您觀察到的現(xiàn)象確實很普遍，這背后有多方面的原因：
1. "操作復(fù)雜度增加：" "學(xué)習(xí)成本高：" 智能手機(jī)功能繁多，界面不斷更新，交互方式（如滑動、點(diǎn)按、語音、面部識別）復(fù)雜多樣。對于習(xí)慣了簡單、固定操作方式的老人來說，學(xué)習(xí)成本很高，容易產(chǎn)生挫敗感。 "功能冗余：" 一個智能設(shè)備可能集成了多種功能，但老人可能只需要其中最基礎(chǔ)的一兩項。過多的選項反而讓他們眼花繚亂，不知道該用哪個。
2. "依賴性與脆弱性并存：" "過度依賴：" 老人可能將智能手機(jī)用于通訊、支付、導(dǎo)航、獲取信息等關(guān)鍵生活環(huán)節(jié)，一旦手機(jī)出現(xiàn)故障、沒電、沒信號，或者忘記密碼、無法登錄，就會感到寸步難行，非常焦慮。 "缺乏安全感：" 智能手機(jī)更容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊、詐騙信息的影響。老人對網(wǎng)絡(luò)世界的風(fēng)險認(rèn)知不足，容易上當(dāng)受騙，導(dǎo)致財產(chǎn)損失和精神創(chuàng)傷，因此心慌。
3. "溝通與數(shù)字鴻溝：" "子女的技術(shù)壁壘：" 當(dāng)老人遇到問題時，往往需要子女幫助。但子女也可能因為工作繁忙、自身技術(shù)也并非精通，或者與老人溝通不暢，導(dǎo)致問題遲遲得不到解決，加劇老人的焦慮。

相關(guān)內(nèi)容：

一臺電器、一部手機(jī)，各種服務(wù)和功能層出不窮，許多老人卻無法享受。界面繁雜，操作困難，成了將老人割裂于數(shù)字時代之外的罪魁禍?zhǔn)?。有些產(chǎn)品雖然推出了適老模式，但實際效果仍不盡如人意。面對“數(shù)字化困境”，有的老人想自行摸索破局，但卻會遭遇各種問題。

智能電器功能冗余

老人只想要“簡單直接”

先用黑色遙控器開機(jī)，等廣告過去，按一次上，四次左，一次下，一次右，一次下，按確定，再換白色遙控器看電視……這樣的操作，年近八十的劉阿姨已經(jīng)重復(fù)了好幾年。中間但凡有一次按錯或者沒按準(zhǔn)，都無法跳到她想看的直播頻道，只能關(guān)機(jī)開機(jī)再來一次。

劉阿姨的眼神并不是太好，之前家人曾經(jīng)教過她，需要先在開機(jī)主頁上選到“信號源”這一項，再選“HDMI2”這一欄就能看電視。但因為智能電視的系統(tǒng)主頁過于繁雜，劉阿姨根本看不清自己選的是什么項目，只能用笨辦法把按鍵過程給記下來。后來家里請了保姆，調(diào)出直播頻道這項任務(wù)落在了保姆的身上，劉阿姨也算省了一件“麻煩事”。

盡管智能電視里搭載了各種影音軟件，其中有各種節(jié)目可以觀看，但劉阿姨一方面興趣不高，另一方面，想要看特定的節(jié)目，需要在電視里打出節(jié)目名稱。但這種“高端操作”，連保姆都不太會，更不用說劉阿姨自己了。

取消開機(jī)主頁功能，打開就能看直播，是劉阿姨最大的訴求。事實上，這項操作通過電視設(shè)置是可以完成的，只不過她和保姆都不太會。記者在系統(tǒng)主頁找到了代表設(shè)置的齒輪圖標(biāo)，在開機(jī)設(shè)定一欄里，將“主頁”切換為“信號源”，之后再次開機(jī)，電視就直接切到了直播頻道。記者操作的過程，劉阿姨并不太懂，但之后的“成果”，讓她大感驚訝。困擾多年的問題，解決辦法竟然就藏在主頁的角落里，但如果不是記者的幫忙，她恐怕永遠(yuǎn)都不知道該如何操作。

在2021年發(fā)布的一項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智能電視適老化設(shè)計技術(shù)要求》中提到，智能電視可以設(shè)置適合老年人觀看的“簡捷模式”，應(yīng)該在電視開機(jī)時就讓用戶進(jìn)行選擇。記者在劉阿姨家的電視上，也找到了更換模式的功能，但與之前的“設(shè)置”一樣，都以圖標(biāo)的形式藏在相對隱蔽的角落，并不是開機(jī)就能直接選擇。對于老人來說，想要找到它實在有點(diǎn)困難。

而即使切換到了系統(tǒng)的“長輩模式”，界面相比原來確實簡化了一些，但對于劉阿姨來說，仍然是“花花綠綠一大片”，根本不知道現(xiàn)在選定的是哪項內(nèi)容。更為尷尬的是，在這個模式中就沒有進(jìn)入直播頻道的選項。

功能冗余用不上，操作方面還徒增困難，74歲的胡大爺對于家里的微波爐也有類似的煩惱。這臺微波爐是孩子幾年前幫他換的，當(dāng)初說是“功能齊全”，既能熱牛奶豆?jié){，又能解凍餃子，但胡大爺一次都沒用過。甚至連最基本的加熱，他也是學(xué)了很久才學(xué)會?！耙郧皵Q一下就開始加熱，多方便啊?，F(xiàn)在全變成按的了，還容易按錯。”

胡大爺懷念的“旋鈕式”微波爐，現(xiàn)如今已不是一些品牌的主流產(chǎn)品。在南三環(huán)附近的一家電器商場，記者在一家品牌店看到了九款微波爐，其中八款是觸屏式，唯一的一款旋鈕式被放在最下方的角落。而在另一家電器店，干脆就不售賣旋鈕式的微波爐。

電視也是類似的情況，記者詢問多個品牌店的銷售人員，有沒有不帶主頁功能的“傳統(tǒng)電視”，得到的回復(fù)都是沒有。至于老人使用電視有困難，銷售們推薦的也都是主頁里的“簡易模式”或“長輩模式”，但有些模式的簡化程度有限，連記者都覺得依然有些復(fù)雜。還有銷售會推薦電視的語音交互功能，但記者試用后發(fā)現(xiàn)，電視的“理解能力”有待提高，比如記者說了“看電視”和“看直播”兩個指令，前者稀里糊涂地轉(zhuǎn)到了一個不認(rèn)識的網(wǎng)絡(luò)電視劇，后者則自動下載了一個直播軟件，并不是轉(zhuǎn)到信號源的選擇頁面。

想嘗試智能手機(jī)

但總鬧出各種“烏龍”

胡大爺連家里的電器使用起來都有困難，想要使用智能手機(jī)就更是“天方夜譚”了。孩子曾給他買過一臺智能手機(jī)，但在年輕人看來無比簡單的各種操作，他怎么也學(xué)不會，最后還是用了一部只能撥打電話的老年機(jī)。現(xiàn)如今，他的生活幾乎與網(wǎng)絡(luò)和智能絕緣，買菜去菜市場買，生病去醫(yī)院現(xiàn)場掛號，水電氣費(fèi)要么讓孩子代繳，要么自己去線下網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)……

有的老人甘于傳統(tǒng)，也有的老人愿意去嘗試新事物，但過程中往往伴隨著各種問題。73歲的李阿姨使用的就是智能手機(jī)，家人教過她一些基本操作，現(xiàn)在她收發(fā)微信，看短視頻都還算熟練，但在自己摸索新功能時，李阿姨也鬧過不少烏龍。

“有個長按掃碼的功能，我總是搞錯?！崩畎⒁淘?jīng)看過一篇教老人用手機(jī)的文章，其中有好幾項方便老人使用手機(jī)的簡易功能。其中之一就是快速掃碼，文章說，直接在主頁上長按微信的圖標(biāo)，就能出現(xiàn)掃碼選項。

在家里試過一次之后，李阿姨發(fā)現(xiàn)確實方便。一次外出買東西，她想到用這個功能掃碼支付，可那一回不知怎么，長按后并沒有出現(xiàn)掃碼選項，按著按著反倒把微信給按沒了，給李阿姨急得夠嗆，后來在商販的幫忙下才恢復(fù)。

之后李阿姨問了別人才知道，原來長按時，對手指的“穩(wěn)定度”還有要求，必須按得夠準(zhǔn)，時間夠長，才能出現(xiàn)掃碼選項。如果按的過程中手指出現(xiàn)抖動，就容易變成移動和刪除功能，這也是她把微信給弄沒的原因。在李阿姨看來，這種所謂的簡易操作，不但沒有給老人帶來便利，反而造成了麻煩，設(shè)計上很不合理。

用手機(jī)遭遇困擾的還有68歲的白阿姨，因為想用手機(jī)查天氣，白阿姨從應(yīng)用商店下載了一個“天氣預(yù)報”App，沒想到卻帶來了一連串的麻煩。這款A(yù)pp，無論是剛點(diǎn)進(jìn)去時的加載過程，還是使用過程中，幾乎無時無刻不在給你推送廣告，白阿姨也不知道該如何關(guān)閉，稍微一點(diǎn)歪，就會跳轉(zhuǎn)到其他App的下載頁面。

“不知道因為那個天氣預(yù)報，我又下了多少個沒用的東西，弄得手機(jī)都經(jīng)常死機(jī)?！弊詈髮嵲跊]辦法，白阿姨在朋友的幫助下才刪掉了一眾垃圾App，手機(jī)這才變得“清爽”一些。

在白阿姨的“指點(diǎn)”下，記者找到了之前她下載的那款天氣預(yù)報App，剛點(diǎn)進(jìn)去就讓人大跌眼鏡。這款軟件似乎就是奔著廣告而來的，第一次進(jìn)入時彈出了一個通知，如果想要去除廣告，要花1元錢開通VIP功能，而且還是連續(xù)包月扣費(fèi)。白阿姨似乎選擇的是“不開通并保留廣告”，這才導(dǎo)致了廣告鋪天蓋地的后果。

智能支付“貓膩”多

平臺套路能否少一點(diǎn)

在記者采訪的過程中，有不止一位老人說，自己很擔(dān)心在手機(jī)里用錢，生怕哪天因為操作不當(dāng)，錢被別人給騙走。為此，有的老人不敢在手機(jī)里綁銀行卡，用的錢也都是兒女轉(zhuǎn)來的零錢，還有的老人甚至都沒開通手機(jī)里的支付功能。

老人的擔(dān)心并非毫無緣由，自認(rèn)手機(jī)用得還不錯的李阿姨，也曾在網(wǎng)購時“翻過車”。她有一款常用的網(wǎng)購App，不知哪一次系統(tǒng)更新，突然多出了一個先用后付的功能。不明就里的李阿姨，看到結(jié)算時顯示的0元，還以為是平臺在做什么活動，一下子下單了好幾樣商品，可之后系統(tǒng)發(fā)來的支付憑證，才讓李阿姨明白了其中的門道，再次查看支付頁才發(fā)現(xiàn)，在0元下方的一行小字才是商品真正的價格。好在買的東西價格都不算貴，東西也還算用得上，但李阿姨一想起平臺的套路，總覺得有點(diǎn)坑人。

不同的平臺，套路也并不一樣。有的是在支付時默認(rèn)選擇“先用后付”，有的則是給先消費(fèi)后還款的支付方式打上幾元甚至十幾元的優(yōu)惠，吸引用戶開通相關(guān)功能。老人如果辨別不清，很容易在消費(fèi)時產(chǎn)生疑惑。

還有的平臺，是通過送福利的方式，來引誘老人進(jìn)一步消費(fèi)。70歲的金阿姨，每天都會在微信里收到某電信運(yùn)營商發(fā)來的簽到提醒，可簽了好幾次，她也不知道話費(fèi)應(yīng)該如何兌換，反倒是不小心點(diǎn)到過好幾次簽到頁面的廣告，里面有各種花錢開通會員的服務(wù)，好在金阿姨搞不清楚那些會員服務(wù)究竟是什么意思，最后并沒有付費(fèi)。

一些年輕人看來十分簡單的操作，老人并不會用。一些年輕人看來再明顯不過的套路，老人卻很容易“掉坑”。希望平臺的套路能少一點(diǎn)，對老人友好一點(diǎn)，不要打擊他們使用智能設(shè)備的積極性，也不要讓他們對“智能”和“數(shù)字”產(chǎn)生恐懼與不信任。

來源：北京晚報微信公眾號