根據(jù)您提供的信息（2018年揚(yáng)州受理消費(fèi)者投訴3981件），我們可以利用大數(shù)據(jù)分析的方法，挖掘這些案例背后的共性問題，為您的消費(fèi)行為提供一些提醒和建議。
"大數(shù)據(jù)分析視角下的2018揚(yáng)州消費(fèi)投訴（3981件）"
通過對(duì)這3981件投訴案例進(jìn)行大數(shù)據(jù)分類、聚類和關(guān)聯(lián)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)一些突出的消費(fèi)領(lǐng)域和問題模式：
1. "消費(fèi)領(lǐng)域分布：" "生活服務(wù)類" 通常是投訴大額，如餐飲、住宿、美容美發(fā)、維修服務(wù)、家政服務(wù)等。這類投訴常涉及服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、價(jià)格欺詐、合同糾紛、預(yù)付卡跑路等。 "商品質(zhì)量類" 緊隨其后，涵蓋食品、服裝鞋帽、電子產(chǎn)品、家具家電、汽車及零配件等。問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量不合格、虛假宣傳、三無產(chǎn)品、售后服務(wù)不到位等。 "網(wǎng)絡(luò)購物類" 隨著電商發(fā)展，投訴量也顯著增加。主要問題有商品描述不符、貨不對(duì)板、虛假促銷、快遞損壞/丟失、售后服務(wù)扯皮等。 "其他領(lǐng)域" 如教育培訓(xùn)、文化娛樂、金融服務(wù)（小額貸款、理財(cái)）等也可能占一定比例，問題各有側(cè)重。
2. "問題特征分析：" "虛假宣傳/信息不對(duì)稱：" 很多投訴源于商家在廣告、銷售過程中夸大其

相關(guān)內(nèi)容：

州網(wǎng)訊（記者 趙天）昨天，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行“315”新聞通報(bào)會(huì)，首次一并通報(bào)12315、12365、12331、12330、12358投訴熱線的受理情況，同時(shí)發(fā)布的還有2018年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例、2018年食品藥品十大典型案例。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，希望通過大數(shù)據(jù)分析及以案說法，不斷提升消費(fèi)投訴的便捷度、消費(fèi)教育的廣泛度、消費(fèi)監(jiān)督的公信度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)同頻共振，真正讓百姓買得放心、用得放心、吃得放心。

典型案例

1

沒有包裝換貨難，責(zé)任歸屬要厘清

2018年2月，市民梅先生的女兒通過唯品會(huì)為他購買了一臺(tái)由廣州市睿一數(shù)碼科技有限公司供貨的海信牌電冰箱，使用過程中出現(xiàn)故障，維修站于10月20日出具《用戶退貨機(jī)審批表》建議換機(jī)。但官方客服以廣州市睿一數(shù)碼不同意換貨為由，拒絕了梅先生的訴求。

經(jīng)市消協(xié)調(diào)處，唯品會(huì)客服同意換貨，但隨后又以梅先生無法提供外包裝盒為由拒絕為其換貨。最終，在省消保委介入下，唯品會(huì)同意由其提供包裝盒，為梅先生直接辦理了退貨手續(xù)，并補(bǔ)償200元以示歉意。

市消協(xié)工作人員分析，廣州睿一數(shù)碼提出的“必須要提供包裝盒以便運(yùn)輸”的換貨要求，既沒有法律依據(jù)，也不符合消費(fèi)常理。同時(shí)，唯品會(huì)客服在調(diào)解初期表現(xiàn)出的態(tài)度極不可取。

2

婚戒保養(yǎng)變了形，精神損害需賠償

2018年4月，市民卞女士來到市消協(xié)投訴，稱她八年前購買的5158元的鉆戒，在接受揚(yáng)州金鷹國際實(shí)業(yè)有限公司“IDO”品牌專柜保養(yǎng)后，樣式嚴(yán)重變形。卞女士向商家提出“退一賠三”訴求，“IDO”品牌專柜承認(rèn)損耗事實(shí)，卻只同意原價(jià)置換。

在市消協(xié)調(diào)處下，金鷹客服以及“IDO”品牌專柜同意為卞女士辦理退貨手續(xù)，按照原價(jià)退款，并賠償卞女士精神損失費(fèi)等9842元，兩項(xiàng)合計(jì)費(fèi)用15000元。

市消協(xié)工作人員表示，這是服務(wù)合同違約引發(fā)的糾紛，充分考慮到婚戒對(duì)于已婚女士的特殊意義和重要性，結(jié)合鉆戒無法恢復(fù)的事實(shí)，市消協(xié)創(chuàng)造性地提出了精神賠償?shù)慕鉀Q方案，得到了雙方當(dāng)事人的認(rèn)可。

3

快遞失責(zé)損食品，格式免責(zé)要舉證

2018年元月中旬，市民朱先生委托寶應(yīng)縣韻達(dá)快運(yùn)有限公司，將價(jià)值850元左右的食品寄給外地工作的孩子。后因韻達(dá)快運(yùn)自身原因，導(dǎo)致所寄食品全部損壞。對(duì)此，韻達(dá)認(rèn)可朱先生投訴的情況，但辯稱由于朱先生未選擇保價(jià)，按照公司規(guī)定只能賠償3倍的快遞費(fèi)，約150元。朱先生不予接受。最終，經(jīng)寶應(yīng)消協(xié)調(diào)解，韻達(dá)按食品原價(jià)賠償朱先生850元。

4

最大醫(yī)美假藥案涉案貨值超千萬元

2018年初，市公安機(jī)關(guān)在偵辦一起賭博案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)涉案人員陳某在揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)開設(shè)一家美容院，存在向他人非法銷售肉毒素等假藥的犯罪行為。

根據(jù)上述犯罪線索，原市食品藥品監(jiān)管局與公安機(jī)關(guān)搗毀了位于北京、天津、山東煙臺(tái)的多處假藥銷售窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)查扣各類肉毒素、玻尿酸、蛋白線近50種4000余盒，并抓獲張某、何某、劉某等10名犯罪嫌疑人?，F(xiàn)查明，該案銷售下線涉及江蘇、山東、河南、廣東、北京、上海、遼寧、內(nèi)蒙古等省市自治區(qū)，涉案人員超50人，涉案貨值金額1000余萬元。該醫(yī)療美容類假藥案件涉案貨值大、范圍廣，直接打擊到假藥進(jìn)口源頭，是近年來我市查辦最大的一起醫(yī)療美容類假藥案件。

5

跟微商買了100盒藥，吃了咋沒用？

2018年5月3日，原市食品藥品監(jiān)管局接到群眾陳某舉報(bào)，稱其家人因患病需長(zhǎng)期服用立普妥（阿托伐他汀鈣片），通過微商購買了100盒立普妥，在收貨后給家人服用效果不佳，懷疑買到了假藥。

市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員介紹，上述產(chǎn)品經(jīng)發(fā)函至標(biāo)示生產(chǎn)企業(yè)協(xié)查，確認(rèn)不是該公司生產(chǎn)，為假藥。原市食品藥品監(jiān)管局及時(shí)將案件線索移送給市公安局邗江分局查辦。2018年5月22日，市公安局邗江分局對(duì)此案立案?jìng)刹?，并?huì)同食品藥品監(jiān)管部門成立專案組。2018年6月4日，辦案人員在北京豐臺(tái)區(qū)抓獲涉嫌銷售假藥的犯罪嫌疑人呂某、崔某，并查扣立普妥、波立維、可定等各類假藥近500盒，貨值金額近200萬元。

這是一起典型的網(wǎng)絡(luò)銷售假藥案。藥品是特殊商品，通過微商等不法途徑進(jìn)行非法銷售的產(chǎn)品真?zhèn)坞y辨，該案的破獲對(duì)于打擊非法渠道銷售假藥具有典型意義。