相關(guān)閱讀延伸：消費(fèi)維權(quán)周報｜上周有關(guān)美容產(chǎn)品投訴增多，涉及海藻顆粒面膜造假等問題

上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到關(guān)于美容產(chǎn)品的投訴增多。其中，澎湃新聞對市場上流行的“海藻顆粒面膜”進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品實際上與海藻無關(guān)，其主要成分為“水蓑衣”種子，也稱為“南天仙子”。商家涉嫌違規(guī)添加成分和虛假宣傳，且存在菌落超標(biāo)的風(fēng)險。報道指出，這類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家大多位于廣州和佛山。

調(diào)查中，澎湃新聞還購買了包括“半畝花田”在內(nèi)的多個品牌的“海藻面膜”樣品，專業(yè)人士初步鑒定發(fā)現(xiàn)，所謂的“海藻籽”實際上是水蓑衣屬植物的種子。

對此，“半畝花田”相關(guān)工作人員8月30日回應(yīng)稱，公司已核實庫存信息和銷售渠道，確認(rèn)沒有生產(chǎn)“海藻面膜”產(chǎn)品。目前市面上銷售的“半畝花田海藻顆粒面膜”均為假冒偽劣產(chǎn)品，“半畝花田”從未授權(quán)任何企業(yè)生產(chǎn)此類產(chǎn)品。

已解決：

針對京東、餓了么、抖音等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對華為、拼多多、支付寶等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，她在世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)注冊的多個賬號在注銷后仍被自動扣費(fèi)，總計金額接近5000元。

消費(fèi)者表示，2011年至2019年間她注冊了多個賬號，并訂購了基礎(chǔ)會員服務(wù)。2020年10月，她發(fā)現(xiàn)支付寶中有來自世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)的扣費(fèi)記錄，而當(dāng)時部分賬號已注銷。賬單顯示，從2016年10月至2024年7月，兩個平臺共扣費(fèi)111筆，金額從30元至298元不等，累積金額4821.17元。

消費(fèi)者與百合佳緣溝通近四年，其間收到部分退款，總計3828元，但仍有993.17元未退還。她要求百合佳緣退還所有未經(jīng)同意的扣費(fèi)，并停止自動續(xù)費(fèi)。

百合佳緣對此表示，已將問題向上反映，具體處理結(jié)果尚待進(jìn)一步通知。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報：

1、“39元月餅標(biāo)價1元遭瘋搶”陷質(zhì)疑，律師稱行使合同撤銷權(quán)須有強(qiáng)有力證據(jù)

近日，云南嘉華食品有限公司（以下簡稱“嘉華食品”）稱，一款月餅在電商平臺上被錯誤地標(biāo)價為1元，導(dǎo)致近600萬枚月餅被搶購。對此，消費(fèi)者質(zhì)疑可能存在刷單營銷，而嘉華食品則回應(yīng)稱系內(nèi)部操作失誤，預(yù)計會造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失。

嘉華食品稱，發(fā)現(xiàn)問題后，公司迅速在商品頁面發(fā)布致歉函，并成立專項工作組提供解決方案。

目前，一些消費(fèi)者表示，已收到嘉華食品每單5元的賠償和優(yōu)惠券，而有的消費(fèi)者仍在等待賠償。

對于此類事件，有律師指出，一旦消費(fèi)者下單，即視為雙方合同成立。如果商家故意標(biāo)錯價格以吸引流量或刷銷售量，然后要求取消訂單，應(yīng)按照“真意保留”的法理認(rèn)定合同有效。商家若想以重大誤解或顯失公平為由行使合同撤銷權(quán)，必須提供強(qiáng)有力的證據(jù)來證明確實存在誤操作行為。

律師強(qiáng)調(diào)，商家在沒有足夠證據(jù)支持誤操作的情況下，不能隨意撤銷合同，而應(yīng)履行交貨的合同義務(wù)。如果確實是因為員工操作失誤導(dǎo)致價格錯標(biāo)，商家可以請求法院或仲裁機(jī)構(gòu)裁定撤銷合同。

對此，澎湃新聞多次聯(lián)系嘉華食品，但并未得到有效回應(yīng)。

2、2歲男童在酒店浴缸洗澡時磕傷昏迷追蹤：事發(fā)半個月后被確診癲癇

近日，來自山東的消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，8月初，她和家人帶著兒女在貴州旅游期間，入住了貴州天怡豪生大酒店。不幸的是，2歲的兒子在酒店浴缸洗澡時滑倒磕傷，昏迷約3小時后蘇醒。半個月后，孩子被醫(yī)院臨床診斷為“癲癇”。

據(jù)消費(fèi)者描述，酒店衛(wèi)生間淋浴設(shè)備設(shè)置不當(dāng)，沒有專門的淋浴間，花灑位于浴缸上方，導(dǎo)致孩子洗澡時只能站在浴缸里。盡管她在浴缸內(nèi)放置了防滑墊并守在旁邊，但孩子淋浴時因花灑的水瞇了眼睛，躲避中不慎滑倒，頭部磕到浴缸邊，隨后發(fā)生短暫窒息并昏迷。

消費(fèi)者立即采取“海姆立克急救法”進(jìn)行急救，并撥打了120。在經(jīng)過約2小時的留觀和治療后，孩子終于蘇醒。

消費(fèi)者稱，孩子蘇醒后的幾天里，出現(xiàn)了容易受到驚嚇和偶有抽搐的情況。8月中旬，她帶孩子到醫(yī)院再次檢查。山東省立醫(yī)院的“影像診斷報告單”顯示，孩子被臨床診斷為“癲癇”。隨后，孩子又因“間斷抽搐24天”在北京大學(xué)人民醫(yī)院接受治療。

消費(fèi)者表示，雖然醫(yī)生無法確認(rèn)孩子目前的狀況是否與此前洗澡摔倒有關(guān)，但她和丈夫家族中無肌陣攣及癲癇疾病史，孩子此前也未出現(xiàn)過此類現(xiàn)象。

一周消費(fèi)警示：

江蘇消保委提示微短劇充值陷阱：虛擬幣太“虛”，消費(fèi)者無法預(yù)判支付金額

微短劇以短小精悍、節(jié)奏緊湊等特點，成為不少消費(fèi)者茶余飯后的消遣選擇。8月29日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“江蘇消保委”）最新發(fā)布的調(diào)查報告，稱微短劇行業(yè)存在的誘導(dǎo)消費(fèi)，收費(fèi)、退費(fèi)規(guī)則不明晰等，尤其是付費(fèi)充值領(lǐng)域的侵權(quán)現(xiàn)象，嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的健康有序發(fā)展。

調(diào)查顯示，超過五分之一的消費(fèi)者在觀看微短劇時遇到了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確的問題。部分平臺雖然對單集所需虛擬幣進(jìn)行了標(biāo)注，但往往字體細(xì)小，且未明示全劇所需虛擬幣總數(shù)，導(dǎo)致消費(fèi)者難以全面了解所需支付的總費(fèi)用。

更有甚者，一些平臺未告知虛擬幣與現(xiàn)金的兌換比例，使得消費(fèi)者在充值時無法準(zhǔn)確判斷所需支付的金額。

在開通會員服務(wù)時，消費(fèi)者普遍面臨強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)的問題。一些平臺的會員服務(wù)協(xié)議中包含自動續(xù)費(fèi)條款，消費(fèi)者若要開通會員服務(wù)，必須接受自動續(xù)費(fèi)的條款，這無疑侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

此外，部分平臺在會員到期前未進(jìn)行任何形式的提醒，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被自動扣費(fèi)。

消費(fèi)者在購買會員服務(wù)后，還常遇到有效期條款不明確的問題。一些平臺的付費(fèi)頁面未明確提示服務(wù)的有效期限，只有在點擊小字“須知”后才能發(fā)現(xiàn)相關(guān)規(guī)定。一些平臺在劇集下架后未及時通知消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者已購買的劇集無法觀看，且已支付的費(fèi)用無法退還。

此外，消費(fèi)者在微短劇上的付費(fèi)金額普遍偏高，且存在同一部劇不同集數(shù)時長差距較大，但每集支付的費(fèi)用相同的問題。不同賬戶在同一平臺上觀看同一部劇時，可能會遇到單集價格不一致的情況。而在消費(fèi)者希望退款時，平臺往往以“虛擬產(chǎn)品，一經(jīng)購買不得退換”為由，拒絕退款請求。

針對上述問題，江蘇消保委建議，播放平臺應(yīng)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化告知義務(wù)，優(yōu)化自動續(xù)費(fèi)機(jī)制，同時積極研發(fā)適合老年人的付費(fèi)模式，以解決數(shù)字弱勢群體的沖動消費(fèi)問題。此外，建議監(jiān)管者從源頭把關(guān)，嚴(yán)格備案審核，探索建立評分機(jī)制，以提升微短劇的整體質(zhì)量。