楚天都市報記者 許洋

“雙十一”熱潮過去，消費者可謂幾家歡喜幾家愁，有人熬夜秒殺搶到便宜商品，感覺賺了“幾個億”；還有消費者在沖動消費后，卻發(fā)現(xiàn)搶到的商品并不適合自己，更有甚者，部分商品在活動結束后的價格甚至更便宜，讓消費者有遭遇價格欺詐的感覺。

快時尚品牌GUESS的部分粉絲，就有類似不愉快的購物體驗——雙十一期間，他們在李佳琦直播間花899元買到的GUESS羽絨服，同期卻有人500多元就買到手，店鋪還拒絕退還差價。此事引發(fā)GUESS消費者集體維權。

說好“全網(wǎng)最低價”卻買來吃虧

近日，記者在某投訴平臺看到，關于GUESS品牌的投訴，共有276條。其中，關于“GUESS虛假宣傳欺騙誤導消費者”的投訴已經(jīng)被消費者發(fā)起集體投訴，共171人參與集體維權。至11月28日下午3時，還有人在平臺上發(fā)布投訴。

網(wǎng)友“杰西卡我是平子”稱，雙十一期間，他在佳琦直播間以899的價格購買GUESS派克羽絨服，當時，該店鋪主播李佳琦承諾，當晚一定是全網(wǎng)最低價，也沒有庫存，售完無補。結果付完定金、尾款后，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有很多人買到該款服裝的價格是500多元，后來才知道，該品牌在雙十一當天派發(fā)出很多“滿2000-1000”的優(yōu)惠券，同時把庫存也補了?！八赃@是欺詐消費者、誤導消費者消費咯？去客服那里投訴，又說是限時的券。我奇怪了，不是說售完無補嗎？客服和李佳琦方面都聲稱沒有比直播當天更大優(yōu)惠的優(yōu)惠嗎？這不就是出爾反爾，店大欺客嗎？拜托，把態(tài)度端正好嘛！這么惡心的操作！那我們耗費時間精力搶付定金干什么？”該網(wǎng)友十分憤怒。

還有網(wǎng)友稱，雙十一在佳琦直播間買的GUESS品牌羽絨服，宣傳的時候號稱899元，不知道為什么，該網(wǎng)友卻付了1024.31元。事后他發(fā)現(xiàn)有人花了500多元就買到了同款，比他購買的價格便宜近一半。聯(lián)系賣家，賣家卻只同意退125.31的差價，剩下的就不管了?！安皇钦f直播間價格最低嗎？這不是欺騙消費者嗎？我們費勁搶半天，結果反而比別人貴，真是笑話！而且商家心虛，已經(jīng)把商品下架了?！痹摼W(wǎng)友稱。

楚天都市報記者采訪時，部分消費者稱，就是因為主播承諾的是“全網(wǎng)最低價”，大家才費心費力在直播間搶券，結果買到的還貴了那么多。感覺到自己“被騙了”后，不少人向旗艦店客服申請退差價，但遭到拒絕，客服表示“當時使用的券是限時的，需要搶，所以不能退差價?！?/p>

在一些社交平臺，也有不少消費者吐槽自己申請退300元差價遭拒的經(jīng)歷。一位網(wǎng)友發(fā)出了與GUESS客服的聊天記錄，客服稱“2000-1000專屬優(yōu)惠券限時限量，不是每個人都有的”，還稱“佳琦直播間也是非常劃算的，請諒解”。另一位網(wǎng)友也曬出了與客服的聊天記錄，客服稱“優(yōu)惠方式不一樣，到手價格也是有區(qū)別的”。

商家致歉并補券仍遭消費者質(zhì)疑

家住武昌和平大道的劉女士是GUESS品牌忠實粉絲，今年雙十一，她本打算參與直播搶優(yōu)惠，結果當天有事情錯過，沒想到，她后來買的服裝價格反而比直播中的更便宜，也算是“歪打正著”吧。劉女士告訴記者，雖然自己錯過活動卻買到了便宜服裝，但作為她心中的知名品牌，這次“退貨門”事件給她和同樣熱愛該品牌的小伙伴很不好的印象，大家都覺得品牌是在過度消費消費者們的信任，“以后類似的誘惑活動，我們會更謹慎下單購買?！眲⑴空f。

楚天都市報記者看到，活動當天，GUESS官方旗艦店曾登上大牌女裝小時榜第一名。對此，11月24日晚，李佳琦直播官方微博、GUESS中國官博先后發(fā)布聲明并致歉。

李佳琦直播官方微博聲明中稱，李佳琦團隊收到價格問題反饋后，與GUESS品牌方進行了充分溝通，針對消費者訴求提出了解決方案。

聲明稱，GUESS在11月1日發(fā)放的限量大額優(yōu)惠券設置了2000元的用券門檻，本意是把佳琦直播間的同款商品排除在外，但經(jīng)驗不足未考慮周全，導致少量抽到該優(yōu)惠券的消費者用湊單方式購買了同款羽絨服，出現(xiàn)了部分“破價”的個例。而未參與抽大額優(yōu)惠券的其他消費者，在店鋪購買同款的到手價最低為1279元，高于李佳琦直播間的899元。

GUESS還表示，對10月25日在李佳琦直播間預購此款羽絨服的消費者，給予300元無門檻店鋪體驗優(yōu)惠券，同時為給消費者帶來的不愉快體驗致歉。

對此，消費者并不買賬。網(wǎng)友“7392664303”介紹，10月25日晚，他在李佳琦直播間購買了GUESS羽絨服三件，最終跟客服商議拍了兩件，搶到優(yōu)惠券到手價899元，客服表示全網(wǎng)最低價，售完無庫存。發(fā)現(xiàn)自己買貴一倍后，該消費者反復找商家無果。“商家也承認自己操作失誤，但拒不補差價，更有意思的是，商家把同商品同顏色同貨號的商品下架了，重新做新鏈接，阻止消費者合法維權?！痹摼W(wǎng)友稱：“商家給的補差價處理是送該品牌的消費券，對此我并不接受，因為據(jù)我所知，有部分消費者是給予了直接退現(xiàn)金差價的處理，我個人也只接受這種方式的補償?！苯刂?1月27日，該網(wǎng)友仍在維權中。

風波不斷的快時尚巨頭

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，GUESS為美國服飾品牌，誕生于1981年。該品牌通過一系列水洗質(zhì)感的淺色緊身牛仔褲走紅，在80年代，該品牌設計的一條在褲腿側邊有拉鏈的緊身牛仔短褲，曾有過一年間賣出10萬條的銷售成績。

然而，近年來，GUESS業(yè)績走入下坡路。楚天都市報記者在相關財報上看到，該品牌第一季度凈收入同比下滑51.5%，凈虧損較上一年同期進一步擴大至1.6億美元。其中，GUESS零售渠道的跌幅最大，同比下滑57.7%，而全渠道同比跌幅也達44%。

對此，GUESS宣布了一系列措施以減少損失——給所有歐美市場零售店員和大部分辦公室員工放無薪假，以及計劃在2021年減少中國市場的產(chǎn)量至23%左右等。GUESS首席執(zhí)行官表示，未來集團會專注于減少開支，調(diào)整庫存，并將延長供應商支付日期，以應對疫情等不可抗因素帶來的挑戰(zhàn)，并計劃在未來18個月內(nèi)永久關閉北美和中國共約100家門店。

近年來，GUESS風波不斷，2018年6月，該品牌聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事會執(zhí)行主席Paul Marciano因被指控性騷擾多名模特而被調(diào)查，辭去公司職務。楚天都市報記者通過多種渠道聯(lián)系GUESS官方，截至發(fā)稿時，仍未收到對方回復。

對此，湖北好律律師事務所副主任律師馬小債認為，GUESS的行為涉嫌虛假宣傳、誘導消費，甚至消費欺詐，理應為高價購買了羽絨服的消費者退還差價，“優(yōu)惠券限時限量”不能成為拒退差價的理由。

中央財經(jīng)大學郭加虎教授認為，早在新冠疫情到來前，全球快時尚品牌就已經(jīng)歷了一輪洗牌，最具標志性的舉動是，諸多品牌陸續(xù)敗走中國市場，如英國快時尚品牌Topshop、Esprit等，都曾揮淚離開。如今，中國的時尚、奢侈品行業(yè)將出現(xiàn)新趨勢，消費者尋求高端化或性價比，中端品牌更加度日艱難，品牌方唯有不斷創(chuàng)新，提供更適應潮流的產(chǎn)品，不斷建立與消費者之間的品牌聯(lián)系，才能贏得消費者好感。