這確實(shí)是一個(gè)引起關(guān)注的新聞事件。根據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者購(gòu)買了一批新褲子，在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)褲子的縫線處或其他部位暗藏有疑似“臟話”或侮辱性文字的印痕或字樣。
這位女子的反應(yīng)——“傷害性不大，侮辱性極強(qiáng)”——非常典型地表達(dá)了大多數(shù)消費(fèi)者的感受：
1. "“傷害性不大”": 指的是這些字樣通常很小，隱藏得比較深，并不直接接觸皮膚，從物理或健康角度看，危害不大。 2. "“侮辱性極強(qiáng)”": 指的是這種行為是對(duì)消費(fèi)者智商和購(gòu)買能力的極大不尊重。消費(fèi)者花錢購(gòu)買的是合格、衛(wèi)生、正常的產(chǎn)品，卻意外發(fā)現(xiàn)這樣的內(nèi)容，感覺自己的判斷被輕視，受到了精神上的冒犯和侮辱。這破壞了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感。
這類事件通常涉及以下幾個(gè)方面：
"生產(chǎn)過程中的疏漏或惡作劇": 有時(shí)可能是工人操作失誤、無聊的玩笑，甚至是管理混亂導(dǎo)致的。 "對(duì)消費(fèi)者極不尊重": 無論出于何種原因，在成品服裝中植入侮辱性內(nèi)容，都反映出生產(chǎn)者或相關(guān)環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者的極度不尊重，是一種非常低劣且不可接受的行為。 "品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)": 對(duì)于知名品牌而言，這類事件一旦曝光，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害其形象和聲譽(yù)，引發(fā)消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿和抵制。
消費(fèi)者和輿論通常會(huì)要求涉事品牌： 公

相關(guān)內(nèi)容：

來源：極目新聞

極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

滿心歡喜買回一條心儀的褲子，

回家后卻發(fā)現(xiàn)

上面多處寫有臟話。

9月8日，

家住光谷的楊女士

向極目新聞?dòng)浾咄虏哿?/p>

自己最近遇到的煩心事。

8月28日，楊女士在位于光谷天地的某品牌專賣店花273.8元買了一條休閑褲。結(jié)賬前，她簡(jiǎn)單檢查了褲子各接縫處，未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，回去后便直接下水清洗。幾天后，她將曬干的褲子收回折疊時(shí)才發(fā)現(xiàn)，褲腿內(nèi)側(cè)多處地方竟被人用記號(hào)筆寫上了“死”“賤”等罵人字眼。

這讓楊女士無法接受，于是向該品牌總部反映此事。當(dāng)日下午，涉事門店致電楊女士，稱可退貨退款，并贈(zèng)送代金券或送一條無瑕疵的同款褲子。

對(duì)此方案，楊女士并不認(rèn)同：“經(jīng)過這次不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，我短時(shí)間內(nèi)肯定不想再光顧這個(gè)品牌了，贈(zèng)送代金券對(duì)我沒有意義，褲子更不想要?！睏钆空J(rèn)為，這件衣服讓她感覺受到了極大侮辱，她堅(jiān)持要求該品牌方給予賠償。

然而，該品牌方認(rèn)為，賠償只是針對(duì)存在質(zhì)量問題的商品，這種情況不在賠償范圍內(nèi)。對(duì)于楊女士的遭遇，他們只能表示同情。

8日，楊女士向極目新聞?dòng)浾哒故玖松媸卵澴?。該褲子顏色為淺灰色，從外觀看上去并無異樣，但將褲子內(nèi)面翻出來后，可以明顯看到褲腿前后多處有手寫字體。記者數(shù)了一下，共計(jì)四處，每處一個(gè)字。

采訪中，涉事門店工作人員告訴記者：“事情發(fā)生后，我們進(jìn)行了徹底檢查，能檢查的渠道都檢查了，未發(fā)現(xiàn)任何問題，且已經(jīng)將相關(guān)證據(jù)提交至監(jiān)管部門?！?

省消費(fèi)者委員會(huì)法律事務(wù)部主任胡翠蘭認(rèn)為，據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

該案例中，如商家不是故意為之，該商品屬于有瑕疵的商品，消費(fèi)者可要求退貨退款。關(guān)于人格尊嚴(yán)權(quán)的損害賠償訴求，若沒有造成明顯的精神損害，可要求商家賠禮道歉。法律沒有賠償金額的規(guī)定。如消費(fèi)者遇到人身權(quán)益受損的行為，可向?qū)俚叵麉f(xié)、12315投訴，或向法院起訴。

8日下午，極目新聞?dòng)浾吡私獾?，?jīng)協(xié)調(diào)，該品牌方與楊女士已經(jīng)達(dá)成退一賠一協(xié)議，即該品牌方將涉事褲子進(jìn)行退貨處理，再按照褲子的購(gòu)買價(jià)格273.8元賠付同等金額作為補(bǔ)償。