聽起來余先生對森鹿地板保養(yǎng)服務感到非常不滿，認為被強迫消費了。這種情況確實可能發(fā)生在一些服務銷售過程中。我們來分析一下：
1. "是否必須使用指定精油？" "理論上：" 很多地板保養(yǎng)服務會推薦或使用其公司專屬的、聲稱與其產(chǎn)品或服務更匹配的精油或清潔劑。這可能基于他們對其效果的自信，或者是為了保證服務質量和效果。 "實踐中：" 是否“必須”使用，需要看森鹿地板的"服務條款和合同約定"。 如果合同或服務說明中明確要求必須使用其指定的精油，并且余先生在簽訂合同或接受服務前沒有被告知這一點，或者余先生當時同意使用指定精油，那么他可能需要遵守約定。 但如果合同中"沒有明確"強制使用指定精油，或者使用了模糊不清的措辭，那么余先生有權質疑這種要求。特別是如果銷售人員在推銷時暗示不使用指定精油就會影響效果或導致?lián)p壞，這就有可能構成誤導或強制消費。
2. "余先生的感受是否合理？" "“強買強賣”的判斷：" 余先生稱之為“強買強賣”，這是一種比較強烈的表述。判斷是否構成“強買強賣”，關鍵在于銷售人員的"行為"是否超出了合理的推銷范圍。 "合理推銷：" 介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢

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今年十月，余先生在杭州佳好佳居飾商城買了三鹿地板，他說門店承諾免費保養(yǎng)一次，后來師傅上門后說后續(xù)保養(yǎng)也必須要用一款指定的精油，否則出了問題不負責，這讓他覺得不太合理。

余先生買的地板一共36個平方多，花了八千多塊錢，質?？ㄉ蠈懥嗣赓M指導保養(yǎng)一次。前段時間有位師傅上門保養(yǎng)，說是廠家來的。

余先生：一邊保養(yǎng)就一邊在推這個精油，這個木之靈的精油，他就是說這個保養(yǎng)他們公司先教我一次，教我教好了以后，我每個月都要保養(yǎng)一次，那么這個精油他說你一瓶一個月好用，那如果說你不用這個精油，他們公司的質保就不保了，那你要簽一份協(xié)議的，所以說你一定要買就是這個意思。

質保卡上寫了新安裝的地板，建議第一年每個月保養(yǎng)一次，最下方有一行友情提示，字體比較小，上面寫著凡是因為非木靈木質精油保養(yǎng)所產(chǎn)生的一切后果，本公司概不負責。余先生說，當時自己沒有注意到，保養(yǎng)師傅告訴他，這瓶精油原價258塊錢，森露金卡會員優(yōu)惠后168塊錢，他就先買了一瓶，可事后想了想，他覺得這事兒不太合理。

余先生：那么我一年的話我算了一下，168乘以12個月要兩千多的。那我這個地板買來也就八千多塊錢了，我想這還得了，我用個五年是不好說的吧，我覺得我買了他的地板，我好像必須要用他的這個木之靈精油，我覺得他有點強買強賣的感覺，我網(wǎng)上去看了一下有十大品牌的這個精油也基本都在50塊錢左右。

佳好佳居飾商城這家森鹿全屋定制的王店長對余先生提出的問題解釋說，地板售出后質保一年，第一次保養(yǎng)免費贈送，后面就沒有了。

記者對話王店長：以后我們沒有贈送的，以后比如說你明年后年，你幫我保養(yǎng)一下沒問題，但是你必須要我們產(chǎn)品，也就是我們產(chǎn)品附加值在這里，（就是說必須選擇這個做保養(yǎng)是公司要求的，還是你們門店要求？）這個我們門店對顧客有附加值，任何店沒有一定說要送給你保養(yǎng)。比如說你用我們地板精油啊，兩年以后用我產(chǎn)品，是我產(chǎn)品造成你地板問題我還是負責，我們只認可它，比如說你到超市買一點，隨便到小店去買一點，出現(xiàn)問題難道要我負責嗎。

記者也聯(lián)系了地板廠家，對方表示像保養(yǎng)這樣的問題由門店負責。

廠家工作人員：我森鹿公司我是負責把地板配送到佳好佳，至于后面的安裝保養(yǎng)打蠟全部是有店家他們門店自己安排的，售后如果是屬于地板問題，他會反映給我，我們會負責。

廠家方面建議余先生還是和門店進行協(xié)商。但余先生表示無法接受門店王店長的說法，要把手上的這瓶精油退掉，最后王店長給他辦理了退貨處理。