根據(jù)中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)，任何單位和個(gè)人不得非法竊取、非法使用他人個(gè)人信息。試衣間作為個(gè)人隱私空間，商家不得安裝攝像頭等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。
如果消費(fèi)者投訴歌莉婭門店試衣間存在攝像頭，商家應(yīng)當(dāng)立即停止使用該設(shè)備，并刪除相關(guān)錄像。商家無(wú)權(quán)查看試衣間的監(jiān)控錄像，也不得將試衣間的監(jiān)控錄像用于任何商業(yè)用途。
此外，商家應(yīng)當(dāng)接受總部監(jiān)管，但總部監(jiān)管不得侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益?？偛繉?duì)商家的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得要求商家非法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息。
如果消費(fèi)者認(rèn)為商家的行為侵犯了其合法權(quán)益，可以向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

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■按：服裝店試衣間竟有攝像頭，是防盜還是偷窺？

近日，有消費(fèi)者投訴在廣東深圳市南山區(qū)茂業(yè)百貨四樓的歌莉婭服裝店內(nèi)買衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)試衣間的斜上方竟然有攝像頭。這到底是怎么一回事？

根據(jù)消費(fèi)者介紹，當(dāng)日在她選好衣服并在試衣間內(nèi)試穿結(jié)束后，她無(wú)意抬頭發(fā)現(xiàn)試衣間斜上方有兩處攝像頭。但由于攝像頭是360度轉(zhuǎn)的，也不知道它對(duì)著哪里，看起來(lái)就是個(gè)黑黑的球。

不過(guò)張小姐對(duì)此非常擔(dān)憂，為了消除心里的不安，她隨后向店長(zhǎng)提出查看視頻錄像，張小姐表示：“當(dāng)看到我大概在（試衣間）的那段時(shí)間，那個(gè)攝像頭剛好沒(méi)對(duì)著（試衣間）”。張小姐的擔(dān)憂也成為現(xiàn)實(shí)，自己被偷拍了。

隨后，張小姐被偷拍的經(jīng)歷在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議，大家紛紛指責(zé)歌莉婭店大欺客，不尊重消費(fèi)者的隱私，同時(shí)涉嫌侵犯消費(fèi)者隱私。

在網(wǎng)絡(luò)熱議的壓逼下，8月3日下午，歌莉婭品牌部門工作人員回應(yīng)：此事發(fā)生后他們已經(jīng)在與客戶溝通并進(jìn)行整改。不過(guò)，對(duì)于試衣間不封頂以及與攝像頭的位置安排問(wèn)題，工作人員以不方便說(shuō)得那么細(xì)及不封頂“主要是有一些消防的問(wèn)題”為由拒絕透露。

8月4日，門店人員在接受媒體采訪時(shí)又表示：監(jiān)控視頻由總部監(jiān)管，只有店主和經(jīng)理有權(quán)限查看，但位置確實(shí)比較敏感，目前已提交裝修圖紙和相關(guān)材料送給有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。不過(guò)，對(duì)于監(jiān)控侵犯張小姐隱私的偷拍問(wèn)題，歌莉婭并沒(méi)有正式表態(tài)。

截至發(fā)稿前，歌莉婭官方微博并未有關(guān)于此事的回應(yīng)。但其5月曾發(fā)布過(guò)一則致歉微博。

事因今年5月，有消費(fèi)者反映正在北京合生匯歌莉婭女裝店更衣間試衣服時(shí)，被一約七八歲小男孩闖入，而店員卻在雙方未協(xié)商解決前幫助男孩一家離開(kāi)了店鋪。此事在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議后，歌莉婭官博發(fā)文表示對(duì)涉事員工進(jìn)行停崗調(diào)查，并將對(duì)店鋪試衣間的設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。

天眼查資料顯示，歌莉婭是一家服飾電商服務(wù)平臺(tái)，隸屬于廣州市格風(fēng)服飾有限公司，已在中國(guó)北京、廣州、深圳、杭州等一線城市及海外新加坡、挪威等多個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了品牌旗艦形象店。而廣州市格風(fēng)服飾有限公司是專業(yè)生產(chǎn)銷售女性時(shí)尚服飾的大型綜合性企業(yè)，擁有“歌莉婭”“格風(fēng)”“Orange桔子”三個(gè)注冊(cè)品牌。

來(lái)源：南方都市報(bào)、澎湃新聞等