關(guān)于“加拿大鵝中國(guó)大陸門店不能退貨”的說(shuō)法，以及其超萬(wàn)元羽絨服為何“中外有別”的問(wèn)題，情況可能比較復(fù)雜，需要區(qū)分幾個(gè)層面來(lái)看：
1. "加拿大鵝官方政策與實(shí)際操作可能存在差異：" "官方政策：" 通常，像加拿大鵝這樣的國(guó)際品牌，其全球統(tǒng)一的或者至少是核心的消費(fèi)者政策會(huì)包含一定的退換貨條款，尤其是在質(zhì)量或存在瑕疵的情況下。這些條款通常會(huì)在其官網(wǎng)或門店有公示。 "地區(qū)差異：" 不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)（如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）、市場(chǎng)環(huán)境、運(yùn)營(yíng)策略、庫(kù)存管理、成本考量等因素，都可能導(dǎo)致品牌在具體市場(chǎng)采取不同的執(zhí)行政策。中國(guó)大陸市場(chǎng)是加拿大鵝非常重要的市場(chǎng)，其運(yùn)營(yíng)策略自然會(huì)考慮到本地因素。 "“不能退貨”的傳聞：" 網(wǎng)絡(luò)上流傳的“不能退貨”說(shuō)法，很可能是基于個(gè)別消費(fèi)者的糟糕體驗(yàn)、對(duì)政策的誤解、或是針對(duì)特定情況（如特價(jià)活動(dòng)、非質(zhì)量問(wèn)題）的限制。將其概括為“所有門店、所有情況都不能退貨”可能并不準(zhǔn)確。
2. "“中外有別”的可能原因分析：" "法律法規(guī)遵循：" 中國(guó)大陸有明確的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利，包括在一定條件下享有退貨權(quán)。品牌不能完全無(wú)視這些法律規(guī)定。所謂的“區(qū)別”可能體現(xiàn)在如何界定這些“一定條件”，以及執(zhí)行上的嚴(yán)格程度。

相關(guān)內(nèi)容：

11月30日晚，“加拿大鵝中國(guó)大陸門店不得退貨”一事引發(fā)熱議。上海賈女士購(gòu)買11400元的加拿大鵝后發(fā)現(xiàn)商標(biāo)繡錯(cuò)，中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線；羽絨服縫線粗糙，掛著許多線頭；面料有陣陣刺鼻的味道。賈女士稱購(gòu)衣時(shí)曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在30日晚致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店，門店工作人員表示，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國(guó)區(qū)通用的條款。隨后，貝殼財(cái)經(jīng)記者在加拿大鵝官方網(wǎng)站搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，其在加拿大、美國(guó)、英國(guó)地區(qū)均有30天退貨政策。

12月1日上午，加拿大鵝官方微博回應(yīng)稱，Canada Goose加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為:在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下,所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

當(dāng)天加拿大鵝中國(guó)區(qū)客服對(duì)記者表示，“我們只有線上無(wú)理由退款，線下沒(méi)有。”

12月1日當(dāng)天，上海市消保委官方公眾號(hào)發(fā)布消息稱，已約談加拿大鵝。上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明。

約談加拿大鵝現(xiàn)場(chǎng)。圖片來(lái)源：上海市消保委官方公眾號(hào)。

對(duì)此，京師律師事務(wù)所王榮梅律師表示，線下退貨有一定的條件限制，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”

加拿大鵝：在法律規(guī)定情況下可以退貨

上海市消保委：中國(guó)大陸境內(nèi)外退換貨條款是否一致

12月1日上午，加拿大鵝官方微博就中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策作出回應(yīng)，回應(yīng)表示，Canada Goose加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條進(jìn)一步明確表示,更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利?！?/p>

與此同時(shí)，12月1日上午，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者咨詢加拿大鵝中國(guó)區(qū)客服，對(duì)方稱，“我們只有線上無(wú)理由退款，線下沒(méi)有，如果您能找到相關(guān)法律的話，我們是尊重法律的，但據(jù)我了解只有線上有無(wú)理由退款?！?/p>

12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司）（簡(jiǎn)稱“加拿大鵝”），公司派外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。

約談反映加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明，另在約談中上海市消保委詢問(wèn)了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道，加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。

此前11月30日晚間，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購(gòu)買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。該工作人員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無(wú)理由退貨。

隨后記者咨詢了淘寶加拿大鵝官方旗艦店客服，對(duì)方表示，加拿大鵝官方旗艦店所售商品均支持7天無(wú)理由退換貨保障，可在商品及包裝保持出貨時(shí)原裝且配件齊全（吊牌未剪、未使用、未洗滌、衣架、防塵袋寄回）且在不影響再次銷售的情況下，在簽收之日后的7天內(nèi)享受無(wú)理由退換貨服務(wù)（限中國(guó)大陸地區(qū)）。

淘寶加拿大鵝官方旗艦店回復(fù)。

12月1日，在加拿大鵝進(jìn)行官方回應(yīng)后，貝殼財(cái)經(jīng)記者再次致電北京三里屯門店，對(duì)方工作人員表示：“不方便在電話里溝通退換貨事宜”。

加、美、英加拿大鵝官網(wǎng)均顯示：

線上線下均可實(shí)現(xiàn)30天退貨

12月1日，貝殼財(cái)經(jīng)記者在加拿大鵝官方網(wǎng)站搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，其在加拿大、美國(guó)、英國(guó)地區(qū)均有30天退貨政策。

加拿大官網(wǎng)顯示，由于圣誕假期，在美國(guó)、加拿大、英國(guó)地區(qū)于2021年11月8日或之后購(gòu)買的任何商品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鵝店鋪。這表明，近期其顧客享受多達(dá)33天的退貨政策。

加拿大鵝官網(wǎng)頁(yè)面。

此外，其加拿大官網(wǎng)還顯示，在線訂單必須在2022年1月10日之前郵寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之后購(gòu)買的商品，仍將適用標(biāo)準(zhǔn)的30天退貨政策。

貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在官網(wǎng)目錄中可以切換不同的國(guó)家地區(qū)的網(wǎng)頁(yè)，在從加拿大切換到美國(guó)、英國(guó)官網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)所描述的退貨政策一致。

貝殼財(cái)經(jīng)記者在官網(wǎng)目錄搜尋的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)加拿大鵝線下實(shí)體店的聯(lián)系方式，通過(guò)郵件發(fā)送多家實(shí)體店后，收到美國(guó)紐約soho店的回復(fù)，郵件表示，從美國(guó)旗艦店購(gòu)買的未磨損的產(chǎn)品符合30天時(shí)間的退貨政策。

加拿大鵝紐約門店回復(fù)的郵件。

對(duì)于其他國(guó)家無(wú)理由退貨政策，加拿大鵝中國(guó)區(qū)客服表示，“每個(gè)國(guó)家法律政策不同?！?/p>

法律專家：線下退貨有一定的條件限制

“霸王條款”不具法律約束力

京師律師事務(wù)所王榮梅律師對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，線下退貨有一定的條件限制，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。 ”

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題可以按規(guī)定退換貨，這是經(jīng)營(yíng)者的法定責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有權(quán)利設(shè)置一個(gè)格式條款來(lái)推卸自身的法定責(zé)任。如果加拿大鵝確實(shí)存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而且達(dá)到了退換貨的條件，哪怕其之前存在免責(zé)條款，同樣推脫不了退換貨的責(zé)任。

陳音江表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定。否則，這種格式條款就是無(wú)效“霸王條款”，對(duì)消費(fèi)者不具有法律約束力。

法律學(xué)者柳宇霆也表示，消費(fèi)者不享有無(wú)理由退貨的權(quán)利，并不等于不能正常退貨。連商標(biāo)這樣的細(xì)節(jié)之處都繡錯(cuò)了，不僅拉低了消費(fèi)者的心理觀感，也降低了這件商品的實(shí)際價(jià)值。消費(fèi)者提出退貨的要求，可以說(shuō)合情合理且合法，并沒(méi)有什么不妥之處。加拿大鵝與賈女士簽署的所謂“更換條款”，雖然白紙黑字，但明顯與法律精神相抵觸，也損害了消費(fèi)者權(quán)益，理應(yīng)視為不具有效力。

海淘、跨境電商鋪路，

加拿大鵝入華“一度大排長(zhǎng)龍”

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2018年5月31日，加拿大鵝宣布入華長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，包括在上海設(shè)立區(qū)域總部、任命首席戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展官Scott Cameron為大中華區(qū)總裁。此外，為滿足消費(fèi)者需求，以批發(fā)模式為主的加拿大鵝還推出了DTC（Direct-to-Consumer，直達(dá)消費(fèi)者）業(yè)務(wù)，其中便包括在北京和中國(guó)香港開(kāi)設(shè)兩家零售門店，并與天貓合作打通電商渠道。

上述的一切計(jì)劃，都在2018年剩下的7個(gè)月里高效地實(shí)現(xiàn)了。截至目前，加拿大鵝已在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)設(shè)包括快閃店在內(nèi)的17家門店。

在宣布入華之際，加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss說(shuō)道：“作為全球最大的奢侈品市場(chǎng)，加拿大鵝在中國(guó)擁有巨大的機(jī)會(huì)。我們已經(jīng)見(jiàn)識(shí)到了中國(guó)消費(fèi)者強(qiáng)烈的消費(fèi)需求。”

在其中幫忙牽線的角色，無(wú)疑有海淘和跨境電商的一份?；蛟S是明星高頻率的曝光推動(dòng)，又或許是馬云的自帶的“熱度”，加拿大鵝在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)中的熱度快速崛起。據(jù)百度指數(shù)，加拿大鵝的搜索指數(shù)自2015年末、2016年初開(kāi)始迅速增長(zhǎng)。新京報(bào)記者分別在豆瓣三個(gè)成員數(shù)量分別為52萬(wàn)人、29萬(wàn)人和28萬(wàn)人的海淘小組中看到，小組內(nèi)最早關(guān)于加拿大鵝的代購(gòu)討論多也集中在2015年冬季。

在后來(lái)的2018年，當(dāng)看到加拿大鵝北京快閃店大排長(zhǎng)龍的消費(fèi)者時(shí)，一位業(yè)內(nèi)專家發(fā)出了如下感慨：“這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的魅力，你沒(méi)有出現(xiàn)的市場(chǎng)并不意味著那里的消費(fèi)者不認(rèn)識(shí)你?！?/p>

真假爭(zhēng)議、虛假宣傳、千元口罩，

加拿大鵝爭(zhēng)議纏身，曾被罰45萬(wàn)

“山寨”無(wú)疑是被品牌方人人喊打的對(duì)象。在尚未正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，加拿大鵝便已嘗試維權(quán)。據(jù)外媒報(bào)道，2018年1月，加拿大鵝向芝加哥聯(lián)邦法院提起商標(biāo)侵權(quán)訴訟，起訴中國(guó)“山寨”者。而在正式入華后，圍繞加拿大鵝的爭(zhēng)議也未曾停止。

據(jù)新京報(bào)此前報(bào)道，2018年底，一位消費(fèi)者通過(guò)考拉平臺(tái)花費(fèi)5567.04元購(gòu)買了一件加拿大鵝羽絨服。在收到貨后，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)服裝做工粗糙，便將相關(guān)照片發(fā)送給加拿大鵝官方進(jìn)行驗(yàn)證。隨后，加拿大鵝告知該產(chǎn)品為“假貨”，上述消費(fèi)者便要求考拉履行假一賠十的承諾。

考拉方面隨后回應(yīng)稱，內(nèi)部核查供應(yīng)鏈憑證后，確認(rèn)采購(gòu)鏈路完整，售出產(chǎn)品為海外在售正品。在經(jīng)歷雙方3個(gè)月的拉扯后，據(jù)騰訊《深網(wǎng)》報(bào)道，杭州市濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保中心主任潘杰表示，考拉所售賣的加拿大鵝經(jīng)鑒定為正品。

除了產(chǎn)品真假問(wèn)題難以辨別，2021年6月，加拿大鵝還因利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者而被處以罰款45萬(wàn)元。處罰決定書指出，加拿大鵝旗艦店首頁(yè)宣傳內(nèi)容有“……被譽(yù)為‘最佳越野夾克’”、“涉及已損壞或已經(jīng)使用過(guò)的商品，若因質(zhì)量問(wèn)題退貨，如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或者CANADA GOOSE質(zhì)量部門鑒定，CANADA GOOSE保留最終判定權(quán)”等文字內(nèi)容，涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。最終，上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司予以警告，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告、在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并罰款45萬(wàn)元。

近日，該處罰決定書更是以“加拿大鵝處罰決定書簡(jiǎn)直是羽絨服購(gòu)買指南”登上熱搜。此外，加拿大鵝定價(jià)高昂的口罩也于日前引發(fā)外界熱議。

中國(guó)市場(chǎng)成增長(zhǎng)引擎

二季度DTC收入增85.9%

盡管爭(zhēng)議纏身，中國(guó)市場(chǎng)卻依然是加拿大鵝業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。?jù)天貓旗艦店信息，加拿大鵝在全球共有41家門店（包括快閃店），中國(guó)內(nèi)地門店的占比達(dá)41%。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，加拿大鵝的天貓旗艦店由希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司開(kāi)設(shè)，由上海博道商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。另?yè)?jù)官方信息，加拿大鵝與品牌管理公司俊思集團(tuán)在2018年簽署管理合作協(xié)議，由俊思集團(tuán)負(fù)責(zé)日常零售運(yùn)營(yíng)。目前，俊思集團(tuán)負(fù)責(zé)為加拿大鵝位于中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港等地的多家門店分擔(dān)營(yíng)運(yùn)工作。

公開(kāi)資料顯示，加拿大鵝于2017年上市，在2018年11月達(dá)到72.27美元/股的歷史高位后，加拿大鵝的股價(jià)開(kāi)始一路震蕩下行，并在疫情暴發(fā)后的2020年3月20日達(dá)到最低點(diǎn)12.94美元/股。

有分析指出，加拿大鵝股價(jià)下滑的主因在于業(yè)績(jī)?cè)鏊傥茨苓_(dá)到市場(chǎng)預(yù)期。不過(guò)，隨著中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展，加拿大鵝的股價(jià)也在逐步回暖。

在加拿大鵝進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)后的第一個(gè)完整財(cái)年，即截至2020年3月29日的2020財(cái)年中，加拿大鵝在亞洲市場(chǎng)的收入由2018財(cái)年的3610萬(wàn)加元增長(zhǎng)至2億加元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到135.3%。而在截至3月28日的2021財(cái)年中，盡管受到疫情影響，亞洲市場(chǎng)仍然保持增勢(shì)，實(shí)現(xiàn)收入2.62億加元，成為加拿大鵝全球收入最高的市場(chǎng)。

另?yè)?jù)外媒報(bào)道，Dani Reiss在接受采訪時(shí)表示，因虛假宣傳被上海監(jiān)管部門處罰一事幾乎沒(méi)有對(duì)加拿大鵝的品牌吸引力產(chǎn)生影響，并補(bǔ)充表示中國(guó)市場(chǎng)的銷售額始終在增長(zhǎng)。

11月5日，加拿大鵝發(fā)布截至今年9月26日的2022財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)。公告顯示，加拿大鵝在中國(guó)內(nèi)地的DTC收入同比增長(zhǎng)了85.9%?；趯?duì)2022財(cái)年業(yè)績(jī)的信心，加拿大鵝上調(diào)了業(yè)績(jī)預(yù)期。在第二季度財(cái)報(bào)發(fā)布同日，加拿大鵝股價(jià)應(yīng)聲上漲19.37%。截至當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月30日收盤，加拿大鵝股價(jià)報(bào)44.59美元/股，跌2.94%。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 宋美璐 于夢(mèng)兒 陳蜜蜜 鄭藝佳 實(shí)習(xí)生 邵宇晗 編輯 徐超