根據(jù)J.D. Power發(fā)布的《2023年中國新能源汽車售后服務(wù)滿意度研究（新能源車主使用服務(wù)過程）》報告，蔚來（NIO）以881分的優(yōu)異成績，在豪華品牌及中國新能源車細分市場中登頂榜首，超越了梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）。
這一成績標(biāo)志著蔚來在新能源汽車售后服務(wù)方面取得了卓越表現(xiàn)，贏得了消費者的高度認可。報告顯示，蔚來在服務(wù)便捷性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員專業(yè)性和價值感知等多個維度均表現(xiàn)出色，為車主提供了卓越的售后服務(wù)體驗。
蔚來能夠取得這樣的成績，主要得益于其獨特的品牌理念和持續(xù)不斷的創(chuàng)新。蔚來致力于為用戶提供全方位的服務(wù)體驗，包括換電、維修、保養(yǎng)、救援等各個方面，為用戶打造了一個完善的服務(wù)生態(tài)。此外，蔚來還注重與用戶的互動和溝通，積極收集用戶反饋并進行改進，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
超越奔馳這一成就，不僅體現(xiàn)了蔚來在新能源汽車領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，也為其未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。未來，蔚來將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的理念，不斷提升服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的售后服務(wù)體驗。

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8月21日，知名的消費者洞察和市場研究機構(gòu)J.D.Power君迪出具了一份中國新能源汽車售后服務(wù)滿意度的研究。這是第一次J.D. Power在中國發(fā)布關(guān)于售后服務(wù)滿意度的研究報告，數(shù)據(jù)樣本選取的是擁車期為2至24個月的新能源車車主在用車旅程以及在品牌門店的售后服務(wù)經(jīng)歷的體驗，涉及用車咨詢、車主權(quán)益、補能服務(wù)、服務(wù)發(fā)起、服務(wù)接待以及服務(wù)質(zhì)量六大環(huán)節(jié)，整個樣本群體覆蓋中國主流的80個城市和超過1.2萬名用戶，有一線新一線也有三四線城市。可以說這份研究能有效洞察中國新能源汽車市場的售后服務(wù)情況。

拉出成績單一看，蔚來以最高的801分?jǐn)孬@第一名——而且不僅僅是豪華品牌的第一名（沒錯，J.D.Power很自然地把蔚來放入豪華品牌類目），豪華品牌中第二名是奔馳，得分為783分，豪華品牌平均得分為776分。同時，蔚來也獲得了自主品牌售后服務(wù)滿意度榜單的第一名，第二名是理想（788分），第三名是小鵬（787分）。自主品牌中平均得分為774分，可以說每一分競爭都十分激烈，而蔚來在兩份榜單中均大幅領(lǐng)先第二名，足以說明蔚來在售后服務(wù)中的優(yōu)勢。

有意思的是，這份報告詳細指出了，“2025 年，中國新能源汽車售后服務(wù)呈顯著地域倒掛：服務(wù)滿意度與城市能級成反比，一二線城市得分比三四線城市低 18 分。整體上一二線城市用戶對新能源售后服務(wù)的期望值顯著高于三四線城市，導(dǎo)致即使提供相同服務(wù)，其滿意度天然偏低，且更易因未達預(yù)期而大幅下滑”。

也就是說，由于一二線城市的消費者對于服務(wù)的期待更高，要滿足他們的要求可能更難。而蔚來的主力銷量集中于一二線城市，而且蔚來是國內(nèi)最早一批將用戶服務(wù)優(yōu)先級拉滿的車企，選擇蔚來的用戶在服務(wù)方面要求會更加嚴(yán)格——而在雙重嚴(yán)格要求下蔚來居然取得了801分的最優(yōu)成績，可以說蔚來在最嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)下強勢奪得第一，其售后服務(wù)的水平和質(zhì)量可見一斑。這背后，是蔚來多年積累的用戶服務(wù)經(jīng)驗，以及成立之初便堅持至今的“從用戶利益出發(fā)；超越期待的全程體驗”價值體系。事實上，蔚來從2018年就開始“反傳統(tǒng)”操作——別人搞展廳，它先搞移動服務(wù)車。現(xiàn)在蔚來服務(wù)團隊在全國擁有近1000個認證技師、覆蓋超330城+2800+區(qū)縣，北到大興安嶺、南到三亞、西到新疆克州，服務(wù)覆蓋率99.7%！

而蔚來也是業(yè)內(nèi)率先發(fā)起遠程服務(wù)，并持續(xù)迭代服務(wù)體驗的車企。2018年，蔚來就啟動了遠程診斷系統(tǒng)能力的自主研發(fā)與體系建設(shè)。歷經(jīng)多年的技術(shù)迭代與數(shù)據(jù)積累，蔚來的這套「服務(wù)衛(wèi)士系統(tǒng)」已經(jīng)成為蔚來智能服務(wù)體系的核心中樞——這套系統(tǒng)不僅具備秒級遠程診斷能力，更可通過大數(shù)據(jù)AI模型，能夠在潛在故障發(fā)生前精準(zhǔn)識別并主動發(fā)起預(yù)警。大概想象一下，大多數(shù)售后問題能通過「服務(wù)衛(wèi)士系統(tǒng)」預(yù)警解決，再配合超高覆蓋率的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、超快響應(yīng)速度的服務(wù)團隊以及上門服務(wù)、遠程服務(wù)，蔚來的用戶群體難怪能給出如此高的服務(wù)滿意度。