這是一個(gè)非常經(jīng)典且普遍的市場(chǎng)現(xiàn)象，反映了消費(fèi)者在購(gòu)買決策中權(quán)衡的兩個(gè)核心要素："品牌價(jià)值"和"產(chǎn)品本身（包括材質(zhì)、質(zhì)量、功能等）"。我們可以從幾個(gè)方面來理解這兩種情況：
"1. 品牌對(duì)了，材質(zhì)不對(duì) (Brand Right, Material Wrong)"
"含義:" 消費(fèi)者認(rèn)可以該品牌的理念、形象、聲譽(yù)或情感連接，但實(shí)際購(gòu)買的產(chǎn)品在材質(zhì)、做工、耐用性等方面沒有達(dá)到預(yù)期或品牌所暗示的標(biāo)準(zhǔn)。 "原因:" "品牌溢價(jià)過高:" 為了維持品牌形象或追求利潤(rùn)，品牌可能在成本控制上犧牲了材質(zhì)和品質(zhì)。 "產(chǎn)品線定位差異:" 品牌可能有高端線和入門線，入門線為了控制成本，材質(zhì)自然會(huì)差一些，但消費(fèi)者可能誤以為購(gòu)買的是高端體驗(yàn)。 "期望管理失敗:" 品牌營(yíng)銷過度承諾，制造了不切實(shí)際的期望，當(dāng)產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)，材質(zhì)等方面的落差導(dǎo)致失望。 "供應(yīng)鏈問題:" 即使品牌有要求，但在復(fù)雜的供應(yīng)鏈中，實(shí)際生產(chǎn)環(huán)節(jié)可能存在材質(zhì)偷工減料的情況。 "后果:" "消費(fèi)者失望和不滿:" 產(chǎn)生負(fù)面口碑。 "品牌聲譽(yù)受損:" 從“值得信賴”變?yōu)椤懊桓睂?shí)”。 "復(fù)購(gòu)率下降:" 消費(fèi)

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去年年底，余先生通過維意定制杭州總店，做了全屋家具定制。他說安裝后才發(fā)現(xiàn)，板材要么是材質(zhì)不對(duì)，要么是品牌不對(duì)。

去年12月25號(hào)，余先生花了八萬(wàn)多塊錢，跟維意定制杭州總店簽訂合同，合同上沒有注明板材材質(zhì)，但他說材質(zhì)不對(duì)。

余先生：“后面我們給之前的店長(zhǎng)打電話確認(rèn)，之前店長(zhǎng)說，電話里非?？隙ǖ母抑v，她給我們下的訂單，確實(shí)是多層實(shí)木板，絕對(duì)不是顆粒板。”

這里說的是臥室柜子，大部分已經(jīng)安裝完畢。顆粒板比實(shí)木多層板要便宜，事情有爭(zhēng)議后，余先生在4月初才拿到詳細(xì)的定制衣柜報(bào)價(jià)單，柜身材料寫的是SKL格林灰木，沒有更詳細(xì)的標(biāo)注了。

但余先生提供了一段， 他妻子和門店劉店長(zhǎng)的通話錄音。

余先生妻子：“那個(gè)是多層板對(duì)不對(duì)（劉店長(zhǎng)：對(duì)的）但是我看到我現(xiàn)在裝的柜體，都不是這個(gè)板，而且顏色都不一樣的（不可能的，當(dāng)時(shí)都全部確定好的呀，你拍給我看一下）而且現(xiàn)在的板全是顆粒板（不可能是顆粒板，給你的絕對(duì)是多層板）?！?/p>

維意定制杭州總店在濱江區(qū)大華虹國(guó)際創(chuàng)新園，通話錄音中的劉店長(zhǎng)已經(jīng)離職，現(xiàn)任店長(zhǎng)也姓劉，余先生還把妻子叫到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)質(zhì)。

維意定制杭州總店 劉店長(zhǎng)：“這我也聽過，確實(shí)和現(xiàn)實(shí)有出入，因?yàn)檫@個(gè)鏈條對(duì)的比較長(zhǎng)，但是我們得查合同，我們?nèi)魏问虑槎家院贤瑸橐罁?jù)，她交的錢都在那放著的。”

余先生的妻子：“去年11月1號(hào)來交定金的時(shí)候，只是讓我趕緊把5萬(wàn)塊錢定金交掉，說可以享受活動(dòng)，但是具體什么活動(dòng)，說后面再談方案?！?/span>

劉店長(zhǎng)表示，這5萬(wàn)塊錢定金，主要是做臥室柜子的，顆粒板每平1200多塊錢，實(shí)木多層板每平要2000多，按價(jià)格算，余先生定的就是顆粒板。那前任店長(zhǎng)為什么會(huì)那樣說呢？

維意定制杭州總店 前任店長(zhǎng)：“因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)只跟你聊了價(jià)格，然后具體每次來的時(shí)候，我都是讓你跟設(shè)計(jì)師對(duì)接嘛，所以具體情況我也不是很清楚，因?yàn)槲易约簩?duì)定制這塊，也不是很熟悉（您不是店長(zhǎng)嗎）對(duì)，我以前是做瓷磚的，然后轉(zhuǎn)定制也是剛轉(zhuǎn)，工藝這塊我不是很懂?！?/p>

當(dāng)初電話里很篤定的前任店長(zhǎng)，現(xiàn)在表示不是很熟悉，不是很懂。

再來聽余先生說第二處問題，客廳的定制，其中有飄窗柜、門板和酒柜，這些板材的材質(zhì)是實(shí)木多層板了，但板材上寫著：客戶 濱江維意。余先生覺得，這意味著，板材品牌和維意沒有任何關(guān)系。

維意定制杭州總店 劉店長(zhǎng)：“這個(gè)板材，她要求家里全部顏色一樣，顏色一樣，同等材質(zhì)、同等花色，我們沒有這種花色，所以全部給她柜體升級(jí)了，沒加她一分錢?！?/p>

余先生的妻子：“能不能做，我說你不能做不要拖著我時(shí)間，我可以找外面其它的店去做，他們一直跟我說，為什么到（去年）12月25號(hào)才下單，就是因?yàn)樗麄円恢蓖现?/span>，說他們有的有的，一直拖到12月份?！?/p>

維意定制杭州總店 劉店長(zhǎng)：“他們也沒有特殊要求，可能設(shè)計(jì)師放假以后也沒有完全去做這個(gè)事情（所以整個(gè)過程中，你覺得做的完美嗎？）對(duì)接上肯定是有問題的，定制本來就是長(zhǎng)線的，對(duì)來對(duì)去，對(duì)了很多，她家里說全是我們的問題，她一點(diǎn)沒問題，選擇板子又非常多。”

劉店長(zhǎng)表示，他們都是按合同辦事，沒有任何問題。目前，因?yàn)榭蛷d門板還沒裝好，他們可以退這部分，不到兩萬(wàn)塊錢。但余先生要求全屋進(jìn)行更換，再賠償3萬(wàn)塊錢的空置費(fèi)，雙方無(wú)法達(dá)成一致，余先生打算反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門。