根據(jù)你提供的信息，我們可以總結(jié)成都IFS在過去七年中取得了顯著的業(yè)績，銷售額實現(xiàn)了雙位數(shù)的增長。這一成就主要得益于直播和會員消費(fèi)的強(qiáng)勁表現(xiàn)。以下是對這一情況的詳細(xì)分析：
1. "直播的興起"： - 直播作為一種新興的營銷方式，近年來在零售行業(yè)中越來越受歡迎。通過直播，消費(fèi)者可以更直觀地了解商品，與主播實時互動，從而提高購買意愿。 - 成都IFS可能通過直播平臺，如抖音、淘寶直播等，與消費(fèi)者建立了更緊密的聯(lián)系，增加了銷售額。直播帶貨的效果顯著，能夠迅速提升銷量，尤其是在節(jié)假日和促銷活動期間。
2. "會員消費(fèi)的推動"： - 會員制度是零售行業(yè)中常用的策略之一，通過會員消費(fèi)可以增加顧客的忠誠度和復(fù)購率。成都IFS可能通過提供會員專屬優(yōu)惠、積分兌換、生日禮遇等福利，吸引并留住顧客。 - 會員消費(fèi)不僅能夠提升單次消費(fèi)金額，還能通過數(shù)據(jù)分析更好地了解顧客需求，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和營銷策略。
3. "綜合策略的成功"： - 成都IFS的成功可能是多種策略綜合作用的結(jié)果。除了直播和會員消費(fèi)，還可能包括優(yōu)質(zhì)的商品選擇、良好的購物環(huán)境、完善的售后服務(wù)等。 - 通過線上線下相結(jié)合的方式，成都IFS能夠更好地觸達(dá)消費(fèi)者，提供全方位的購物體驗。
4. "未來展望"： - 隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者行為的變化，成都

相關(guān)內(nèi)容：

記者 | 張馨予

編輯 | 樓婍沁

疫情對國內(nèi)頭部商業(yè)地產(chǎn)項目究竟帶來了怎樣的影響與改變，最近有了一個新的案例作為參考。

1月14日，成都IFS在7周年慶活動上公開了2020年的銷售數(shù)據(jù)。成都IFS作為九龍倉集團(tuán)在內(nèi)地的首個旗艦商業(yè)項目，2020年業(yè)績和客流連續(xù)第7年保持雙位數(shù)增長。

會員方面，成都IFS開業(yè)7年以來已擁有40萬高度活躍的會員，2020年成都IFS會員總數(shù)增長30%，其中百萬級會員消費(fèi)突出，銷售額同比增長達(dá)70%。

疫情對成都IFS的沖擊主要集中在2020年上半年。

九龍倉2020年中期報告顯示，2020年上半年，成都IFS收入減少8%，營業(yè)盈利增加4%，其中1月至4月疫情期間銷售略有放緩，5月及6月才重新錄得雙位數(shù)字增長。

疫情期間，成都IFS收入的減少主要源自于對線下的依賴。正因如此，與絕大部分商業(yè)項目一樣，成都IFS在疫情期間開始依靠一系列數(shù)字化手段自救。

首先是直播。疫情爆發(fā)之后，成都IFS在2018年搭建的微商城（IFS WeShop）的基礎(chǔ)之上設(shè)置了直播間，開啟直播帶貨。

當(dāng)時，求助于直播的商業(yè)地產(chǎn)不在少數(shù)。RET睿意德中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心于2020年5月統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，“商場直播”在一二線城市的滲透率已經(jīng)達(dá)到30%左右。

每個商業(yè)項目有著不同的直播形式，成都IFS主要采取的方式是在直播間與商家打配合，以多樣化的主題為各類商家?guī)ж?，例如“派對穿搭指南”為Marc Jacobs、IRO PARIS、Giuseppe Zanotti、ba&sh等年輕潮流的時尚奢侈品牌帶貨，“美食達(dá)人帶你貼秋膘”則是為場內(nèi)餐飲品牌上上瓷、比薩瑪尚諾、花廚等帶貨。

此外，成都IFS也對微商城加大投入并升級，供消費(fèi)者隨時隨地在微商城購物，同時微商城提供16個省、自治區(qū)以及直轄市送貨到家服務(wù)。

疫情逐漸得到控制之后，線下客流回溫，購物中心與百貨的銷售情況也開始恢復(fù)常態(tài)，但大量商業(yè)項目的數(shù)字化升級并未停止。

成都IFS之所以會保留直播間，因為這是一個有效的引流窗口。

九龍倉中國置業(yè)有限公司助理董事兼總經(jīng)理侯迅對界面時尚表示，實體商業(yè)是觸及消費(fèi)者最直接的重要方式，線下購物體驗有著不可替代的樂趣和社交屬性，“后疫情時代，我們也希望突破單純‘帶貨’，將線上消費(fèi)者引回線下體驗?！?/p>

成都IFS希望即便消費(fèi)者在線上下單，但消費(fèi)場景最后需要指向線下，例如消費(fèi)者在領(lǐng)取購買商品和核銷美食券時，可以順便逛逛商城。此外，成都IFS現(xiàn)在舉辦線下主題活動時也會安排全程直播，目的是吸引線上觀眾最終來線下體驗感受。

據(jù)悉，2020年全年，成都IFS與場內(nèi)租戶共合作完成1200場帶貨直播，有超過1億人次觀看。

據(jù)侯迅介紹，2021年，成都IFS除了會繼續(xù)保持與租戶的聯(lián)動，也會發(fā)掘更多優(yōu)質(zhì)直播博主，不僅開展圍繞產(chǎn)品本身的直播，還會生產(chǎn)更多有想象力的內(nèi)容。

而有些商業(yè)項目之所以保持直播，是因為直播能帶來顯著銷售轉(zhuǎn)化。

銀泰百貨在2017年與阿里打通會員系統(tǒng)，開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，并于2019年開啟直播。疫情逐漸得到控制后，銀泰百貨依舊在加碼直播間，2020年雙11期間線上銷售增長實現(xiàn)65%。

不可否認(rèn)的是，直播間也是購物中心與消費(fèi)者進(jìn)行線上互動的有效窗口。RET睿意德董事索珊此前曾表示，購物中心不是單一業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)，更多二次推薦的互動并不僅在消費(fèi)者在場時產(chǎn)生。新一代消費(fèi)者喜歡建立在人與人關(guān)系上的人性化互動，而直播間就是以“人”為核心的互動空間。

正因如此，直播間才會在疫情之后被眾多購物中心保留下來。

疫情對實體商業(yè)的另一個改變，是讓購物中心與百貨更加注重會員的運(yùn)營管理。

會員經(jīng)營能力原本就是購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點。

RET睿意德在2020年1月發(fā)布的《中國購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報告》中表示，在數(shù)字化時代的購物中心競爭力模型中，最內(nèi)層是會員經(jīng)營能力，建立會員運(yùn)營體系是未來實現(xiàn)持續(xù)價值增長的基礎(chǔ)。而購物中心在建立線上平臺時，也是要將線上平臺作為會員互動與經(jīng)營的主要場所，推進(jìn)線上與線下的一體化經(jīng)營。

但疫情讓購物中心更加意識到會員的重要性。

“單從這次疫情來看，我們首先復(fù)蘇的是會員消費(fèi)，其次是一般消費(fèi)者及游客?！焙钛高€表示，2020年成都IFS的千禧一代及Z世代分別增加了60% 及180%，占會員總數(shù)的比例超過50%，而他們的消費(fèi)增長在2020年有非常突出的表現(xiàn)。

據(jù)界面時尚觀察，2020年以來，成都IFS更加注重依據(jù)會員需求提供增值服務(wù)，以吸引會員的注意力。

線上，成都IFS推出新聞播報形式的移動時尚資訊平臺CHANNEL IFS，名人、KOL、行業(yè)專家與VIP客戶一起分享品牌知識，上線以來合作品牌超過100家，有近億銷售轉(zhuǎn)化；線下，成都IFS在2020年共舉辦了超過300場會員活動。而包括全球首個球鞋文化展覽Sneaker Con Museum、戶外AR藝術(shù)展在內(nèi)的活動，則有可能為成都IFS吸引更多新的年輕會員。

不過在后疫情時期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是商業(yè)項目唯一的發(fā)展重點，成都IFS仍然更注重經(jīng)營線下。

從2019年開始，成都為加快國際消費(fèi)中心城市建設(shè)，格外注重首店經(jīng)濟(jì)與夜間經(jīng)濟(jì)。地產(chǎn)商也在積極打好配合，引進(jìn)首店并推動夜間消費(fèi)。

成都IFS在2020年新開出超過70家全國、西南首店或城市旗艦店，例如西南首店包括羽絨服品牌Canada Goose加拿大鵝、高級時裝品牌Carven、設(shè)計師潮奢品牌MSGM、日式燒肉餐飲品牌牛角燒肉等。

根據(jù)中商數(shù)據(jù)與成都零售商協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《2020成都首店報告》，2020年，成都已經(jīng)引入了386家各類型首店，繼續(xù)位居全國第三，僅次于上海、北京。

為促進(jìn)夜間經(jīng)濟(jì)，成都IFS做出的嘗試則是從2020年7月起推出夜間空中市集，合作超過1600個商戶。

成都IFS在線上及線下進(jìn)行一系列轉(zhuǎn)型升級的背后，是其不斷增長的競爭壓力。

盡管成都IFS與成都遠(yuǎn)洋太古里已經(jīng)占據(jù)了城市核心商業(yè)位置，合力托起成都的城市零售氛圍，但眾多后來者已經(jīng)開始布局較新的商圈，仍具備較大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

根據(jù)觀點指數(shù)研究院的統(tǒng)計，截至2020年6月，已有凱德、華潤、大悅城、龍湖共12家商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)在成都布局了33個商業(yè)項目，其中不斷增加高端品牌數(shù)量的銀泰IN99和已經(jīng)開建的成都SKP都將拓寬這座城市的消費(fèi)格局。

或許正因如此，成都IFS現(xiàn)在想傳遞的不僅是自己能為撬動城市經(jīng)濟(jì)做些什么，還有自己能為推動城市文旅發(fā)展做些什么。

這也是為什么在7周年慶之時,成都IFS以大熊貓戶外藝術(shù)裝置I am HERE為靈感升級品牌形象，并且一向?qū)ⅰ按笮茇垺弊鳛楣俜桨l(fā)言人與消費(fèi)者溝通，以大熊貓戶外藝術(shù)裝置為出發(fā)點推出主題周邊產(chǎn)品。在持續(xù)和消費(fèi)者進(jìn)行情感溝通之后，成都IFS于2020年入選了“成渝十大文旅新地標(biāo)”。

2020年國慶黃金周期間，成都IFS曾與同為九龍倉旗下的重慶IFS合作推出“游客限定禮遇”等互動活動?？梢灶A(yù)見的是，成都IFS未來還將與重慶IFS繼續(xù)配合，強(qiáng)化自己的文旅特點。