根據(jù)您提供的信息，客服的說法似乎存在一些潛在的不明確之處，需要進一步澄清。以下是一些可能的情況和需要考慮的方面：
1. "品牌來源與生產(chǎn)地點"：如果“洗發(fā)水新西蘭8分鐘”是產(chǎn)品名稱，并且該產(chǎn)品是一個新西蘭品牌，那么通常消費者可能會期望該產(chǎn)品是在新西蘭生產(chǎn)。然而，客服的說法是產(chǎn)品在中國生產(chǎn)，這可能意味著雖然品牌源自新西蘭，但實際的生產(chǎn)過程發(fā)生在中國。這種情況在國際貿(mào)易中并不罕見，很多國際品牌會將其產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到成本較低的地區(qū)，如中國，以降低生產(chǎn)成本。
2. "產(chǎn)品名稱的解讀"：產(chǎn)品名稱中的“新西蘭”可能僅僅是指品牌的來源地，而不是指產(chǎn)品的實際生產(chǎn)地。在這種情況下，客服的說法是正確的，即產(chǎn)品雖然源自新西蘭，但在中國生產(chǎn)。
3. "消費者期望與實際情況"：消費者在購買產(chǎn)品時，往往會根據(jù)產(chǎn)品名稱來推斷產(chǎn)品的來源和質(zhì)量。如果產(chǎn)品名稱中包含“新西蘭”，消費者可能會期望產(chǎn)品具有新西蘭的相關(guān)特點，如天然、純凈等。然而，如果產(chǎn)品實際上是在中國生產(chǎn)，消費者可能會感到有些失望，尤其是如果他們對于品牌的期望很高。
4. "透明度與消費者權(quán)益"：從消費者權(quán)益的角度來看，品牌和客服應(yīng)該提供清晰、準確的產(chǎn)品信息。如果產(chǎn)品名稱中的“新西蘭”確實指的是生產(chǎn)地，那么客服應(yīng)該明確告知消費者，以避免誤導(dǎo)。如果“新西蘭”僅僅是指品牌來源地，而生產(chǎn)地

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央廣網(wǎng)北京7月24日消息（記者馮儀）近日，有消費者稱，熱銷洗護品牌Jema Rose的“新西蘭8分鐘”疑似在產(chǎn)地和功效上誤導(dǎo)消費者。

據(jù)媒體報道，Jema Rose推出的“新西蘭8分鐘奢養(yǎng)修復(fù)魚子醬洗發(fā)露”等產(chǎn)品包裝上寫有“8+MINUTE”字樣。產(chǎn)品詳情和宣傳頁也存在“新西蘭前沿技術(shù)只需8分鐘”和大量英文“8+MINUTE”。然而，“魚子醬洗發(fā)露發(fā)膜”在包裝背面小字備注“NEWZEALAND 8+MINUTE”譯為新西蘭8分鐘，僅作為產(chǎn)品系列名，無其他含義。

據(jù)悉，該店客服和官方直播間主播表示：“8+MINUTE沒有實際含義”“‘8分鐘’指的是配方經(jīng)過8分鐘特殊工藝處理，能幫助修護柔順發(fā)質(zhì)”。

央廣網(wǎng)記者向Jema Rose某電商平臺官方旗艦店客服詢問產(chǎn)品包裝上的“8分鐘”為何意，客服回應(yīng)稱“8分鐘”僅為品牌名稱，并無其他含義。此外，該產(chǎn)品也并非新西蘭原產(chǎn)進口，而是在國內(nèi)生產(chǎn)的。

央廣網(wǎng)記者搜索發(fā)現(xiàn)，Jema Rose8分鐘魚子醬洗發(fā)水洗護套裝控油蓬松洗發(fā)露的發(fā)貨地為廣州。客服表示：“我們是新西蘭杰美詩護膚品有限公司的授權(quán)代理商，負責在中國市場銷售其產(chǎn)品。雖然備案地址顯示在新西蘭，但實際生產(chǎn)是由杰美詩公司在中國廣州完成的，您可以在商品詳情頁查看完整的注冊信息?！?/p>

電商平臺截圖

而在該產(chǎn)品的詳情頁顯示，該產(chǎn)品注冊人為杰美詩護膚品有限公司，而生產(chǎn)廠家則為廣州美思生物技術(shù)有限公司。

某電商平臺截圖

天眼查顯示，杰美詩護膚品有限公司申請的8+MINUTE商標目前正在等待實質(zhì)審查中。

圖源：天眼查官網(wǎng)

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