什么是品牌？

從識別角度：品牌是產(chǎn)品的牌子，源出古挪威文Brandr，意思是“燒灼”。

消費者角度：品牌是消費者讓渡價值，菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中提出來的， 他認為， “顧客讓渡價值”是指顧客總價值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額。

其中，“顧客總價值”是顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有價值，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值（包括人脈價值）（企業(yè)及品牌的）形象價值。

經(jīng)濟學角度：品牌是降低交易成本，科斯認為，企業(yè)存在只有一個理由，就是降低交易成本。

綜合體驗角度：品牌是超越產(chǎn)品之上的牌子，品牌是一種識別標志、一種精神象征、一種價值理念、一種身份表征，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。它是企業(yè)或品牌主體（包括城市、個人等）一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，是主體與客體、主體與社會、企業(yè)與消費者相互作用的產(chǎn)物，品牌不僅僅是一個標志或一個名稱，而是客戶在使用或購買產(chǎn)品或服務(wù)時所獲得的整體體驗，是一種情感連接，能夠讓客戶感受到與品牌相關(guān)的情感和體驗。

歐賽斯的品牌觀是什么？

品牌是超越產(chǎn)品的牌子、品牌是用戶所有體驗的總和，品牌也是企業(yè)心智產(chǎn)權(quán)所有無形資產(chǎn)的全息濃縮。

完整的、持續(xù)的、長期的、一致的，占據(jù)一個獨特價值的，具備認知優(yōu)勢的、能在心智中占領(lǐng)一個位置的長期客戶體驗才構(gòu)成品牌。

品牌需要向消費者認知中植入有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗的總和：從風格、品質(zhì)、包裝、價格到銷售環(huán)境，從產(chǎn)品陳列、售點廣告、賣場氣氛到服務(wù)態(tài)度、員工行為，從企業(yè)聲望、媒介輿論、大眾口碑到廣告氣質(zhì)、設(shè)計風格，這些點點滴滴的細節(jié)都會影響消費者對品牌的理解，從而影響其購買決策。

品牌的選擇偏好，形成了品牌的心智預(yù)售，形成了兩大效應(yīng)：

1. 首選效應(yīng)，即消費者還沒有進入商店，就已經(jīng)想好了買哪個品牌；
2. 溢價效應(yīng)，即消費者已經(jīng)準備以更高的價格購買該商品

作者 | 何支濤 歐賽斯創(chuàng)始人CEO ，首創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先的品牌引擎化增長體系，10年服務(wù)300家企業(yè)，幫助60+企業(yè)成就行業(yè)新冠軍，品牌全案服務(wù)和第一性戰(zhàn)略咨詢，幫助客戶以品牌為中心商業(yè)致勝。