尊敬的消費者、合作伙伴以及社會各界朋友們：
我代表ABC品牌，就近期發(fā)生的一系列問題，向大家表示誠摯的歉意。在此，我鞠躬道歉。
我們深知，此次事件給消費者、合作伙伴以及社會各界帶來了極大的困擾和損失，我們深感愧疚。對此，我們愿意承擔相應的責任，并采取以下措施積極應對：
1. 全面調(diào)查，查明問題原因，并公開透明地對外通報。
2. 對受影響的產(chǎn)品進行召回，確保消費者權(quán)益不受侵害。
3. 對涉及的責任人進行嚴肅處理，絕不姑息。
4. 加強內(nèi)部管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保今后不再發(fā)生類似問題。
5. 深入開展售后服務，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
再次對此次事件表示歉意，并感謝大家的關(guān)心與支持。我們將以此為鑒，不斷改進，努力提升自身實力，為消費者和社會創(chuàng)造更多價值。
敬請廣大消費者、合作伙伴及社會各界繼續(xù)關(guān)注和支持ABC品牌，攜手共創(chuàng)美好未來。
鞠躬道歉，
ABC品牌創(chuàng)始人

相關(guān)內(nèi)容：

來源：中新經(jīng)緯

22日，國內(nèi)知名衛(wèi)生巾品牌ABC官方微博發(fā)布創(chuàng)始人鄧景衡致廣大消費者的視頻。鄧景衡在視頻中表示，這段時間ABC因為國標負差和經(jīng)銷商客服的不當言論，收到了許多消費者的批評?！霸谶@里我不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。對不起！”

ABC官方微博視頻截圖

鄧景衡在視頻中透露，在其13號的官方說明里面，說到要改進產(chǎn)品。這一個多星期，他和團隊每天都在和研發(fā)部、供應鏈、還有工廠開會討論，確實是爭分奪秒地在改進和迭代產(chǎn)品。

“我跟大家說，我們要爭取成為行業(yè)第一個‘國標零負差’的企業(yè)，讓消費者看到我們的真實行動。我們一定給消費者一個交代。我們在這里鄭重承諾：12月份就會有部分產(chǎn)品實現(xiàn)國標零負差，2025年3月全線產(chǎn)品實現(xiàn)國標零負差，有差的也是正差。也懇請大家給我們一些時間來做調(diào)整。”鄧景衡表示。

近日，ABC陷入輿論漩渦。消費者集中投訴該品牌存在衛(wèi)生巾尺寸標示與實際不符、廣告內(nèi)容涉嫌“擦邊”、客服售后服務態(tài)度惡劣等問題。

11月，有網(wǎng)友測量發(fā)現(xiàn)，長度為280毫米的衛(wèi)生巾，實際長度僅為250毫米，這一“缺斤短兩”的現(xiàn)象迅速在社交媒體上發(fā)酵，眾多消費者紛紛跟進測量、曬出數(shù)據(jù)，其中包括知名衛(wèi)生巾品牌ABC。

根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局和中國國家標準化管理委員會發(fā)布的現(xiàn)行國家標準《衛(wèi)生巾（護墊）（GB/T 8939-2018）》，衛(wèi)生巾的全長偏差范圍為±4%。但實際測量顯示，ABC品牌日用纖薄棉柔表層衛(wèi)生巾的包裝標示產(chǎn)品長度為240mm，實際測量長度為230mm，偏差長度為10mm，與標示長度相差約4.17%；夜用極薄棉柔表層衛(wèi)生巾的包裝標示產(chǎn)品長度為285mm，實際測量長度為281m，偏差長度為4mm，相差約1.4%。

此后，當消費者就衛(wèi)生巾長度不足的問題咨詢ABC客服時，客服回應“屬于正常情況”“如果接受不了可以不買”等言論，進一步引發(fā)消費者不滿。

11月13日，@ABC官方微博發(fā)布聲明，就客服不當言論向消費者致歉。針對外界質(zhì)疑，ABC所屬公司廣東景興健康護理實業(yè)股份有限公司在聲明中強調(diào)，不當言論為授權(quán)經(jīng)銷商客服所為，絕不代表品牌立場。公司同時承諾將對衛(wèi)生巾產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，逐步實現(xiàn)“零偏差或正偏差”的質(zhì)量標準，并加強對經(jīng)銷商的監(jiān)督管理和服務培訓。

次日，ABC再次在評論區(qū)補充致歉，解釋稱聲明發(fā)布延遲是因核對措施落地性所致，同時承諾將加強內(nèi)部管理和經(jīng)銷商培訓，避免類似事件再次發(fā)生。

11月17日，天貓旗艦店、抖音旗艦店等多家ABC官方授權(quán)店鋪開始下架相關(guān)產(chǎn)品，首頁更換為道歉聲明。

11月21日，從全國標準信息公共服務平臺查詢發(fā)現(xiàn)，計劃號為20241954-T-607的國家標準計劃《衛(wèi)生巾（護墊）》正在起草，項目周期16個月，下達日期為2024年6月28日。主管部門為中國輕工業(yè)聯(lián)合會，主要起草單位有中國制漿造紙研究院有限公司、福建恒安集團有限公司（旗下有衛(wèi)生巾品牌七度空間）、廣州寶潔技術(shù)有限公司（旗下有衛(wèi)生巾品牌護舒寶）、尤妮佳生活用品（中國）有限公司（旗下有衛(wèi)生巾品牌蘇菲）等。

中新經(jīng)緯綜自ABC官方微博、消費日報網(wǎng)等公開信息