我們來梳理一下Zoom的發(fā)展史，并重點(diǎn)關(guān)注創(chuàng)始人袁征在其中的關(guān)鍵作用以及他所經(jīng)歷的“逆風(fēng)飛揚(yáng)”時(shí)刻。
"Zoom發(fā)展史"
Zoom（全稱：Zoom Video Communications, Inc.）是一家全球領(lǐng)先的在線會(huì)議和視頻通訊平臺(tái)，自2009年成立以來，經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(zhǎng)，成為遠(yuǎn)程工作、在線教育和視頻會(huì)議領(lǐng)域的巨頭。
1. "創(chuàng)立初期 (2009-2011):" "背景:" 2009年，全球金融危機(jī)后，遠(yuǎn)程協(xié)作和在線溝通的需求開始增加。創(chuàng)始人袁征當(dāng)時(shí)在騰訊擔(dān)任高管，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。 "創(chuàng)立:" 袁征聯(lián)合徐偉峰、趙薇等人，于2009年在美國(guó)硅谷創(chuàng)立了Zoom。最初，團(tuán)隊(duì)主要開發(fā)和銷售一個(gè)名為 "SightSpeed" 的視頻通訊軟件。 "轉(zhuǎn)型:" 2011年，公司轉(zhuǎn)型，將重點(diǎn)放在開發(fā)一個(gè)更通用、更易用的視頻會(huì)議服務(wù)上，并將產(chǎn)品更名為 "Zoom"。目標(biāo)是提供穩(wěn)定、高質(zhì)量、跨平臺(tái)（Windows, Mac, Linux）的視頻會(huì)議體驗(yàn)。
2. "快速增長(zhǎng)與早期成功 (2012-2013):" "MVP階段:" 2012年推出第一個(gè)基于云的版本，采用SaaS（軟件即服務(wù)）模式，用戶按月或按年付費(fèi)。這個(gè)模式降低了使用門檻，也帶來了持續(xù)收入。

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圖片來源@視覺中國(guó)

文 | 老襯

云視頻會(huì)議軟件Zoom，2020年第一季度的月活（MAU）增長(zhǎng)比去年全年都多。

就連美股接連熔斷這幾天，Zoom依舊高唱?jiǎng)P歌，年初至今股價(jià)上漲了70%以上，尷尬的是，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)下跌約20%。

視頻會(huì)議這事，在疫情催化下，突然就火了。前陣子最熱鬧的是國(guó)內(nèi)的阿里釘釘和騰訊會(huì)議，現(xiàn)在美國(guó)這邊Zoom又是一騎絕塵。

或許這是袁征又一個(gè)巔峰時(shí)刻，近期不僅身價(jià)暴漲，而且曝光率居高不下。很難想象，這個(gè)典型程序員性格的華裔老板，早年去美國(guó)時(shí)連英文都說不好。

現(xiàn)在來看，確實(shí)沒有什么語(yǔ)言是程序員學(xué)不會(huì)的。疫情之下，不光經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜，市場(chǎng)變化更是光怪陸離。

當(dāng)然，命運(yùn)眷顧的，從來不是弱者。

01

泰山，中國(guó)五岳之首，位于山東泰安境內(nèi)，泰山歷史文化之宏偉，讓人懷疑古時(shí)候的帝皇、史官和學(xué)士們，是否不對(duì)泰山盛德而頌就混不到職稱。

Zoom創(chuàng)始人袁征，1970年出生于泰安，父親在袁征創(chuàng)業(yè)兩個(gè)月后去世。當(dāng)Zoom上市袁征被問到最想和誰(shuí)共進(jìn)午餐時(shí)，袁征說：“職業(yè)生涯的每一次進(jìn)步，都最想和父親分享喜訊?！?/p>

這話說得很實(shí)誠(chéng)，從袁征就讀過的學(xué)校，也能看出他深受父親影響。1987年袁征畢業(yè)于山東科技大學(xué)，之后在中國(guó)礦業(yè)大學(xué)獲得碩士學(xué)位，而袁征父親的身份，就是一名礦業(yè)工程師。

聽話的孩子早當(dāng)家，也愛家。

袁征談戀愛和結(jié)婚很早，大學(xué)戀愛，22歲讀碩士時(shí)已經(jīng)結(jié)婚。后來?yè)?jù)他回憶，Zoom最初的想法很多來自大學(xué)時(shí)期異地戀的見面困擾，巧合的是，當(dāng)他后來要辭掉思科副總裁時(shí)，最難說服的人也是他老婆。

1994年，比爾蓋茨在日本發(fā)表演講，主題是“信息高速公路”，一年后微軟發(fā)布了著名的Windows 95系統(tǒng)和IE瀏覽器，一舉打敗當(dāng)時(shí)更具優(yōu)勢(shì)的蘋果，被產(chǎn)品大神喬布斯大罵蓋茨是個(gè)偷竊他創(chuàng)意的賊。

那場(chǎng)演講的觀眾，其中就有袁征，他深受蓋茨鼓舞，也同樣作為工程師，向往著硅谷的科技氛圍。

此后兩年，他8次申請(qǐng)美國(guó)簽證，蹊蹺的是，都被拒絕了。也許是鍥而不舍的精神，或者就是袁征優(yōu)化好了申請(qǐng)路徑，1997年的第9次申請(qǐng)，終于成功了，他來到了自己夢(mèng)寐以求的科技樂土，同年加入WebEx（網(wǎng)訊）公司。

WebEx公司2000年在納斯達(dá)克上市，創(chuàng)始人朱敏夫婦也是華人，還有個(gè)印度創(chuàng)始人，后來成了袁征的天使投資人。WebEx的技術(shù)骨干和研發(fā)團(tuán)隊(duì)大多數(shù)都是華人，并且有相當(dāng)一部分人在國(guó)內(nèi)工作，這種做法也深深影響了后來袁征的用人策略。

朱敏至今沒有改變國(guó)籍，而且主要精力也都放在了國(guó)內(nèi)，這個(gè)牛人的故事?lián)駲C(jī)再續(xù)，說回袁征。

02

如今，袁征英文名Eric S. Yuan的全球知名度更大。

顯然，在1997年那個(gè)時(shí)候，袁征和國(guó)內(nèi)大多數(shù)默默無聞的程序員一樣，屬于工作最勤奮的那一類。

2007年前后，網(wǎng)關(guān)和路由器方面已經(jīng)占據(jù)大部分市場(chǎng)份額的思科公司，拼命和微軟爭(zhēng)奪企業(yè)入口，動(dòng)不動(dòng)就并購(gòu)，32億美元收購(gòu)WebEx也是其中之一。

作為見證WebEx發(fā)展歷史的核心人員，袁征進(jìn)入思科后開始受到重用，成了工程部門副總裁，手下管理著800多名工程師。

屆時(shí)WebEx大約200萬(wàn)用戶，年收入8億美元左右，被思科收購(gòu)以后，盡管戰(zhàn)略地位很高，但思科定位主要還是維護(hù)現(xiàn)狀，沒打算投入更大資源重構(gòu)技術(shù)，所以即便袁征極力爭(zhēng)取，最后收效甚微。

2011年袁征離開了思科。

十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，袁征對(duì)會(huì)議類產(chǎn)品的理解顆粒度已經(jīng)到了常人無法企及的地步，對(duì)于從頭構(gòu)建一款更好的會(huì)議產(chǎn)品更是信心十足。

和袁征差不多時(shí)間離職的，還有思科前發(fā)展部負(fù)責(zé)人舒曼（Dan Scheinman），舒曼雖然不看好袁征要做的業(yè)務(wù)，但相信袁征的能力，沒怎么猶豫，拿出25萬(wàn)美元給袁征作為啟動(dòng)資金。Zoom去年上市時(shí)，這筆投資為舒曼獲得700倍以上回報(bào)。

袁征一開始公司叫做Saasbee，在舒曼建議下，改名為Zoom。沒過多久，原來WebEx的印度創(chuàng)始人蘇布拉伊亞（Subrah Iyar）也基于信任，給了袁征300萬(wàn)美元天使投資，這讓他有足夠時(shí)間打磨好第一個(gè)版本。

離開思科時(shí)，袁征說服了40個(gè)工程師下屬共同出來創(chuàng)立Zoom，他沿用WebEx的用人策略，招聘大量國(guó)內(nèi)工程師，工作拼命同時(shí)成本還低。這個(gè)規(guī)模不小的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在袁征帶領(lǐng)下，默默開發(fā)一年多，終于，2012年8月份發(fā)布了第一個(gè)版本。

好戲總歸要上演，Zoom從一出生就風(fēng)華正茂，沒什么力量能夠阻擋這么完善的系統(tǒng)，就像一輛呼嘯的列車，Zoom承載著袁征的光榮與夢(mèng)想，高歌猛進(jìn)。

兼容各種電腦終端和移動(dòng)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，音頻和視頻質(zhì)量很高，參會(huì)者無需下載任何軟件，甚至不需要登陸，只要主持人注冊(cè)賬號(hào)即可......Zoom顯然在向朱敏致敬，旨在改寫會(huì)議軟件的大時(shí)代。

03

也許華裔的鄉(xiāng)情更濃，除了朱敏，袁征和楊致遠(yuǎn)、李嘉誠(chéng)也有很深聯(lián)系。

2013年1月份，袁征拿到雅虎創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)和高通資本的A輪融資600萬(wàn)美元。Zoom服務(wù)分了三部分，免費(fèi)、付費(fèi)和企業(yè)增值，設(shè)備授權(quán)費(fèi)每月9.99美元，會(huì)議通話時(shí)間不限制；不久后，針對(duì)教育領(lǐng)域推出更大優(yōu)惠，每臺(tái)設(shè)備授權(quán)費(fèi)僅要0.99元/月。

當(dāng)年9月份，Zoom拿到李嘉誠(chéng)維港資本的B輪融資650萬(wàn)美元，之后的幾輪融資，也都能看到李嘉誠(chéng)和楊致遠(yuǎn)的影子。這個(gè)時(shí)期的Zoom主要瞄準(zhǔn)個(gè)人用戶，企業(yè)用戶和教育機(jī)構(gòu)反而是意外驚喜。

會(huì)議需要他人參與，這類產(chǎn)品具備人傳人的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，袁征早期沒有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，用戶增長(zhǎng)的速度依然恐怖。

發(fā)布不到一年時(shí)間，個(gè)人用戶增長(zhǎng)了650%，2013年6月份，Zoom擁有120萬(wàn)用戶，和多個(gè)教育機(jī)構(gòu)達(dá)成合作協(xié)議；8月份，日均超過5500次會(huì)議請(qǐng)求；9月份，個(gè)人用戶超過300萬(wàn)，企業(yè)用戶超過了4500家。

04

新產(chǎn)品總會(huì)走些彎路，對(duì)于Zoom來說也許都不算彎路。

2014年以后，袁征意識(shí)到，企業(yè)才是會(huì)議需求最剛性的用戶群體，而且自己WebEx多年的經(jīng)驗(yàn)也更適合企業(yè)服務(wù)，因此從2014年開始，Zoom的迭代功能主要針對(duì)企業(yè)，很快就擁有了3萬(wàn)多家企業(yè)用戶。

Zoom在企業(yè)端披荊斬棘，思科WebEx等會(huì)議硬件設(shè)備商的銷售額卻直線下滑，只能模仿Zoom的功能。但為時(shí)已晚，無論迭代速度，還是行業(yè)理解，此時(shí)袁征已經(jīng)走在一條疾馳無阻的大路上，高車駟馬、睥睨業(yè)界。

Zoom在8月份發(fā)布版本，虛擬會(huì)議室從最高人數(shù)25人，拓展到最高可以達(dá)到1000人參與，軟件按照人數(shù)收費(fèi)，很明顯是針對(duì)大型企業(yè)機(jī)構(gòu)。

到了2015年2月份，袁征獲得新興資本（Emergence Capital）領(lǐng)投的C輪融資3000萬(wàn)美元，這時(shí)Zoom的企業(yè)用戶已經(jīng)超過了17萬(wàn)。12月份，Zoom對(duì)核心的會(huì)議功能進(jìn)行了重量級(jí)更新，推出聊天組。

這個(gè)更新對(duì)于教育領(lǐng)域意義重大，老師可以把學(xué)生分成不同的班級(jí)小組同步；企業(yè)同樣，可以把公司部門拆分成不同的項(xiàng)目小組，這算得上是迄今為止Zoom最重要的里程碑之一。

到了2016年7月，Zoom會(huì)議中加入了虛擬背景，可以屏蔽不愿被人看到的真實(shí)環(huán)境，使用戶無論身在何地，都方便進(jìn)入會(huì)議，屆時(shí)連很多硅谷的科技公司開始依賴Zoom進(jìn)行日常會(huì)議。

Zoom在2016年收入大約增長(zhǎng)了300%，企業(yè)用戶超過45萬(wàn)家，并且第三季度首次實(shí)現(xiàn)了盈利。

05

袁征和蔡崇信有個(gè)相同愛好，都是不折不扣的NBA球迷。

袁征最喜歡的球星是不久前去世的科比，支持的球隊(duì)是金州勇士，令人略感意外，他喜歡的勇士球星不是庫(kù)里，而是前勇士隊(duì)員伊戈達(dá)拉。為此，袁征還特意騰出一些Zoom的投資空間，以滿足伊戈達(dá)拉的投資愿望。

無法像蔡崇信那樣購(gòu)買球隊(duì)，袁征主要通過NBA影響力做品牌營(yíng)銷，和他支持的勇士隊(duì)達(dá)成3年資源置換合作，Zoom提供軟件，勇士提供主場(chǎng)比賽時(shí)甲骨文球館的Zoom廣告位，這次合作的收效頗豐。

到了2017年，Zoom上的企業(yè)用戶已經(jīng)超過70萬(wàn)家，教育機(jī)構(gòu)超過6900家，覆蓋了美國(guó)排名前200名大學(xué)的90%，有總共4000萬(wàn)用戶使用Zoom，1月17日，袁征獲得了紅杉資本領(lǐng)投的D輪融資1.15億美元。

紅杉資本合伙人卡爾（Carl Eschenbach）評(píng)價(jià)，Zoom是唯一可以達(dá)到蘋果產(chǎn)品那種NPS推薦率及忠誠(chéng)度，而且融合了類似Slack服務(wù)，以及Facebook網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能力的創(chuàng)業(yè)公司，在此之前，沒有任何公司可以同時(shí)擁有這三種能力。

之后不久袁征推出Zoom 4.0，主要是針對(duì)第三方的開放平臺(tái)，可以通過SDK/API把Zoom內(nèi)嵌在所有安卓/IOS的App中，而且還能分享在Facebook Live和YouTube等社交媒體，更多用戶能夠共享會(huì)議屏幕。

那年9月，袁征破天荒的舉辦了第一屆線下用戶會(huì)議Zoomtopia，現(xiàn)在已經(jīng)成為每年的例行活動(dòng)，他上臺(tái)侃侃而談，復(fù)盤自己從WebEx到Zoom的經(jīng)歷，并且發(fā)布了很多先鋒的概念功能，比如AR、機(jī)器學(xué)習(xí)等。

06

2018年，袁征推出的重磅更新是Zoom Phone（一開始叫Zoom Voice）。

針對(duì)企業(yè)電話交換機(jī)的服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)和視頻會(huì)議無縫融合，另外他還完善了第三方開放平臺(tái)App Marketplace，針對(duì)各種接口服務(wù)進(jìn)行了更詳細(xì)分類，以及更深入和其他平臺(tái)集成。

2019年4月18日，Zoom正式在納斯達(dá)克上市，當(dāng)天市值約160億美元。

榮光還未消逝，7月份被當(dāng)頭棒喝，一個(gè)叫喬納森（Jonathan Leitschuh）的安全研究員，曝光Zoom在Mac電腦上有一個(gè)“零日漏洞”，這個(gè)漏洞可以使惡意網(wǎng)站未經(jīng)用戶許可，強(qiáng)行連接Zoom呼叫，以及劫持Mac電腦攝像頭。

一直以口碑著稱，這算是袁征遇到的第一次公關(guān)危機(jī)，在這次漏洞曝光以后，至去年底Zoom股價(jià)下跌了20%以上，除了安全隱患，增長(zhǎng)乏力是最大原因。

袁征之后引入了更多的人工智能技術(shù)，比如會(huì)議中的實(shí)時(shí)翻譯、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄等，并且和微軟云、領(lǐng)英、谷歌、Dropbox、Salesforce、Slack等平臺(tái)深度集成，提升整體辦公體驗(yàn)同時(shí)，無處不在的擴(kuò)大市場(chǎng)。

目前為止，Zoom業(yè)務(wù)分為5部分。

1、核心基石Zoom Meeting（視頻會(huì)議和聊天室Zoom Chat），最多支持1000個(gè)參會(huì)者，適配各種移動(dòng)終端和電腦設(shè)備，同時(shí)集成內(nèi)容共享、文字記錄、第三方接口工具等多方面功能。Zoom Chat支持用戶在不同終端設(shè)備發(fā)送文本、圖片、音視頻等內(nèi)容。

2、會(huì)議室場(chǎng)景以及兼容第三方硬件設(shè)備Zoom Rooms，針對(duì)會(huì)議室場(chǎng)景推出日歷集成、白板分享、內(nèi)容協(xié)作等功能，同時(shí)允許其他硬件設(shè)備接入Zoom云，使得那些原本使用其他視頻硬件設(shè)備的企業(yè)，更容易遷移到Zoom生態(tài)。

3、大型在線會(huì)議系統(tǒng)Zoom Video Webnar，包括問答、報(bào)告、分享和CRM等功能，虛擬會(huì)議室最高可以有100名互動(dòng)參與者，還可以再加入1萬(wàn)名觀眾，是一些大型企業(yè)研討會(huì)的首選工具。

4、第三方開放平臺(tái)Zoom App Marketplace，豐富的可擴(kuò)展API工具箱，以及跨平臺(tái)的SDKs和Mobile RTC，為市場(chǎng)上其他的應(yīng)用程序集成了Zoom視頻會(huì)議的功能，目前每個(gè)月已經(jīng)有1.4億次以上調(diào)用需求。

5、電話、視頻、聊天等功能集于一身的Zoom Phone，保留了傳統(tǒng)電話交換機(jī)的所有功能，還可以參加視頻會(huì)議，以及發(fā)送聊天信息，對(duì)接不同場(chǎng)景下的終端用戶，并且集成Salesforce、Office365、G-Suite等企業(yè)軟件的撥號(hào)名單，以及通話存檔等。

據(jù)袁征自己所說，近5年他工作出差只有8次。其中6次是回國(guó)，因?yàn)閲?guó)內(nèi)Zoom設(shè)有多個(gè)研發(fā)中心，三分之一員工在國(guó)內(nèi)。融資會(huì)議他到過現(xiàn)場(chǎng)1次，為了確定所有投資人下載體驗(yàn)Zoom。對(duì)于重要客戶要求的拜訪，通常Zoom里面會(huì)面就已經(jīng)解決了，而其他理財(cái)?shù)确矫娴墓ぷ鳎捕际峭ㄟ^Zoom會(huì)議來解決。

Zoom在上市前就已經(jīng)盈利，毛利率為80%左右。萬(wàn)萬(wàn)沒想到，Zoom再次的迅猛增長(zhǎng)，竟然來自突如其來的疫情。

截止發(fā)稿，Zoom市值已經(jīng)達(dá)到342億美元，袁征大約持有11%股份，近期他的身價(jià)暴漲20多億美元，財(cái)富排在彭博富豪榜第274位，年初以前他還榜上無名。

今天的袁征，正逆風(fēng)飛揚(yáng)。