山姆下架“口碑尖貨”上架“大眾品牌”，會員價值縮水引質(zhì)疑，這一現(xiàn)象在消費者中引起了廣泛關(guān)注。以下是對這一現(xiàn)象的分析和解讀：
1. 市場競爭加?。弘S著電商平臺的崛起，消費者購物渠道日益豐富，市場競爭愈發(fā)激烈。山姆作為一家倉儲式會員店，為了在競爭中保持優(yōu)勢，可能采取了調(diào)整商品策略的方式。
2. 會員價值縮水：下架“口碑尖貨”意味著消費者在山姆購買到的高品質(zhì)商品減少，而上架“大眾品牌”則可能降低消費者的購物體驗。這可能導(dǎo)致會員價值縮水，引發(fā)消費者質(zhì)疑。
3. 供應(yīng)鏈調(diào)整：山姆可能對供應(yīng)鏈進(jìn)行了調(diào)整，以降低成本和提高利潤。下架“口碑尖貨”可能是因為這些商品的成本較高，而上架“大眾品牌”則可能是因為這些商品成本較低，有助于降低整體運營成本。
4. 消費者心理：消費者在購物時，往往更傾向于購買高品質(zhì)、口碑好的商品。山姆下架“口碑尖貨”上架“大眾品牌”，可能會讓消費者感到失望，進(jìn)而質(zhì)疑會員價值。
5. 應(yīng)對策略：面對質(zhì)疑，山姆可能需要采取以下措施：
a. 優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)：在保證商品質(zhì)量的前提下，適當(dāng)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，以滿足消費者需求。
b. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過提升購物體驗、提供個性化服務(wù)等手段，增強(qiáng)會員粘性。

相關(guān)內(nèi)容：

海報新聞首席記者 李子驕 報道

近日，山姆會員商店在全國范圍內(nèi)掀起一場靜默的商品“換血”行動：悄然下架了包括臺灣風(fēng)味太陽餅、低糖蛋黃酥、經(jīng)典米布丁在內(nèi)等多款獨家研發(fā)的口碑尖貨；取而代之的，是好麗友派、溜溜梅、徐福記沙琪瑪?shù)瘸胸浖苌蠈こ？梢姷拇蟊娖放粕唐贰?/p>

這場看似普通的商品更替，卻在會員群體中激起巨大波瀾，質(zhì)疑聲浪洶涌而至。相關(guān)話題也登頂熱搜，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注和討論。

山姆超市上架的好麗友派

山姆“嚴(yán)選”變山姆“亂選”？

“之前就傳聞山姆品質(zhì)下降了，現(xiàn)在自己親眼見證，山姆再也不是原來的山姆了?！背啥嫉膹埮肯蛴浾咄虏?，7月初，她像往常一樣去山姆超市購物，不僅試吃體驗不如從前，很多商品更是換了“平替”?！?衛(wèi)龍、好麗友、盼盼都來了，樓下小賣部隨處可見的產(chǎn)品，為什么要放在這里賣？”

更讓張女士感到生氣的是，山姆上架新產(chǎn)品，并不是直截了當(dāng)，而是用了一些“小動作”。比如好麗友換了包裝，名字改為ORION，封面還標(biāo)著低糖，衛(wèi)龍的商標(biāo)被PS掉，國產(chǎn)盼盼法式小泡芙，產(chǎn)品變成了 “panpan”，包裝全是外文。

隨著下架與上新引發(fā)的爭議持續(xù)升溫，相關(guān)話題迅速在社交平臺發(fā)酵，成為會員討論的焦點。多數(shù)觀點認(rèn)為，山姆這一輪選品更新完全對不起會員的付費，曾經(jīng)與普通超市形成明顯差異的“精選感”正在消失，取而代之的是越來越嚴(yán)重的同質(zhì)化，“花高價買會員的意義越來越小了。”

山姆會員商店

對此，山姆以好麗友為例進(jìn)行了回應(yīng)：新上架的是一款低糖好麗友派，是好麗友與山姆合作的新品，在保留經(jīng)典美味的同時，通過配方改進(jìn)，糖分減少了80%，可可含量增加30%。

據(jù)了解，引發(fā)爭議的低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕、溜溜梅智利無核西梅干等產(chǎn)品，在普通商超確實無法購買，為山姆特供商品。然而消費者并不買賬，產(chǎn)品評論區(qū)迅速累積了上百條差評，“實際甜度遠(yuǎn)超預(yù)期”“和普通裝無本質(zhì)區(qū)別”等投訴不絕于耳。

引發(fā)會員不滿后，山姆迅速把好麗友下架了。對此，山姆會員商店客服表示，在后臺查詢發(fā)現(xiàn)，確實是在全國線上已經(jīng)下架了，具體原因暫時不清楚，目前還沒有接到相關(guān)的通知。

對于網(wǎng)友質(zhì)疑山姆選品標(biāo)準(zhǔn)下降的問題，山姆客服告訴記者，山姆一貫遵循品質(zhì)優(yōu)先的選品原則，對于反映的情況高度重視，已第一時間展開調(diào)查。后續(xù)會盡力改善商品品質(zhì)，并將消費者意見同步給相關(guān)部門。

山姆宣傳語

讓消費者不滿的是什么？

山姆會員商店官網(wǎng)顯示，山姆會員商店是世界500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會員制商店。90年代初，山姆開始進(jìn)入國際市場，發(fā)展至今山姆在全球已擁有800多家門店，成為全球最大的會員制商店之一，為5000多萬個人與商業(yè)會員提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。目前，山姆在中國地區(qū)的普通會員年費為260元/年，卓越會員的年費為680元/年。

沃爾瑪2025財年一季報顯示，沃爾瑪中國凈銷售額67億美元（約480.2億元人民幣），同比增長22.5%。目前山姆中國有效會員數(shù)突破50萬，年費收入超13億元，卓越會員續(xù)卡率高達(dá)92%，且貢獻(xiàn)60%營收。

有會員算了一筆賬，“現(xiàn)在需年消費1.3萬元才能回本，相當(dāng)于為每筆消費額外支付5.2%的‘會員稅’?！碑?dāng)然，這些年來，山姆都以“嚴(yán)選服務(wù)”為賣點吸引大批中高端消費者，在選品上一直保持著較高的標(biāo)準(zhǔn)，很多特色商品也是為會員量身定制的。

付費會員制的根基，深植于一份無形的契約：會員預(yù)付信任與年費，商店則承諾提供別處難尋的價值與獨特體驗。業(yè)內(nèi)人士分析，此次山姆貨架上的風(fēng)云變幻，表面是商品的新舊交替，內(nèi)里卻是一場關(guān)乎會員制商業(yè)模式本質(zhì)的拷問。當(dāng)“會員專屬”被流水線上的大眾貨品所覆蓋，會員手中那張卡片所承載的期許，也仿佛隨之褪色。

“如果山姆繼續(xù)用質(zhì)價比卓越且品類更豐富的自有商品構(gòu)建護(hù)城河，其會員制的含金量就不會消失。畢竟，別處沒有的商品，才是線下商超競爭中的存活之道，也是消費者黏性的穩(wěn)定劑，更是即時零售沖擊下對陣電商平臺的關(guān)鍵武器?！被ヂ?lián)網(wǎng)分析師張書樂分析。