來源網(wǎng)絡(luò)2025年，多個(gè)知名品牌遭遇了前所未有的危機(jī)，甚至部分品牌形象嚴(yán)重受損，甚至瀕臨破產(chǎn)。這一現(xiàn)象引起了廣泛關(guān)注和深刻反思。通過對這些案例的深入分析，我們可以得出一個(gè)不容忽視的結(jié)論：再強(qiáng)的品牌也扛不住創(chuàng)始人失言與價(jià)值觀背離。
"一、2025品牌翻車案例簡析"
1. "科技巨頭“創(chuàng)新先鋒”的隕落："曾經(jīng)以技術(shù)創(chuàng)新和顛覆性產(chǎn)品著稱的科技公司“創(chuàng)新先鋒”，在2025年初突然陷入了一場巨大的輿論風(fēng)波。其創(chuàng)始人公開表示，公司未來的發(fā)展方向?qū)⒏幼⒅囟唐诶妫幌奚a(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新，以追求更高的股價(jià)和股東回報(bào)。這一言論與“創(chuàng)新先鋒”長期以來標(biāo)榜的“技術(shù)改變世界”的價(jià)值觀背道而馳，引發(fā)了用戶、投資者和員工的強(qiáng)烈不滿。隨后，一系列負(fù)面事件接踵而至，產(chǎn)品缺陷頻出，人才流失嚴(yán)重，最終導(dǎo)致“創(chuàng)新先鋒”的市場份額急劇下滑，品牌形象一落千丈。
2. "快消巨頭“健康生活”的滑鐵盧："以健康生活方式為理念的快消品牌“健康生活”，在2025年遭遇了滑鐵盧。其創(chuàng)始人因個(gè)人言論不當(dāng)，被指控歧視特定群體，引發(fā)了社會各界的強(qiáng)烈譴責(zé)。盡管“健康生活”品牌長期以來一直強(qiáng)調(diào)包容性和社會責(zé)任，但其創(chuàng)始人的言行卻嚴(yán)重?fù)p害了品牌的形象和聲譽(yù)。事件發(fā)生后，消費(fèi)者紛紛抵制
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最近找我講企業(yè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的課不少，所以談幾點(diǎn)感悟。
首先快速回顧下近3個(gè)月的品牌翻車事件。
1、9月，始祖鳥高原煙花炸掉品牌價(jià)值觀。聯(lián)合蔡國強(qiáng)在海拔 5500 米喜馬拉雅山脈舉辦 “升龍” 煙花秀，雖稱用可降解材料，但引發(fā)生態(tài)破壞質(zhì)疑，違背其 “敬畏自然” 品牌理念；品牌方先刪宣傳物料沉默一天，待政府成立調(diào)查組后才致歉，強(qiáng)調(diào) “合規(guī)” 卻回避 “違背 LNT 無痕原則” 核心質(zhì)疑，補(bǔ)救承諾缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，品牌致歉信出現(xiàn)中外文版本差異，被質(zhì)疑“甩鍋”中國團(tuán)隊(duì)。核心用戶集體 “避雷”，# 始祖鳥炸山爭議 #閱讀量超1.3 億。
2、9月，西貝一場“預(yù)制菜”風(fēng)波升級為全民圍觀。羅永浩吐槽其 “全是預(yù)制菜且價(jià)高”，因話題具有全民性，輿情熱度指數(shù)達(dá) “熾熱級”，488 個(gè)熱搜累計(jì)在榜 2000 + 小時(shí)，門店客流銳減。創(chuàng)始人跳過公關(guān)直接下場激化矛盾，開放后廚準(zhǔn)備不足成 “自曝現(xiàn)場”，二次回應(yīng)因 “顧客虐我千百遍” 措辭再翻車。
3、7-8月，百果園“教育消費(fèi)者”言論引發(fā)的信任崩塌。7月，多地門店被曝售賣腐爛水果、將隔夜果切換盒重賣，員工稱 “總部默許降級處理瑕疵水果”. 8月，董事長回應(yīng) “水果太貴” 質(zhì)疑時(shí)稱，商業(yè)就兩種，一是利用消費(fèi)者的無知，二是教育消費(fèi)者成熟。百果園多年來走的是教育消費(fèi)者的路，不會去迎合消費(fèi)者?！白咴诮逃M(fèi)者成熟的路上，不會迎合消費(fèi)者”，# 百果園要教育消費(fèi)者 # 話題閱讀量超 8 億，加盟商因虧損關(guān)店潮加劇，一年關(guān)店超 1600 家。
無論是西貝因預(yù)制菜問題與羅永浩的公開爭執(zhí)、始祖鳥在喜馬拉雅山脈的煙花表演、還是百果園董事長的“教育消費(fèi)者”言論，這些事件接連上演，其背后其實(shí)反映出品牌最容易出現(xiàn)的三類問題——信息繭房中的決策失靈，品牌價(jià)值觀的一致性挑戰(zhàn)，和品牌表達(dá)和溝通體系的缺失。信息繭房中的決策失靈
不得不說的是，許多企業(yè)高層尤其是創(chuàng)始人，容易陷入信息繭房。企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，老板們往往被鮮花與掌聲包圍，身邊多是報(bào)喜不報(bào)憂的員工和高情商共情的顧問。這種環(huán)境導(dǎo)致決策者失去對真實(shí)世界的感知，無法準(zhǔn)確預(yù)判公眾反應(yīng)。- 圈層固化型盲區(qū)：始祖鳥的 “喜馬拉雅煙花秀” 是典型代表。品牌長期沉浸在 “高端戶外圈層” 的贊譽(yù)中，決策層僅接收供應(yīng)商、核心經(jīng)銷商的正面反饋，卻忽略了普通公眾對 “高原生態(tài)保護(hù)” 的敏感訴求。其 “敬畏自然” 的品牌宣傳與 “5500 米海拔燃放煙花” 的行為沖突，本質(zhì)是未穿透圈層獲取多元信息，誤將小眾圈層的接受度等同于大眾共識。
- 權(quán)威迷失型盲區(qū)：西貝創(chuàng)始人的強(qiáng)硬回應(yīng)同樣源于此。被 “行業(yè)龍頭”“匠心品牌” 的光環(huán)包裹后，決策層習(xí)慣了自上而下的判斷模式，既未關(guān)注羅永浩背后的 “預(yù)制菜價(jià)格爭議” 輿情，也未預(yù)判開放后廚可能暴露的管理漏洞，最終陷入 “越辯解越被動” 的困境。正如知情人透露，創(chuàng)始人易被員工與供應(yīng)商的贊揚(yáng)聲包圍，導(dǎo)致對市場認(rèn)知出現(xiàn)系統(tǒng)性錯(cuò)位。
價(jià)值觀一致性的考驗(yàn)
價(jià)值觀一致性要求品牌 “說的” 與 “做的”、“對內(nèi)” 與 “對外” 保持統(tǒng)一 ，撕裂的本質(zhì)是品牌核心主張不清晰，或者空心化。- 理念與行動的顯性撕裂：始祖鳥將 “敬畏自然” 寫入品牌核心價(jià)值，卻在生態(tài)脆弱的喜馬拉雅山脈舉辦大型煙花活動。 當(dāng)品牌行為與價(jià)值觀標(biāo)簽直接沖突，信任地基瞬間崩塌。
- 承諾與管理的隱性撕裂：百果園 7 月因 “腐爛水果重賣” 事件推出 “24 小時(shí)無理由退款” 承諾，看似踐行 “新鮮品質(zhì)” 價(jià)值觀，實(shí)則總部對加盟店的管控漏洞未解決；8 月董事長又拋出 “教育消費(fèi)者” 言論，進(jìn)一步暴露品牌對 “品質(zhì)與價(jià)格匹配” 的承諾缺乏支撐，價(jià)值觀淪為營銷話術(shù)。
- 個(gè)體與品牌的綁定撕裂：企業(yè)老板是品牌價(jià)值觀的 “第一代言人”—— 消費(fèi)者會默認(rèn) “老板言行”=品牌立場。當(dāng)老板直接下場發(fā)聲時(shí)，也就意味著“反人性”和“放大模式”的啟動，此間利弊如何計(jì)算還是需要專業(yè)人士一起參謀為好，不能只看到光鮮的流量，卻忽略了流量的反噬。
品牌表達(dá)和溝通體系的缺失
溝通體系缺失并非 “不回應(yīng)”，而是缺乏 “平等對話” 的意識與機(jī)制，陷入 “說教式回應(yīng)” 或 “被動救火” 的惡性循環(huán)。其間的關(guān)系可參見下圖。
綜上，品牌的 “護(hù)城河” 從不是規(guī)模與名氣，而是對 “我是誰、我為何存在、我能帶來什么價(jià)值” 的清醒堅(jiān)守。2025 年的品牌翻車事件早已超越個(gè)案，成為對所有品牌的警示——公關(guān)的價(jià)值從不是 “事后救火” 的話術(shù)技巧，而是 “事前預(yù)警” 的勇氣與擔(dān)當(dāng)。具體執(zhí)行中，我們往往會遇到固執(zhí)的老板，無法量化自證的困境，以及初心與個(gè)人職場利益的權(quán)衡，但如果連公關(guān)部都放棄為品牌的長期價(jià)值 “死諫”，放棄對可能傷害用戶信任的決策說 “不”，那品牌就失去了最后一個(gè) “糾錯(cuò)預(yù)警器”。一個(gè)個(gè)原本可以避免的危機(jī)，演變成 “熱搜登頂、客流銳減、信任崩塌” 的災(zāi)難。最后收尾用早年對“小朋友”說過的話：如果愛一個(gè)人讓TA去做公關(guān)；如果恨一個(gè)人也讓TA去做公關(guān)。一入公關(guān)深似海，從此再無早睡時(shí)。參考閱讀：「鏈接」當(dāng)“暗箭”來襲，品牌應(yīng)對的公關(guān)智慧公關(guān)的第一受眾是老板百度副總裁事件 | 公關(guān)的“底線”快評百度副總裁事件| 誠意、誠實(shí)、誠懇企業(yè)傳播瓶頸，困守 or 突破？品牌、公關(guān)和市場的“相愛相殺”沒有產(chǎn)品，我要傳播什么？如何理解思想領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)建與執(zhí)行特朗普當(dāng)選背后| 公關(guān)的“權(quán)力游戲”六年前對“公關(guān)”的思考還沒過時(shí)
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