根據(jù)J.D. Power發(fā)布的《2023年中國(guó)新能源汽車售后服務(wù)滿意度研究（新能源車主使用服務(wù)過(guò)程）》報(bào)告，蔚來(lái)（NIO）以881分的優(yōu)異成績(jī)，在豪華品牌及中國(guó)新能源車細(xì)分市場(chǎng)中登頂榜首，超越了梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）。
這一成績(jī)標(biāo)志著蔚來(lái)在新能源汽車售后服務(wù)方面取得了卓越表現(xiàn)，贏得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。報(bào)告顯示，蔚來(lái)在服務(wù)便捷性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員專業(yè)性和價(jià)值感知等多個(gè)維度均表現(xiàn)出色，為車主提供了卓越的售后服務(wù)體驗(yàn)。
蔚來(lái)能夠取得這樣的成績(jī)，主要得益于其獨(dú)特的品牌理念和持續(xù)不斷的創(chuàng)新。蔚來(lái)致力于為用戶提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)，包括換電、維修、保養(yǎng)、救援等各個(gè)方面，為用戶打造了一個(gè)完善的服務(wù)生態(tài)。此外，蔚來(lái)還注重與用戶的互動(dòng)和溝通，積極收集用戶反饋并進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
超越奔馳這一成就，不僅體現(xiàn)了蔚來(lái)在新能源汽車領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，也為其未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來(lái)，蔚來(lái)將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的理念，不斷提升服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的售后服務(wù)體驗(yàn)。

相關(guān)內(nèi)容：

8月21日，知名的消費(fèi)者洞察和市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D.Power君迪出具了一份中國(guó)新能源汽車售后服務(wù)滿意度的研究。這是第一次J.D. Power在中國(guó)發(fā)布關(guān)于售后服務(wù)滿意度的研究報(bào)告，數(shù)據(jù)樣本選取的是擁車期為2至24個(gè)月的新能源車車主在用車旅程以及在品牌門店的售后服務(wù)經(jīng)歷的體驗(yàn)，涉及用車咨詢、車主權(quán)益、補(bǔ)能服務(wù)、服務(wù)發(fā)起、服務(wù)接待以及服務(wù)質(zhì)量六大環(huán)節(jié)，整個(gè)樣本群體覆蓋中國(guó)主流的80個(gè)城市和超過(guò)1.2萬(wàn)名用戶，有一線新一線也有三四線城市?？梢哉f(shuō)這份研究能有效洞察中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)的售后服務(wù)情況。

拉出成績(jī)單一看，蔚來(lái)以最高的801分?jǐn)孬@第一名——而且不僅僅是豪華品牌的第一名（沒(méi)錯(cuò)，J.D.Power很自然地把蔚來(lái)放入豪華品牌類目），豪華品牌中第二名是奔馳，得分為783分，豪華品牌平均得分為776分。同時(shí)，蔚來(lái)也獲得了自主品牌售后服務(wù)滿意度榜單的第一名，第二名是理想（788分），第三名是小鵬（787分）。自主品牌中平均得分為774分，可以說(shuō)每一分競(jìng)爭(zhēng)都十分激烈，而蔚來(lái)在兩份榜單中均大幅領(lǐng)先第二名，足以說(shuō)明蔚來(lái)在售后服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)。

有意思的是，這份報(bào)告詳細(xì)指出了，“2025 年，中國(guó)新能源汽車售后服務(wù)呈顯著地域倒掛：服務(wù)滿意度與城市能級(jí)成反比，一二線城市得分比三四線城市低 18 分。整體上一二線城市用戶對(duì)新能源售后服務(wù)的期望值顯著高于三四線城市，導(dǎo)致即使提供相同服務(wù)，其滿意度天然偏低，且更易因未達(dá)預(yù)期而大幅下滑”。

也就是說(shuō)，由于一二線城市的消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的期待更高，要滿足他們的要求可能更難。而蔚來(lái)的主力銷量集中于一二線城市，而且蔚來(lái)是國(guó)內(nèi)最早一批將用戶服務(wù)優(yōu)先級(jí)拉滿的車企，選擇蔚來(lái)的用戶在服務(wù)方面要求會(huì)更加嚴(yán)格——而在雙重嚴(yán)格要求下蔚來(lái)居然取得了801分的最優(yōu)成績(jī)，可以說(shuō)蔚來(lái)在最嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)下強(qiáng)勢(shì)奪得第一，其售后服務(wù)的水平和質(zhì)量可見一斑。這背后，是蔚來(lái)多年積累的用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及成立之初便堅(jiān)持至今的“從用戶利益出發(fā)；超越期待的全程體驗(yàn)”價(jià)值體系。事實(shí)上，蔚來(lái)從2018年就開始“反傳統(tǒng)”操作——?jiǎng)e人搞展廳，它先搞移動(dòng)服務(wù)車?，F(xiàn)在蔚來(lái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在全國(guó)擁有近1000個(gè)認(rèn)證技師、覆蓋超330城+2800+區(qū)縣，北到大興安嶺、南到三亞、西到新疆克州，服務(wù)覆蓋率99.7%！

而蔚來(lái)也是業(yè)內(nèi)率先發(fā)起遠(yuǎn)程服務(wù)，并持續(xù)迭代服務(wù)體驗(yàn)的車企。2018年，蔚來(lái)就啟動(dòng)了遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)能力的自主研發(fā)與體系建設(shè)。歷經(jīng)多年的技術(shù)迭代與數(shù)據(jù)積累，蔚來(lái)的這套「服務(wù)衛(wèi)士系統(tǒng)」已經(jīng)成為蔚來(lái)智能服務(wù)體系的核心中樞——這套系統(tǒng)不僅具備秒級(jí)遠(yuǎn)程診斷能力，更可通過(guò)大數(shù)據(jù)AI模型，能夠在潛在故障發(fā)生前精準(zhǔn)識(shí)別并主動(dòng)發(fā)起預(yù)警。大概想象一下，大多數(shù)售后問(wèn)題能通過(guò)「服務(wù)衛(wèi)士系統(tǒng)」預(yù)警解決，再配合超高覆蓋率的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、超快響應(yīng)速度的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)，蔚來(lái)的用戶群體難怪能給出如此高的服務(wù)滿意度。