我們來詳細探討一下商超社區(qū)店如何結(jié)合線上商城、會員體系和社群運營來提升競爭力和發(fā)展。
對于商超社區(qū)店而言，面臨著線上電商和大型連鎖超市的多重競爭壓力。單純依靠線下門店已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代消費者的需求。整合線上商城、會員體系和社群運營，是社區(qū)店實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精準服務(wù)顧客、增強用戶粘性的關(guān)鍵策略。
"一、 線上商城 (Online Store)"
線上商城是社區(qū)店觸達線上用戶、拓展銷售渠道的重要平臺。它不僅僅是“網(wǎng)上賣貨”，更是品牌展示、服務(wù)延伸和用戶互動的窗口。
1. "平臺選擇：" "自建商城 (官網(wǎng)/APP/小程序)：" 控制力強，品牌形象統(tǒng)一，但開發(fā)和維護成本較高，需要一定的技術(shù)實力。 "第三方平臺 (如美團、餓了么、京東到家、淘寶/天貓店)：" 依托平臺流量，上線快，運營相對簡單，但平臺抽成較高，品牌自主性受限。 "O2O平臺 (如美團、餓了么)：" 重點在于即時配送（30分鐘-1小時送達），滿足即時性購物需求，是社區(qū)店線上化的快速切入點。
2. "核心功能：" "商品展示與銷售：" 清晰的商品分類、高質(zhì)量圖片/視頻、詳細的商品描述、價格透明。 "在線

相關(guān)內(nèi)容：

近在整理迭代我們社區(qū)廚房的會員體系，觀察到全球零售超市沃爾瑪和奧樂齊、全國新零售品牌盒馬、區(qū)域新一線城市商超，如鄭州的鮮風生活、武漢的中百超市以及悅活里等都在加碼布局社區(qū)店。

在實體零售業(yè)態(tài)中，門店即產(chǎn)品。把新的店型開在離家庭消費者更近的地方，與此相對應(yīng)的線上線下營運模式，也需要同步調(diào)整，尤其是線上到家服務(wù)。

今天來聊聊對新零售社區(qū)店在線上渠道和會員經(jīng)營上的一些觀察和思考。

01 沃爾瑪大賣場：每月9.9元省錢卡

今年，沃爾瑪在深圳開了4家標準的社區(qū)店，主打“小（小面積）、精（精選高質(zhì)價比的商品）近（靠近社區(qū)）”。其實，在北上廣深之外的新一線城市，沃爾瑪早已在測試社區(qū)店型和線上到家模式。

在新一線城市，沃爾瑪超市幾乎都開在商業(yè)綜合體內(nèi)。進入較早的城市，許多門店都在老城區(qū)相對比較老舊的商場。這類商場整體空間偏小，且周邊大多是本地常住居民，他們的整體收入中等偏上，對商品品質(zhì)有一定追求，是測試和打磨社區(qū)店的絕佳場景。

社區(qū)店和線上商城是沃爾瑪全渠道戰(zhàn)略的核心板塊。在我看來，如果缺少貼近社區(qū)家庭的交易場所支撐，線上商城也很難落地展開運營。

今年3月，我們武漢的社區(qū)廚房做營銷活動，贈品選的是沃爾瑪?shù)囊豢铛r雞蛋。因為這個雞蛋和山姆是同款供應(yīng)鏈，品質(zhì)好且有“山姆同款”的營銷賣點。

當時我就在沃爾瑪?shù)男〕绦蛏舷聠蔚?，全場滿69免配送費。這個起送價，對于現(xiàn)在的小家庭來說，沒啥吸引力，所以每周使用頻率不會很高。隨著即時零售平臺的沖擊，沃爾瑪?shù)恼{(diào)整動作還是很快，上個月看到，買生鮮產(chǎn)品，滿29元也能免基礎(chǔ)配送費。

還有，沃爾瑪推出的每月9.9元的省錢卡，沒有自動續(xù)費功能，且只能在小程序上使用。

在我看來，這是沃爾瑪近年來做出的極為重要的戰(zhàn)略動作。9.9月卡更多的是通過送福利的方式，篩選出品牌忠誠度高的家庭用戶，以每月連續(xù)的優(yōu)惠券，提升家庭用戶的交互頻次。

相比盒馬鮮生258元的年卡，沃爾瑪超市月卡帶給顧客省錢的體感，更具體、更有感知力。

02 奧樂齊取消會員等級和積分

定位于全球精選社區(qū)平價超市的奧樂齊，一直以來是國內(nèi)許多傳統(tǒng)商超的主要學習對象。奧樂齊的小程序商城，不僅界面顏值高，而且在架構(gòu)設(shè)計上，和那些傳統(tǒng)的線上商城有明顯差別。

比如主題化和場景化的商品描述表達，最近更新的每月4級會員激勵任務(wù)以及下廚靈感等。

8月13日，奧樂齊官方宣布，從9月1日起，取消會員等級權(quán)益和“奧家?？汀眲渍聶?quán)益，還有積分。在許多消費場景中，顧客其實對積分的價值感知很弱，沃爾瑪同樣也沒有做積分功能。

像這些優(yōu)秀的經(jīng)營細節(jié)，國內(nèi)的超市為啥就不學呢？

取消會員等級后，注冊即會員。奧樂齊把會員運營的重心放在了私域社群和社區(qū)KOC上。進入的社群的會員，在門店或小程序月度消費滿100元并分享一條種草內(nèi)容到社群，審核通過后即可成為奧家摯友。

這個動作，篩選出的是一批用錢包和口碑投票，真正認可品牌的社區(qū)KOC。剛推出不久，效果還不是特別明顯。

沃爾瑪和奧樂齊能成為全球零售巨頭，不無道理。在會員經(jīng)營上，他們在真正用心踐行“高品質(zhì)，真省錢”的品牌價值理念?？车粢恍┗ɡ锖诘倪\營動作后，以月為單位，讓顧客在每一次消費的過程中，切實感受到省錢省心的感知價值。

03 自有品牌產(chǎn)品、9.9元專區(qū)和排行榜單

今年各大商超零售品牌，除了布局社區(qū)店和線上到家服務(wù)以外，增加自有品牌產(chǎn)品數(shù)量占比來體現(xiàn)自家商品差異化，成為日常重要的經(jīng)營指標。

在供應(yīng)商的產(chǎn)品上，貼個品牌名稱就是自有產(chǎn)品了？不少傳統(tǒng)商超在這樣做。

什么是真正的自有品牌？

在我看來，像沃爾瑪?shù)奈旨r才是。許多顧客到店，就是為了買沃集鮮的烘焙、熟食和零食。這就像我們到電商平臺上，主動搜索某個品牌，是一樣的邏輯。背后是對品牌的高度信任。

所以，要想開發(fā)真正的自有品牌產(chǎn)品，需要長期跟上游供應(yīng)商深度共創(chuàng)，嚴格把控，長此以往，自然會得到顧客的認可。

在許多零售品牌的小程序商城，都開設(shè)有9.9元專區(qū)和排行榜單板塊。 9.9元價格帶的產(chǎn)品，多以乳品烘焙等3R產(chǎn)品為主。排行榜單降低了顧客選擇產(chǎn)品的決策成本，尤其是那些以真實購買數(shù)據(jù)排出來的動態(tài)榜單。

最后

面向家庭用戶的社區(qū)零售業(yè)態(tài)，還有很多未知變數(shù)。

奧樂齊和盒馬NB還沒有走出長三角，沃爾瑪標準的社區(qū)店還在打磨，武漢中百超市調(diào)改后的社區(qū)硬折扣超市今天剛發(fā)布，鮮風生活在鄭州的首家社區(qū)店上個月剛開業(yè)...

不過，可以肯定的是，接下來是深耕會員的時代。同時，高線城市和新一線城市，將會呈現(xiàn)出不同的社區(qū)店型以及經(jīng)營模式。

好了，今天先聊到這。

在零售界我是個小學生，如果您對社區(qū)鄰里商業(yè)感興趣，歡迎交流。