這種情況下，消費(fèi)者遇到的問(wèn)題可能涉及商品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)不當(dāng)。以下是一些可能的步驟和情況描述：
1. "發(fā)現(xiàn)問(wèn)題"：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)5500元的迪奧鞋在洗鞋后出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，如變形、褪色或者LOGO損壞。
2. "聯(lián)系商家"：消費(fèi)者首先應(yīng)該聯(lián)系迪奧的官方客服或者洗鞋店，說(shuō)明情況并要求處理。
3. "拍照取證"：在聯(lián)系商家之前，消費(fèi)者應(yīng)該拍照記錄鞋子的損壞情況，包括LOGO的變化等。
4. "商家回應(yīng)"：商家可能會(huì)要求消費(fèi)者提供洗鞋服務(wù)的發(fā)票、洗鞋前的照片以及洗鞋后的照片作為證據(jù)。
5. "協(xié)商解決"：如果商家確認(rèn)是洗鞋過(guò)程中的問(wèn)題，可能會(huì)提供以下幾種解決方案： - "免費(fèi)修復(fù)"：如果損壞可以通過(guò)修復(fù)來(lái)解決，商家可能會(huì)承諾免費(fèi)修復(fù)。 - "換貨"：如果修復(fù)不可行，商家可能會(huì)提供換貨服務(wù)。 - "退款"：如果消費(fèi)者不希望換貨，商家可能會(huì)同意退款。
6. "更離譜的情況"：如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)LOGO變成了其他圖案，這可能表明洗鞋過(guò)程中發(fā)生了非常嚴(yán)重的問(wèn)題，如化學(xué)物質(zhì)反應(yīng)或者人為損壞。
7. "法律途徑"：如果商家拒絕承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者可以考慮通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
8. "媒體曝光"：在某些情況下，消費(fèi)者可能會(huì)選擇通過(guò)媒體曝光來(lái)增加解決問(wèn)題的壓力。
這種情況下的LOGO

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日常生活中的衣物包鞋清潔

坊友們會(huì)選擇送去專(zhuān)業(yè)洗護(hù)店嗎？

近年來(lái)

此類(lèi)服務(wù)因其方便省心的特點(diǎn)

受到廣大消費(fèi)者的青睞

然而，日前

廣東消費(fèi)者楊女士

卻碰到了一件糟心事

↓↓↓

3月初，楊女士將一雙價(jià)值5500元的品牌鞋送到豐巢洗護(hù)清洗，清洗后收到的鞋子卻“面目全非”：鞋底被擅自更換，鞋頭大變樣不說(shuō)，甚至鞋尾的品牌LOGO也變成了“fashion”字樣。且小程序顯示，通過(guò)了洗后平臺(tái)的質(zhì)檢。

▲楊女士收到的鞋的對(duì)比圖

楊女士認(rèn)為，

在“零告知”的情況下，

豐巢洗護(hù)擅自更換鞋底的做法，

實(shí)在很荒謬。

此事也引起網(wǎng)友們的熱議，

紛紛詢(xún)問(wèn)“是不是換鞋了”

“鞋有沒(méi)有被掉包”。

楊女士表示，雖然鞋的外觀(guān)變化很大，但她仔細(xì)對(duì)比鞋子的細(xì)節(jié)，確認(rèn)鞋子沒(méi)有掉包。

圖據(jù)上游新聞

3月20日，“豐巢洗護(hù)”客服人員告訴紅星新聞?dòng)浾?，由于洗護(hù)過(guò)程中操作不當(dāng)，導(dǎo)致用戶(hù)鞋子受損，平臺(tái)深感抱歉。平臺(tái)第一時(shí)間按照賠付標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)進(jìn)行賠付，后續(xù)會(huì)加強(qiáng)操作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量管理，確保類(lèi)似情況不再發(fā)生。

3月20日，楊女士表示，當(dāng)晚豐巢洗護(hù)工作人員主動(dòng)致電給她，提出愿意在當(dāng)初與豐巢客服商議的3000元賠償基礎(chǔ)上，額外賠償2500元。

對(duì)方表示，已意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，希望以鞋子原價(jià)賠償以取得楊女士的諒解。

楊女士稱(chēng)，豐巢洗護(hù)方面的工廠(chǎng)認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很誠(chéng)懇，處理結(jié)果她是認(rèn)可的。目前她已收到5500元賠償金，同意此事“翻篇”。

楊女士已收到5500元賠償。受訪(fǎng)者供圖

對(duì)于楊女士的遭遇

不少網(wǎng)友大呼離譜

還有網(wǎng)友表示自己也有類(lèi)似遭遇

對(duì)此，坊友們?cè)趺纯矗?br class="sysbr">

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來(lái)源：新聞坊綜合紅星新聞（記者 朱必勝 陳卿媛）、上游新聞（記者 周蕎）、網(wǎng)友評(píng)論等

編輯：lady w