來源網(wǎng)絡(luò)這是一個關(guān)于OTA酒店過去13年經(jīng)歷的敘事性概述，涵蓋了“啞火、暗戰(zhàn)、隱退、崛起”這幾個關(guān)鍵階段：
"OTA酒店的13年：從寂寂無聞到行業(yè)巨頭"
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，在線旅游代理（OTA）酒店預(yù)訂平臺已經(jīng)在中國走過了波瀾壯闊的13年。這13年，是行業(yè)從無到有、從小到大、再到經(jīng)歷陣痛與重塑的完整周期，其發(fā)展軌跡可以用“啞火、暗戰(zhàn)、隱退、崛起”這四個關(guān)鍵詞來概括。
"一、 啞火（大約 2008-2011年）：蹣跚學(xué)步的探索期"
"背景：" 2008年前后，互聯(lián)網(wǎng)在中國普及率迅速提升，但在線酒店預(yù)訂的概念對大眾而言還很陌生。傳統(tǒng)旅行社的線下業(yè)務(wù)仍是主流，酒店直銷渠道也占據(jù)主導(dǎo)地位。
"OTA現(xiàn)狀：" 早期的OTA平臺，如攜程（Ctrip）、藝龍（Elong）等，剛剛起步。它們主要提供信息展示和有限的預(yù)訂功能，但用戶習(xí)慣尚未養(yǎng)成，流量主要依賴C端用戶主動搜索，增長緩慢。酒店方對OTA也持觀望甚至懷疑態(tài)度，信任度低，合作意愿不強(qiáng)。
"市場特點(diǎn)：" 市場認(rèn)知度低，用戶粘性差，獲客成本高，行業(yè)處于“啞
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近日，攜程旗下高端酒店集團(tuán)麗呈開業(yè)不斷。截至目前，麗呈已累計(jì)簽約酒店超過500家，共有240家酒店開業(yè)，客房數(shù)超過33000間，會員數(shù)超過1600萬。與此同時(shí)，同程藝龍投資的良程酒店管理公司也發(fā)布了多個新品牌。OTA系酒店，在經(jīng)歷大轉(zhuǎn)折后的2021年，似乎進(jìn)入了一個新變局。
OTA酒店，動作頻頻的2021
2021年以來，伴隨著整個酒旅行業(yè)的持續(xù)復(fù)蘇，與諸多跑馬圈地的酒店集團(tuán)一樣，OTA系酒店同樣動作不斷。
4月，同程藝龍投資的藝龍酒店管理公司（簡稱“藝龍酒管”）發(fā)布了兩個系列多個品牌構(gòu)成的酒店品牌矩陣，在加速藝龍酒店品牌連鎖化發(fā)展進(jìn)程的同時(shí)，進(jìn)一步助推了同程藝龍?jiān)诰频觐I(lǐng)域的布局進(jìn)度。
自此，藝龍酒管的酒店品牌矩陣中囊括了包括藝龍、藝選兩個系列在內(nèi)的多個酒店品牌，對應(yīng)不同消費(fèi)客群。此外，據(jù)介紹，作為藝龍系酒店的旗艦店及其下屬系列品牌的“樣板”，藝龍酒店踐行了藝龍系酒店品牌“輕硬裝，重軟裝，強(qiáng)服務(wù)”的經(jīng)營理念。
除藝龍酒管外，同程藝龍投資的良程酒店管理公司，也在最近一次性推出了包括中端文化商旅酒店品牌海雅、中高端文化探索型酒店品牌海怡、中高端心靈進(jìn)階式度假品牌海嵐在內(nèi)的3個“海系列”酒店品牌，致力于為都市人商務(wù)出差、旅游、度假提供新中式美學(xué)行旅空間。
攜程旗下的麗呈酒店，也在持續(xù)擴(kuò)張。4月29日，麗呈集團(tuán)舉辦“新征程，再起航——麗呈200家酒店上線暨新LOGO發(fā)布”儀式，宣布隨著上海外灘璞硯酒店的正式開業(yè)，麗呈旗下開業(yè)酒店數(shù)量突破200家。
同時(shí)，麗呈也正式啟動了品牌標(biāo)識迭代計(jì)劃。今年9月，麗呈旗下麗呈華廷、麗呈酒店、麗呈別院、麗呈睿軒、麗呈公寓5個輕加盟品牌，官宣LOGO換新升級，意味著麗呈集團(tuán)酒店品牌標(biāo)識迭代邁出新的一步。
相比于攜程與同程藝龍?jiān)谄放撇季稚系膭幼鞑粩?，美團(tuán)旗下的輕住酒店集團(tuán)則更熱衷于與諸多上下游企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)合作，包括消費(fèi)者體驗(yàn)類的夢百合集團(tuán)、小帥科技，智能服務(wù)類的雷神科技、攜住科技，門店新零售場景類的鋪貨牛牛，快裝裝配類的萬種快裝、鴻荃快裝等。
回望過去幾年所走的曲折道路，如今動作頻頻的OTA酒店們，如同打開了一個全新局面。
啞火、暗戰(zhàn)、隱退…，OTA酒店的過去13年
在2021年之前，以2018年為界，OTA酒店的發(fā)展史可被劃分為兩個階段。
/ 2008年-2017年：試探
早在2008年，攜程就曾大張旗鼓地涉足過酒店行業(yè)。彼時(shí)，攜程投資成立星程酒店管理(上海)有限公司，推出了星程酒店品牌。星程與后來大熱的OYO酒店頗有相似之處，即瞄準(zhǔn)單體低星級酒店，以翻牌模式進(jìn)行擴(kuò)張。
不過，當(dāng)時(shí)正處于經(jīng)濟(jì)型酒店的黃金年代，攜程耗費(fèi)大量人力物力發(fā)展的品牌，難以與漢庭、7天、如家等品牌抗衡，實(shí)現(xiàn)理想的發(fā)展速度。有數(shù)據(jù)指出，截至2012年5月，星程僅有100多家加盟酒店。也有業(yè)內(nèi)人士指出，星程的問題還包括在經(jīng)濟(jì)型和中端之間定位搖擺，管理跟不上等。最終，在品牌推出4年后，攜程將酒店51%股權(quán)賣給華住。
不過，攜程對酒店的試探并沒有放棄。2016年，由攜程集團(tuán)戰(zhàn)略投資，經(jīng)去哪兒網(wǎng)內(nèi)部孵化而成的旅悅集團(tuán)成立，率先推出了針對民宿客棧市場的品牌花筑。
一年后，已被攜程收購的去哪兒網(wǎng)推出酒店品牌Q+，面向客單價(jià)較低的低星酒店市場。
/ 2018年-2020年：暗戰(zhàn)與洗牌
可以說，在2018年以前，OTA酒店的市場，幾乎是被攜程這一巨頭牢牢把持。但隨著2018年OYO的橫空出現(xiàn)，并以驚人的擴(kuò)張速度與融資規(guī)模，將二三四線城市的中小單體酒店市場推至行業(yè)面前。沸騰的，不止傳統(tǒng)酒店集團(tuán)。
從2018年到2019年，幾乎國內(nèi)所有的OTA平臺都以不同的形式，酒店業(yè)進(jìn)軍。
更多的一批，是以O(shè)YO競爭者的身份出現(xiàn)。2018年，美團(tuán)開啟“美團(tuán)優(yōu)選”項(xiàng)目，據(jù)稱這是一個類似OYO的項(xiàng)目，主要面向低星和中小單體酒店。一年后，美團(tuán)優(yōu)選搖身一變，成為美團(tuán)輕?。粩y程投資的旅悅集團(tuán)則推出了索性酒店品牌，主攻房量在50間以上的單體酒店，實(shí)現(xiàn)其連鎖化。
2019年，同程藝龍通過戰(zhàn)略投資河馬酒店管理公司的形式，推出旗下的輕加盟品牌OYU（我寓），據(jù)OYU（我寓）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人柴明亮介紹，“2016年我們就在關(guān)注這個賽道，一直在做準(zhǔn)備，只是沒想到OYO進(jìn)入后，資本和市場會這么快熱起來?！?/span>
攜程雖也是在2018年單體酒店熱潮中成立自有酒店品牌——麗呈酒店集團(tuán)，但卻并沒有去分低星酒店市場的一杯羹。相反，麗呈酒店集團(tuán)瞄準(zhǔn)了高端酒店市場，通過將全國一二線城市的高星級酒店結(jié)成“同盟”，借助攜程集團(tuán)的大數(shù)據(jù)分析與服務(wù)等，助力酒店進(jìn)行市場競爭。
有媒體指出，麗呈作為攜程大住宿事業(yè)群下的重要戰(zhàn)略布局，希望通過自身的互聯(lián)網(wǎng)基因來構(gòu)建新興酒店生態(tài)圈。
阿里旗下的飛豬，則直接推出了一家“智慧酒店”菲住布渴，基于“阿里經(jīng)濟(jì)體的一系列技術(shù)創(chuàng)新”，被寄予成為阿里“新零售”戰(zhàn)略試驗(yàn)場的厚望。
在OTA平臺幾乎悉數(shù)入局酒店后，由于經(jīng)營或疫情等諸多原因，一批曾野心勃勃的OTA酒店直接“啞火”或換了賽道。
2020年初，攜程投資的單體酒店輕連鎖品牌無疆酒店稱將停止運(yùn)營，全體員工即將解除勞動合同。不同于OYO酒店，成立于2019年的無疆酒店更偏向中高端酒店市場。盡管無疆酒店采取了很多措施來緩解沖擊，但對于僅成立一年的初創(chuàng)企業(yè)來說，幾乎難以逃脫既有命運(yùn)。
那些OYO曾經(jīng)的對手們，也大多與OYO一樣陷入過困境，區(qū)別只在于，有的酒店撐過去了，有的卻沒有。早在2018年年底，去哪兒網(wǎng)的Q+業(yè)務(wù)就因不達(dá)預(yù)期而關(guān)閉，協(xié)商以及轉(zhuǎn)崗57人；OYU酒店也陷于沉寂，官網(wǎng)已無法進(jìn)入，公眾號信息也停留在了2019年8月8日。
與一片荒蕪景象相對的，則是麗呈、輕住等品牌，因背景的不同，衍生出不同的打法，正跑出專屬道路。
再度崛起，巨頭進(jìn)入品牌矩陣時(shí)代
于洗牌潮中得以堅(jiān)守牌桌的OTA酒店品牌們，大多進(jìn)入了與專業(yè)酒店集團(tuán)更接近的“品牌矩陣時(shí)代”。即不再以單一品牌打天下，而是借不同品牌，用不同打法，面向不同市場，走得更遠(yuǎn)。
麗呈酒店集團(tuán)在創(chuàng)立之初，就根據(jù)不同定位，推出了三大品牌，分別是定位超高端酒店品牌的“麗呈華廷酒店”、定位高端全服務(wù)酒店品牌的“麗呈酒店”以及定位高端特色酒店品牌“麗呈睿軒酒店”。
3年后的今天，麗呈旗下品牌以囊括了定位中高端、高端、超高端，面向多元精選、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)典以及生活方式的十多個品牌。此外，定位升級為OMO (Online Merge Offline) 住宿生態(tài)平臺后，麗呈生態(tài)聯(lián)盟成員更是加入了業(yè)界備受關(guān)注的“攜程度假農(nóng)莊”、“世茂”、“同派”、“新世界“等各具特色的合作伙伴。
攜程投資的旅悅集團(tuán)，也步入了品牌矩陣時(shí)代，旗下?lián)碛腥蚱焚|(zhì)民宿酒店花筑、高端酒店及度假村檀程、標(biāo)準(zhǔn)中端酒店蔚徠、特色中端酒店柏納、經(jīng)濟(jì)快捷酒店索性、印度商務(wù)連鎖酒店beu、隱世設(shè)計(jì)酒店般藍(lán)等7個品牌。
通過酒管公司的戰(zhàn)略投資，同程藝龍也實(shí)現(xiàn)了品牌矩陣的布局。如藝龍酒管矩陣中的藝龍璽程國際酒店定位城市地標(biāo)性高端酒店，藝龍朗悅酒店定位精英商務(wù)人群的中高端酒店品牌，藝龍壹棠酒店主打高性價(jià)比的旅居生活，藝選系列酒店是面向下沉市場的中端酒店品牌；良程酒管下的海系列品牌；珀林酒管下的廷泊酒店、君嶼酒店、莫林酒店、莫林風(fēng)尚酒店、麓元酒店等。
即使是僅僅針對單體酒店的美團(tuán)輕住，也根據(jù)單體酒店中的細(xì)分需求，將產(chǎn)品和服務(wù)做了分層，形成了具有三個品牌的品牌矩陣。最早推出的輕住酒店，為質(zhì)量合格、可塑性強(qiáng)的單體酒店提供改造；輕住悅享是輕住旗下的舒適型酒店品牌，提供模塊化的改造服務(wù)；輕住聯(lián)盟則是2020年的新嘗試，更強(qiáng)調(diào)提供品牌建設(shè)和數(shù)字化營銷服務(wù)。
為什么OTA酒店紛紛開始打造品牌矩陣？除了進(jìn)一步打造出專業(yè)酒管公司形象之外，與以下兩點(diǎn)不無關(guān)系。
其一是對存量市場的進(jìn)一步深耕。存量市場對于酒店業(yè)而言，并非新事物，OYO的出現(xiàn)，則是將這一市場的驚人潛力進(jìn)一步展現(xiàn)。經(jīng)過多年的摸索，OTA酒店意識到存量市場不僅僅在于低星單體酒店，在連鎖化率仍不高的中國，這一市場有進(jìn)一步深耕、開拓的空間。
正如藝龍酒管COO周群霞在發(fā)布會上指出，藝龍酒管的戰(zhàn)略意在解決中高端酒店存量市場的顯著痛點(diǎn)：非標(biāo)住宿產(chǎn)品連鎖化率低。而麗呈則致力于高速發(fā)展成一個大型高端酒店集團(tuán)品牌。
其二是與酒店集團(tuán)的暗中抗衡。OTA與酒店集團(tuán)，在很長一段時(shí)間里，彼此依存又暗自爭斗。但隨著酒店集團(tuán)的日益強(qiáng)勢，品牌力不斷提升，并不斷發(fā)展自己的會員體系，OTA對于酒店的控制力也在日益變?nèi)酢Ｒ虼?，有業(yè)內(nèi)人士指出，OTA之所以要推出自己的品牌矩陣，一個重要的原因在于控制資源獲取實(shí)時(shí)房態(tài)。
與此同時(shí)，OTA線上預(yù)訂業(yè)務(wù)的增長在不斷放緩，但奉行多品牌戰(zhàn)略的連鎖酒店集團(tuán)有著更大的利潤空間。品牌矩陣的打造，既有助于OTA對酒店集團(tuán)更為了解，也能從酒店生意中分得一杯羹。
攜程、藝龍、美團(tuán)們，還能向酒店學(xué)什么？
不過，盡管近幾年OTA平臺們在酒店業(yè)極盡所能，但其推出的酒店品牌們，仍遠(yuǎn)未威脅到專業(yè)酒店集團(tuán)旗下品牌。在《2021年中國酒店集團(tuán)TOP50報(bào)告》中，前15中未見OTA酒店身影。在做好酒店生意之前，OTA們?nèi)孕枳鲆粋€謙遜的“學(xué)徒”。
01 找準(zhǔn)差異化
對于差異化定位的探尋、差異化產(chǎn)品的打造、差異化策略的制定，成為當(dāng)下酒店市場“新選手”們破局的關(guān)鍵，傳統(tǒng)酒店集團(tuán)新品牌也日益走向更細(xì)分的市場。
錦江近段時(shí)間新推出的幾個酒店品牌，可謂細(xì)到極致。如多元化國潮體驗(yàn)品牌原拓、自然幸福系酒店薈語、360度健康運(yùn)動生活方式品牌繽躍等，都是基于當(dāng)下獨(dú)特的市場需求而推出的差異化品牌。
因此，OTA酒店在搭建出品牌矩陣后，還應(yīng)瞄準(zhǔn)更具差異化的市場。如美團(tuán)輕住堅(jiān)持單體酒店存量改造，并根據(jù)不同的物業(yè)需求，推出不同的改造品牌方案；良程酒管的海系列就堅(jiān)守新中式，在新中式中不斷深挖文化體驗(yàn)。
02 精細(xì)化運(yùn)營
在OTA們剛涉足酒店業(yè)是時(shí)候，業(yè)內(nèi)不乏“又當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動員”的聲音。尤其是OTA對于自有品牌的流量、大數(shù)據(jù)支持，容易引發(fā)來自酒店端的抵制。
OTA酒店的特殊身份，使其必須保持對酒店住宿行業(yè)的敬畏以及保證平臺公正性。無論是攜程還是同程藝龍，都曾公開表示OTA平臺不會介入對于酒店的運(yùn)營。
拋開流量扶持，OTA酒店在酒店運(yùn)營上仍是新手。業(yè)內(nèi)人士指出，一個酒店品牌得以持續(xù)生存，流量渠道只占三成因素，剩下的是精細(xì)化的運(yùn)營和服務(wù)管理。OTA的線下服務(wù)能力仍有極大挑戰(zhàn)。
從專業(yè)酒店集團(tuán)，國外如萬豪、希爾頓，國內(nèi)如錦江、華住等旗下品牌來看，渠道與營銷雖重要，但產(chǎn)品和服務(wù)的把控，才是實(shí)現(xiàn)品牌影響力打造的關(guān)鍵要素。麗呈與金茂、同派等專業(yè)酒店集團(tuán)的合作，或許正是其精細(xì)化運(yùn)營的第一步。
03 “旗艦店”思維
早期的OTA酒店，頗有一種“空手套白狼”的擴(kuò)張風(fēng)格，在尚未有具體產(chǎn)品落地的前提下 ，就已急于推出品牌，吸引投資人。對于越來越精明的投資人來說，這樣的OTA新品牌，除了有可能的“流量優(yōu)勢”之外，充滿了風(fēng)險(xiǎn)。
傳統(tǒng)酒店集團(tuán)，則往往有“旗艦店”思維，先打造一家能夠完整傳遞品牌理念、品牌定位的酒店，再以實(shí)力吸引投資人。在萬豪的品牌矩陣中，甚至有專門用來標(biāo)識大型的旗艦酒店的子品牌“侯爵（Marquis）”。
在諸多OTA酒店中，飛豬的菲住布渴可算具備旗艦店思維，以一家完全智能化的酒店，為阿里的智能化做了推廣，給出了智慧酒店的“樣板房”，帶來了在智能酒店上的一系列合作。
對于真正打造出品牌矩陣的OTA酒店來說，仍需走出“理論派”，以一家真正傳遞品牌思想的旗艦店，證明品牌打造的真實(shí)能力。
兩年前，洲際酒店集團(tuán)首席執(zhí)行官柏思遠(yuǎn)(Keith Barr)就曾針對“中國的OTA巨頭創(chuàng)建自有的高端連鎖酒店品牌是否會對傳統(tǒng)酒店業(yè)帶來影響”這一問題給出了——攜程自己做酒店是在“學(xué)習(xí)”（learn）。如今，OTA酒店們已在學(xué)習(xí)與成長中，走向更遠(yuǎn)的新世界。
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