近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子商務(wù)的興起，線下實(shí)體商場(chǎng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升競(jìng)爭(zhēng)力，廈門多個(gè)商場(chǎng)開始探索轉(zhuǎn)型之路，將導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑_(dá)人”，利用直播等新興手段吸引消費(fèi)者，以下是廈門商場(chǎng)轉(zhuǎn)型的一些亮點(diǎn)：
1. "導(dǎo)購(gòu)員變身達(dá)人"：商場(chǎng)鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí)直播技巧，提升個(gè)人影響力，成為具有專業(yè)知識(shí)的購(gòu)物達(dá)人。這些達(dá)人通過直播向消費(fèi)者展示商品，分享購(gòu)物心得，甚至提供穿搭建議，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
2. "直播帶貨"：商場(chǎng)利用直播平臺(tái)進(jìn)行商品推廣，達(dá)人主播在直播中展示商品，實(shí)時(shí)解答消費(fèi)者疑問，實(shí)現(xiàn)線上銷售。這種模式不僅增加了銷售渠道，還能吸引更多年輕消費(fèi)者。
3. "線上線下融合"：商場(chǎng)通過直播將線下實(shí)體店與線上平臺(tái)結(jié)合起來，消費(fèi)者可以在家中通過直播觀看商品展示，同時(shí)也能享受到線下購(gòu)物的體驗(yàn)。
4. "打造特色主題"：廈門商場(chǎng)結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣蛟熘黝}直播活動(dòng)，如美食節(jié)、服裝秀等，吸引消費(fèi)者參與，提升商場(chǎng)知名度。
5. "提升服務(wù)質(zhì)量"：商場(chǎng)通過培訓(xùn)提升導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)水平，使其不僅具備銷售能力，還能提供專業(yè)的購(gòu)物咨詢和售后服務(wù)。
6. "增強(qiáng)互動(dòng)性"：商場(chǎng)通過直播互動(dòng)環(huán)節(jié)，如抽獎(jiǎng)、問答等，提高消費(fèi)者的參與度，增強(qiáng)購(gòu)物樂趣。
7. "數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用"：商場(chǎng)利用直播平臺(tái)

相關(guān)內(nèi)容：

大型購(gòu)物中心、商場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)明顯，消費(fèi)潛力加快釋放。

不論是大型商場(chǎng)，還是餐飲店，銷售額增長(zhǎng)明顯，消費(fèi)潛力加快釋放。

　　響應(yīng)愛廈門、“罩”消費(fèi)倡議，在“百家百日促銷費(fèi)”活動(dòng)前后，我市的大型購(gòu)物中心紛紛推出線上線下聯(lián)動(dòng)的舉措，滿足顧客需求，帶動(dòng)商場(chǎng)的人氣復(fù)蘇。不少購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)推出線上購(gòu)物、建群營(yíng)銷、“直播帶貨”等新零售方式，讓顧客實(shí)現(xiàn)“云逛街”，而商家員工在復(fù)工后也紛紛“轉(zhuǎn)型升級(jí)”，既能在線服務(wù)顧客，也能完成線下銷售工作。

　　天虹每天都有直播 磐基推購(gòu)物小程序

　　做直播，天虹玩嗨了。今年年初，天虹的導(dǎo)購(gòu)就開始嘗試通過微信小程序、企業(yè)微信群做直播。顧客掃碼進(jìn)群，每天都有直播，普通導(dǎo)購(gòu)變身直播達(dá)人。比如，在天虹雅戈?duì)栔辈ト?，群主張麗就是海滄天虹的休閑服飾品類經(jīng)理。

　　天虹用小程序和企業(yè)微信做了一套“千人千面”小程序電商，而且是從下到上，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有自己的小程序，相當(dāng)于每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有一個(gè)自己的店鋪。每個(gè)商品都帶有導(dǎo)購(gòu)屬性，顧客通過“支付即服務(wù)”，快速連接導(dǎo)購(gòu)，完成售后等所有一系列響應(yīng)，打通消費(fèi)鏈路。記者瀏覽天虹的直播表，今晚亮相的是化妝品品牌DHC，明天是雅戈?duì)枌?chǎng)，后天將聯(lián)手育泰體育，推出運(yùn)動(dòng)品牌專場(chǎng)。

　　磐基名品中心上線商品直購(gòu)小程序，顧客通過這個(gè)平臺(tái)，可以買到心儀商品，商場(chǎng)還負(fù)責(zé)配送。萬(wàn)象城、寶龍一城等商場(chǎng)里的商家也紛紛在線上發(fā)力。在萬(wàn)象城的服飾品牌I.T門店，門口的告示牌提醒顧客，在指定時(shí)間里，在其線上商場(chǎng)——iteshop購(gòu)物，將享受比門店還低的折扣。

　　線上建群帶動(dòng)線下銷售 商場(chǎng)開啟轉(zhuǎn)型之路

　　面對(duì)開始走出家門的顧客，嘗試線上銷售的商家又把方向?qū)?zhǔn)線下門店。女裝品牌COVEN GARDEN（哥文花園）在SM新生活廣場(chǎng)和萬(wàn)象城都有門店。“如今，從門店到顧客的手里，可能只有500米的距離。”COVEN GARDEN門店負(fù)責(zé)人組建了一個(gè)400人的VIP群，每天定時(shí)發(fā)布品牌新品圖片。顧客可以依據(jù)圖片下單，快遞送貨上門?，F(xiàn)在，這些圖文信息成了吸引顧客的重要法寶。

　　昨天，在這一品牌的萬(wàn)象城店，記者遇到正在逛街的王女士。她說，一個(gè)多月沒有出門，出門逛街的感覺還是比看衣服圖片好。這一品牌還提供一對(duì)一的專人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，并為客人把購(gòu)買的服裝送到停車場(chǎng)或是打包送貨上門。門店負(fù)責(zé)人說，在特殊時(shí)期，更要做好服務(wù)，這幾天門店銷售業(yè)績(jī)已恢復(fù)到疫情發(fā)生前的八成。

　　希望線上為線下帶來顧客的還有磐基中心。上周末，他們推出“一起微笑”磐基微笑會(huì)員日活動(dòng)。會(huì)員只需10個(gè)積分，就能參與抽獎(jiǎng)，100%中獎(jiǎng)。留言也能參與喜茶券的抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)后需到磐基中心領(lǐng)取。

　　我市一家商場(chǎng)企劃負(fù)責(zé)人說，此次疫情已然成為商場(chǎng)線上布局、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)契機(jī)。之前，多數(shù)購(gòu)物中心、商場(chǎng)對(duì)線上的探索還是淺嘗輒止。目前，商場(chǎng)鋪設(shè)產(chǎn)品更加豐富，品牌線上和線下服務(wù)更專業(yè)、更有針對(duì)性，且品牌方與商場(chǎng)都收到了良好的效果?！皩?shí)體零售商開展直播、小程序等嘗試都是當(dāng)下比較好的辦法。這并不是權(quán)宜之計(jì)，在疫情結(jié)束后，我們會(huì)考慮把這些線上手段延續(xù)下去?！?/p>

（廈門晚報(bào)記者 張海軍 余音 圖/陳立新）