這是一份根據(jù)您提供的信息生成的消費(fèi)維權(quán)周報(bào)摘要：
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"消費(fèi)維權(quán)周報(bào)"
"本周主題：網(wǎng)游糾紛增多，聚焦未成年人充值退款問(wèn)題"
"報(bào)告摘要："
本周，消費(fèi)者投訴平臺(tái)及相關(guān)部門(mén)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)絡(luò)游戲（網(wǎng)游）的消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)明顯增多趨勢(shì)。糾紛的核心問(wèn)題高度集中，"未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許進(jìn)行大額充值，以及后續(xù)引發(fā)的退款困難"成為本周維權(quán)工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
"主要情況分析："
1. "糾紛類(lèi)型集中：" 相比以往涉及游戲運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容、外掛等方面的糾紛，本周的網(wǎng)游投訴主要圍繞未成年人消費(fèi)展開(kāi)。大量家長(zhǎng)投訴子女在游戲中偷偷使用家長(zhǎng)的支付賬戶(hù)進(jìn)行高額充值，金額從幾百元到數(shù)千元不等。 2. "退款訴求普遍：" 涉及未成年人的充值投訴，絕大多數(shù)消費(fèi)者的訴求是要求游戲運(yùn)營(yíng)商退款。家長(zhǎng)普遍反映，在發(fā)現(xiàn)充值后，聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行退款時(shí)，往往遭遇流程復(fù)雜、周期漫長(zhǎng)，甚至遭到拒絕的情況。 3. "監(jiān)管政策背景：" 此類(lèi)糾紛的增多，與國(guó)家及平臺(tái)近年來(lái)為保護(hù)未成年人，在限制游戲內(nèi)購(gòu)、實(shí)名認(rèn)證、消費(fèi)提醒等方面采取的監(jiān)管措施密切相關(guān)。然而，措施落地效果與消費(fèi)者期望之間仍存在差距，尤其是在退款環(huán)節(jié)的執(zhí)行上。 4. "維權(quán)難點(diǎn)：" 退款難的主要原因包括：游戲運(yùn)營(yíng)商對(duì)未成年人身份認(rèn)定的技術(shù)限制或執(zhí)行不

相關(guān)閱讀延伸：消費(fèi)維權(quán)周報(bào)｜網(wǎng)游糾紛增多，多為未成年人充值退款問(wèn)題

實(shí)習(xí)生 王沫初 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文

3月7日-13日，澎湃質(zhì)量報(bào)告收到多起關(guān)于未成年人充值游戲，家長(zhǎng)要求退費(fèi)的投訴糾紛。其中，有家長(zhǎng)稱(chēng)孩子用自己的賬號(hào)充值騰訊旗下的游戲，先后共計(jì)兩萬(wàn)余元，要求騰訊游戲退還金額。

已解決：

針對(duì)閑魚(yú)、極兔快遞、廣州海納教育咨詢(xún)有限公司、京東、居然之家麗澤橋店Domicil沙發(fā)、科沃斯、包小電的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成一致。

其中，小孩在騰訊游戲用家長(zhǎng)賬戶(hù)充值兩萬(wàn)余元家長(zhǎng)要求退款的糾紛，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)均達(dá)成共識(shí)，對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意。

未回應(yīng)：

關(guān)于寺庫(kù)、鄢陵縣博群置業(yè)有限公司、宿來(lái)APP、河南拼客順風(fēng)車(chē)平臺(tái)、三星、京東等數(shù)起投訴尚在協(xié)商處理中。

未與消費(fèi)者達(dá)成一致：

1、消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己作為現(xiàn)役軍人無(wú)法免費(fèi)乘坐公交，對(duì)方表示只有現(xiàn)役士官才免費(fèi)。

對(duì)此，公交車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，沈陽(yáng)333路公交屬于私營(yíng)公交，不享受?chē)?guó)家補(bǔ)貼，故無(wú)法給予現(xiàn)役軍人免票服務(wù)。

2、消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己通過(guò)快遞在北京同城寄送一部全新未開(kāi)封的蘋(píng)果13pro手機(jī)，但快遞在完整接收攬件后告知自己快件丟失，之后拒絕全額賠付。

對(duì)此，快遞公司表示，已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商賠償，但對(duì)方未保價(jià)不能全額賠付。雙方無(wú)法調(diào)解。

一周維權(quán)報(bào)道回顧：

1、男孩玩游戲3天充值逾2萬(wàn)家長(zhǎng)要退款，騰訊：可退一萬(wàn)三

福建漳州的劉女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱(chēng)，她的孩子在1月17日-19日三天，通過(guò)蘋(píng)果App store免密支付在騰訊游戲消費(fèi)56筆，共20087元。19日當(dāng)晚，她發(fā)現(xiàn)微信賬單的充值情況后，立即與騰訊客服取得聯(lián)系，申請(qǐng)退款，但雙方就退款金額未能達(dá)成一致。

3月7日，澎湃新聞接到劉女士投訴后介入此事。9日，騰訊游戲方面回應(yīng)稱(chēng)，已移交相關(guān)負(fù)責(zé)客服，客服會(huì)和用戶(hù)協(xié)商處理至滿(mǎn)意結(jié)果。10日上午，騰訊游戲反饋稱(chēng)，已與劉女士達(dá)成一致，決定退款13000元，預(yù)計(jì)15-30個(gè)工作日到賬。

2、兒童電話(huà)手表綁定的公眾號(hào)發(fā)兩性話(huà)題文章，平臺(tái)致歉：系失誤

3月9日，湖北的梁女士向澎湃新聞反映稱(chēng)，自己給孩子購(gòu)買(mǎi)的艾蔻品牌兒童電話(huà)手表需要綁定相關(guān)公眾號(hào)，然而她卻發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)推送標(biāo)題露骨的兩性話(huà)題文章，“現(xiàn)在的小孩子都很早熟，這些文章對(duì)他們的身心都會(huì)造成很大的影響?！?/p>

目前，涉事的三個(gè)微信公眾號(hào)均發(fā)布了致歉信，稱(chēng)“因失誤轉(zhuǎn)發(fā)了該文章”。

一周消費(fèi)預(yù)警：

保時(shí)捷新車(chē)僅開(kāi)4個(gè)月分動(dòng)箱漏油，4S店：原因不明，只修不換

有消費(fèi)者稱(chēng)，自己于2021年11月購(gòu)買(mǎi)的一輛保時(shí)捷Macan S型號(hào)汽車(chē)，正常開(kāi)4個(gè)多月后，2022年3月8日發(fā)現(xiàn)車(chē)輛底盤(pán)持續(xù)漏油，之后自己將車(chē)先后送修至上海普陀保時(shí)捷中心4S店和購(gòu)車(chē)的浦東保時(shí)捷中心4S店，但維修人員表示，無(wú)法確定漏油具體原因，且只修不退換。

上海正策律師事務(wù)所合伙人律師沈海東向澎湃新聞表示，如果再次出現(xiàn)分動(dòng)箱漏油且無(wú)法修好的情況，消費(fèi)者可持相關(guān)憑證退換車(chē)輛，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)為其退換。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善表示，若消費(fèi)者和4S店協(xié)商不成，車(chē)主可選擇向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映，由當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處；或者直接訴諸法院，由法院依法裁判。

責(zé)任編輯：崔烜 圖片編輯：陳飛燕

校對(duì)：施鋆