在家試推嬰兒車后，若消費者想要退貨，通常需要遵循商家制定的退貨政策。根據(jù)中國消費者權(quán)益保護法及相關(guān)規(guī)定，以下是一些可能影響退貨難易程度的情況：
1. "試用時間限制"：商家可能會規(guī)定消費者在購買商品后的一定時間內(nèi)（如7天無理由退貨）可以退貨。如果超出這個時間限制，退貨可能會比較困難。
2. "商品狀況要求"：商品在退貨時通常需要保持原有的包裝、標簽、配件等完好無損。如果消費者在使用過程中造成了商品損壞，退貨可能會被拒絕。
3. "試用次數(shù)限制"：有些商家可能對試用次數(shù)有限制，比如規(guī)定消費者只能試用一次。如果消費者多次試用后仍要求退貨，可能會遇到困難。
4. "商品特殊性"：嬰兒車屬于特殊商品，使用后可能會有磨損或痕跡，這可能會影響商家的退貨政策。
關(guān)于您提到的“好孩子”嬰兒車退貨難的問題，快遞員提到倉庫里積壓了幾百臺，這可能是由于以下原因：
- "退貨量過大"：可能是因為消費者在試用后大量退貨，導(dǎo)致庫存積壓。 - "退貨處理流程復(fù)雜"：商家可能對退貨流程有嚴格的規(guī)定，導(dǎo)致處理時間較長。 - "消費者退貨原因多樣"：消費者退貨的原因可能各不相同，增加了退貨處理的難度。
針對這一問題，消費者可以嘗試以下途徑：
1. "與商家溝通"：了解商家的退貨政策，

相關(guān)內(nèi)容：

視頻加載中...

極目新聞記者 康旭陽 李秀琴

近日，山東的消費者王先生反映：他網(wǎng)購了一臺售價1259元的好孩子“鯤鵬Pro”嬰兒車，收到貨后在家里試推了一下，感覺車子晃動幅度較大，當日便在平臺提交了退貨退款申請。本以為符合7天無理由退貨流程會順利推進，但快遞卻被收件方拒絕接收，理由是輪子有磨損。

“我連家門都沒推出去過，就在家里試推了一下。”王先生聯(lián)系了負責(zé)退件派送的快遞員，對方稱，倉庫中還積壓了數(shù)百臺好孩子商品。

消費者吐槽“試推即磨損”

6月4日，王先生下單購買了這款嬰兒車，7日收到貨，覺得不合適遂進行了退貨處理。

6月10日，王先生收到快遞拒收通知，理由是“輪子有磨損”。這一說法讓他困惑不已：“我連家門都沒推出去過，就在家里試推了一下，怎么就磨損了？” 在王先生看來，自己只是進行了正常的試用檢查，并未對商品造成實質(zhì)性損傷。面對王先生的質(zhì)疑，客服回應(yīng)稱，倉庫反饋商品存在磨損，已影響二次銷售，因此無法驗收通過。

客服還表示，如果不確定是否使用，可以試用時先墊個紙。

這一說法，讓王先生無法接受，他認為下單時客服并未進行過相關(guān)提醒，自己僅進行過一次正常試用，不可能導(dǎo)致商品磨損到無法二次銷售的程度。

受訪者供圖

品牌質(zhì)檢員提出“刪帖換退貨”

氣憤之下，王先生將自己的購物經(jīng)歷詳細發(fā)布在了網(wǎng)絡(luò)社交平臺。

發(fā)布次日，一名自稱好孩子品牌質(zhì)檢員的人士主動聯(lián)系王先生家人。該人士提出，若王先生刪除社交媒體上的發(fā)帖，可協(xié)助其申請退貨退款。這一操作讓王先生倍感詫異，也引發(fā)了他對商家處理方式的更多質(zhì)疑：退貨本是消費者的正當權(quán)益，為何要與刪帖掛鉤？

與此同時，王先生向配送快遞員詢問退貨進度時得知，類似的退貨糾紛并非個例。

王先生提供了一段與快遞員的通話視頻，視頻顯示：好孩子官方退貨地址所在區(qū)域的一位快遞員透露，他手上就有兩單快遞因類似原因被拒收，倉庫中積壓了數(shù)百件好孩子商品，建議王先生耐心等待平臺處理。

6月17日，記者表明身份聯(lián)系了該快遞員，他表示：作為快遞人員，不太方便透露這些信息，建議消費者還是與平臺溝通解決。

從王先生提供的品牌售后拒收的開箱視頻，記者觀察到，車輪有少許臟污，車架處有一處印記，但未看到車輪存在嚴重磨損的情況。

網(wǎng)絡(luò)平臺上存在不少類似投訴

極目新聞記者搜索發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴、12315等投訴平臺上，有類似遭遇的消費者不在少數(shù)。針對該情況，6月17日，極目新聞記者致電好孩子官方客服熱線。其售后服務(wù)部門人員表示，品牌支持7天無理由退貨政策，但前提是商品“不影響二次銷售”。關(guān)于“不影響二次銷售”的具體標準，對方表示，品牌售后會將從車架無劃痕、布套無臟污和勾絲破損、車輪無明顯使用痕跡及功能完好三個方面進行檢驗，只要符合這些條件，均可辦理退貨。其中，關(guān)于“車輪無明顯使用痕跡”是否有評判標準，該工作人員并未給出進一步說明。

黑貓投訴頁面截圖

湖北武珞律師事務(wù)所秦龍律師表示：七天無理由退貨的政策是是《消費者權(quán)益保護法》賦予網(wǎng)絡(luò)消費者的一項重要權(quán)利。該權(quán)利的行使要以商品狀態(tài)完好，不影響二次銷售為前提條件。

不過，若消費者王先生的遭遇屬實，商家以“輪子有磨損”為由拒絕退貨，既不合規(guī)又不合理，否則消費者的驗貨權(quán)利就等于事實落空。

（當事人為化姓）

（來源：極目新聞）

更多精彩資訊請在應(yīng)用市場下載“極目新聞”客戶端，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載，歡迎提供新聞線索，一經(jīng)采納即付報酬。24小時報料熱線027-86777777。