這確實是一個令人擔憂的情況。一位寶媽投入了17萬元，期望能為孩子順利進入幼兒園做準備，卻在需要退費時遇到了困難。
這種情況可能涉及以下幾個方面：
1. "合同條款：" 預訂幼兒園學位時簽訂的合同中，關(guān)于退費的具體條款是怎樣的？是否有約定退費條件和流程？是否存在不公平或模糊的條款？ 2. "政策規(guī)定：" 武漢市或當?shù)亟逃謱τ谟變簣@學位預訂、退費是否有相關(guān)的政策規(guī)定？園方承諾“盡快處理”是否符合政策要求？ 3. "園方原因：" 是因為園方自身的原因（如招生計劃調(diào)整、設施問題等）導致寶媽無法入園或決定退費，還是寶媽自身的原因？ 4. "溝通協(xié)調(diào)：" 雙方溝通是否順暢？是否存在誤解或信息不對稱？
"關(guān)鍵在于園方的“承諾盡快處理”："
“盡快”是多久？是否有明確的時間節(jié)點？ “處理”的結(jié)果是什么？是全額退費、部分退費，還是有其他解決方案？ 如果寶媽對園方的處理結(jié)果不滿意，是否有更高級別的投訴或調(diào)解途徑（如向當?shù)亟逃?、消費者協(xié)會等反映）？
這起事件提醒了家長們：
在簽訂任何涉及大額支出的合同時，務必仔細閱讀條款，特別是關(guān)于退費、解約等條款。 了解相關(guān)的法律法規(guī)和地方政策。 保留好所有合同、

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極目新聞記者 狄鑫

“我們現(xiàn)在急著用錢，可17萬他們一分未退，太氣人了！”12月22日，家住武漢市武昌區(qū)的市民章女士致電楚天都市報極目新聞熱線（027-86777777）反映，她花了172560元給雙胞胎訂下了一家國際幼兒園的學位，并交了一年學費。如今，兩個孩子一天幼兒園沒上，想要申請退費，卻被工作人員一拖再拖。

為了娃，寶媽花重金挑選幼兒園

章女士是湖北荊州人，她和丈夫常年在上海工作，并育有一對雙胞胎男孩。為了照顧家中長輩，去年夫妻二人決定回武漢定居?！昂⒆觽円呀?jīng)3歲半了，回武漢的當務之急就是給娃找個幼兒園，最好有英語氛圍，給孩子做好啟蒙。”

章女士報名的這家幼兒園，是位于武昌區(qū)秦園東路和沙湖路交叉口的艾兒思美國幼稚園。事實上，6月21日章女士交學費時，這家幼兒園并未建好。

章女士說，“今年5月底，我們參觀了該品牌位于光谷的園區(qū)，對幼兒園的硬件條件和沉浸式的英語環(huán)境非常滿意。但這家幼兒園的收費很高，光谷也不是我們的意向居住地?！闭敿m結(jié)之時，艾兒思的銷售老師Rita向夫妻倆推薦了該品牌位于武昌沙湖的新園區(qū)，預計10月中旬正式開園。

“對方介紹說光谷園是108080元一年，沙湖這邊是92280元，雙胞胎加學位預訂還有額外優(yōu)惠?！闭屡扛嬖V記者，因為長期在上海發(fā)展，她對武漢的收費情況并不了解，但本著一切為了孩子的初衷，夫妻二人還是動了心，一次性交了17萬余元的學費。

裝修超期未完成引家長擔憂

解決了孩子的“頭等大事”，夫妻倆滿心歡喜地準備開始武漢的新生活，章女士還張羅著在幼兒園附近租套房子，便于孩子上幼兒園。

然而，9月中旬夫妻倆第一次走進正在裝修中的幼兒園，卻大失所望。“品牌方承諾的是8月底全部完工，可9月中旬我們看到的卻是地上水泥沒有干，樓梯的扶手也沒裝，教室里的氣味刺鼻，眼看著離孩子入園還有不到一個月的時間，若倉促開園，孩子的健康該如何保證？”章女士說，剛裝修完的園區(qū)就算設施完備，看不見的污染還是讓她放不下心。

10月7日，章女士前往艾兒思光谷幼兒園區(qū)并提交了退費單，根據(jù)艾兒思品牌方提供的入園須知上所寫，“園區(qū)自收到填寫完整的 《退費申請單》后30工作日內(nèi)完成退費”。此后，章女士通過多種途徑維權(quán)，卻至今未收到退款?！昂⒆由嫌變簣@的事情等不得，現(xiàn)在家中老人患病，急需用錢，我們實在沒有辦法了。”章女士說。

教育局稱該幼兒園未獲得相關(guān)資質(zhì)

12月22日上午，極目新聞記者陪同章女士一起，前往艾兒思幼兒園沙湖園，向該園區(qū)園長說明來意。

園長稱與總部商量后，可以從12月月底開始至明年3月，每月下旬按照一個孩子2萬元給章女士退費，最后6800元在明年四月全部退完。對于園長給出的退費方案章女士表示難以接受：“我交費的時候是一次性交的，為什么退費要分5次退？現(xiàn)在家里看正需要錢給老人看病，我要求12月底17萬多的費用一次性全部退回?！?/p>

極目新聞記者提出該幼兒園制定的收費標準是否經(jīng)當?shù)亟逃謭髠?，以及是否獲得辦學執(zhí)照。該園長表示相關(guān)程序合規(guī)合法，由集團公關(guān)部門負責，但她本人無法提供相關(guān)證明材料。

事后，章女士再次撥打武昌區(qū)教育局電話，對方工作人員稱正在催辦艾兒思幼兒園的退費事宜。在記者的詢問下，對方稱，該園的收費標準至今未向教育局報備，但承諾會幫章女士督促園方盡快退費。

12月27日，極目新聞記者電話聯(lián)系了艾兒思總部客服王經(jīng)理。對方稱正按照章女士本人意愿處理退費，“爭取在12月30日前到賬，問題應該不大?！?/p>

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