這是關于鄭錚和“品牌體驗的設計”這個主題的信息匯總：
"鄭錚 (Zheng Zheng)"
"身份:" 她是一位在"品牌體驗設計 (Brand Experience Design)" 領域具有深厚積累和影響力的專家或設計師。 "領域:" 她的專業(yè)聚焦于如何通過設計思維和策略，創(chuàng)造和優(yōu)化用戶與品牌互動的全程體驗，旨在提升用戶滿意度、忠誠度并塑造積極的品牌形象。 "活動:" “設計聯(lián)·1377期” 很可能是一個關于設計領域的活動、講座、工作坊或社群分享。鄭錚作為嘉賓參與其中，分享她在品牌體驗設計方面的見解、案例或方法論。
"品牌體驗的設計 (Designing Brand Experience)"
"核心概念:" 這是指將“設計”思維和方法系統(tǒng)性地應用于品牌與用戶的所有接觸點 (Touchpoints) 上，以創(chuàng)造連貫、有意義且令人愉悅的體驗。 "目標:" "建立情感連接:" 超越產(chǎn)品功能本身，與用戶建立更深層次的情感共鳴。 "提升品牌價值:" 通過獨特的體驗傳遞品牌個性和價值觀。 "增強用戶忠誠:" 讓用戶在互動中感受到被重視，從而提高忠誠度和復購率。 "形成差異化優(yōu)勢:" 在競爭激烈的市場中，通過卓越的體驗脫穎而出。 "關鍵要素:" 包括但不

相關內(nèi)容：

8月11日

【小米設計研習社】在線·長沙

鄭錚

立品品牌策劃有限公司 創(chuàng)始人

作品：OCE品牌

CHERI甜品品牌

克雷斯丹尼（Chrisdien Deny）

(其他更多媒體都有提及，搜索即可。在這里不占篇幅)

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品牌體驗的設計我們將嘉賓的精選語錄誠意奉上今天晚上我想講的主題是品牌體驗的設計。

大家一定都很熟悉這四個APP，淘寶、天貓、京東、亞馬遜。

其實這四個電商品牌代表了消費主流，線上經(jīng)濟對線下經(jīng)濟帶來的沖擊，市場有越來越多的服裝品牌或者實體店商業(yè)地產(chǎn)品牌它們都在減少在實體店方面的投入。

我們發(fā)現(xiàn)實體店并沒有消亡，只是實體店進化了，它進化到更新的模式，它更強調(diào)體驗。商品和品牌同質(zhì)化嚴重以后，電商的興起，讓大家意識到如果我只是簡單地買一個產(chǎn)品，我完全可以通過電商消費，我為什么要去實體店呢？很多商家意識到消費模式在升級，所以他們用全新的體驗方式吸引消費者進店消費。全新的體驗方式

案例一：方所

案例二：誠品

案例三：K11

這三個案例是體驗型代表品牌。

誠品和方所都有共通性的一點，它們都是書店。雖然它們是書店，但它們卻提供非常多和書相關的文化活動和文化產(chǎn)品的售賣，兩家基本上每周都會請各種各樣的文化名人來一場講座，吸引群眾報名聽講座。他們圍繞書做了體驗，所有人到他們店里不僅是看書，可能是喝咖啡，可能和朋友約在那里一起聽一下他們組織的文化講座，然后順手買一些生活美學的產(chǎn)品，順手買走一兩本講座作者的書。

K11來自于香港的品牌，它的體驗是圍繞藝術和設計來做的。上海k11有一個很轟動的事件，就是把印象派畫家莫奈的原作拿來做展覽。那段時間我正好在上海，也特意去看，下雨天看畫展的人從地下三層一直排到一樓戶外，這給我的感觸很深。

這就是剛剛所講的， 新的商業(yè)模式，品牌賣什么特定的產(chǎn)品已經(jīng)不是最重要的，更重要的是作為這個品牌，可以提供給你什么樣的生活方式以及這個生活方式相關的消費體驗。

品牌體驗究竟是什么？由什么形式構成呢？我概括了一些接觸點。

消費者從接觸品牌到認知你、記住你、消費你，以及后期的印象，整體構成了對這個品牌的體驗。而在某一些節(jié)點上，我們作為設計師完全可以把這些體驗有效地設計出來。

用多元的方式、多元的設計手段幫品牌實現(xiàn)它的品牌體驗。案例分享

接下來為大家分享兩到三個我們做過的關于品牌體驗比較完整的案例。

第一個案例，OCE品牌。

它是我們在2013年和客戶一同研究設計出來的品牌，一個綜合類型的生活方式類品牌，有男女童服裝、咖啡館、書店、畫廊、兒童娛樂區(qū)、生活家品的販賣等等。這個品牌有一個核心體驗，它希望給消費者提供一個輕松、自然，以北歐美學為主的生活方式。

我們用一種簡約、干凈，帶有北歐灰質(zhì)感的方式來實現(xiàn)品牌視覺，包括不同產(chǎn)品品類的包裝。

這家店是2013年廣州最老的店，在室內(nèi)空間設計的時候，我們盡可能地提供容器的感覺，讓它的產(chǎn)品有效地表達出來，以及研究怎么有效地把多元化的產(chǎn)品以生活方式表達呈現(xiàn)出來。我們在大的頭臺前面，產(chǎn)品不是像以往按同品類產(chǎn)品放一起來陳列，而是夏季的時候用黃色做了一組以陽光為主題，和陽光相關的生活方式進行陳列。

因為廣州店的外立面特別細長，不太好做通透的處理，所以每一個櫥窗我們都以北歐陽光生活的方式做了櫥窗的設計，用最簡單的色塊的方式來強調(diào)簡單明快的生活質(zhì)感。

今年5月份我們在上海幫它完成的新店，這個店設計的調(diào)性和風格做了全新的升級。

該實體店占地面積2700㎡，其難點在于面積很大，且只有單一層，很難保證大家走到店里的時候不會感覺到悶且辛苦。所以我們在平面布局的時候動用了很多想法，怎么樣讓它的動線和消費體驗有非常豐富和遞進的感覺？

我們在平面布局設計中，有意識地穿梭在空間里，去找尋去體驗這個品牌帶給他的質(zhì)感和生活方式。

入口有一個很大的立柱，我們沒有采用傳統(tǒng)的方式把它包起來，或者做成貨架、用墻把它封住等，而是用立柱形成一個視覺焦點，因為OCE是來自北歐的品牌，所以我們用了一頭來自北歐海洋的藍色大鯨魚來吸引消費者看到這個點。

我們希望空間是通透的，但是在通透的同時，它是能夠讓人停下來形成一個小情景的區(qū)域。

我們希望每一種產(chǎn)品的陳列方式和組合方式都形成有意思的情景概念，真的讓人感受到它的產(chǎn)品，愿意去體驗消費它。以及，公共空間和產(chǎn)品空間用灰調(diào)來處理，到了咖啡區(qū)地面是用粉色瓷磚，背景板是用鋁板做了特殊的柔和色彩的處理，讓整個色調(diào)形成非常溫和北歐自然的環(huán)境。案例分享第二個案例，廣州一個甜品品牌CHERI。

這是一對法國夫婦在廣州一個外國人居住比較多的地方，開的一家非常小的甜品店。創(chuàng)業(yè)第一年時，讓我們做了一個小櫥窗。這個櫥窗很受歡迎，很多人停留下來拍照，在微博上轉(zhuǎn)發(fā)，成為了當時廣州的熱點。

在去年的時候，一家大型投資機構幫他們在全國建立連鎖店網(wǎng)絡，在廣州建立中央廚房，店面500平米。我們?yōu)樗轿坏刈銎放坪腕w驗升級，從它的VI視覺，再到空間、櫥窗，包括陳列。

在設計過程中，我們遇到的第一個問題是，這個500平米的甜品店，誰會來，怎么用？通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，非常多女性朋友喜歡約好友一起下午茶，這些點心吃得多和少或者好不好吃并不是最重要的，重要的是她們享受在這些甜品店和朋友一起自拍，并上傳到社交網(wǎng)絡的過程。這是表達一種生活方式，這是一種生活方式消遣的需要。

圍繞這一點，我們思考著能不能做成這樣一家店，讓所有的消費者進來，尤其是女性消費者進來以后愿意不斷地拍，然后不斷地發(fā)微博發(fā)微信，然后吸引更多人進來拍拍拍買買買。

它的包裝和平面視覺非常法式，有一點復古經(jīng)典的味道。

在店面空間，我們希望延續(xù)這種感覺，同時用女性非常喜歡的一些裝飾元素來強化這個空間的體驗感，用灰調(diào)來做整個空間，同時用大量的鮮花花藝和整個空間搭配。

在室內(nèi)空間家具顏色選擇上，我們當時特別做了消費者體驗調(diào)研，找到不同的潛在的女性消費者，給他們看一些圖片，她們更喜歡什么樣的空間和家具，最終促使我們用法式甜品馬卡龍色來做整個家具的設計。

我們希望女性消費者來到這家店以后，她愿意不斷地拍照，不斷地把這些空間場景或者食品他的社交媒體上去，打造一種體驗，讓她們在這種情景下情不自禁地拿出手機來自拍來分享。燈光在這個空間里都做了測試，在任何角度拍出來人臉和皮膚都非常美。

因為旗艦店所在的位置并不是一個特別熱鬧的街區(qū)，所以我們在外立面用了非常多的精力做了一個視覺上非常漂亮的櫥窗，希望更多人留意到這家店，然后進來了解它，進來體驗它。

這家店開了以后，如我們設計的體驗一樣，無數(shù)消費者來到這里以后，就算不買東西，也會拿出手機來不斷地拍，然后發(fā)到朋友圈、微博。

案例分享第三個案例是男裝商務鞋品牌，叫克雷斯丹尼（Chrisdien Deny）。

這個品牌是做工優(yōu)質(zhì)的手工皮鞋，但是款式不一定特別新潮，主要是針對30到50歲左右的成熟男性，而對于年輕一代的80后和90后消費者越來越多地成為主流，我們怎么用設計幫助它和年輕的消費者溝通？

我們想到在不改動大型店面的前提下，用靜態(tài)展覽的方式來吸引年輕消費人群去了解體驗他們，所以我們當時設計了八米長的巨型鞋子，用鞋的骨架形成輪廓，消費者可以走到鞋子里。

進到大鞋里，我們做了一些小裝置，這些小裝置讓人可以去了解到一雙優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的皮鞋是這樣來的。而且我們在這里用了擬人的手法，我們把克雷斯丹尼這個品牌做成了一個小人，這些小人代表了品牌對于鞋的質(zhì)量和設計的關注，全心全意地去維護鞋。

我們用了很多敘事性手法做這個東西，用了一些年輕人流行的櫥窗手法去表達這個概念，同時整個風格和調(diào)性是基于傳統(tǒng)手工藝的調(diào)調(diào)。當時整個展覽巡回兩年多時間，非常受歡迎，幫助這個品牌在社交媒體上贏得了非常多年輕消費人群的關注。

到今年，CD品牌他們希望進一步提升體驗，進一步把鞋的概念延伸到更新的展示體驗中。

大家看到大鞋的裝置，我們給它起了一個名字“CD鞋設計學院”，它是用鞋構成的城堡和學院的概念，每一個部分是鞋從制作到設計流程的表達。

可以看到每一個場景表達了制鞋的流程，而且整個流程貫穿起來表達了CD品牌對鞋細節(jié)的關注，對鞋的品質(zhì)的關注，它用了非常流行且有意思的視覺傳遞元素去表達。同時我們把這個過程制成了一段小紀錄片去展示我們是怎么制作這個東西，接下來會把這個部分變成動畫影片在線上繼續(xù)營銷傳播。【問 答】

李想姐姐：既然做了這么多從品牌到空間的全方位體驗設計，那么如果把每個設計師都定義為一個品牌，那么設計師對自己的品牌規(guī)劃應該包括哪幾個部分，從哪里開始呢？鄭錚：我覺得無論做什么樣的品牌，都離不開兩點：定位的差異化和內(nèi)容的核心賣點。

李想姐姐：所以，我可以理解為設計師要找到自己定位跟別人的差異、自己出品內(nèi)容的核心賣點，是標簽的意思嗎？鄭錚：我自身的經(jīng)歷。我剛剛回國的時候，我和我的搭檔石川一起創(chuàng)立了這家公司，我們都是產(chǎn)品設計師出身。

在這個過程中，我們也幫一些品牌做產(chǎn)品的開發(fā)和外觀的設計，慢慢地我們自己發(fā)現(xiàn)我們對裝飾、藝術櫥窗這一類特別感興趣。期間，很多品牌找過來，包括愛馬仕品牌。

而做了這些以后，很不幸的是我們被外界及媒體定義為鄭錚和他的團隊就是櫥窗設計師團隊。但其實我們可以做的東西很多，擅長的也不僅僅是這個領域，所以我們不斷地梳理、挖掘自己究竟想要做什么，最終我們聚焦到品牌體驗上。

因為只有品牌體驗需要全方位和多元化的設計手段來實現(xiàn)，而這個多元化的設計手段最好有一個統(tǒng)一的出發(fā)點，圍繞體驗做文章，而這一點也是我們比較擅長的。

在之后的幾年，我們努力地篩選客戶，面對不同客戶的同時，盡可能把案例做成完整的品牌案例，從品牌體驗的角度幫客戶去梳理。

慢慢地在市場上和受眾中形成一個觀點，就是在品牌方面，無論是空間還是品牌視覺方面，都可以通過我們做概念的提升。這就回到怎么樣找到自己核心的賣點，或者是怎么找到自己最想做的點，同時了解這個市場潛在的需求。

提問：怎么樣培養(yǎng)自己獨立思考的能力，在市場上做自己的問題？鄭錚：再分享一個案例來這個問題。

我的搭檔石川在2011年自主開發(fā)了一個環(huán)保型產(chǎn)品——搖搖木馬，用廢棄的塑膠水瓶組成搖搖木馬的腿，小朋友可以坐在上面玩，鼓勵大家回收礦泉水瓶，買木馬回家以后組合自己的玩具。

通過這個產(chǎn)品，我們做了展覽，非?；?，很多人關注到這款產(chǎn)品。到了后期，我們需要讓人更清晰地認識到鄭錚、石川和立品團隊究竟可以做什么？我們當時與《周末畫報》、時代地產(chǎn)做了新的東西——神馬生活概念館。

我們宣傳做品牌體驗，做一個自己的產(chǎn)品概念店。當時我們自己掏錢用很低的經(jīng)費鼓勵團隊自己動手做一個三個月的300平米的臨時店，而且是圍繞神馬產(chǎn)品來做一個特別的品牌體驗店，定義為“神馬概念館”。

神馬概念館，當時圍繞這個產(chǎn)品做了一系列衍生品開發(fā)，像圖片當中的神馬飛行棋、神馬T恤、神馬星座的體感互動游戲，還有神馬咖啡館，我們把這一切都糅合在三個月的體驗店中。

我們做店面的裝飾，然后自己來組合，希望消費者進來以后，就好象去到了迪士尼概念店，可以全方位地感受品牌帶來的全方位體驗。提問：鄭老師作品不錯，新人現(xiàn)在最難的是怎樣做到正確定位自己，不被市場同質(zhì)化，怎樣培養(yǎng)有自己獨立思考能力？鄭錚：關于提升自己，設計師從大學的時候開始入門，了解這個行業(yè)，畢業(yè)以后去實踐，真正地操作，在這個過程中每天都不斷地學習。當你有機會不斷大量地去實踐你的設計想法以后，多少會遇到一個平臺期或者瓶頸階段。比較有意義的一點，比如說我遇到瓶頸，我會盡可能在某一個階段拓展自己的社交圈，認識各行各業(yè)的人，而不僅僅是在設計師圈子里交朋友。很多時候做設計，表面上看是做形式和功能的平衡和設計，但很多時候自身的眼界，還有對于生活的了解，對于各行各業(yè)的了解是必要的，而且了解得越多，越來越多了解行業(yè)背后的故事，說不定哪天就會對你的設計理念有一些提升，給你一些幫助。

另外旅行是非常有效的，不斷地去不同的國家和不同的地方去體驗和生活，這對自己的幫助非常大。

提問：一款設計，如何在“緊跟時代節(jié)奏”和“繼承傳統(tǒng)精華”中取平衡點？鄭錚：關于傳統(tǒng)和當代性，我想舉一個關于日本和意大利的設計的例子。這兩個國家都有悠久的歷史，同時他們的設計也體現(xiàn)出非常強的當代性。

我記得在意大利碰到一位老侍應生，大概60多歲，但是他打扮得非常精致，這種精致的感覺，不僅僅是工作要求他這樣打扮，而是普通民眾與生俱來對美的追求很強烈。你在意大利街頭經(jīng)常會遇到這種打扮得非常精致得體的中年人或者老男人，這既是傳統(tǒng)，同時它也是一種審美表現(xiàn)，它是國民審美素質(zhì)的表現(xiàn)。在日本的時候感觸也非常多，無論是空間環(huán)境，還是產(chǎn)品服務，生活中方方面面都考慮得非常細致，從禮儀到細節(jié)都追求完美，不張揚，這也是日本設計的傳統(tǒng)，它是國民集體意識的一種體現(xiàn)。

中國現(xiàn)在的國民集體審美意識其實并不清晰，因為整個中國的國民集體審美意識正在形成過程中，所以中國的設計，無論是當代設計，還是吸納傳統(tǒng)精髓的設計，在這個階段非常多變，很模糊，它沒有一個清晰的定義。

至于你提到如何來體現(xiàn)當代性和如何平衡傳統(tǒng)，這里面沒有絕對的標準，而是看你的理解是在哪里，你怎么表達你對這個東西的觀念。

李想姐姐：從給愛馬仕做櫥窗設計開始，到現(xiàn)在，應該給很多品牌做過櫥窗了。問一個突如其來的“跨界問題”，假如把一個人的家定義為一個完整的空間，那么家里的“櫥窗”，你覺得應該是哪部分呢？用來表達什么呢？鄭錚：家對于我自己來講，它是沒有櫥窗的概念。因為我認為家是提供給自己休息、放松和療養(yǎng)的空間，它并不是展示給外人看的，不排除有一些人的家設計出來有一部分公共區(qū)域是留給朋友來參觀或者聊天用的，它有展示的作用。但是從我個人的角度來講，我不希望我的家是一個展示的空間，我更希望我的家是可以使用可以讓我非常自在放松的地方，所以我會愿意家亂一點，也不希望它擺得精致，像店面的感覺一樣。【結 語】李想姐姐：我對鄭錚的評價非常通達、寬泛、無界限。在中國當下的設計環(huán)境和甲方環(huán)境中，能夠堅持自己的設計定位是非常困難的?？赡?，全民審美進步之后，也許所有的甲方就會知道原來所有的項目不光是考慮空間、平面、動線，還有其他東西要考慮，這就是一個相互接軌的過程。鄭錚：設計的價值是非常多元的，重點是看你從什么角度來找到這些價值，用什么樣的方式去為你服務的對象增加附加值。本 期 留 言 精 選

臺州 - LIsha - 綠城家博

設計可以是多元化的，鄭老師從點做成面，把設計做成了一個多元的服務，讓客戶有整個過程體感，太棒了。

銀川 - 魏凱 - 大木棟天設計

受益匪淺，我們公司從去年就已經(jīng)開始從商業(yè)空間的品牌形象化設計開始和顧客溝通了，真的很不錯！讓我豁然開朗！更加讓我倍加有信心。雖說講課時間不長，但是言簡意概。大大地收獲！謝謝！

上海 - 李誠默 - UD studio

沒有及時開始，忙完后依然在吃飯的過程中聽完了分享，其實說實話很感動，因為越來越感到有更多的設計師是非常想要改變設計市場所謂的不良現(xiàn)象，或者說更愿意堅持自己想做的，努力付出并能夠讓自己的力量積攢成大趨勢，好作品會發(fā)光，也會影響著我們每一個設計師，謝謝這么精彩的分享！

銀川 - 王一 - 昌禾裝飾

鄭老師真的是領先我們太多了，可能講的某些方面并不能很快理解，但是我能感受到，并希望自己能向著這個方向發(fā)展！所以課下之后仍會反復聽鄭老師的分享！再次感謝！

長沙 - 彭志紅 - 美迪裝飾

設計能讓一個品牌“復活”，讓體驗者感動！這種“保姆式”商業(yè)設計模式是居家空間設計以后的趨勢！太棒了，為長沙滿哥點贊！

中山 - 陳康 - 馨怡裝飾

每當來到小米研習社，都受益匪淺，收獲滿滿的。今天鄭老師講的理念比較超前，短時間沒還無法理解全部，但從側(cè)面看出設計是多面性的，無論是家居還是工裝都有它獨有的魅力。雖然自己還跟不上老師的節(jié)奏，但這并不阻礙自己在未來的時間里，對這方面的研究。

在此，謝謝小米研習社的平臺，可以讓我們設計師整天呆在辦公室里，就可以聽到這么超前的知識。

臺州 - 余國平 - 世家

任何設計都是相通的，從這次鄭老師的分享中讓我們這些專注在室內(nèi)家裝及其他領域的設計師，有了很多跨界的體驗式感悟，希望在以后也有機會嘗試不同的設計，遵從以人為本，匠人精神的工作態(tài)度去做好生活中的每一件事。

阿聯(lián)說幾句

正如文中提到的，“設計的價值是非常多元的，重點是看你從什么角度來找到這些價值，用什么樣的方式去為你服務的對象增加附加值。"設計的方式有很多種，而效果和價值也同樣有很多種。

在符合人們對美學追求的同時，結合甲方或品牌文化等，包括前期的各種策劃，借助時代的優(yōu)勢，讓每一次的消費不僅僅是單純的購物，而同時是一種價值的體驗。

與此同時，并不是刻意盲目地追求”時代創(chuàng)新“或者”傳統(tǒng)傳承“，而是在一種真情流露、隨心而動的過程中，讓設計和設計作品更能彰顯它的自身價值。

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