(nèi)容”非常廣泛，不僅僅指?jìng)鹘y(tǒng)的文字、圖片、視頻，更包括： "體驗(yàn)式內(nèi)容：" 線下商場(chǎng)中的主題活動(dòng)、表演、工作坊、沉浸式展覽、獨(dú)特的店鋪設(shè)計(jì)等。 "社交式內(nèi)容：" 能夠引發(fā)用戶討論、分享和互動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)、品牌故事、用戶生成內(nèi)容（UGC）等

相關(guān)內(nèi)容：

image?中國(guó)新聞網(wǎng)/成都來(lái)福士

本次采訪在來(lái)福士廣場(chǎng)3樓的水景平臺(tái)進(jìn)行。朱文環(huán)說(shuō)：“只有在這里，才能體驗(yàn)到來(lái)福士這座建筑的絕妙?！贝颂幰暰€剛好避開(kāi)人民南路上的車水馬龍，金黃銀杏佇立水池四周，波光粼粼中可見(jiàn)樹(shù)葉與建筑倒影，交談之余，潺潺流水聲不絕于耳。他接著說(shuō)，“凱德精神——‘樹(shù)人建宇’，在這里感受再適合不過(guò)。”

2017成都商業(yè)總評(píng)榜系列人物專訪 第二期

專訪對(duì)象：凱德商用西部區(qū)域總經(jīng)理 朱文環(huán)

建宇

“我們對(duì)建筑懷有敬畏，將其當(dāng)做藝術(shù)品來(lái)雕琢”

“凱德通過(guò)建筑為區(qū)域帶來(lái)藝術(shù)氣息，注入新鮮感和生命力，使身處其中的人時(shí)刻感受到美的熏陶，獲得‘正能量’，從而提升空間價(jià)值。”談到“樹(shù)人建宇”的凱德精神，再談到成都來(lái)福士，朱文環(huán)是驕傲的。成都來(lái)福士在2015年成功斬獲國(guó)內(nèi)建筑行業(yè)工程質(zhì)量最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“魯班獎(jiǎng)”，朱文環(huán)的長(zhǎng)期辦公地點(diǎn)也設(shè)立于此。

image?歐強(qiáng)

成都來(lái)福士由美國(guó)當(dāng)代建筑師代表人物斯蒂芬·霍爾(Steven Holl)出任總設(shè)計(jì)師，朱文環(huán)評(píng)價(jià)這件“作品”：獨(dú)特、醒目而經(jīng)典，是稀缺的城市中心有情懷、有靈氣、有美感的商業(yè)體。

image?新加坡來(lái)福士

而回望凱德的第一座來(lái)福士——新加坡來(lái)福士，由貝聿銘擔(dān)任主設(shè)計(jì)師，來(lái)福士項(xiàng)目的設(shè)計(jì)高度似乎一開(kāi)始便定下基調(diào)。

商業(yè)管理之道

中心思想：因勢(shì)而動(dòng)

當(dāng)年與深國(guó)投合作凱德金牛項(xiàng)目，朱文環(huán)談到，并非是如外界猜想中有著強(qiáng)大的野心，要為成都零售界帶來(lái)第一座購(gòu)物中心、重新攪動(dòng)零售江湖云云?！皩?duì)方有借力大公司帶動(dòng)其商業(yè)板塊的前瞻性，凱德有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有商業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并決意進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，所以一拍即合。”

“以凱德廣場(chǎng)·金牛為例，這支團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)11年共同歷練，具有相當(dāng)高的職業(yè)素養(yǎng)，我們較早前就啟動(dòng)了多項(xiàng)提檔升級(jí)的工作，包括但不限于零售品牌調(diào)整、兒童業(yè)態(tài)升級(jí)、餐飲業(yè)態(tài)豐富、體驗(yàn)業(yè)態(tài)加強(qiáng)。后來(lái)遇到市政道路改造、修建地鐵等多項(xiàng)市政工程，在客流呈現(xiàn)雙位數(shù)下降的同時(shí)，凱德廣場(chǎng)·金牛仍然實(shí)現(xiàn)了銷售雙位數(shù)的增長(zhǎng)。這也充分說(shuō)明，一個(gè)有前瞻眼光的團(tuán)隊(duì)是何等重要。”

未來(lái)是內(nèi)容之戰(zhàn)

“從茹毛飲血到深耕細(xì)作，一個(gè)比拼軟件的時(shí)代來(lái)臨了，內(nèi)容無(wú)疑是重中之重?！?/strong>

朱文環(huán)將曾經(jīng)的商業(yè)時(shí)代總結(jié)為“圈地砸錢，圈錢砸地” 的時(shí)代。而當(dāng)“地段，內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)，管理” 都被提上了當(dāng)今商業(yè)成功的重要板塊，“未來(lái)的商業(yè)板塊將產(chǎn)生翻天覆地的變化”，在一次內(nèi)部會(huì)議上，朱文環(huán)對(duì)員工發(fā)問(wèn)：“你們醒了嗎？”弦外之音，是提醒員工看準(zhǔn)局勢(shì)?！叭绻麤](méi)有，你們的春秋大夢(mèng)10年就會(huì)結(jié)束了。”

當(dāng)眾家覺(jué)醒，一座人才濟(jì)濟(jì)的新江湖在朱文環(huán)腦海中顯現(xiàn)，“萬(wàn)象城，大悅城，龍湖，十年內(nèi)都有可能在國(guó)際上達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。他們已經(jīng)逐漸意識(shí)到了內(nèi)容的重要性?！?

在朱文環(huán)看來(lái)，內(nèi)容的關(guān)鍵詞是“調(diào)整”。凱德旗下的所有商業(yè)體每年都要保證30%的調(diào)整率。“這就像新陳代謝，商場(chǎng)和人體一樣，需要新陳代謝才能健康運(yùn)轉(zhuǎn)?！蹦銚碛械钠放圃俸?，但始終都是一成不變，別人可以把你的品牌從A背到Z，你便在由勝轉(zhuǎn)衰，朱文環(huán)舉的例子再生動(dòng)不過(guò)。

常變常新才能使一間商場(chǎng)人氣不減，這是朱文環(huán)的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)之道。但30%這個(gè)數(shù)字不是靠理論得來(lái)，而是靠經(jīng)驗(yàn)換來(lái)的。朱文環(huán)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)著凱德的每一個(gè)內(nèi)容在什么時(shí)候播種，什么時(shí)候收成?！拔覀冏鰞?nèi)容用的是農(nóng)耕文化?！?/p>

“拿春熙商圈來(lái)說(shuō)，太古里和IFS進(jìn)去之前，這個(gè)商圈已經(jīng)垂垂老矣，暮氣沉沉了。這兩個(gè)新商業(yè)的入駐，恰好成為了30%的新血，整個(gè)商圈就這樣復(fù)蘇了”。他補(bǔ)充到：對(duì)一個(gè)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，是30%，對(duì)一個(gè)商圈來(lái)說(shuō)，也一樣，對(duì)一個(gè)城市來(lái)說(shuō)，還是一樣。否則，你只有“老”路一條。

面對(duì)每年30%的調(diào)整任務(wù)，凱德的商管團(tuán)隊(duì)勢(shì)必是個(gè)龐大的隊(duì)伍。朱文環(huán)對(duì)此給予了否認(rèn)，他的答案是，“過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)人講‘人多好辦事’，今時(shí)今日，管理精簡(jiǎn)，更能提高團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)力和辦事效率?！?/p>

凱德輕資產(chǎn)之路

“合資 聯(lián)營(yíng) 投資 管理…靈活多樣”

隨著凱德商用與大一房地產(chǎn)公司簽訂第一筆購(gòu)物中心管理合同，凱德未來(lái)是否重點(diǎn)布局成都，朱文環(huán)表示，凱德將成都列入非常具有發(fā)展前景的重要城市，對(duì)在此進(jìn)行管理合同輸出“有信心、有決心，也一直付諸實(shí)踐在積極尋找優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。”

談到大一房地產(chǎn)這筆合作，朱文環(huán)稱也具有偶然性。雙方碰面時(shí)，對(duì)方本只是拿出圖紙，希望請(qǐng)教朱文環(huán)一些項(xiàng)目建議。朱文環(huán)一口氣將項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，管理方式，升值空間娓娓道來(lái)，直到整間屋子里的人都靜下來(lái)聽(tīng)他講，大概是都聽(tīng)出了此時(shí)“一字抵千金”。“我不怕競(jìng)爭(zhēng)，互進(jìn)互信是最理想的狀態(tài)?！眲P德與大一的合作關(guān)系在平等和愉快的氛圍中開(kāi)展，“我們的合作關(guān)系很健康，沒(méi)有甲乙方的概念，凱德將大一項(xiàng)目視如己出?！睋?jù)了解，管理輸出合約簽訂后，作為綜合體的大一項(xiàng)目，其寫(xiě)字樓、住宅和酒店均呈現(xiàn)不同程度的漲幅。

對(duì)外公布簽約后，邀約合作者紛至沓來(lái)，大多被朱文環(huán)婉拒在外，他對(duì)此解釋：“我們對(duì)合作對(duì)象很挑剔，就像凱德選人標(biāo)準(zhǔn)一樣挑剔。我知道坊間都說(shuō)凱德是‘黃埔軍?！?，人格、人品、能力，三者都出色的人才能留下來(lái)。這不假。所以凱德旗下的管理團(tuán)隊(duì)是我們最大的珍寶，成熟的管理體制、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、有素養(yǎng)的管理團(tuán)隊(duì)，也是凱德有底氣不斷拓展管理輸出業(yè)務(wù)的源頭?！?/p>

溢價(jià)收購(gòu)凱丹？

“15億，很合理”

image?成都凱丹廣場(chǎng)，現(xiàn)凱德廣場(chǎng)·新南

凱德商用于2016年以人民幣15億溢價(jià)收購(gòu)凱丹廣場(chǎng)，朱文環(huán)稱，凱丹廣場(chǎng)項(xiàng)目很優(yōu)秀，開(kāi)價(jià)高，但是開(kāi)得有理。簡(jiǎn)而言之，是“物有所值”。在此前其他媒體的采訪中，朱文環(huán)就提到，收購(gòu)項(xiàng)目，看項(xiàng)目背后的原投資人也是重要依據(jù)。而凱丹廣場(chǎng)的原投資方無(wú)一例外都是眼光精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)基金。

凱丹廣場(chǎng)位于高新城南商圈，用李嘉誠(chéng)的“地段論”來(lái)看，凱丹絕對(duì)輸在了起跑線。但朱文環(huán)認(rèn)為，凱丹在內(nèi)容，管理，和定位上尤為出色，取長(zhǎng)可以補(bǔ)短?！皠P丹主打年輕人喜愛(ài)的快時(shí)尚品牌，品牌組合很出色，年輕人多費(fèi)點(diǎn)腳力來(lái)也不介意。 ”

面對(duì)商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者，凱德展現(xiàn)了“不破而立”的格局：即以“收購(gòu)”取代“打擊”。“其實(shí)收購(gòu)前凱丹也已經(jīng)到達(dá)瓶頸，而我們看到了如果易主凱德它的上升空間，我們甚至能夠通過(guò)收購(gòu)凱丹，使這個(gè)商圈的商業(yè)氛圍更上一個(gè)臺(tái)階?！倍劦绞召?gòu)至今凱丹的表現(xiàn)，根據(jù)凱德方面提供的數(shù)據(jù)：2017年1月1日正式接收，在保持100%出租率的情況下，對(duì)場(chǎng)內(nèi)45%面積的商鋪進(jìn)行了裝修升級(jí)或品牌調(diào)整（包括主力店影院裝修），實(shí)現(xiàn)了客流與銷售的雙增長(zhǎng)。截止今年10月，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)已經(jīng)超出2016年全年，預(yù)估2017年全年將會(huì)實(shí)現(xiàn)20%左右的同比增長(zhǎng)。

電商沖擊怎么破？

“電商從來(lái)都不是實(shí)體的敵人”

在朱文環(huán)眼中，電商從來(lái)都不是實(shí)體的敵人，兩者都是當(dāng)下這個(gè)時(shí)代不可或缺的產(chǎn)物。沒(méi)有人可以一直停留在線上吃飯、社交、觀影，也不會(huì)有人在當(dāng)下這個(gè)年代不在電商平臺(tái)消費(fèi)?！皩?shí)體與電商，從來(lái)都應(yīng)該是互相促進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，而不是你死我活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。隨著時(shí)間的推移，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，二者從矛盾到逐漸融合，已趨近合作、共享、共贏的關(guān)系?！?/p>

在2016阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴董事局主席馬云談到：“電子商務(wù)很快會(huì)被淘汰， 新零售是未來(lái)的重要趨勢(shì)，這是線上線下與現(xiàn)代物流結(jié)合在一起創(chuàng)造出來(lái)的。以前零售是賣貨，未來(lái)零售是做服務(wù)?！敝煳沫h(huán)說(shuō)，“所以我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)抗壓心態(tài)——正視、歡迎、直面、找到差異、攜手共贏才是應(yīng)對(duì)之道?！?/p>

成都表現(xiàn)最突出的購(gòu)物中心

太古里，凱德·天府

“在成都做得比較突出的項(xiàng)目之一，我想大多數(shù)人都會(huì)提到遠(yuǎn)洋·太古里吧，這個(gè)項(xiàng)目目前已經(jīng)是成都街區(qū)式商業(yè)的典范代表，是大量游客、業(yè)內(nèi)外人士到成都的必到之處，我們看到了其開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)城市文化的尊重、也看到了商業(yè)社會(huì)的氣息在傳統(tǒng)城市中心綻放的魅力?！?/p>

當(dāng)然不可避免地，朱文環(huán)也提到了凱德項(xiàng)目——?jiǎng)P德·天府。“這個(gè)項(xiàng)目的地理優(yōu)勢(shì)最為得天獨(dú)厚，最大程度享受到城市發(fā)展紅利?！敝煳沫h(huán)認(rèn)為，除了春熙路商圈，最有發(fā)展?jié)摿Φ木褪切履仙倘?。其判斷依?jù)為：新南商圈業(yè)態(tài)最全面，周邊住宅、寫(xiě)字樓、各大機(jī)構(gòu)林立，人口密度高，且無(wú)論在工作日還是節(jié)假日都有穩(wěn)定的客流；新南商圈也是外國(guó)零售商最密集的商圈，瑞典（IKEA）、法國(guó)（迪卡儂&歐尚）、新加坡等來(lái)自多國(guó)的品牌在此商圈聚集，頗有點(diǎn)當(dāng)年北京東郊民巷萬(wàn)國(guó)來(lái)朝的氛圍；整個(gè)商圈內(nèi)有著穩(wěn)定的共享客群、互為補(bǔ)充，商業(yè)氛圍成熟，輻射人口半徑廣闊，商圈目前的發(fā)展不僅呈現(xiàn)出有機(jī)的、良性的態(tài)勢(shì)，更有著勃勃生機(jī)的未來(lái)。

“我們也在思考，作為在新南商圈布局了兩個(gè)項(xiàng)目的凱德，能為該區(qū)域的發(fā)展做些什么。我們?cè)跁诚肴绻写?lián)巴士，讓區(qū)域內(nèi)的人氣和商氣更好地流動(dòng)起來(lái)；或者我們是否可以牽頭去整合商圈內(nèi)的社會(huì)公共資源（如停車資源等），以提高共享效率；再或者我們可以借鑒一些國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，把運(yùn)營(yíng)管理的思路從凱德項(xiàng)目場(chǎng)內(nèi)拉到場(chǎng)外，共同帶動(dòng)區(qū)域的騰飛?！?

image?凱德商用西部區(qū)域總經(jīng)理 朱文環(huán)

問(wèn)及今年的商業(yè)總評(píng)榜最希望凱德獲得什么獎(jiǎng)項(xiàng)，朱文環(huán)謙虛表示：“我們尊重客觀意見(jiàn)， 在探索路上我們正需要不斷從意見(jiàn)中學(xué)習(xí)。所以獎(jiǎng)項(xiàng)上把話語(yǔ)權(quán)交給大眾和媒體，我個(gè)人希望凱德拿的每一個(gè)獎(jiǎng)都是實(shí)至名歸比較好，而不是多多益善?！?br class="sysbr">

來(lái)源：成都商業(yè)發(fā)布