相關(guān)閱讀延伸：我有“ e+ ”女裝店

來源：【運城日報-運城新聞網(wǎng)】

□記者 王露 文圖

近年來，服裝實體店面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先，隨著消費者購物行為的改變，線下客流量逐漸減少，實體店的銷售額隨之下降；其次，租金和人工成本的不斷上漲，讓實體店的經(jīng)營變得更加困難；此外，實體店往往營銷手段單一，只能通過廣告、促銷等方式吸引消費者，且效果難以保障。

在數(shù)字化大發(fā)展的洪流中，如何順勢而為，抓住市場機遇，迅速調(diào)整經(jīng)營策略和營銷模式，以適應(yīng)市場的需求和變化，才是出奇制勝的秘訣之一。本期介紹兩位女裝店主，看看她們?nèi)绾瓮ㄟ^數(shù)字化賦能，破解經(jīng)營困局。

怎么發(fā)圈？有些技巧

要給實體店打開銷路，經(jīng)營了15年女裝店的紅梅認(rèn)為，朋友圈是很重要的一個渠道。

接受采訪時，紅梅正和快遞小哥一起，給一沓女裝分別打包，她告訴記者：“這些有寄到縣里的，也有寄到外地的，都是大家在朋友圈里看見就訂下來的?！?/p>

如何打造高質(zhì)量的朋友圈呢？紅梅表示，要帶上“客戶思維”，也就是“為他人著想”。

首先是時間。一般來說，發(fā)送朋友圈的最佳時間段是7:30~9:00、11:30~13:00、17:00~18:30、20:00~23:00。在這個基礎(chǔ)上，還可以進(jìn)一步測試，看看哪個時間段的點贊、互動評論數(shù)最高，挖掘最適合自己的發(fā)圈黃金時間段。

再來是數(shù)量。一天之內(nèi)發(fā)朋友圈信息的最佳數(shù)量是5條~8條，這樣做既保證了一定的存在感，又不至于造成刷屏。

“時間長了，老客戶越來越多，我前年建了一個群，每天把新款發(fā)到群里?？蛻艨吹骄蜁栁矣袥]有貨、適不適合之類的。因為我對她們的身材和喜好也非常熟悉，所以就能很準(zhǔn)確地告訴客戶這些她們關(guān)心的答案?！奔t梅有很多縣里的客戶，來一趟店里不方便，她會把新款給客戶寄過去。得益于相互之間的了解，很少有推薦的款式客戶不喜歡、不適合退貨的情況。

最后，發(fā)什么內(nèi)容招人喜歡？紅梅分享，不能直白地只發(fā)圖，這樣不能展示你的專業(yè)和價值。專業(yè)的人做專業(yè)的事，要給大家展示自己的專業(yè)價值和成績，主動吸引，這樣別人有需求了就會主動來找你。比如她會拿店里的服裝為例，分享一些顏色搭配和款式穿搭技巧。

改變賽道！開辟新路

小琦的故事開始于2019年。

這一年，小琦選定了“一件可以長期做的事”——平價女裝。根據(jù)她的觀察，近年來的市場低迷，造成了大家手中的現(xiàn)金流較少，雖然女人對自己“下手都比較狠”，但價格卻是消費痛點所在。

幸運的是，就在她選定賽道的同時，一種新的銷售方式正在興起，也就是電商直播。小琦一邊將新款掛在衣架上，一邊告訴記者，有數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國電商直播行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到4338億元，同比增長210%，直播帶貨這一形式在這一年為越來越多的消費者、平臺、商家所接受。

都說隔行如隔山，但小琦發(fā)現(xiàn)，一個行業(yè)的不同賽道也有很多要學(xué)的東西?！爸辈サ牡胤讲荒芴螅瓷先芸?，但也不能太小，會影響效果?！彼呎f邊展示“直播間”，并介紹她的“利器”。

“很多客戶選擇線上購物，就是因為有更實惠的價格。而“深耕”某寶多年，大家也發(fā)現(xiàn)，有時候便宜也有好貨，價高不一定物美?！本瓦@樣，小琦的平價女裝搭上了電商直播的東風(fēng)，“我就在店里做直播，介紹面料和款式的同時，還能穿上給客戶們看效果。同時，用實體店背書，如果看到實物不想要了，可以無理由退換。”

想要有長久的發(fā)展，那么質(zhì)量必須有保障，因此，對于進(jìn)貨這一方面，小琦從來都是以實地采購為主。在對某一品牌的質(zhì)量和款式有了相對足夠的了解和把握后，她才會放心“無實物采購”。

“我店里的女裝價格都很親民，但我也不能讓大家覺得我的東西是一次性的。每次新到一個品牌的服裝，我自己會先看它是不是掉毛、縮水、變形等，這樣我才有底氣告訴大家，我這里的貨都是物超所值的?！毙＄f。

以誠待人！方得始終

打江山容易，守江山難，開店經(jīng)營也是如此。

“我店里的服裝堅持風(fēng)格鮮明、平價銷售，這樣才有人氣。當(dāng)然，服務(wù)質(zhì)量也很重要?，F(xiàn)在競爭激烈，只有誠信經(jīng)營，才能留住顧客?！毙＄硎?，她店里生意很不錯，即使在疫情期間也有很好的銷售額。

“顧客因為喜歡買回去，但回到家又覺得不合適，經(jīng)常礙于面子不好意思退給我。我知道了以后就會讓她拿回來，首先我這里顧客多，她不合適，還有其他人更合適；第二，如果她因此不來找我，雖然對我沒有影響，但我會少了一個顧客，我給顧客退換貨了，也許我會賠錢，但我會多一個朋友?！奔t梅對于退換貨這個問題也有自己的想法，只有多為他人考慮，路才會越走越寬。

“店里就我一個人打理，只有過年才休息幾天，每天上班12個小時，中午飯都是在店里吃的，怕一出門，顧客來了找不到?！惫ぷ餍量?，但紅梅樂在其中，“許多顧客一直穿我家的衣服，直到退休還繼續(xù)光顧。在創(chuàng)業(yè)的過程中，收獲新老顧客的信任和支持，這是我感到最成功的事情?！?/p>

小琦同樣因為以誠待人，收獲了很多好朋友。家里有事不能來，就有顧客上門幫忙；沒有時間接送孩子，順路的顧客會主動照看；看到她沒時間吃飯，顧客還會幫她買飯……

有利潤做生意，沒利潤做朋友，第一次是客人，第二次是故人，第三次是貴人，從陌生到熟悉，從熟悉到了解、信任、理解、包容，她們做的不僅僅是生意，也是彼此人生旅途的風(fēng)景。

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