衢州衢江打造東方廣場(chǎng)示范區(qū)是一個(gè)重要的城市發(fā)展和形象提升項(xiàng)目。我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解和分析這個(gè)舉措：
1. "項(xiàng)目背景與定位：" "區(qū)域發(fā)展:" 衢江是衢州市的核心區(qū)域，承載著重要的城市功能和經(jīng)濟(jì)發(fā)展使命。打造東方廣場(chǎng)示范區(qū)，是推動(dòng)衢江區(qū)域轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升城市能級(jí)的關(guān)鍵舉措。 "示范區(qū)作用:" 示范區(qū)通常意味著這是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、具有引領(lǐng)性和示范效應(yīng)的項(xiàng)目。它不僅自身要成功，還要為區(qū)域內(nèi)的其他開(kāi)發(fā)提供模式借鑒和經(jīng)驗(yàn)參考。 "“東方”的寓意:" “東方”可能象征著面向未來(lái)、引領(lǐng)潮流，或者與衢州“東方智慧城”等城市定位相呼應(yīng)，賦予項(xiàng)目積極的內(nèi)涵。
2. "可能的目標(biāo)與愿景：" "提升城市形象:" 建設(shè)一個(gè)具有現(xiàn)代感、時(shí)尚感、文化氣息的標(biāo)志性區(qū)域，提升衢州，特別是衢江片區(qū)的整體形象。 "促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí):" 引入高端商業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化創(chuàng)意、科技研發(fā)等產(chǎn)業(yè)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，改變區(qū)域產(chǎn)業(yè)格局。 "完善城市功能:" 提供高品質(zhì)的商業(yè)、休閑、居住、辦公等空間，完善城市公共服務(wù)配套，滿(mǎn)足市民日益增長(zhǎng)的需求。 "引領(lǐng)生活方式:" 打造一個(gè)集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、文化、社交

相關(guān)內(nèi)容：

衢州衢江東方廣場(chǎng)于2015年5月正式開(kāi)業(yè)，是該市首個(gè)集大型商場(chǎng)超市、五星級(jí)酒店、金融中心、商務(wù)辦公、餐飲、休閑、娛樂(lè)于一體的城市綜合體項(xiàng)目，成為衢江地區(qū)消費(fèi)集中圈。為構(gòu)建安全和諧的消費(fèi)環(huán)境、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境、誠(chéng)信放心的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，樹(shù)立衢江東方廣場(chǎng)品牌形象，最近，衢州市衢江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局從四方面精準(zhǔn)著力，幫助該企業(yè)從組織度、宣傳度、推進(jìn)度、滿(mǎn)意度上求突破，打造成“省放心消費(fèi)示范區(qū)”。

著力宣傳籌備營(yíng)造良好創(chuàng)建氛圍

2016年，該局“省放心消費(fèi)示范區(qū)”創(chuàng)建工作負(fù)責(zé)人積極與衢江東方廣場(chǎng)開(kāi)展了對(duì)接，制訂了詳細(xì)的工作方案，并專(zhuān)門(mén)成立了以總經(jīng)理何燕東為組長(zhǎng)、各部門(mén)經(jīng)理為副組長(zhǎng)、相關(guān)管理人員參與的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使創(chuàng)建工作做到專(zhuān)人專(zhuān)崗，責(zé)任到人。該項(xiàng)創(chuàng)建工作涵蓋東方廣場(chǎng)各主要板塊，包括衢江區(qū)東方廣場(chǎng)超市板塊、精品百貨板塊、輔營(yíng)板塊、商業(yè)街，以各個(gè)板塊為著力點(diǎn)，提升東方廣場(chǎng)整體消費(fèi)環(huán)境。

此外，該局聯(lián)合多部門(mén)在東方廣場(chǎng)舉辦2016年度3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，利用廣場(chǎng)LED屏、大掌柜及收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等進(jìn)行滾動(dòng)播放 “爭(zhēng)創(chuàng)浙江省放心消費(fèi)示范區(qū)”“放心消費(fèi)在衢江東方廣場(chǎng)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)咨詢(xún)與受理。現(xiàn)場(chǎng)氛圍濃厚，讓東方廣場(chǎng)工作人員以及消費(fèi)者熟知?jiǎng)?chuàng)建、參與到創(chuàng)建工作中來(lái)。

著力體制改革構(gòu)建完善消費(fèi)環(huán)境

為構(gòu)建安全、舒適、放心的消費(fèi)環(huán)境，該局加強(qiáng)日常監(jiān)管，不斷建立健全區(qū)域放心消費(fèi)示范區(qū)創(chuàng)建規(guī)范管理制度、區(qū)域商品準(zhǔn)入和質(zhì)量自我管控機(jī)制，加強(qiáng)東方廣場(chǎng)的自律意識(shí)，主動(dòng)公開(kāi)“服務(wù)承諾”標(biāo)牌，讓顧客都能看到創(chuàng)建單位公開(kāi)的社會(huì)承諾。

同時(shí)，鼓勵(lì)東方廣場(chǎng)建立先行賠付機(jī)制，設(shè)立先行賠付金。如發(fā)生消費(fèi)投訴，由值班經(jīng)理與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)成功后可先行賠付給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者快速解決消費(fèi)糾紛。鼓勵(lì)健全“三包”制度，鼓勵(lì)實(shí)行無(wú)理由退換貨，自創(chuàng)建以來(lái)，該項(xiàng)舉措已逐步實(shí)行并推廣。

此外，該局對(duì)東方廣場(chǎng)分管負(fù)責(zé)人和各商戶(hù)負(fù)責(zé)人開(kāi)展餐飲規(guī)范、食品安全、法律法規(guī)等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，豐富服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、規(guī)范從業(yè)人員的操作要求，加強(qiáng)各負(fù)責(zé)人的法律意識(shí)。鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)所有經(jīng)營(yíng)單位及工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。

著力誠(chéng)信建設(shè)用心服務(wù)廣大消費(fèi)者

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)能夠長(zhǎng)久生存的命脈，也是市場(chǎng)秩序穩(wěn)定的基石，該局將非公黨建工作氛圍延伸到東方廣場(chǎng)放心消費(fèi)建設(shè)當(dāng)中去，要求東方廣場(chǎng)秉承“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，做好服務(wù)。在日常監(jiān)管中著重檢查主體經(jīng)營(yíng)資格是否合法完整、亮證亮照經(jīng)營(yíng)，商品進(jìn)貨是否實(shí)行索票索證制度，是否嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，對(duì)應(yīng)商品是否主動(dòng)公示服務(wù)信息，經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為是否規(guī)范，售后服務(wù)是否得到保障。

為保障商品質(zhì)量，該局在東方廣場(chǎng)進(jìn)行多次抽檢，抽檢包括蔬菜、肉品、預(yù)包裝食品、散稱(chēng)食品、母嬰用品等涵蓋生活所需的各個(gè)類(lèi)別，多個(gè)批次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障消費(fèi)者消費(fèi)安全。

著力消費(fèi)維權(quán)保障消費(fèi)者售后服務(wù)

消費(fèi)投訴是幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題、提升服務(wù)能力和服務(wù)水平的捷徑。根據(jù)衢江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局要求，東方廣場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，指定值班經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴處理，實(shí)行兩班崗，確保服務(wù)站全年在崗。專(zhuān)門(mén)設(shè)立投訴調(diào)解室，建立完整的消費(fèi)投訴處理工作制度，健全消費(fèi)爭(zhēng)議快速處理綠色通道機(jī)制。

該局鼓勵(lì)東方廣場(chǎng)將消費(fèi)投訴處理情況、服務(wù)質(zhì)量與員工績(jī)效考核直接掛鉤，主要依據(jù)每個(gè)季度開(kāi)展一次的消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查以及消費(fèi)投訴調(diào)解成功率，該舉措實(shí)行后極大地提高了員工主動(dòng)應(yīng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)的積極性，努力做到消費(fèi)投訴不出門(mén)，投訴處理不過(guò)夜。

該局還與東方廣場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站積極開(kāi)展對(duì)接工作，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)該片投訴糾紛處理，普通消費(fèi)糾紛一般在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年度共受理東方廣場(chǎng)投訴件54起，舉報(bào)件4件，調(diào)解成功50起，調(diào)解達(dá)成率92.6%，立案查處1件。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，大部分消費(fèi)者對(duì)于投訴舉報(bào)處理程序和結(jié)果表示滿(mǎn)意。

曾菲