“又一巨頭倒下！瘋狂關(guān)店11萬家，為什么我們都不愿意逛商場了？” 這個(gè)現(xiàn)象確實(shí)是近年來零售業(yè)和城市商業(yè)景觀中一個(gè)非常顯著的趨勢。肯德基（KFC）作為全球快餐行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在中國市場的顯著收縮，確實(shí)引發(fā)了廣泛關(guān)注。雖然“倒下”可能略顯夸張（它依然是盈利的，但增長放緩、戰(zhàn)略收縮），但其關(guān)店數(shù)量之多，反映了更深層次的問題。
為什么我們（或者說很多人）似乎不再像以前那樣熱衷于逛商場了呢？這背后是多種因素交織作用的結(jié)果：
1. "電商的崛起與沖擊：" "購物便利性：" 淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)提供了“一站式”購物體驗(yàn)，商品種類極其豐富，價(jià)格透明，送貨上門，省去了實(shí)體店通勤和排隊(duì)的時(shí)間成本。 "價(jià)格競爭：" 線上商家往往能提供更低的價(jià)格和頻繁的促銷活動(dòng)，吸引了對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者。 "“逛”的體驗(yàn)淡化：" 對(duì)于很多消費(fèi)者來說，購物不再是為了“逛”，而是為了“買”，線上搜索和購買更為直接高效。
2. "體驗(yàn)需求的多元化與升級(jí)：" "從“購物”到“體驗(yàn)”：" 現(xiàn)代人，特別是年輕一代，更注重消費(fèi)過程中的體驗(yàn)，如餐飲、娛樂、社交、文化等。商場需要提供更多元、更有吸引力的體驗(yàn)

相關(guān)內(nèi)容：

運(yùn)營三十年的上海太平洋百貨徐匯店于 8 月 31 日晚間結(jié)束最后一班營業(yè)，玻璃門上張貼的閉店通知，成為這座城市商業(yè)迭代的又一注腳。這并非個(gè)例，2025 年 9 月 30 日當(dāng)天，全國有至少 17 家商場同步官宣閉店，其中 9 家是運(yùn)營超二十年的老牌百貨。

長沙阿波羅商業(yè)廣場的閉店公告貼在正門最顯眼的位置，這家 1998 年開業(yè)的商場撐過了二十七個(gè)春秋，最終還是選擇以閉店改造的方式暫別消費(fèi)者。南京第一家奧特萊斯的入口處，曾經(jīng)掛滿促銷海報(bào)的燈箱已黯淡無光，這家陪伴市民二十年的商場終究沒能扛過行業(yè)寒冬。連伊藤洋華堂在中國的首個(gè)購物中心，開業(yè)僅六年就落下了帷幕。

連鎖品牌的關(guān)店節(jié)奏同樣迅猛。2025 年上半年，屈臣氏中國凈關(guān)閉門店 145 家。有行業(yè)數(shù)據(jù)估算，近一年全國商場相關(guān)閉店總數(shù)已逼近 11 萬家，那些曾經(jīng)被視作 “城市地標(biāo)” 的商業(yè)體，正悄悄從街頭巷尾淡出。?

十年間的客流逆轉(zhuǎn)?

時(shí)間倒回十年前，逛商場是周末無可替代的休閑選擇。北京國貿(mào)的周末總能見到拖著行李箱的游客與本地市民交織，進(jìn)門后只能順著人流緩慢移動(dòng)；上海南京路百貨的熱門餐廳前，取號(hào)單上的等待桌數(shù)常突破 50 桌，食客們拿著號(hào)碼牌在走廊里耐心等候。?

南京老一輩居民還記得，2005 年先鋒奧特萊斯剛開業(yè)時(shí)的盛況：周邊小區(qū)的居民拖家?guī)Э谮s來，推嬰兒車的父母、拄拐杖的老人擠在入口處，停車場的隊(duì)伍從出口一直排到主干道，想搶到空位至少要等半小時(shí)。?

即便是工作日的晚間，商場里也不乏人氣?；瘖y品柜臺(tái)前，導(dǎo)購員拿著試用裝給顧客講解成分；頂樓電影院的售票窗口排起長隊(duì)，年輕人捧著爆米花在等候區(qū)說笑。那時(shí)的商場不只是消費(fèi)場所，更是朋友相聚、家庭休閑的核心空間。?

如今的商場卻呈現(xiàn)另一番景象。不少門店的玻璃上貼著 “清倉甩賣”“全場折扣” 的紅色海報(bào)，曾經(jīng)摩肩接踵的過道變得空曠，腳步聲在樓層里格外清晰。部分商場的三四樓整層鋪位空置，藍(lán)色圍擋上的 “招商中” 字樣已泛白。有網(wǎng)友拍攝的視頻顯示，某商場一樓僅有兩名顧客駐足，而導(dǎo)購員的數(shù)量超過十人，“服務(wù)員比顧客多” 的調(diào)侃成了真實(shí)寫照。?

國家統(tǒng)計(jì)局 9 月 15 日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2025 年 8 月社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長 3.4%，消費(fèi)市場的溫和增長與商場的冷清形成鮮明反差。?

消費(fèi)者遠(yuǎn)離的深層原因?

電商的快速滲透改寫了消費(fèi)習(xí)慣。2025 年美國電商滲透率升至 22.7%，中國市場的數(shù)字更為突出。國家統(tǒng)計(jì)局 9 月 30 日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到 25.3%，較一季度提升 2 個(gè)百分點(diǎn)。?

線上下單的便捷性讓消費(fèi)者不愿再為購物專門跑一趟商場。新鮮蔬果、日用百貨通過手機(jī)下單后，最快 1 小時(shí)就能送達(dá)；服裝鞋包的退換貨只需在 APP 上點(diǎn)擊申請(qǐng)，快遞員會(huì)按時(shí)上門取件。屈臣氏的調(diào)整軌跡印證了這一趨勢：一邊關(guān)閉線下門店，一邊將只承接線上訂單的 “幕后店” 從 131 家擴(kuò)充至 394 家。這類小型倉儲(chǔ)點(diǎn)無需承擔(dān)核心商圈的高額租金，還能實(shí)現(xiàn)快速配送，運(yùn)營成本較實(shí)體店大幅降低。?

“網(wǎng)上購物不用走路，價(jià)格一目了然，沒必要花兩小時(shí)在路上還要擠電梯。” 一位年輕消費(fèi)者的表述道出了多數(shù)人的心聲。職場人群的時(shí)間被工作填滿，下班后更傾向于居家休息，手機(jī)成了滿足消費(fèi)需求的主要工具。?

商場的同質(zhì)化困境同樣致命。走進(jìn)任意三家不同城市的綜合商場，大概率會(huì)看到相似的布局：一樓集中美妝與珠寶品牌，二樓是女裝專區(qū)，三樓陳列男裝，頂樓則是餐飲與影院。品牌組合也高度重合，連鎖服飾、大眾餐飲占據(jù)主流，差異化程度極低。?

上海某老牌百貨的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，2025 年 8 月客流量較去年同期下降近 20%，而主打 “策展零售” 的 TX 淮海年輕客流卻增長 35%。澎湃新聞去年 11 月的報(bào)道指出，如今許多消費(fèi)者進(jìn)入商場后，會(huì)直接走向 B1、B2 層的餐飲區(qū)，樓上的零售區(qū)鮮有涉足。年輕人逛商場的需求早已改變，他們可能為了某個(gè)打卡點(diǎn)拍照、一場分享會(huì)參與，或是找個(gè)舒適的角落與朋友聊天，而非單純購物。?

多數(shù)傳統(tǒng)商場仍固守 “賣貨優(yōu)先” 的思路，公共休息區(qū)稀缺，除了柜臺(tái)就是導(dǎo)購，連可供歇腳的座椅都寥寥無幾?！肮浒胄r(shí)就腳疼，還不如去公園散步?！?有消費(fèi)者吐槽道。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì) 2024 年的報(bào)告顯示，抽樣的 447 個(gè)商業(yè)場所中，空鋪數(shù)量超過 9400 個(gè)，整體空置率達(dá) 9.1%，遠(yuǎn)超 5% 的盈虧平衡警戒線。?

商場的過度飽和加劇了生存壓力。全國三萬平方米以上的購物中心已近 6700 個(gè)，城市商業(yè)空間的供給早已超出需求。2025 年閉店的成都優(yōu)客奧萊科華店，開業(yè)僅一年就因周邊新商場密集開業(yè)被分流客源，最終無奈閉店。王府井集團(tuán)今年撤出三家門店，對(duì)外宣稱是為 “業(yè)態(tài)迭代”，將資源集中到更具潛力的區(qū)域，如同一條街道扎堆開起十家同類餐館，缺乏特色的門店自然會(huì)被淘汰。?

中指研究院的數(shù)據(jù)顯示，2024 年上半年重點(diǎn)城市商業(yè)街商鋪平均租金較 2019 年下降 5.9%。空置率高企疊加租金下滑，讓商場的運(yùn)營陷入惡性循環(huán)。?

破局者的轉(zhuǎn)型路徑?

關(guān)店潮下，部分商場的轉(zhuǎn)型嘗試提供了新方向。無印良品采取 “騰籠換鳥” 策略，關(guān)閉北京、濟(jì)南等地客流低迷的老店，轉(zhuǎn)而在成都、蘇州的新興商圈布局新店，今年還計(jì)劃新增 40 家門店，其中國市場營收仍穩(wěn)居全球第二。?

成都太古里的轉(zhuǎn)型堪稱典范。它摒棄傳統(tǒng)商場的封閉模式，將青磚灰瓦的仿古建筑與現(xiàn)代商業(yè)空間融合，潮流品牌門店藏在中式院落中，轉(zhuǎn)角處的藝術(shù)裝置成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。年輕人特意前來拍照，順路走進(jìn)門店消費(fèi)，老茶館與國際品牌相鄰，不同年齡段的消費(fèi)者都能找到契合點(diǎn)。正如其負(fù)責(zé)人彭國邦所言，對(duì)內(nèi)地市場始終持長期眼光。?

武漢青山印象城瞄準(zhǔn)親子群體，打造了近千平方米的兒童游樂區(qū)，劃分出繪本閱讀、手工制作、攀爬游樂等功能區(qū)，周末定期舉辦烘焙、樂高搭建等親子活動(dòng)。這里成了寶媽們的聚會(huì)首選，孩子們?cè)谟螛穮^(qū)玩耍時(shí)，家長們可在相鄰的咖啡館交流，形成穩(wěn)定的社交場景。?

迪卡儂則從供應(yīng)鏈發(fā)力，目前 94.2% 的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)本地生產(chǎn)，計(jì)劃逐步達(dá)成 100% 本土化目標(biāo)，通過降低成本保持價(jià)格優(yōu)勢，用高性價(jià)比留住消費(fèi)者。杭州萬象城 2023 年將餐飲業(yè)態(tài)占比提升至 27%，多樣的美食選擇吸引大量客流；深圳茂業(yè)百貨增設(shè)新型餐飲品牌后，門店引流效果與銷售業(yè)績均實(shí)現(xiàn)增長。?

這些案例共同指向一個(gè)核心：商場需先成為 “讓人愿意前往的場所”，而非單純 “賣東西的地方”。美國零售專家曾指出，當(dāng)前少數(shù)優(yōu)質(zhì)門店的產(chǎn)出，能超過眾多平庸門店的總和。未來的商場競爭，比拼的不再是規(guī)模與數(shù)量，而是特色與體驗(yàn)。?

或許未來的商場會(huì)呈現(xiàn)更多元的形態(tài)：有的化身 “城市文化客廳”，定期舉辦藝術(shù)展覽與知識(shí)講座；有的成為 “社區(qū)社交中心”，集合咖啡館、書店與便民服務(wù)；有的專注細(xì)分群體，將親子、潮人或中老年服務(wù)做到極致。正如沃爾瑪在關(guān)店的同時(shí)持續(xù)開設(shè)新店，把資源集中到能吸引客流的區(qū)域。?

11 萬家門店關(guān)閉并非商業(yè)的衰退，而是市場的自我洗牌 —— 淘汰陳舊模式，為創(chuàng)新玩法騰出空間。年輕人并非不愛逛商場，只是拒絕 “沒有靈魂” 的商場。當(dāng)商業(yè)體真正讀懂消費(fèi)者需求，提供線上無法替代的體驗(yàn)，客流自然會(huì)回歸。?

你最近一次逛商場是出于什么需求？哪些商場的體驗(yàn)讓你愿意反復(fù)前往？歡迎在評(píng)論區(qū)分享。?