搭建一個訂單體系是一個復雜的過程，需要考慮多個方面，包括訂單的創(chuàng)建、處理、支付、發(fā)貨、收貨、售后服務等。以下是一個基本的訂單體系搭建步驟：
1. 需求分析：首先，需要明確訂單體系的需求，包括訂單的類型、訂單的流程、訂單的支付方式、訂單的發(fā)貨方式、訂單的售后服務等。
2. 系統(tǒng)設計：根據需求分析的結果，設計訂單體系的系統(tǒng)架構，包括訂單模塊、支付模塊、發(fā)貨模塊、售后服務模塊等。需要考慮系統(tǒng)的可擴展性、可維護性、安全性等因素。
3. 數據庫設計：設計訂單體系的數據庫結構，包括訂單表、用戶表、商品表、支付表、發(fā)貨表等。需要考慮數據的完整性、一致性、安全性等因素。
4. 編碼實現：根據系統(tǒng)設計和數據庫設計，編寫訂單體系的代碼，包括訂單的創(chuàng)建、處理、支付、發(fā)貨、收貨、售后服務等功能的實現。
5. 測試：對訂單體系進行測試，包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試等。需要測試系統(tǒng)的功能、性能、安全性等方面。
6. 部署：將訂單體系部署到生產環(huán)境，包括服務器的配置、數據庫的配置、系統(tǒng)的監(jiān)控等。
7. 運維：對訂單體系進行運維，包括系統(tǒng)的監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等。
搭建一個訂單體系需要一定的技術能力和經驗，建議找專業(yè)的開發(fā)團隊進行搭建。

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訂單體系作為商業(yè)活動的關鍵紐帶，正隨著業(yè)務發(fā)展和技術進步而演變。從涵蓋全生命周期的業(yè)務架構，到拆單、揀貨、售后等核心場景的精細化管理，未來訂單中心將朝著穩(wěn)定、高效、智能的方向發(fā)展，借助先進技術提升并發(fā)處理與業(yè)務拓展能力，重塑商業(yè)運營模式。

訂單是一份合約，代表著消費者、平臺和商家達成了某個協(xié)議；同時也是個載體，是倉庫、物流、財務等多業(yè)務的基礎和源頭。

業(yè)務架構全景圖

訂單體系覆蓋完整生命周期：創(chuàng)建 → 支付 → 履約（倉儲/物流）→ 完成 → 逆向（售后）

從訂單的全生命周期來看，訂單連接了包括客戶、營銷、倉庫、財務、支付等多個上下游，下面會挑幾個核心場景來講解怎么和上下游進行深入的交互。

拆單

什么是拆單

一個大的訂單，按照某種規(guī)則，將其分解成兩個或更多訂單的流程，旨在提升履約靈活性和運營效率。

拆單策略

拆單目的是為了數據隔離、節(jié)約成本、提升業(yè)務效率。通常拆單分為2種拆單，系統(tǒng)自動拆單和人為手動拆單。

自動拆單

業(yè)務類型：不同業(yè)務類型，履約方式不同，需要進行拆單；

店鋪：通用拆單原理，方便賣家跟蹤訂單與結算，以及實現店鋪數據隔離；

支付方式：不同的支付方式會有不同的結算方式和結算周期，拆單便于財務對賬；

商品：按商品拆分的場景又可以分類，比如商品所在的倉庫不同、商品源頭供應商不同（以銷代采）、庫存不足等；

物流：比如生鮮水果、奢侈品、大件、數量超出單包裹最大重量或體積等，一般都會進行拆單。

手動拆單

手動拆單是人工干預，保證業(yè)務的靈活性：

創(chuàng)建訂單后：客戶個性化要求；

倉庫作業(yè)時：發(fā)現庫存誤差等，手動拆單；

配送時：響應包裹、快遞要求拆單等。

揀貨

訂單拆單后，通過子單將信息精準傳達到下游倉庫，經過倉庫復雜的工作流，將正確的商品送到客戶手中。

揀貨流程

標準作業(yè)流程：組波次-派單-揀貨-分揀-復核-打包，每一步都會對應生成相應的單據和信息流轉，而這些單據，都是基于原始的子訂單生成或者核對。

簡單梳理了訂單揀貨流程，后續(xù)可以基于倉庫內部作業(yè)詳細講解倉庫的設計。

實體關系

基于訂單和倉庫的對應關系，構建了一個訂單域和倉庫域與財務域主要單據的對應關系。支持多種支付方式、多收貨狀態(tài)、多售后的模式。

售后

售后是很繁瑣，但是售后是用戶體驗的重要組成部分。日常接觸較多的售后就有很多種，退貨退款、僅退款、換貨、維修等。

售后價值

平臺的售后處理方式是窺見其整體戰(zhàn)略傾向的重要窗口，反映了平臺的客戶價值主張，長期戰(zhàn)略選擇以及品牌定位。舉幾個例子：

售后體系

在設計售后單時，可以從業(yè)務場景以及售后責任方思考，梳理清楚售后場景。

1）業(yè)務場景

• 是否已經完成正向訂單的支付
• 客戶是否已經收到商品
• 已經收到的商品是否需要退回

基于以上業(yè)務場景，可以將售后類型分為以下：

2）責任方

商家責任

質量問題、發(fā)錯商品、描述不符等。需要商家承擔全部成本，包括訂單金額全額退回、退回運費補償、商家評分降低等。

客戶責任

不喜歡、無理由、不想要了、使用不當等?？蛻魰袚鄳杀?，例如退回運費、部分退款等。

售后設計

在理清了所有業(yè)務場景后，就可以開始設計售后流程，不同的售后類型，對應的業(yè)務流和資金流是不一樣的。

1）業(yè)務流設計

例如僅退款，在用戶申請僅退款后，商家同意后，可以直接進入結算環(huán)節(jié)；

退貨退款，在用戶申請僅退款后，商家同意后，就要引入物流環(huán)節(jié)；

換貨，在用戶申請僅退款后，商家同意后，需要引入2次的物流環(huán)節(jié)，買家退回商品后，賣家需要再次發(fā)貨。

2）資金流設計

設計資金流時，主要考慮退款金額，包括正向訂單中商品金額+運費以及退貨和產生的運費。

例如，在1688等平臺，售后是不退正向運費，且退貨的運費也需要用戶承擔。

總結

如今訂單的設計已不再是一個疑難雜癥，對于訂單中心，最核心關注的是：

1. 穩(wěn)定和高并發(fā)，業(yè)務的可拓展性；
2. 訂單效率的提升；
3. 交易轉化率的提升。

基于這三點，可以從以下方向著手：

1）借鑒行業(yè)最佳實踐

借鑒阿里巴巴中臺架構經驗，采用領域驅動設計（DDD）思想構建訂單中心，實現業(yè)務解耦與能力復用。

2）緊跟技術演進

向智能化、自動化方向發(fā)展，如利用AI算法優(yōu)化波次分組策略，通過RPA技術簡化人工拆單流程。

本文由 @諸葛鐵鐵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經作者許可，禁止轉載

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