這個(gè)標(biāo)題點(diǎn)出了當(dāng)前線上家具消費(fèi)領(lǐng)域一個(gè)非常重要且亟待解決的問(wèn)題："“人肉搜索”帶來(lái)的負(fù)面信息沖擊與品牌聲譽(yù)管理困境"。
我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解這個(gè)現(xiàn)象和品牌需要“掃盲”的內(nèi)容：
"1. “人肉搜索”在買(mǎi)家具領(lǐng)域的表現(xiàn)："
"負(fù)面信息集中爆發(fā)地：" 很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具后，如果遇到質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)差、虛假宣傳等問(wèn)題，會(huì)傾向于在社交媒體（如微博、抖音、小紅書(shū)、知乎）、電商平臺(tái)評(píng)價(jià)區(qū)、家居論壇、甚至專(zhuān)門(mén)的生活質(zhì)量投訴平臺(tái)（如黑貓投訴）上發(fā)布詳細(xì)的經(jīng)歷、圖片、視頻，形成“人肉搜索”帖。 "信息傳播速度快、范圍廣：" 一旦某個(gè)帖子引發(fā)共鳴，很容易被大量用戶瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，迅速形成輿論熱點(diǎn)，對(duì)品牌聲譽(yù)造成巨大負(fù)面影響。 "內(nèi)容具體、可信度高：" 相比官方宣傳，“人肉搜索”的內(nèi)容往往更加真實(shí)、具體，包含購(gòu)買(mǎi)過(guò)程、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、問(wèn)題證據(jù)等，對(duì)潛在消費(fèi)者的決策影響更大。 "形成“口碑”或“差評(píng)”圈層：" 持續(xù)的負(fù)面信息可能固化消費(fèi)者的認(rèn)知，形成對(duì)品牌的負(fù)面標(biāo)簽，影響新客戶的獲取和老客戶的忠誠(chéng)度。
"2. 家具品牌面臨的挑戰(zhàn)："
"聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)急劇增加：" 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播的“

相關(guān)內(nèi)容：

熟知的家具品牌有哪些？是不是一只手就可以數(shù)過(guò)來(lái)？一般都是通過(guò)什么渠道了解家具品牌。家具廣告不管是公交、地鐵還是機(jī)場(chǎng)為數(shù)不少，可是，曝光度跟消費(fèi)者的接受度往往是不在一個(gè)層次上的。這是為什么呢？

網(wǎng)上“人肉搜索” 網(wǎng)友評(píng)論下單

你肯定有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，想要買(mǎi)什么電子產(chǎn)品，一定會(huì)去網(wǎng)上了解產(chǎn)品的各種性能特點(diǎn)，對(duì)比不同品牌產(chǎn)品的價(jià)格。最后你會(huì)根據(jù)網(wǎng)友的評(píng)論決定是否購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品。

同樣的，這也適用于家具產(chǎn)品。雖然有些宣傳廣告讓人異常心動(dòng)，心動(dòng)得有立刻購(gòu)買(mǎi)的欲望。但是，現(xiàn)在的消費(fèi)者變得越來(lái)越理性，懂得克制自己的消費(fèi)欲望，即使有購(gòu)買(mǎi)打算，他們還是會(huì)先上網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“人肉搜索”一番，才安心下單。

對(duì)于家具產(chǎn)品與品牌的認(rèn)識(shí)，除了網(wǎng)絡(luò)渠道之外，31%的被調(diào)查者表示是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的講解來(lái)了解家具產(chǎn)品和品牌，而24.1%的被調(diào)查者通過(guò)自己曾經(jīng)的使用感受以及朋友推薦來(lái)挑選家具品牌。85年出生的劉先生告訴記者：“賣(mài)家具產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)聽(tīng)聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)員的推介，但是擔(dān)心自己會(huì)被蒙騙，還是覺(jué)得讓使用過(guò)的人來(lái)推薦心里更踏實(shí)?！?/p>

舒適度與品牌知名度成正比嗎？

大部分消費(fèi)者認(rèn)為，家具產(chǎn)品的舒適度，跟品牌沒(méi)有什么關(guān)系。以沙發(fā)為例，只有39.6%的被調(diào)查者會(huì)刻意去挑選名氣較大的品牌沙發(fā)。談起緣由，只要是因?yàn)樗麄冑?gòu)置沙發(fā)的預(yù)算比較多，而且對(duì)于品牌比較看重。

而58.9%的被調(diào)查者認(rèn)為，沙發(fā)的舒適程度與品牌沒(méi)有什么太大的關(guān)系。在他們看來(lái)，品牌并不是衡量一個(gè)產(chǎn)品優(yōu)劣與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，很多默默無(wú)名的小品牌名聲不大，并不代表他們產(chǎn)品不好，只是宣傳力度較小而已。

據(jù)調(diào)查顯示，有47.2%被調(diào)查者會(huì)根據(jù)身邊好友的推薦或者曾經(jīng)的使用感受去挑選沙發(fā)。這部分消費(fèi)者力量是不容忽視的，可見(jiàn)口碑傳播對(duì)于品牌推廣有多么重要。

加強(qiáng)宣傳力度，開(kāi)展“掃盲運(yùn)動(dòng)”

增加網(wǎng)點(diǎn)，拓寬消費(fèi)網(wǎng)是很多家具品牌所采需的措施。HTL家居在全球做了38年的沙發(fā)，今年3月開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，HTL還是一個(gè)較為陌生的品牌，HTL家居(江蘇)有限公司負(fù)責(zé)人表示，目前HTL在全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)超過(guò)50個(gè)了，計(jì)劃今年年底能達(dá)到200到300個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，到2015年年底能達(dá)到800個(gè)網(wǎng)點(diǎn)左右。

O2O電商模式，是現(xiàn)在許多家具品牌正在努力的方向。其目的就是將線上線下結(jié)合起來(lái)，提高品牌認(rèn)知度，擴(kuò)大消費(fèi)群。

說(shuō)到商家的宣傳推廣，明星是少不了的。很多家具企業(yè)都有自己的代言人或者是形象大使，又或者明星參與商家活動(dòng)，通過(guò)明星效應(yīng)，提升品牌的知名度。慕思寢具的全球睡眠文化之旅每一站都不同的明星加入，例如今年香港站的任達(dá)華、福州站的吳尊、西安站的齊秦。以明星的名氣為家具品牌漲知名度，這樣的現(xiàn)象比比皆是。

對(duì)于這個(gè)話題，敏華集團(tuán)愛(ài)蒙事業(yè)部總經(jīng)理周勇表示在市場(chǎng)推廣上面，愛(ài)蒙也會(huì)利用明星效應(yīng)。他說(shuō)：“因?yàn)楝F(xiàn)在愛(ài)蒙也是個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部，會(huì)有一些這方面的計(jì)劃，也并不是說(shuō)會(huì)找明星代言，但是會(huì)有一些相關(guān)的明星參與到愛(ài)蒙產(chǎn)品的推廣宣傳中來(lái)。”

【小編點(diǎn)評(píng)】消費(fèi)者的家具品牌認(rèn)知度低，除了消費(fèi)者的原因，家具品牌更有不可推卸的責(zé)任。雖然很多企業(yè)都表示加強(qiáng)品牌宣傳力度，但是消費(fèi)者的接受度如何，我們只能拭目以待了。