我們來解讀一下京東無界零售中的“曲美PLUS模式”及其走紅業(yè)界的原因。
“雙11”作為中國乃至全球最大規(guī)模的電商促銷活動，不僅是檢驗平臺技術(shù)、供應(yīng)鏈、服務(wù)能力的試金石，也是各大零售商探索新零售模式、展現(xiàn)創(chuàng)新成果的舞臺。京東在“雙11”期間持續(xù)展現(xiàn)其“無界零售”戰(zhàn)略的深度實踐，而與知名家居品牌曲美的合作，推出的“曲美PLUS模式”成為了其中的亮點，被業(yè)界視為京東無界零售“新物種”的生動注腳。
"“曲美PLUS模式”究竟是什么？"
“曲美PLUS模式”并非一個孤立的概念，而是京東無界零售理念在特定品牌和場景下的深化落地。它核心在于"深度融合線上線下，打通商品、服務(wù)、體驗等多個維度，為消費者提供“全程無界”的購物新體驗"。具體可以體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. "全渠道融合 (O2O閉環(huán))：" "線上引流：" 京東平臺（包括京東APP、京東家居頻道等）成為曲美重要的銷售和品牌宣傳入口，通過“雙11”大促活動、精準(zhǔn)營銷等方式吸引消費者。 "線下體驗：" 曲美門店不僅是展示和體驗產(chǎn)品的地方，更成為了承接線上流量、提供本地化服務(wù)的觸點。消費者可以到店體驗家具的質(zhì)感、設(shè)計，獲取專業(yè)建議。 "

相關(guān)內(nèi)容：

近年來，越來越多的消費者把精力投入到家居環(huán)境的優(yōu)化中，這背后是生活品質(zhì)的提升，也是消費觀念的升級。但不同于食品、日用品等品類，于消費者而言，家居品依然講究“眼見為實”。無論是親手觸摸的質(zhì)感，還是親自體驗的舒適度，都影響著消費決策。

在這樣的背景之下，借助線上線下的融合之風(fēng)，擁有數(shù)據(jù)及供應(yīng)鏈等多方面能力的科技巨頭們開始了與線下傳統(tǒng)家居巨頭的數(shù)據(jù)化探索轉(zhuǎn)型之路。在行業(yè)人士看來，家裝企業(yè)主動求變的過程也是行業(yè)變革的契機。技術(shù)的創(chuàng)新與規(guī)?；瘧?yīng)用，正在為零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)與機遇。

記者注意到，在“雙11”前夕，居然之家體驗MALL借阿里巴巴的新零售概念轉(zhuǎn)型，美克家居拉來騰訊探索數(shù)字化營銷，曲美則攜手京東共同探索家居“無界零售”的樣板間。那么，傳統(tǒng)的家居家裝產(chǎn)業(yè)是如何順應(yīng)線上線下融合，尋找到有效融合的場景？科技巨頭們又是如何借助新技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)，幫助其在商業(yè)環(huán)境下發(fā)展？為了探究“家居零售新物種”，本文將以曲美為個案，深度解析“曲美PLUS模式”走紅背后。

重塑家居店定義：從“賣什么”到“怎么賣”

“雙11”前夕，記者實地來到位于北京朝陽區(qū)的曲美京東之家北五環(huán)旗艦店，切實體驗了一把“曲美PLUS模式”的魔力。據(jù)了解，其自國慶前夕開店迎客以來，就成為了萬人追捧的“網(wǎng)紅”店。

初入曲美京東旗艦店，映入眼簾的不再只是印象中的家具，而是輕松熱鬧的家居生活購物賣場。一樓還配備了世界知名餐飲品牌CUP ONE的500㎡綠色餐廳，各種餐飲美食也牢牢抓住了消費者的胃口。

餐廳邊上則是陳列著13000多本圖書的書吧。親子玩樂的娛木木作體驗區(qū)、樂高兒童游樂區(qū)；新晉網(wǎng)紅打卡圣地的花藝品牌花如靨、擺件飾品品牌米可生活，以及收納品牌懶角落、生活家電區(qū)、嬰幼兒用品等，涵蓋生活的方方面面。

通過介紹得知，旗艦店共分為三層，一樓的百貨、二樓的家具，三樓的家裝建材。來自150多個國內(nèi)外知名品牌的30000余種貨品，家用百貨、廚具、家電、圖書等上千種在傳統(tǒng)家居賣場難以見到的商品應(yīng)有盡有。

深入逛店后，記者發(fā)現(xiàn)整個旗艦店不只是改變了區(qū)域展示內(nèi)容，還有隱藏的AI、AR、VR、TAKE等20多項黑科技賦能，進一步升級購物體驗。首先看到的是一塊名叫“身臨其鏡”的顯示屏。通過實時摳圖技術(shù)、骨骼關(guān)鍵點識別和特效疊加，用戶能夠更換各個國家旅行背景，并通過體感的方式進行拍照且可以打印出來，為逛店增加了樂趣。

但看似娛樂的體驗，實際上該款產(chǎn)品未來將與店鋪中的營銷活動相關(guān)聯(lián)，試想一下在互動拍照的同時，還可以通過它搶紅包、領(lǐng)優(yōu)惠券，這樣的體驗是不是樂趣十足。

旗艦店中還有電子價簽、無人結(jié)算等各種黑科技，其中，擺放在店鋪中的Mirror+，能夠通過距離、動作感知到消費者的狀態(tài)。如果喜歡這款商品，除了可以直接在門店購買，還可以通過掃描屏幕上二維碼的方式線上購買，直接快遞送到家中。

黑科技不止這些，在逛樣板間的時候，記者發(fā)現(xiàn)迎接消費者的不是服務(wù)員，而是國內(nèi)首個能“吟詩作賦”的導(dǎo)購機器人。AI智能導(dǎo)購的出現(xiàn)形成了服務(wù)=內(nèi)容+交互的購物模式，為曲美家居提供了更好的個性化定制營銷“利器”。

此外AR試妝鏡也十分特別，利用AR技術(shù)將口紅、腮紅、睫毛、唇膏等一些列彩妝商品通過鏡子模擬出在用戶臉上的真實效果。當(dāng)你挑選好合適的商品之后，一鍵即可添加到購物車，點擊結(jié)算通過掃碼二維碼即可通過京東開普勒小程序完成購買。

顯然，曲美京東之家重塑了家居獨立店的定義，從泛家居品牌到黑科技，匯聚了“吃喝玩樂買”的全業(yè)態(tài)服務(wù)，打造了一個多元化的家居購物空間。讓用戶五年去一次的家具城，變成每月都想去逛逛的家居生活館。

而據(jù)了解，這些個性化、趣味的創(chuàng)新體驗，實際上是門店數(shù)字化的升級的“前端”。在這些技術(shù)的背后都是依靠大數(shù)據(jù)來完成的個性化的分析、智能選品、智能供應(yīng)鏈等一系列后臺業(yè)務(wù)。也就是說，從曲美京東之家店面能看到的科技體驗，到背后的大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈融合，都是從消費者出發(fā)，個性化而又切合線下零售需求的創(chuàng)新。

知人知貨知場，“祖沖之”為實體店運營出謀劃策

恰如高爾基所言：希望過很美好的生活，那就創(chuàng)造它吧。曲美旗艦店如此沉浸式的購物體驗，讓人抑制不住買買買的欲望。據(jù)了解，這種全新的“曲美PLUS模式”僅在“國慶十一”期間，就讓旗艦店取得了客流量同比增長186 .11%，成交額同比增長262 .01%的漂亮業(yè)績。

顯然，在傳統(tǒng)家居企業(yè)遇到零售創(chuàng)新拐點時，曲美和京東通過強強聯(lián)合，改變了困擾家居業(yè)已久的難題，把低頻店變成了高頻店，人們也將其譽為“家居零售新物種”。按照京東集團高級副總裁、京東商城時尚生活事業(yè)群總裁胡勝利的說法，“我要的效果是，聽說了就想來，來了不想走，走了還想來?！?/p>

胡勝利認(rèn)為，“曲美PLUS模式”的PLUS之處在于由智能供應(yīng)鏈引領(lǐng)的高效率、由黑科技打造的智能體驗、由時尚生活方式帶來的強粘性”。也就是說，“曲美PLUS模式”的背后，實際上是京東賦能能力的進一步提升，它將線下場景體驗與線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了有效整合，全方位打通人、貨、場的數(shù)字化連接，最大程度地滿足了消費者對美好生活的“一切幻想。

“現(xiàn)在零售業(yè)正在進入第三條增長曲線———以技術(shù)驅(qū)動和供應(yīng)鏈服務(wù)為核心的增長?！本〇|商城時尚生活事業(yè)群零售創(chuàng)新部系統(tǒng)創(chuàng)新總經(jīng)理劉家瑞告訴記者，“我們輸出了大量商品是在做供應(yīng)鏈的賦能，同時有各種交易系統(tǒng)和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、黑科技系統(tǒng)，這是做技術(shù)的賦能，未來的生意是2B +2C的，這樣才能活得更久，并且從科技零售轉(zhuǎn)換到未來的零售科技，讓真正的科技為零售服務(wù)?！?/p>

顯然，在聚合潮流品牌和品質(zhì)好物的基礎(chǔ)上，借助于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，京東幫助旗艦店實現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)變。而幫助旗艦店完成這一切的是——祖沖之全鏈路大數(shù)據(jù)平臺。

京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉告訴記者，這一平臺可通過京東大數(shù)據(jù)獲取海量數(shù)據(jù)，借助人工智能技術(shù)深度挖掘數(shù)據(jù)關(guān)系，覆蓋了從品牌輿情、城市商圈、門店周圍客群、店內(nèi)情況到銷售反饋等共12層數(shù)據(jù)鏈路，幫助傳統(tǒng)家居零售行業(yè)解決“選人”、“選品”、“選址”三大困擾，實現(xiàn)無界零售的場景延伸，讓供應(yīng)鏈從被動變主動。

對于旗艦店來說，供應(yīng)鏈既是門店良好運營的基石，也是自身變革的重要對手。京東通過對自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢的整合，一方面重構(gòu)曲美的賣場營銷模式，用跨界經(jīng)營的模式為門店引流、提升消費頻次，另一方面則重構(gòu)營銷、流通、生產(chǎn)模式，基于C2B定制服務(wù)滿足顧客個性化需求，讓消費者實現(xiàn)“所見即所得”，可以直接“帶走一個家”。

而對于進店的消費者來說，各種各樣的購物黑科技則是他們感受曲美京東之家的重要渠道，為旗艦店帶來了超過5倍的消費者停留時間的提升。值得注意的是，早在6月16日，京東就與曲美合作開了一家“小店”試水。

據(jù)了解，當(dāng)時接入“小店”的祖沖之全鏈路數(shù)據(jù)平臺也幫助“小店”日均銷售額提升53%，客戶整體進店量比以往高出30%至35%，通過大數(shù)據(jù)選品引入了3000多種商品，短時間內(nèi)有超過80%產(chǎn)生了銷售。改造的顯著成果得到了更多積極響應(yīng)，曲美家具集團股份有限公司董事長趙瑞海表示，“現(xiàn)在收到代理商說要開‘曲美PLUS’旗艦店的有將近10家?！?/p>

在京東看來，如果說祖沖之平臺可以針對用戶定位進行豐富的貨品推薦，幫助曲美解決“賣什么”的難題，那么更為工具化的萬家系統(tǒng)，則是幫助曲美實現(xiàn)智能化管理與運營，幫助其解決“怎么賣”的難題，最終實現(xiàn)真正的線上線下融合。

京東萬家系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人曲延青指出，“通過雙方人、貨、場完整的結(jié)合，以及對于這個場商品的豐富和改造，讓家居店低頻次的賣場變成一個次高頻的生活體驗空間。這種潛移默化的、高黏度、高頻率用戶的到訪，對線下店是有極大價值的?！?/p>

著名財經(jīng)作家吳曉波曾經(jīng)評價京東，“如果說其他的電商品牌是在用頭發(fā)力的話，過去十多年京東是在用腰來發(fā)力”。曲延青告訴記者，今天曲美店看到的就是京東腰部發(fā)力很多的成果，也是無界零售領(lǐng)域探索的最新成果。將來可快速復(fù)制的話，會進一步在整個市場掀起新的波瀾。

顯然，“曲美PLUS模式”的誕生，其背后是京東在物流、金融和技術(shù)等方面為傳統(tǒng)家居零售行業(yè)的賦能。劉暉告訴記者，無界零售的三個核心觀點：場景無限、貨物無邊、人企無間。京東與曲美合作的核心正是從“知人、知貨、知場”轉(zhuǎn)為“有人、有貨、有場”，零售即服務(wù)能力。

“無論是線上還是線下，都存在缺失的?！痹趧⒓胰鹂磥?，當(dāng)用戶需求越來越趨于個性化、豐富化，打通線上線下勢在必行。”顯然，曲美京東旗艦店正是無界零售浪潮中的先行者。作為家居賣場的新樣本，它代表著一種新的可能性。曲美家居的創(chuàng)新踐行加上京東無界零售，為傳統(tǒng)大家居產(chǎn)業(yè)的融合和改造開創(chuàng)出一條可借鑒的賦能新道路。

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